服務實施方案精品多篇

服務實施方案 篇一

爲加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》及青島市衛生局、財政局《青島市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

一、項目目標

（一）總目標

建立健全全市健康教育服務網絡；提高城鄉公共衛生服務機構健康教育人員專業技術服務水平；普及社區居民衛生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

（二）年度目標

20xx年城鄉居民基本衛生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

二、項目實施範圍和職責

(一) 項目實施範圍：12個區、市。

（二）職責：

1、市疾病預防控制中心職責

負責全市基本公共衛生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考覈與效果評估；收集全市項目進展信息，加強質量控制。

2、各區(市)衛生行政部門職責

負責本轄區基本公共衛生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

3、各區(市)疾病預防控制中心職責

負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考覈與效果評估；收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

4、社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院（村衛生室）職責

落實衛生行政部門的各項健康教育項目工作任務；採取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人羣、重點疾病和社區主要衛生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

三、項目工作內容

（一）按照國家規範提供健康教育服務

嚴格執行衛生部《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》健康教育服務規範的要求開展健康教育服務，並根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規範服務對象、內容、方式、流程等。

20xx年我市基本公共衛生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》；針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人羣開展健康指導；開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛鍊、應付緊張、改善睡眠、戒菸、限鹽、限酒、控制藥物依賴等；開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育；開展食品衛生、突發公共衛生事件等公共衛生問題的健康教育。

（二）開展各種形式的健康教育活動

1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

每機構每年應印製不少於12種內容的健康教育摺頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、諮詢臺等處，供居民免費索取；正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、VCD、DVD等視聽健康傳播資料，每年不少於6種。

2、設置健康教育宣傳欄。

在戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院不少於2個，社區衛生服務站和村衛生室不少於1個，每個宣傳欄的面積不少於2平方米；並根據衛生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少於12次，社區衛生服務站和村衛生室每年更新不少於6次。

3、開展公衆健康諮詢活動。

在各種衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公衆健康諮詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每年公衆健康諮詢宣傳活動不少於6次。

4、舉辦健康教育講座。

結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座應不少於1次，社區衛生服務站和村衛生室每2個月不少於1次。

（三）健全健康教育服務網絡，提高服務能力

1、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

3、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院配備1名專或兼職健康教育工作人員，並接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少於8學時；配齊照相機、電視機、DVD機、投影儀等相應的健康教育設備。

4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考覈和效果評價。

三、項目組織與管理

（一）市衛生局統一協調實施基本公共衛生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查；市疾病預防控制中心在市衛生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規範和考覈標準；開展師資人員培訓、執行項目的技術諮詢、指導和質量控制；項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

（二)區（市）衛生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理；並對轄區項目實施情況進行監督檢查；各區(市）疾病預防控制中心按照轄區衛生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術諮詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考覈與評估，掌握項目工作進度。

（三)各社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室）等基層衛生服務機構，按照項目實施方案和項目規範的要求開展工作，保證工作的質量，並每月按時上報工作進展情況。

四、項目執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、項目監督與考覈

（一)市衛生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衛生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市）衛生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考覈評估，每年11底前完成轄區績效考覈，並將檢查情況上報市衛生行政部門，考覈結果與評優和經費安排掛鉤。

（二)社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室）等基層衛生服務機構每月向轄區衛生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況；7月和11月底各區衛生局、市疾病控制中心向青島市衛生局報告項目工作進展和總結。

（三）市衛生局於10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民採取抽樣方式開展考覈評估。

（四）考覈評估主要內容和指標

1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

4、舉辦健康教育講座和健康教育諮詢活動的次數和參加人數。

5、健康教育活動組織和任務完成情況；

6、城鄉重點人羣及居民相關健康知識知曉率、行爲形成率；

7、居民滿意度等。

服務方案 篇二

一、指導思想

結合殘疾人事業發展目標，建立並逐步完善殘疾人基本公共服務標準體系，強化服務職能，規範服務行爲，優化服務質量，提高服務效率，創新服務標準化的工作機制，促進我市殘疾人事業又好又快發展。

二、總體目標

通過開展殘疾人基本公共服務標準化試點工作，在市區範圍內建立健全殘疾人基本公共服務標準體系並逐步實施相關標準，規範服務提供和管理行爲，提高殘疾人基本公共服務水平，促進殘疾人基本公共服務均等化的實現，營造殘疾人平等參與的社會環境，爲殘疾人生活和發展提供穩定的制度性保障。通過標準的有效實施和持續改進，健全殘疾人社會保障體系和服務體系，塑造“殘疾人基本公共服務”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務水平。

三、主要任務

（一）制定標準，構建標準體系。根據國務院《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》中《殘疾人基本公共服務》要求，各業務處室、直屬單位根據各自職能，依據相關法律法規、政策，結合我市殘疾人事業的現狀，在有關市區殘聯、有關專業機構、專家的協助下，開展調查研究，收集和整理相關標準，制定市殘疾人基本公共服務標準，建立殘疾人基本公共服務標準體系，發揮殘疾人基本公共服務標準化工作在全國的示範作用。

（二）組織實施標準並逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過培訓指導等形式，紮實推進標準的實施。要選取基礎較好、條件較爲成熟的工作點作爲示範點，充分發揮引領作用。邀請政府有關部門單位、有關專家、殘疾人代表對標準的實施情況進行監督檢查，督促改進，逐步完善已經建立的相關服務標準體系。

（三）開展標準實施評價。根據殘疾人基本公共服務標準體系運行有效性的要求，建立評價細則，實現標準的持續改進和標準體系的逐步完善，促進殘疾人基本公共服務品質的不斷提升。積極探索建立標準化工作效果評價機制，將制定標準和效果評定結合起來，採取持續改進措施，促進標準實施、提高服務質量。

（四）建立服務標準化的長效機制。建立殘疾人基本服務標準化工作的領導機構和辦公室，落實人員配備，構建起覆蓋市區的殘疾人基本公共服務標準化工作網絡，實現殘疾人基本服務標準的持續改進和標準體系的不斷完善。

（五）創建服務品牌。進一步加強殘疾人服務效能建設，結合殘疾人基本服務標準體系的建立和實施，積極鼓勵引導有關殘疾人專業機構創建服務品牌，繼而上升爲殘疾人服務行業內的服務名牌。在此基礎上，着力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務品牌。

四、組織領導

成立市殘疾人基本公共服務標準化試點工作領導小組：

五、工作要求

（一）統一思想，深化認識。殘疾人基本服務標準化工作是提高殘聯管理服務水平的重要措施，也是促進殘疾人事業發展的重要技術支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責任意識，精心組織，加強協調，及時解決工作過程中出現的問題，切實抓好落實工作。

（二）部門聯動，社會參與。在殘疾人基本公共服務標準化試點工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關職能部門的支持，鼓勵社會組織參與，形成條塊結合、上下互動的工作模式，確保殘疾人基本公共服務標準化試點工作有序開展。

（三）提高水平，推廣成果。殘疾人基本公共服務標準化試點工作要引入有關科研機構和大專院校，通過共同參與來提高這項工作的水平。在實施過程中，既要用現代化手段來推進這項工作，又要注意到標準體系創建和標準實施過程中軟硬件的匹配。標準的制定和實施要符合相關法律法規的規定，要將適用有效的標準進行固化，爭取上升爲地方法規。

六、工作步驟

（一）動員立項階段（20xx年7月）。

殘聯召開動員大會，對工作進行全面部署，對相關單位和人員進行標準化知識的業務培訓。各處室、直屬單位結合自身業務工作，對殘疾人基本公共服務領域標準化現狀進行調研，瞭解實際情況，確定基本公共服務標準化項目。

（二）組織實施階段（20xx年8月～9月）。

對已確定的基本公共服務標準化建設項目，制定工作實施方案，明確項目負責人，認真組織實施，在梳理相關的政策文件、管理制度、工作流程等基礎上，研究制定和補充完善相關標準，基本形成標準化指標體系。

（三）評審驗收階段（20xx年10月～11月）。

對基本形成標準化指標的公共服務項目組織兩輪評審，第一輪由領導組織殘聯繫統和有關部門進行自評，第二輪組織專家評審組專項評審。專家對示範點進行驗收。

（四）公佈階段（20xx年12月）。

對通過評審的殘疾人基本公共服務標準化項目向社會公佈，正式執行。

服務方案 篇三

按照*市勞動和社會保障局《關於開展就業再就業服務競賽活動的通知》（鄭勞社就業〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。

一、評選方法和步驟

開展就業再就業服務競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業示範社區、*市就業服務示範單位、*市就業再就業幫扶狀元、*市公共就業服務標兵。評選遵循下列程序和方法進行。

1．11月26日—11月30日，各縣（市）區講評、總結本轄區活動開展情況，完成評選工作，並將競賽活動總結和選撥出的優勝者的名單及主要事蹟以書面形式及電子形式於12月5日前報市局勞動就業處。

2．市局競賽活動領導小組辦公室於12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區進行檢查驗收，並將結果在勞動保障網公示一週，xx年初擇機公佈。

3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮12萬人就業計劃完成情況進行檢查考覈，屆時，競賽活動也被列入檢查考覈內容。

二、評選標準與名額

1．充分就業示範社區。按照*市勞動和社會保障局《關於開展就業再就業服務競賽活動的通知》中相關規定進行評選。

2．就業再就業幫扶狀元。執行*市勞動和社會保障局《關於開展就業再就業幫扶狀元評選活動的通知》，並按要求組織評選。

3．就業服務示範單位。根據*市勞動和社會保障局《關於印發〈*市完善公共就業服務就業功能工作方案〉有關問題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務功能的描述。

4．公共就業服務標兵。思想作風硬、服務意識強、業務技術精、工作成績優、羣衆反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業務知識面對面考覈成績優秀者方可被授予*市公共就業服務標兵稱號。

上述四項評選結果，每個縣（市）、區按每項一個推薦到市局，市局經過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業（示範）社區，10名*市就業再就業幫扶狀元，10個*市就業服務示範單位，10名*市公共就業服務標兵，並進行表彰。

三、表彰獎勵

被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發榮譽證書，並分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業再就業工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。

四、要求

開展就業再就業服務競賽活動，是推進就業再就業工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區要切實加強領導，把競賽活動作爲落實全年就業再就業工作的重要抓手，精心組織，紮實推進。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴防弄虛作假，一經發現，將取消其單位或當事人參賽資格，並將追究當事人和有關領導責任。

服務實施方案 篇四

食品藥品安全關係廣大人民羣衆身體健康和生命安全，關係黨和政府的形象。確保人民羣衆飲食用藥安全，加快食品醫藥產業的持續、快速、健康發展，是食品藥品監管部門的神聖職責和光榮使命。網新時期、新形勢、新任務爲食品藥品監管部門賦予了新職能，提出了新要求，建設一支高素質的幹部隊伍，是我們做好各項工作的關鍵。爲認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神和國務院《全面推進依法行政實施綱要》，全面加強食品藥品監管系統能力建設、作風建設、民主行政、依法行政，按照四川省食品藥品監督管理局《關於創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”的實施意見》要求，市局黨組決定在全市食品藥品監管系統開展創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”活動。現提出以下實施方案。

一、指導思想和創建目標

以“三個代表”重要思想爲指導，堅持以人爲本，全面樹立和落≤≥實科學的發展觀，認真貫徹落實“以監督爲中心，監、幫、促相結合”的工作方針和“三抓一加強”的總體要求，堅持服務基層、服務企業、服務羣衆，不斷提高廣大幹部職工的思想道德素質、政策理論水平、科學文化水平、行政執法水平、業務工作水平和公衆服務水平，增強食品藥品監管部門的執行力。通過開展創建活動，逐步建立行爲規範、運轉協調、公正廉潔、服務高效的和諧的食品藥品監督管理機關，建設一支政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明、行動快捷的高素質幹部隊伍，爲全市人民羣衆飲食和用藥安全提供堅實保障，爲食品醫藥經濟發展創造良好的政務環境。

創建學習型、法治型、服務型機關，是一項關係食品藥品監管部門長遠發展的系統工程。創建工作按照“一年構建框架，兩年形成規範，三年初見成效”的總體安排，從20xx年1月開始，在全市各級食品藥品監管部門全面開展。20xx年底全系統進行“創建”活動第一階段的檢查、總結和表彰，初步實現學習氛圍濃厚、管理制度健全、行爲規範高效、作風明顯好轉的階段創建目標。

二、工作重點

（一）以提高領導幹部執政能力和監管隊伍整體素質爲重點，創建與時俱進、開拓創新的學習型機關。

1、學習重點。

（1）學習政治理論。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的路線、方針、政策以及重大決策，學習黨在改革開放實踐中形成的最新理論成果。認真研讀原文，全面準確地把握精神實質。通過學習，加強黨性鍛鍊，提高政策理論水平。

（2）學習法律法規。認真學習社會主義法制理論和食品藥品監管相關法律法規，以及黨風廉政建設的一系列規定。通過學習，熟悉本行業相關法律法規和規章，增強法制意識，規範行政行爲，提高辦事效率和服務水平。

（3）學習業務知識。根據本機關、本崗位的工作特點和要求，組織機關幹部結合工作實際，學習行政管理知識和專業技術知識，促使機關幹部鑽研本職業務，提高工作水平和業務能力，成爲本職工作的行家裏手。

（4）學習現代科技管理知識。認真學習社會主義市場經濟知識、現代管理知識和現代科技知識，學習外語、計算機、WTO相關規則等知識。通過學習，全面提高監管人員素質，增強爲發展服務的能力。

2、措施要求。

（1）鼓勵幹部職工參加繼續教育，改善隊伍知識結構，對幹部職工參加繼續教育予以支持和獎勵。力爭用三年時間，使全系統各級領導幹部全部達到大專以上學歷，學食品、藥學、醫學、法律的專業人才比例提高到70以上；整個公務員隊伍大專以上學歷比例提高到85以上，專業人才比例提高到75以上，學歷、專業結構有較大改善。

（2）建立學習制度，營造學習氛圍。堅持每週五下午組織學習，實行集體學習和個人自學相結合，採取報告會、專題研討等多種形式，形成人人學習、自主學習、終身學習的良好氛圍。

（3）注重學以致用，建立調查研究制度。各級領導幹部要結合工作實際，每年完成2項重點調研課題。每個工作人員要結合崗位實際，每年完成2篇學習心得體會文章。

（4）強化培訓工作，制訂短期、中期人才培養規劃，採用集中培訓、以會代訓、業務研討、外出考察等多種形式，提高幹部職工理論水平和業務能力。

3、責任分工：由人事教育科牽頭、機關黨支部和各科室協助落實。

（二）以實施《全面推進依法行政實施綱要》爲重點，創建依法行政、規範執法的法治型機關。

1、認真貫徹《行政許可法》，切實規範行政審批行爲，規範行政事業性收費行爲。各級食品藥品監管機關及其工作人員一定要嚴格按照法定權限和程序行使職權、履行職責，既不能失職不作爲，又不能越權亂作爲。嚴格落實省政府行政執法“十不準”和省局“八不準”規定。

責任分工：財務審計科牽頭落實“規範行政事業性收費行爲”工作；監察科牽頭落實“行政執法‘十不準’規定”和“進一步規範行政許可行爲”；各科室協助落實。

2、加強統一標準的行政執法運行機制，規範行政處罰行爲。針對目前執法中普遍存在忽視程序的現象，在行政執法過程中，必須嚴格執行國家局發佈的《藥品監督行政處罰程序規定》，避免執法隨意性，做到程序合法、依法執法、規範執法、嚴格執法、文明執法，協助保障行政管理相對人的合法權益。

責任分工：由稽查支隊牽頭、各科室協助落實。

3、加強對執法行爲的監督。加強系統內部的層級管理，全面推行行政執法責任制和行政執法過錯責任追究制，落實規範性文件制定程序及備案制度、行政執法重大案件集體討論決定製度、行政複議制度，依據法律法規等有關規定監督檢查行政許可和行政處罰行爲。建立經常性的監督巡視制度，每年開展一次全系統的執法大檢查，把檢查與市場整治工作結合起來，切實解決濫用執法權、執法不到位、違法亂作爲和違反法定程序的問題。健全行政執法案卷評查制度。各級食品藥品監管機關應當建立和規範有關行政許可、行政處罰、行政複議等具體行政執法行爲的記錄臺帳和案卷。對行政執法案卷進行定期或不定期的評查，對執法質量進行評價，對典型案例進行分析通報，不斷促進執法水平的提高。

責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。

4、強化對重大事項和重要崗位的監督。充分發揮行政監察、審計等專項監督的作用，完善幹部經濟責任審計制度和行政責任追究制度，將責任追究落實到每個崗位和個人。對不依照法定權限、違反法定程序、損壞國家和羣衆利益的做法和行爲，要追究主管領導和直接責任人的責任。

責任分工：由財務審計科牽頭制定經濟責任審計制度並落實，由監察科牽頭制定行政責任追究制度並落實，相關科室協助落實。

（三）以“服務企業、服務基層、服務羣衆”爲主題，創建管理科學、運行高效的服務型機關。

1、建立民主、科學的決策機制。

（1）建立重大決策的調查研究制度。各級食品藥品監管機關在行政決策過程中，要加強重大決策的研究，重視利用社會科學研究力量，提高決策的預見性和創造性。按照確定目標、擬定方案、優選方案的決策程序，提高行政決策的科學性。對事關全市食品醫藥事業發展和與羣衆利益密切相關的重大決策事項，必須通過一定的程序，廣泛徵求社會各界意見，提高行政決策的羣衆參與度，增強決策的民主性。

（2）完善行政決策專家諮詢制度。制定重大決策事項專家論證諮詢辦法，充分發揮專家諮詢輔助行政決策作用，藉助專家學者的智能，爲重大決策事項提供理論依據和技術支撐，努力提高決策的科學性。

（3）強化行政決策責任制。制定和完善行政決策負責制，對因違反決策程序給國家和羣衆利益造成重大損失的，必須追究相關領導和當事人的責任。

責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。

2、建立高效的政務服務流程。

（1)完善內部管理體制，提高服務功能。合理設置崗位，堅持一項工作由一個科(室）爲主負責。理順和明確各級食品藥品監管機構、機構內設部門職責及負責人分工，整合部門職能。制定《部門職位說明》，分級明確各個崗位的職位關係、職責範圍、承擔責任、服務標準等，以職定人，按崗設人。

職責分工：由人事教育科牽頭、各科室協助落實。

（2）優化部門辦事流程，明確規範化服務標準。制定規範化服務細則，進一步充實、完善辦事流程導引圖，儘可能地爲管理相對人提供周到、方便的查詢服務。通過簡化、合併、集中、歸類等優化部門辦事流程，量化到具體的崗位，作爲工作人員進行規範化服務的執行標準和接受公衆監督、評議的依據。

責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助制定《四川省達州藥品監督管理局規範化服務細則》，充實和完善辦事流程導引圖，並向社會公開。

3、建立高效政務服務體系。

（1）推行告知服務制、首問責任制。制定《告知服務制度實施細則》，做到職責到位、責任到人，防治行政越權和不作爲現象的發生，加強對落實情況的監督檢查。推行首問責任制，凡部門之間和部門內部需要協調辦理的事項，由首問責任人負責辦理和銜接。嚴格追究推諉、扯皮行爲人的行政責任。

責任分工：由辦公室牽頭制訂相關制度，各科室協助落實。

（2）加快推進電子政務建設。按照資源共享、服務公衆的要求，進行電子政務的軟硬件建設，改善運行環境和機制。在達州公衆網上開辦“網上政務大廳”，逐步實現行政審批、辦理事項網上互動。市局各科室的工作職責與辦事程序全部上網公佈（此項工作已完成），切實保障管理相對人和公衆的知情權、參與權和監督權。

責任分工：由辦公室牽頭、各科室協助落實。

（4）完善信訪和投訴舉報制度。建立局長接待日製度，設立局長信箱，在局網站公佈投訴舉報電話。加強信訪工作的督查督辦，建立和實施投訴舉報辦理情況公開制度，定期通報信訪和投訴舉報辦理情況。

責任分工：由辦公室牽頭，各科室協助落實。

4、推進政務信息公開。

建立健全信息公開制度，明確信息公開的時間、地點、方式，以及公民、法人和其他組織獲取信息的方法。建立制度，對突發事件和重大食品藥品安全事故等敏感、熱點問題以及其它重要信息，要及時傳達到社會公衆。我局實施行政許可事項的依據、條件、數量、程序、時限、需要提交的全部資料的目錄和申請書示範文本，以及行政事業性收費項目，實施收費的主體、依據、標準、辦理結果和投訴渠道等均應在政務公開欄、局網站詳細、完整、及時公示。對未按照要求進行公開的，責令限期改正，逾期不改的，予以通報批評或追究直接責任人和主要負責的行政責任。

責任分工：由辦公室牽頭制定相關制度，各科室協助落實。

5、切實轉變機關工作作風。

（1）增強服務意識。牢固樹立“服務就是天職”和“監管就是服務”的理念，積極倡導和實踐以民爲本、執政爲民的服務精神，服務重心下移，努力爲企業、基層和羣衆服好務。

（2）完善內部管理制度。建立完善機關會議制度、公文處理制度、請示報告制度、考勤制度、外出告示制度，加強制度落實情況的督促檢查。

（3）加強機關文化建設。辦公場所做到標誌規範，便民設施齊全，環境整潔優美，物品擺放整齊。開展公務人員禮儀培訓，公務人員在崗時要求衣着得體，舉止端莊，說話和氣，禮貌待人，用語文明，提升機關形象。

責任分工：由局辦公室牽頭制訂相關制度，各科室協助落實。

6、建立和完善內部監督機制。加強對內設機構、公務人員的監督管理，重點加強對局所屬協會人、財、物的監督管理，嚴格財務審計制度，一切對外培訓、會議、收費、發證等活動，均嚴格按照規定程序辦理，嚴禁體外循環，嚴禁巧立明目向管理相對人收取錢物，切實維護食品藥品監管系統的形象。

責任分工：由財物審計科牽頭制定有關制度，各科室協助落實。

7、建立績效考評體系。

在全系統建立科學的績效考覈體系，建立和完善激勵約束機制。將部門服務標準和公務員《職位職責說明》履行情況、部門和公務員的業績、行政投訴及處理情況、追究行政責任情況納入年度績效考覈結果，與目標管理結合起來，獎優罰劣，獎懲逗硬。

責任分工：由辦公室牽頭，各科室協助落實。

三、工作措施

（一）提高認識，加強領導。

在全系統開展創建學習型、法治型、服務型監管機關，是食品藥品監督管理部門在新時期、新形勢下，實施“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發展觀的具體體現，是貫徹以人爲本、執政爲民的重要舉措，是提高監管水平、樹立良好形象的重要途徑。全系統各級領導幹部和廣大工作人員要充分認識開展這一活動的重大意義，積極自覺地參與到創建活動中來。各單位、部門要將此項工作列入重要日程，主要領導要親自抓，分管領導具體抓。市局黨組決定將此項工作列入目標管理，檢查考覈結果將作爲評選先進的重要依據。市局機關黨委、人教科具體負責這項工作的組織實施。

（二）明確重點，注重實效。

創建學習型、法治型、服務型機關是一項系統工程。開展創建活動重在實效，嚴禁搞花架子和形式主義。各牽頭科、室、要按照分工，在一季度內製定完善相關制度，報局黨組審定後，認真組織實施。各相關部門要積極主動參與配合，共同推進此項工作的順利開展。各縣(市)局要圍繞本機關實際，圍繞主題，創新思路，突出重點，全面推進，制定出行之有效的創建方案，於20xx年2月底前上報市藥監局。

（三）強化督查，搞好宣傳。

市局將對全系統開展創建活動情況進行督查，加強工作指導，定期通報推進情況。並於20xx年11月，對創建活動開展情況進行階段性檢查驗收。

開展創建“學習型、法治型、服務型食品藥品監管機關”活動，是塑造食品藥品監管機關和監管隊伍形象的重要舉措。各級監管部門要通過報刊、電視、廣播、網絡等媒體，加強對外宣傳，提升食品藥品監管系統形象。