教育局“四零”承諾服務工作開展情況彙報

教育局“四零”承諾服務創建工作開展情況彙報

 按照《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》要求，爲進一步規範局機關各股辦服務行爲，提升服務質量，樹立教育系統良好形象，我局全力推進“四零”承諾服務創建工作，現將工作開展情況彙報如下。

一、工作開展情況

一是加強了領導。組織局機關全體人員學習了《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》，充分認識了“四零”承諾服務創建工作的重要意義，局主要領導親自掛帥，主管領導具體負責，分管股辦人員聯絡協調，認真安排部署，積極參與創建，打造“四零”承諾服務品牌。

二是明確了標準。根據局機關各股辦具體工作情況，研究制定了肇東市教體局“四零”承諾服務創建標準。公示“中國小校學生轉、休學”、“學生資助”等審批事項以及工作流程、申報材料和諮詢電話等。進一步規範了招生考試、教育收費、教師招聘錄用、中國小教師職稱評審等工作。

三是公開了承諾。利用肇東市教體局微信公衆平臺和肇東市政府網站面向社會做出了“四零”服務公開承諾，加大了政務公開力度，主動接受了社會和羣衆的監督。

二、存在問題

通過積極創建“四零”承諾服務工作，做到了簡化辦事流程，主動服務羣衆，不斷提高了工作質量，樹立了良好形象，但也存在着一些問題，主要是：一是個別同志存在遲到早退現象；二是個別同志存在隨意解答諮詢問題，沒有嚴格按規範解答。三是有些時段網上解答不及時。針對存在的問題，下步工作要有針對性的開展工作，全力推進“四零”承諾服務創建工作順利開展。

三、下步打算

一要服務受理“零”推諉。各股辦要進一步認真研究崗位工作職責任務，按照職能和崗位職責，積極受理服務對象申辦的相關服務事項，不以任何藉口進行推諉。做到符合條件的一次性受理，不讓服務對象空跑、多跑；對不屬於本部門、本崗位受理的事項，給予必要的指引，不以簡單、粗暴的方式一拒了之，實現服務受理零推諉。

二要服務方式“零”距離。在建立微信公衆平臺、網上諮詢電話等便捷服務方式基礎上，要第一時間發佈實時消息，宣傳國家政策法規等；通過網上諮詢服務電話，爲羣衆提供相關事項的諮詢、解答、引導；各股辦工作服務人員要着裝整齊、服務熱情、文明有禮，解答問題準確規範、通俗易懂；指導業務依法依規、堅持原則，出現分歧冷靜剋制、語調溫和，優先爲老弱病殘等困難羣體服務，實現服務方式零距離。

三要服務質量“零”差錯。繼續加大加強崗位工作人員的業務培訓與思想意識教育，要求從業人員做到黨性強、素質高、業務強、作風硬；辦理業務工作要做到認真細緻、嚴格審查、精準服務，杜絕出現受理業務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態度；要建立服務工作日誌化的工作制度，記錄業務環節辦理過程，確保實現每項工作、各個環節的檢查和複覈機制，及時針對存在的問題糾偏整改，全面實現服務質量零差錯。

四要服務結果“零”投訴。要進一步暢通羣衆意見反饋通道，各股辦要密切與服務對象的溝通交流，接受監督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理，努力做到服務結果“零”投訴。