鄉鎮信訪維穩工作典型材料

馬鬃嶺鎮信訪維穩工作典型材料

桃源縣馬鬃嶺鎮地處桃源東北角，與石門、臨澧接壤，全鎮面積68.7平方公里，總人口22460人。2018年，馬鬃嶺鎮以“強基固本”爲基礎，積極營造齊抓共管的工作格局，謀劃在前、防範在前、化解在前、穩控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，建立完善了信訪工作責任制和追究制，緊緊圍繞各級關於信訪穩定工作的總體部署，認真落實信訪穩定工作各項措施，堅持一手抓排查化解，一手抓穩控管理，妥善解決了一批羣衆反映的問題，確保了幹羣關係明顯改善，社會大局持續穩定。

一、匯聚力量、廣泛參與，形成抓穩定的巨大合力。

充分調動一切積極因素，形成了黨委政府統一領導，信訪部門牽頭抓總，各單位聯合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領域、更大範圍內得到稀釋和化解。一是主要領導率先垂範。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責任，爲信訪工作創造良好的環境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對於羣衆的訴求，不管是什麼形式、什麼內容、什麼時間，都及時迴應，跟進督辦。二是班子成員一崗雙責。領導班子成員對分工領域的信訪問題負總責，對涉及分工範圍內的信訪案件包受理、包解決、包穩控。實行“領導幹部重點包保、機關幹部聯村指導、村級幹部派單承辦、捆綁聯動考覈獎懲、失職瀆職遞進問責”的網格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。發動社會力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調處制度。每個村（居）至少培養1名志願者，平時注意對他們進行信訪調解方面的培訓。他們在一定區域內威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩方面起到了四兩撥千斤的作用。2018年，馬鬃嶺鎮馬鬃嶺居委會志願者劉興國協助黨委政府成功化解了劉學明等人因2002年常張高速公路過境徵地補償資金上訪的信訪積案以及馬鬃嶺幼兒園的複雜矛盾糾紛。

二、暢通渠道、抓早抓小，牢牢把握保穩定的主動權。

我們把一切爲了羣衆作爲出發點，暢通各種信息渠道，從羣衆訴求中瞭解羣衆的真情實意。一是瞭解羣衆心事。暢通與羣衆的聯繫渠道，及時瞭解掌握羣衆的所思、所盼、所急。探索建立了聯村幹部入戶訪、民主評議村幹部察等渠道，及時發現不穩定因素，及早介入排除隱患。二是關注瑣碎小事。不管大事小事都當成大事來辦，積極迴應羣衆的個性化訴求，關注百姓的“小事”。不管羣衆反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、羣衆滿意。三是處置緊要急事。對可能引發羣體性事件的苗頭一律當作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發現問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發和未發階段便得到有效調處。

三、齊抓共管、多措並舉，有效化解信訪積案。

我鎮在化解信訪積案件工作中積極轉變工作思路，不斷創新工作機制，取得了一些實實在在的效果。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”，一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關係的前提下，合理選擇包案責任人，制定有針對性的化解方案。二是聯合辦案，匯聚衆能量。對涉及多個部門、難以協調的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局彙報，協調召開相關部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導督查，強化執行力。成立了以黨委書記爲組長，紀委爲成員的督查組,不定期到辦案單位督導辦案，對消極懈怠的通報批評。每週鎮黨委召開信訪工作調度會，逐一調度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，築牢維穩基石。明確村主要負責人是信訪工作第一責任人。推進信訪工作“關口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩責任，嚴格考覈問責，充分發揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出鎮”。同時，各村（居）都聘請了一名法律顧問，爲村民提供法律諮詢，開展法治講座，解決矛盾糾紛。2018年以來鎮村兩級化解各類矛盾糾紛200餘件，有效避免了信訪上行。

四、換位思考、誠心服務，真正贏得民心民意。

我們堅持把信訪人當親人，時刻想着如果我們遇到這種情況會怎麼樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入爲主、不牴觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導。劉某某因對常張高速公路過境徵地補償資金有意見，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導，自帶伙食，一談就是一整天。由於我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由牴觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時處處換位思考，把自已放到信訪人的處境會考慮問題。陳某因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態，積極協調國土、規劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設。三是真幫。把信訪人的事情當成自己的事情來辦，全面瞭解信訪人的工作、生活狀態，從不同的側面給予信訪人關心和幫助。2018年，各村因稻田供水不足的問題，多次到信訪部門反映，馬鬃嶺鎮在瞭解情況後，第一時間聯繫黃石水庫，制定合理方案，滿足了各村的供水需求。

下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪量，爲全縣社會各項事業的快速發展創造和諧穩定的良好環境。