高速收費站“文明服務月”活動開展情況總結匯報

爲規範職工文明服務質量，提升站容站貌、爭優創先，結合我站工作實際,以“高起點、高標準、高質量”爲目標的文明服務月活動以圓滿完成,現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下:

一、成立組織機構，制定實施方案

爲保證“文明服務月”活動紮實有效、順利開展,我站制定了《柏莊收費站文明服務月活動實施方案》，併成立了活動領導小組，組織活動的各項工作。

二、加強宣傳動員，營造良好氛圍

4月13日，我站召開了“文明服務月”活動動員大會,會議要求全站職工要思想統一、提高認識，積極參與,使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大職工認識到文明服務的重要性。

三、嚴格執行活動方案，紮實開展文明服務

（一）確保站容站貌整潔,站區環境美觀

爲司乘人員提供一個優美、暢通的通行環境是收費站服務工作的根本,活動開展之初,我站組織各收費班組對車道、院區進行了大掃除，通過衛生整治，營造了優美、潔淨、和諧的行車環境，爲文明服務提供保證，同時加強職工內務檢查,嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策,樹立起職工全新的精神面貌。

（二）立足本職工作,嚴格執行收費標準

要求職工在收費過程中舉止優雅、耐心細緻，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，收費員嚴格落實文明服務規範,做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業務技能水平，努力構建安陽西北繞城高速公路良好的社會形象。

（三）改善服務化境，強化便民服務措施

設立便民服務檯，爲司乘人員免費提供熱水、常用藥品、修車工具、諮詢指路等便民服務項目，爲過往司乘人員提供安全可靠的行車環境。

（四）提高業務水平，塑造高標準業務素養

提升收費員業務水平，各班組由班長牽頭，每月至少兩次進行業務技能培訓，加強職工學習能力，提高特情處理效率，嚴格做到“車型判斷快、收費髮卡快、車輛放行快”操作流程，同時加強監督檢查，值班站長每日進行錄像稽查，對操作失誤、違反工作紀律的職工進行單獨培訓教育。

通過文明服務月活動的開展，我站取得較爲明顯的效果，全站幹部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服務理念得到了進一步強化，促進了我站的服務水平的全面提高。

在今後的收費工作中,我站將不斷積累經驗,以此活動爲契機，確保文明服務活動得到有效延伸,同時,我們要把文明服務的內涵轉化爲實際行動，進一步增強服務意識,提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平,爲安陽西北繞城高速公路增光添彩。