客服經理崗位職責多篇
客服經理崗位職責 篇一
1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規範、流程和制度;
2、帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考覈,全方位優化客服質量;
4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案,優化客戶關係。
客服經理崗位職責精選10 篇二
招聘崗位:中國移動客服專員
一、崗位名稱:中國移動客服專員(早九晚六,月固休8天,不加班)
二、崗位要求:
1、學歷:中專大專及以上學歷,專業不限;
三、崗位職責:
1、負責處理10086客戶來電諮詢和10086客戶維護
2、負責10086客戶信息類通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1、負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設;
2、負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立,並不斷優化完善;
3、負責對團隊進行業務培訓和指導,解決客服人員的疑難問題;
4、負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估,並提出和實施改進措施,力爭優秀業績;
5、始終尋找和挖掘項目潛在商機,並及時與業務經理保持溝通,始終站在客戶及我司雙贏的立場,積極提供各種優化提案,使得客戶滿意度最大化。
客服經理崗位職責 篇三
1、負責團隊的整體運營與管理,整合多方資源,做好各方的工作協調,推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要,制定團隊發展規劃,並持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃,建立人才梯隊,提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的工作流程及規範的`執行情況,並及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍,提升員工企業歸屬感。
客服經理崗位職責精選10 篇四
英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美遊戲,完美世界 崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考覈的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法。瞭解遊戲客服的相關流程;
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
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