優質護理服務保障措施通用多篇

優質護理服務保障制度及措施 篇一

優質護理服務保障制度及措施

一、優質護理服務保障制度

1、醫院高度重視優質護理服務工作，加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理服務工作領導小組。

2、“優質護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫技科室、後勤保障科室等應樹立爲臨牀一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。

3、制定開展“優質護理服務”工作計劃與實施方案。

4、完善醫院支持系統，各科室、各部門協同配合，爲開展優質護理工作提供各種保障，儘可能減少護士從事非護理工作。

5、將優質護理服務保障工作納入醫院績效考覈中。

6、加強優質護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優先安排。

7、嚴格執行我院優質護理服務考評激勵機制。

8、修訂完善優質護理工作制度、規範及標準，並認真落實。

9、定期收集整理各優質護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。

二、優質護理服務保障措施

爲保證我院優質護理服務工作順利進行並落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：

1、護理部

（1）按照相關要求保證臨牀護士配備，合理調整護理人力資源。 （2）建立和完善護理人員績效考覈制度，調動廣大護理人員的積極性。 （3）保障護士的合法權益。 （4）督促落實各項支持保障措施。

2、院辦、黨羣部

（1）加大“優質護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優質護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結經驗，紮實穩步推進優質護理服務。

（3）加強各部門之間的組織協調，進一步加大醫院支持保障系統對護理工作的投入，將護士還給病人。

（4）負責協助護理部門及時製作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。

3、醫務科

（1）加強臨牀醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行爲。

（2）加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》，根據患者病情和生活能力，開具護理級別醫囑。

（3）加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

4、人事科

（1）貫徹落實《醫療機構管理條例》、《護士條例》，結合醫院實際情況，保證臨牀護理人員的配備。

（2）執行國家有關工資、福利待遇規定，加強聘用制護理人員管理和考覈，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩步實現護理人員同工同酬。 （3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業務繁重的現狀，穩定和發展護理隊伍，保障一線臨牀護士佔全院護士總數的95％以上。

5、財務科

（1）認真執行物價部門公佈的醫療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。

（2）爲患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發現收錯費用，及時給予辦理退費手續。

（3）保證優質護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。

（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經費開支，做好專科護士培養經費保障。

6、醫技部門（檢驗、B超、影像科等） （1）爲臨牀各病區提供各種採集標本用物。

（2）急危化驗、醫技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。 （3）各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，並有專人及時送至病房。 （4）開闢綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨牀醫生。

（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。 （6）新開展項目及時與護理部協商，對護士進行培訓指導。

7、藥劑科

（1）建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。 （2）嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

（3）落實基本藥物使用制度，臨牀藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。 （4）定期指導臨牀科室規範藥品管理，保證用藥安全。 （5）逐步實現所有藥物下收下送至科室。

8、後勤保障科

（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關的護理用具設備，滿足臨牀需要。

（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，並做好記錄。 （4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。

（5）負責與保潔、洗滌公司的聯繫與監督，加強規範管理，保證醫院整體清潔工作正常運行。

9、器械設備科

（1）認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，儀器設備性能完好。

（2）定期下科室檢修保養各種醫療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉良好隨時備用。 （3）科室需要的各種醫用物品，按要求送到科室。

10、信息科

（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數據等。

（2）完善醫院信息系統功能，增補護理管理信息模塊，爲動態實施護理崗位管理提供強有力支持保障。 （3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現問題，及時排查和維護，滿足臨牀科室需求。

11、保衛科

（1）加強醫院安全，保衛、綜合治理工作。 （2）維護醫院員工、病區病人的安全。

（3）科室出現安全意外事件，及時到位給予幫助。

護理部

二〇一六年九月十九日修訂

優質護理服務保障措施 篇二

優質護理服務保障措施

以總後衛生部《2013年軍隊醫院深化“優質護理服務示範工程”活動方案》爲綱要，適應衛勤保障任務和國家醫改新形勢不斷深化，以傷病員爲中心”，進一步規範臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆 、官兵提供安全、優質、滿意的護理服務。

一、轉變理念，統一思想、統一行動

1、加強學習，讓科室醫護人員思想統一，充分認識活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現“以病人爲中心”的理論，從思想上、行爲上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規則制度和技術操作規範，讓大家對職業有新的理解，對患者生命產生敬畏感，對工作更加敬業。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。

4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行爲發生。

二、加強護士培訓，提高專業技術水平

1、採用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨牀能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用

業務學習、牀邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨牀工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

4、對於實習生，進行牀旁授課，使學生的授課內容豐富、多彩，根據本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。

5、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨牀路徑、單病種質量控制。

三、落實護士分組管牀制和牀邊工作制

1、以層級、均衡、責任和連續爲原則，實行APN彈性排班，增加高峯段、薄弱時間段、夜班護士人力，爲患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關係。

2、整個病區分成A1、A2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養和患者護理質量的考覈，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管牀護士爲病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術後及康復護理等。責任護士和助理護士一起爲患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，採用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨牀三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

五、完善臨牀護理質量管理，持續改進質量

完善臨牀護理質量考覈標準，進一步細化和量化考覈指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨牀科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨牀護士的質量考覈制度，將經常性檢查和定期考覈相結合，並將檢查和考覈結果作爲護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。每月進行團隊護理質量活動，後期實行改進追蹤。

優質護理保障措施 篇三

銅仁市第二人民醫院優質護理保障措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，醫務處、護理部、藥事管理處、設備處、消毒供應室、總務處、檢驗科等處室部門，應樹立爲臨牀一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，儘可能減少病房護士從事非護理工作，爲患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務示範工程”順利開展。

一、保障措施

1．各科室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展； 2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3．各科室、各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議，並研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每月績效考覈中，對於保障不力的科室部門要進行處罰並追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《優質護理服務考評激勵機制》

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，並將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應的基礎護理用具，爲護士順利開展生活護理提供便利和保障。負責病房的膳食，保證供應，必要時提供送飯到病房。

2、設備科：負責優質護理服務病區需要添置設備，並定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。

3、藥劑科：負責優質護理服務病區藥品的領取及使用軌道物流配送。 4.供應室：負責優質護理服務病區無菌物品的供應，並負責下收下送。 5. 檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應在規定時間內出具，並有專人及時送到病房。

6、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨牀醫生支持配合。開展臨牀路徑，規範病人護理級別下達及醫囑。 7. 財務科：保證優質護理服務病區購買各種設備、物質的資金到位。 8. 院辦公室：負責所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作；病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務科

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發現問題及時處理，並做好記錄。 3．保證水、電、氣的及時供應和維修。

4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨牀科室的物資配備，保證病區臨牀工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。 6．加強保潔工的管理，保持病區臨牀工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），爲臨牀提供及時、便捷、高效服務；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定並落實基本膳食服務制定，開展訂餐，提供營養配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨牀治療工作需要。定期下病房徵求病人的意見並及時改進。

9．提供送飯菜到病房服務

（二）設備科

1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要採購合格的醫療用品，保障醫療安全。

2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15分鐘內到達現場維修，有記錄

4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科

1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。 2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。 3．每日下午按時將各病區次日所需大液體送至病區。 4．落實基本藥物使用制度，臨牀藥師定期查房，指導抗菌藥物的合理應用。

（四）供應室

1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。

2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨牀物質的需要。 3．加強與科室的協調溝通，多下臨牀爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨牀一線科室 工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。 6．在全院範圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等） 1．爲臨牀各病區提供各種採集標本用物。

2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供牀旁採血服務，以免延誤病人的手術和治療。

3．急症化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到牀邊採集標本和實施檢查（如牀邊B超、牀邊X光、牀邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，並有專人及時送至病房。 5．開闢綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地爲患者提供就診服務。 6．急診和病危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨牀醫生。 7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區。 8．爲受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。

9．加強科室與臨牀科室之間的聯繫，樹立“醫技圍着臨牀轉”的中心服務思想，根據臨牀需求更好地改進科室工作。

（六）醫務科

1．加強臨牀醫生和醫技科室的管理，規範醫囑行爲。

2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度，根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。

3、加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科： 1．結合醫院實際情況，保證臨牀一線護理人員的配備。

2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。 3．建立護理人員績效考覈制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科

1．認真執行物價部門公佈的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。

2．主動爲患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由於不理解所提出的問題，給予耐心解釋；若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。

3．節假日照常辦理出入院手續。 4．保證示範病房購買物品的資金供應。

（九）院辦

1．負責示範病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的製作。 2．下病房採集新聞並及時報道。