12345熱線話務員崗位職責【新版多篇】

話務員的崗位職責 篇一

1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶諮詢業務等，並按標準填寫記錄單；

2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

4、控制業務流量及電路質量；

5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上諮詢業務。

話務員的崗位職責 篇二

（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員的`崗位職責 篇三

1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

2、定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

3、瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4、爲客戶提供熱情耐心的諮詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意爲止。

5、隨時瞭解掌握家政中心最新信息。

6、對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。

7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。

8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯繫溝通。

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

11、加強學習專業知識，對公司服務業務範圍全面瞭解。

12、完成領導臨時交辦的工作。