非居民網格第四季度工作計劃

爲順利完成分部下達的各項經營指標，結合《四季度績效考覈方案》各項要求，非居民網格制定了第四季度工作計劃，根據業務發展需要，可作適時調整及修改。

一、考覈內容的宣貫

2021年10月13日，非居民網格組織全員開會，解讀分部最新下發的《第四季度績效考覈方案》，明確考覈重點，落實任務目標，並對如何開展非居民網格第四季度工作進行了討論。

二、任務目標分解

1.非居民網格第四季度任務數

2.第四季度任務數分解表

3.考覈辦法

3.1新裝：第四季度新裝總任務數爲1032終端，月均344終端。業務組4人應完成月人均任務數約43終端；維護組4人（應完成月人均任務數約30終端；綜合後勤組3人應完成月人均任務數約17終端。未完成的，按15元/終端考覈。

3.2激活：第四季度激活總任務數爲540終端，月均180終端。業務組4人應完成月人均任務數約23終端；維護組4人應完成月人均任務數約16終端；綜合後勤組3人應完成月人均任務數約9終端。未完成的，按28元/終端進行考覈。

3.3到期續費：第四季度到期續費總量爲17221終端，按照分部第四季度考覈方案，以當月到期續費率進行考覈，當月到期續費率＞88%，參與個人續費率獎；當月到期續費率≤90%，扣罰35元/終端。個人所分配的到期續費終端數見第四季度任務數分解表。

3.4“五個一”績效運用

①設立“五個一”部門單項獎（20%）

按任務完成率對各部門進行排名，第一名50%，第二名30%，第三名20%（單項獎金額不超於1000元）

②設立“三個一”個人單項獎（30%）

個人單項獎=個人當月完成數*個人單項獎總額/分部“三個一”當月完成數

③到期續費率獎勵（50%）

個人續費率獎=超額終端數*到期續費率獎總額/超額終端總數（當月到期續費率＞88%的人員,個人獎金額不超於2000元）

④部門單項獎和個人單項獎及續費率獎按一線、二線設置分配池。

3.5考覈金額分配及其他

新裝、激活考覈個人月完成數，關聯個人月績效1000元。新裝、激活佔比爲5:5）；

當月零業績人員，取消參分部及非居民公共部分分攤資格。

三、具體措施

1.精細化到期用戶管理工作，建立到期用戶臺賬，除做好常規電話、送函等催費工作外，須記錄催費時間、用戶不續費原因（需求）等。每隔3-5天對已催費用戶進行復查，確保用戶已續費。對個別有特殊需求的用戶，及時上報，高效率幫助用戶解決問題，提高用戶續費率。（責任人：業務組4人，綜合後勤組3人）

2.通過數據摸排，電話、走訪休眠用戶，宣傳公司業務及激活政策，瞭解用戶需求，針對不同需求的用戶擬定激活方案，全力完成激活任務。（責任人：業務組4人，維護組4人）

3.利用休息時間掃街，對新建商業、酒店賓館，裝修店面進行蒐集整理，發展新用戶；加強黨、政、軍、醫等大客戶聯繫，發掘用戶需求，做好用戶服務，拓展新業務。（責任人：業務組4人，維護組4人）

4.強化數據支撐，提高維護服務。及時提取非居民用戶各項報表，並運用到實際工作中，作爲完成任務目標導向。上門維護、安裝須提高服務質量，包括但不限於公司業務標準範圍內的工作，如上門時限、用戶的合理需求（幫帶垃圾下樓）等，目的是爲得到用戶的認可並留住用戶。（責任人：維護組4人，綜合後勤組3人）

非居民網格

2021年10月14日