2018年信訪工作交流材料
2018年信訪工作交流材料
XXX市氣象局
一、組織領導
建立健全信訪工作領導責任制,切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、辦公室主任擔任副組長、各科室負責人爲成員的信訪領導小組,領導小組下設辦公室,負責日常工作,做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”,形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系,真正把信訪工作落到實處,有力推動了信訪工作的順利開展。
二、工作機制
一是首問責任制。建立了首問責任崗制,設置了首問責任崗,做到熱情接待來訪羣衆,並對每一位來訪人員熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即:一張笑臉相迎,一聲親切問候,一把椅子讓座,一杯熱茶端上,一番耐心解釋,一次滿意答覆,讓來訪人員“有話就說,有怨就訴”。對信訪反映的每一件事,局信訪領導組都會認真調查瞭解,使他們的問題得以及時解決,並儘快回覆來信來訪者,做到了件件有着落,事事有迴音。
二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣衆的問題,做到以政策爲依據、以法律爲準繩、以事實爲根本進行查辦、督辦,要對自己說出的話、做的事負相關法律責任。
三是工作保障制。爲了爲信訪工作提供保障和支持,領導班子分管負責人按照黨組分工分管信訪工作,並設立信訪工作專題工作組,各科室負責人爲成員,並落實分工職責,同時以市局辦公室爲承辦單位處理信訪日常工作,並在二樓設立信訪接待場所。
四是建立“兩步走”工作制。第一步,對每一位來訪人員的訴求,我們都嚴格依照信訪事項種類進行初次分類登記,對明確管轄的信訪事項依法及時進行轉送交辦。對於受理範圍外的信訪問題按照相關程序進行退回。
第二步,在初次分類的基礎上,我們對來信來訪內容進行甄別,歸口轉辦,讓信訪訴求“對號入座”,不在“退回”、“移轉”等環節浪費時間,這樣不但減少了信訪工作眉毛鬍子一把抓的現象,而且使信訪更有針對性,更能快速解決問題。
實行上述“兩步走”後,局辦公室工作的重心由“重辦理”逐步轉向“重分類、重協調”,羣衆的信訪訴求由相關職能科室、基層單位或其它部門直接受理辦理,切實改變了過去“信訪是個筐,什麼都往裏裝”的惡性循環局面。
五是領導幹部開門接訪制。一方面建立局長接待日工作流程,市局主要領導每年接訪12次/人,並制定了信訪工作值班表,嚴格遵循我局《XXX市氣象部門信訪工作實施意見》制定的程序和要求進行信訪接待公示、接訪;市局黨組每月聽取信訪工作情況彙報一次,研究部署信訪工作。
另一方面,高度重視,樹立信訪無小事的觀念,多一些換位思考,設身處地爲羣衆着想,尤其對一些重點信訪事件,主要負責同志儘可能親自出馬。這樣,一來體現領導對來訪人的重視,增強來訪人的信任感。二來領導親自出面,現場辦公,可以瞭解把握第一手資料,對重大、疑難問題可以當場拍板,避免推諉、扯皮現象發生。讓來訪人真正感到你理解他、關心他,是真心實意在爲他照相。
三、宣傳教育
(一)加強信訪工作政策宣傳。我局堅持“公開、公正、公平”的原則,根據我局工作的特殊性,充分利用會議、羣衆談心談話等機會,把信訪工作有關政策宣傳到廣大職工中去,讓所有職工都能在合理範圍內反映自身訴求。
(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範,除涉及保密不宜公開的外,其餘事項都向羣衆公開。對涉及單位工作和職工利益的,按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開,努力做到公開時間形式的規範。通過公開透明的政策,確保公開、公正、公平,確保職工的合法權益落到實處,對維護單位穩定起到了積極的促進作用。
四、本年度接訪和處理情況
通過健全信訪長效機制,今年我局信訪處理質量和效率明顯提高,2018年我局共接收信訪事件4件,其中電話信訪2件,直接來訪2件,所有信訪事件都由信訪辦公室明確了具體負責人員,並逐一交辦,對交辦的信訪事件開展了實時跟蹤,提高了案件回覆率和按期辦結率,回覆率達100%。
五、存在的問題
一是個別上訪人員存在認識誤區、思想觀念不正確,在利益面前心態失衡,總想追求自己利益最大化,認爲信訪“包治百病”,什麼事都能解決,一些人抱着“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的心理和“法不責衆”的錯誤認識
二是個別單位對信訪工作的認識仍不到位,不重視信訪工作,缺乏用心性,導致信訪工作敷衍應付,信訪問題不能及時有效解決。
三是現有人員機構和編制設置對完成信訪工作有較大難度,工作人員的水平能力高低不一。
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