基層政務高效精細服務主要做法總結
【概述】
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【正文】
基層政務高效精細服務主要做法總結
“我是來辦理戶外廣告設置審批手續的,把材料準備好後,在綜合窗口一次就完成了,真是太方便了。”今日,在雲山街道爲民服務中心,前來辦事的王先生對政府快捷的工作效率讚不絕口。
今年來,連雲區圍繞構建簡約高效的基層管理體制這個核心,以黨建引領社區治理爲主線,以社區居民需求期盼爲導向,以服務事項清單化、政務服務線上化、窗口業務全科化、空間營造親民化、代辦服務人性化、優質服務常態化等“六化”爲重點,大力開展基層政務高效精細服務,紮實推進政務服務向基層延伸。
服務事項清單化。針對社區工作頭緒多,任務界定不清晰的問題,按照減少環節、優化流程,規範運行、便民高效的原則,對基層承擔的居民養老保險、醫療保險、困難殘疾人生活補貼等25項服務事項進行梳理,將權力全面下放並公佈《連雲區賦予鄉街經濟社會管理權限(行政許可及公共服務類)清單》,明確服務事項名稱、權力類型、設定依據,讓居民羣衆對事項辦理一目瞭然。
政務服務線上化。依託“江蘇政務服務網”,設立街道、村(社區)網上服務站點,全面公開政務服務事項和便民服務事項辦理指南,做到“應上盡上、全程在線、全程網辦”,順利實現基層事項可網上申報、網上辦理,大大提高政務服務效能。
窗口業務全科化。結合“四辦”改革、“最多跑一次”改革和“一窗受理”社區服務新模式,連雲區加大簡政放權力度,編制《基層全科業務事項培訓指南》、開展基層全科業務培訓,將民政、人社、計生、殘聯等領域政務服務事項納入“全科服務”中,實行“前臺統一受理、後臺分類轉辦、統一窗口出件”的政務服務模式,實現了政務事項“進一扇門、辦所有事”的三級“協同服務”的全科業務模式。
空間營造親民化。連雲區對8家街道、45家村(社區)的爲民(便民)服務中心進行空間優化,將分設的各個辦事窗口整合爲綜合窗口,設置前臺受理區、後臺審批區、自助服務區、休閒等候區四大主體功能區。其中,前臺受理區由全科業務人員,輪班值守,兩人一組;後臺審覈區對受理的前臺事務進行分類審覈、快速交辦轉辦;自助服務區擺放服務告知清單並配備電腦,通過江蘇政務服務網,爲居民提供自主查詢服務,便於居民瞭解業務流程及需要提供的資料;休閒等候區配備了桌椅、飲品、閱讀書刊等,提供舒適的等候服務。
代辦服務人性化。根據街道、村(社區)人口分佈特點,連雲區基層劃分服務網格,明確了代辦員服務範圍,實現精準服務。針對70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、五保戶等羣體,爲(便)民服務中心改進服務方式,將羣衆上門辦理轉變爲工作人員“上門服務、入戶辦理”,解決了老弱病殘幼等特殊羣體辦事不便問題,打通爲民服務“最後一公里”,切實增強了人民羣衆的幸福感。
優質服務常態化。健全完善查閱限時辦結、服務承諾、首問負責、一次性告知、AB崗等工作制度,切實把制度建設融入每一個崗位、 每一項工作、每一個環節,杜絕人浮於事、推諉扯皮、服務不優等現象,形成了“靠制度管人、靠制度理事、靠制度規範運轉”的高效工作格局,提高了服務水平。探索實行基層工作者績效考覈制度,將考覈情況與評先樹優、工資績效相掛鉤,切實做到責權相統一,大大調動了基層工作者的責任感、積極性和主動性。(通訊員 杜凡)
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