淘寶客服崗位工作職責【精品多篇】

淘寶客服崗位工作職責 篇一

1、通過牽牛、即時通、慧聰等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

3、負責進行有效的客戶管理和溝通

4、負責推薦公司新出產品的優惠政策

5、負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

6、負責發展維護良好的客戶關係

7、負責組織公司產品的售後服務工作

8、負責建立客戶檔案、產品質量跟蹤記錄等售後服務信息管理

9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意

10、負責產品整理、包裝、發貨

11、月底產品庫存的盤點

12、每月銷售交易金額的記錄、整理、覈對

淘寶客服崗位工作職責 篇二

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、維護客戶管理。

淘寶客服崗位工作職責 篇三

1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3、獨立處理日常簡單的售前問題；

4、及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；

5、回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6、準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7、打字速度不得低於80字/分；

8、優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9、成交後有時與買家覈對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10、未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；

淘寶客服崗位工作職責 篇四

1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；

5、及時有效地爲客戶解決相關售後問題；

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關工作。

淘寶客服崗位工作職責 篇五

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極爲耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回覆之外，還需要當一個客戶進來只爲了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開。這就是銷售的境界了。

4、情感維繫

要想讓一個客戶成爲你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠。是一種情感的延續。這種情感，蘊含在商業關係裏，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉憂爲喜是客服必須的責任。

淘寶客服崗位工作職責 篇六

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關係，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；

關注售後每日退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，爲店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；

淘寶客服崗位工作職責 篇七

1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我

們，擴大影響力；

3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4、處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。

其他職責：

1、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3、負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4、完成領導安排的其他任務。

淘寶客服崗位工作職責 篇八

1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回覆，是否按照要求同步設置了快捷回覆。

3、瞭解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。

4、這裏我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經常問到的問題進行整理，通知講自己的回覆話術也進行整理，看看自己是在哪一個環節導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以後靜默的單子進行備註，以便於庫房的統計發貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這裏需要注意的是催付的時候儘量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進行達標和亮星作爲重點轉化的對象。

7、接待諮詢的買家

歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——覈對買家信息——選擇快遞——結束告別——訂單備註——配合庫房發貨

8、買家的信息整理

買家可以分爲轉化的買家和沒有轉化的買家，對於轉化進來的買家我們要根據這個買家的特徵進行打標備註的信息蒐集。對於沒有轉化進來的買家我們首先要蒐集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質量 baihuawen.c n不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產品開發或者是運營。因爲買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那麼我麼你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對於沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉化的機率還是很大的。