ktv包房服務員崗位職責精品多篇

ktv服務員的崗位職責 篇一

崗位名稱:服務員

工作概述：爲顧客提供優質的服務，建立良好的客戶關係。

工作職責與任務【】:

1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規範進行對客服務工作，給顧客一個輕鬆的消費環境；

2、負責值房過程中房間的清理檯面、點歌、促銷等工作，如自己不能及時完成的通知上級和同事，共同協助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作；

3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等，積極對客促銷；

4、熟悉客人姓名，服務中與顧客建立友好的客服關係，積極拓展客源；

5、值房時負責房間內的物品、設備的完好；

6、客人走後對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作；

7、積極參加培訓，不斷提高工作技巧、技能。

工作績效標準:

1、有良好的客戶關係，積極開拓客源；

2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌，無投拆發生。

崗位工作關係:

所受監督：直接接受樓面主管的監督。

所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。

合作關係：與各服務部門有合作關係。

工作權限：

對各個對客服務部門有監督權。

ktv服務員的崗位職責 篇二

1、奉公守法，嚴格遵守公司及部門各項規章制度，尊重顧客，服從領導，團結同事；

2、認真聽從部門主管的工作安排，做到先服從後上訴；

3、言行舉止、儀容儀表要得體大方；

4、禮貌待人、平等待客，處處體現公司形象及素質；

5、做好營業前的區域衛生及一切準備工作；

6、營業中與其它工作人員密切配合，做到準確、快速服務工作；

7、做好班後的收尾工作；

8、積極參加公司部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能。

ktv服務員的崗位職責 篇三

1、發現客人損壞物品或設施等情況時，要及時解決並確認現場，及時向主管彙報冷靜處理各類突發事件，不得無禮頂撞顧客，及時招請有關人員協同解決；

2、包房結束後要及時關閉設備、發現有遺失物要及時通知總檯，上交併登記；

3、遵守公司的各項規章制度；

4、完成上級下達的臨時任務。

ktv服務員的崗位職責 篇四

1、按時上班，着裝整齊，保持儀容儀表良好。

2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。

3、做好營業前的準備工作，搞好本屬區域的環境衛生。

4、瞭解熟悉場內的設施及走道線路。

5、瞭解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開臺、轉房、取消房、客離的具體工作。

6、向顧客提出禮貌周到的服務，並按照工作程序正確帶位。

7、對於客人的提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反應，並及時向上級報告。

8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

9、掌握包房類型及房間一切設施配備，有禮貌地接聽電話訂房、訂座，蒐集客人信息，重要信息要第一時間反饋到上級主管。

ktv服務員的崗位職責 篇五

崗位職責：

1、負責幫助客人下單、酒水購買。

2、包房衛生清理。

3、正常服務內容。

崗位要求：

1、18-25歲，年輕有活力。

2、服務意識強，主動性強、工作態度端正。

3、形象氣質好，身高165CM以上。

4、無不良嗜好、遵守國家法律法規。

ktv服務員的崗位職責 篇六

1、按照領班安排認真做好崗前衛生，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

3、運用禮貌語言，爲客人提供服務，

4、善於向顧客介紹和推銷本店飲品及特色茶點；

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作；

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

ktv服務員崗位態度 篇七

1、對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好， 時刻保持良好精神狀態； 時刻保持良好精神狀態；

2、積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程， 提高自身素質與業務水平； 提高自身素質與業務水平；

3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節， 者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導； 者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；

4、在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應； 在崗期間，時刻準備爲客人服務，聽到客人呼喚必須立即迴應；

5、語言，形體，儀容實行公司統一要求。 語言，形體，儀容實行公司統一要求。

ktv服務員崗位計劃 篇八

1、每天按營運經理崗位責任的內容去協助營運經理工作，執行營運經理的指令，負責貫徹落實到位。

2、以身作則，嚴格執行本公司的規章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴於律己，以身作則。

4、召開班前例會，檢查服務員儀容儀表，指導下屬做好準備工作，檢查衛生及各種設施的運轉，熟悉區域的運營狀況。

5、巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。

6、注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映並請示解決辦法。

7、在處理客人投訴時，以本公司的利益爲首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

8、視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。

9、監督服務人員是否有違紀行爲（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對於出現的問題要馬上勒令員工改正，並在員工例會上視情況輕重予以處理。

10、教導下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡並防止客人有跑單的現象發生。

11、負責所轄區域的買單工作。

12、隨時瞭解轄區內的房態。

13、處理客人投訴要即時解決，並及時將情況上報上級。

14、如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。

15、督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的財物。

18、做好班次交接工作，並就出現的問題進行解決。

19、做好員工業務培訓工作，提高其工作能力，並根據員工表現的'優劣做好評估工作，認真執行各項指令，做好上下級的溝通工作。

20、按時有序的完成自己所負責的各類業務。

KTV服務員制度 1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班後不得無故在營業場所逗留。 2、上班前適當修飾，按照規定着裝，保持莊重整潔的形象。 3、對工作要有責任心、投入感，能爲客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。 4、服務客人要使用規範的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。 5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背後議論他人是與非，隨時配合其他工作者。 6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。 7、服從管理，對上司安排的工作應儘快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從後投訴。 8、賓客投訴時要細心聆聽並加以記錄，早職權範圍內，應先向賓客致歉並馬上採取補救措施，事後向上級部門反映，超出職權範圍時，向上級部門申報。 9、要愛護公物，節約並控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。 10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，並不得向客人強索小費。 11、在公司範圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或鬥毆，更不得恐嚇客人或同事。 12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本着顧客是上帝的宗旨來爲客人提供周到快捷熱情的服務。

ktv服務員的崗位職責 篇九

1、進行包房設備的常規檢查，做好開房後的各項準備工作；

2、接到通知，開好包房，喜迎顧客主動上前詢問並進行指引；

3、熟悉掌握所有物品、包間價格、瞭解客人需求、察言觀色、進行靈活合理的促銷、並予以及時周到的服務；

4、以客人爲本、儘量滿足客人的需求；

5、不時在所屬區域巡查，發現不良情況，要及時予以制止，態度謙和有禮、對閒雜可疑人物或安全隱患、要主動上前查詢及解決；