信訪工作經驗材料

爲認真貫徹落實中央、省、州、市信訪穩定工作會議精神，***以城管執法工作中的矛盾和問題爲重點，始終堅持強化責任擔當，加強源頭治理，落實工作責任，健全完善長效機制，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度，着力解決涉及羣衆切身利益的突出問題，既立足當前、解決羣衆“急難愁盼”的具體問題，又着眼長遠、完善服務羣衆的體制機制，增進與人民羣衆的血肉聯繫。據統計，2020年以來，***共接聽市民投訴電話215起，接待羣衆來人投訴11人次，延邊州“12345”政務服務熱線信訪案件496件（次），省“12345”政務服務熱線信訪案件63件，辦理結果及時回覆，受理率、辦結率均爲100%。實現了近年來確定的“無重大信訪問題發生、無進京上訪、無越級進省上訪的“三無”目標。

一、加強領導，提高認識

按照省、州、市對新時期信訪工作的要求，結合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪幹部研究和把握新形勢下羣衆工作的特點和規律，樹立組織羣衆、宣傳羣衆、教育羣衆、效勞羣衆的意識。不斷加強領導，提高認識。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究；把信訪工作列入重要考覈指標，嚴考覈；把信訪法規和文件列入宣傳內容，常宣傳。認真貫徹執行《信訪工作條例》，標準信訪工作行爲，把宗旨意識和羣衆觀念表達在具體行動中，認真接待羣衆來訪，及時處理羣衆來電，不斷提高政策理論水平，幫助羣衆排憂解難。

二、健全制度，建立信訪工作長效機制

爲進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作標準有序。**對信訪工作有關規章和制度進行了疏理，在查漏補缺的根底上進一步完善了信訪工作制度，標準了信訪工作程序。與信訪信息系統相結合，嚴格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現象，有效提高了辦事效率，爲信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進一步標準化和制度化。同時，加大信訪督辦，完善督查督辦制度。按照《信訪條例》規定，及時轉辦、交辦羣衆有關來電來訪工作，並抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題。對領導批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對羣衆反映強烈，影響社會穩定的典型案件直接下發督辦通知並加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報結，有效地解決了一批涉及羣衆切身利益的實際問題。

三、做好宣傳，加強培訓，打造依法信訪好氛圍

爲更好地宣傳貫徹落實國務院《信訪工作條例》，充分發揮信訪工作基礎性作用，努力建立暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，切實維護我市社會穩定。根據省、州、市有關文件精神，確保2022年《信訪工作條例》宣傳工作有序開展，成立**“信訪條例宣傳月”工作領導小組，實行主要領導負總責、親自抓，分管領導負全責、直接抓，各科室負責人各司其職的組織領導體系。制定了《**信訪條例宣傳活動工作方案》，把宣傳月活動納入重點工作日程，嚴格落實責任追究。爲了積極有效的開展好信訪工作，及時組織全體幹部職工召開《信訪工作條例》學習培訓會，對參會人員進行信訪知識講解，讓廣大幹部職工知曉”"信訪條例宣傳月”活動意義和內容,瞭解信訪工作內容,懂得依法信訪的必要性。提醒全體工作人員及羣衆自覺、依法、有序信訪，並通過正常渠道妥善解決問題。並充分運用西市場執勤崗亭LED屏滾動播放《信訪工作條例》宣傳標語，提高社會知曉率。與此同時，爲檢驗對《信訪工作條例》的培訓效果，對單位工作有可能接觸到羣衆信訪的幹部職工組織了《信訪工作條例》考試一次，合格率100%。

通過開展學習、培訓、宣傳教育活動，不僅使《信訪工作條例》逐漸家喻戶曉，深入人心，而且增強了全民的法律意識和法律素質，提高了城管大隊全體幹部職工依法辦事的能力和水平，爲打造“陽光信訪”、“責任信訪”、“法治信訪”奠定紮實基礎。

四、突出文明執法“樹形象”，積極爲羣衆解難題、辦實事“化訪”

堅持以民爲本，樹“爲民型”執法形象。牢固樹立執法爲民理念，正確處理執法與服務的關係，在嚴厲打擊“難纏戶、釘子戶”的同時，對確實困難的經營業戶，實行人性化管理，設身處地幫助他們解決實際困難。一是秉承着“我爲羣衆辦實事”的精神，爲軍烈屬、孤寡老人、殘疾人在龍井市第二百貨旁邊，免費提供了售賣自產蔬菜、禽蛋、小物件的“愛心攤位”。解決了自產自銷產品老人的實際困難，也爲市民提供大量廉價而又實惠的服務，方便了來往羣衆，解決了以路爲市、佔道經營等不文明行爲和市場周邊道路堵塞情況。二是堅持以人民爲中心的發展思想，變管理爲服務，改善民生爲導向，按照城市街道分佈和管理實際，在不影響交通的和羣衆生活秩序的前提下，堅持疏堵結合，精心選址佈局，同時在政府的大力支持下，在吉安街北側設置季節性便民交易市場，合理規劃設置100攤位，並派發了100個臨時擺放菜品墊子，每天安排執法人員予以規範管理，促進市場經濟穩步向好發展。三是爲強化市容秩序管理，給居民營造一個良好安全的出行環境，**執法人員在日常巡查中發現商業步行街護欄、地磚存在缺失、破損等現象，存在較大的安全隱患，便立即組織執法人員，確定修復方案，安排人員進行了緊急搶修，並於當日修復完畢，切實消除公共安全隱患。