優質護理服務理念規範

目錄

第一篇：優質護理服務理念規範第二篇：優質護理服務理念規範第三篇：優質護理服務理念第四篇：優質護理最新服務理念第五篇：外科優質護理服務理念更多相關範文

正文

第一篇：優質護理服務理念規範

護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！

五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，徵求意見虛心。

八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之後有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三後：先端托盤後推車，先入小病房後入大病房，先打招呼後操作。

護士對每個住院病人的健康教育不少於3次，包括：術前術後，檢查前後注意事項，飲食服藥，功能鍛鍊，生活起居，心理護理，出院指導。

哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不離崗，爲病人治療操作時禁止聊天。

輸血的三個重要環節

第一環節：配血

1.兩名註冊護士覈對輸血申請單.病區,牀號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.

2.準備試管.註明病區,牀號,姓名

3兩名註冊護士備齊用物到患者牀前.

4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)並覈對試管上的牀號,姓名.

5.護士複述一遍確認.

6.詢問患者輸血史(血型).

7.確認無誤後採血,二人同在輸血申請單上籤全名和採血時間.

8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項覈對.

第二環節:取血

1.護士與血庫發血者雙方交接覈對.

2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.

3.覈對血袋標籤.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.

4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.

5.覈對無誤後,雙方在交叉配血報告單上簽字.

第三環節:輸血

1.取血返回病房,註冊護士二人再次進行覈對醫囑和交叉配血單.

2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.

3.覈對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.

4.覈對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.採血日期.

5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者牀前.

6.覈對牀號.姓名血型.血凝成分.

7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.

8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,

9.確認無誤後,兩名護士同時在交叉配血單上簽字,

10.交叉配血單粘貼在病歷上,

11.觀察輸血後情況,並做好記錄.

查對制度

一、醫囑查對制度

1、處理醫囑是要記錄處理時間、籤全名，若有疑問必須問清後方可執行。

2、每天上午醫囑處理後要覈對當日醫囑，每週由護士長定期覈對所有醫囑兩次。整理醫囑後需經另一人查對，方可執行。

3、搶救病人時，下達口頭醫囑後執行者須複誦二遍，由二人覈對後方可執行，並暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥後查。七對：對牀號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。

2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標籤、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、根據醫囑，準確測量出入量；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實施牀旁交接班。

二、一級護理

（一）病情依據

1、病情趨向穩定的重症患者；

2、手術後或者治療期間需要嚴格臥牀的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。

（二）護理要點

1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、提供護理相關的健康指導。

三、二級護理

（一）病情依據

1、病情穩定，仍需臥牀的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護理要點

1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；

5、提供護理相關的健康指導

四、三級護理

（一）病情依據

1、生活完全自理且病情穩定的患者；

2、生活完全自理且處於康復期的患者。

（二）護理要點

1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、提供護理相關的健康指導。

第二篇：優質護理服務理念規範

護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！

五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，徵求意見虛心。

八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之後有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三後：先端托盤後推車，先入小病房後入大病房，先打招呼後操作。

護士對每個住院病人的健康教育不少於3次，包括：術前術後，檢查前後注意事項，飲食服藥，功能鍛鍊，生活起居，心理護理，出院指導。

哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦遊戲，不做私事，不離崗，爲病人治療操作時禁止聊天。

輸血的三個重要環節

第一環節：配血

1.兩名註冊護士覈對輸血申請單.病區,牀號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.

2.準備試管.註明病區,牀號,姓名

3兩名註冊護士備齊用物到患者牀前.

4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)並覈對試管上的牀號,姓名.

5.護士複述一遍確認.

6.詢問患者輸血史(血型).

7.確認無誤後採血,二人同在輸血申請單上籤全名和採血時間.

8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項覈對.

第二環節:取血

1.護士與血庫發血者雙方交接覈對.

2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.

3.覈對血袋標籤.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.

4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.

5.覈對無誤後,雙方在交叉配血報(更多文章請關注：)告單上簽字.

第三環節:輸血

1.取血返回病房,註冊護士二人再次進行覈對醫囑和交叉配血單.

2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.

3.覈對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.

4.覈對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.採血日期.

5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者牀前.

6.覈對牀號.姓名血型.血凝成分.

7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.

8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型,

9.確認無誤後,兩名護士同時在交叉配血單上簽字,

10.交叉配血單粘貼在病歷上,

11.觀察輸血後情況,並做好記錄.

查對制度

一、醫囑查對制度

1、處理醫囑是要記錄處理時間、籤全名，若有疑問必須問清後方可執行。

2、每天上午醫囑處理後要覈對當日醫囑，每週由護士長定期覈對所有醫囑兩次。整理醫囑後需經另一人查對，方可執行。

3、搶救病人時，下達口頭醫囑後執行者須複誦二遍，由二人覈對後方可執行，並暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥後查。七對：對牀號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。

2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標籤、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、擺藥後必須經第二人覈對方可執行。

4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反覆覈對：靜脈給藥要注意有無變質、瓶口有無鬆動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。

5、發藥或注射時病人提出疑問應及時查清方可執行。

三、輸血查對制度

1、查採血日期、血液有無凝血塊或溶血，並查血袋有無破損。

2、查輸血單與血袋標籤供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。

3、輸血前需兩人覈對病人牀號、姓名、住院號及血型，無誤後方可輸入。

4、輸血完畢應保留血袋24小時，以備必要時送檢。

交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各種治療、護理工作準確及時地進行。

2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應詳細交待。

3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，瞭解所管病人病情，閱讀病室報告、護理記錄、交班記事本，在交班時重點掌握所管病人的病情變化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發現病人病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。接班時間內發現問題，應有交班者負責。接班後因交接不清，發生差錯事故或物品遺失應由接班者負責。

交班內容及要求

1、口頭和書面交接：交清住院病人總數，出入院、轉科、轉院、手術、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護理、術前準備、留送各種標本完成的情況。

2、牀頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓及急症病人的病情，如：生命體徵、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各專科護理執行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。

3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。

4、清點物品：清點毒麻藥、急救藥品和其他醫療器械。

洗手指徵

2014年衛生部頒佈了《醫療機構醫務人員手衛生規範（徵求意見稿》中規定的洗手指徵爲：①直接接觸病人前後，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前後；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前後

，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之後；③穿脫隔離衣前後，摘手套後；④進行無菌操作前後，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之後；⑤當醫務人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染後。

分級護理制度

一、特級護理

（一）病情依據

1、病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者；

2、重症監護患者；

3、各種複雜或者大手術後的患者；

4、嚴重創傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機輔助呼吸，並需要嚴密監護病情的患者；

6、實施連續性腎臟替代治療（crrt)，並需要嚴密監護生命體徵的患者；

7、其他有生命危險，需要嚴密監護生命體徵的患者。

（二）護理要點

1、嚴密觀察患者病情變化，監測生命體徵；

2、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

3、根據醫囑，準確測量出入量；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實施牀旁交接班。

二、一級護理

（一）病情依據

1、病情趨向穩定的重症患者；

2、手術後或者治療期間需要嚴格臥牀的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。

（二）護理要點

1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、提供護理相關的健康指導。

三、二級護理

（一）病情依據

1、病情穩定，仍需臥牀的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護理要點

1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；

5、提供護理相關的健康指導

四、三級護理

（一）病情依據

1、生活完全自理且病情穩定的患者；

2、生活完全自理且處於康復期的患者。

（二）護理要點

1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體徵；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、提供護理相關的健康指導。

第三篇：優質護理服務理念

淺談優質護理服務理念

在當今日趨激烈的市場競爭中 ,服務作爲一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫院在競爭中獲勝要依靠服務 ,而且護士的就業或提高工作水平也要依靠服務的本領 ,直到實現護理目標。所以優質護理服務是一個比以往更爲廣泛的概念 ,誰擁有優質的服務 ,

擁有精湛的技術 ,擁有良好的素質 ,誰就擁有信譽。

優質護理服務的內涵

優質護理服務涉及兩個特徵:程序特性和個人特性。每個特性對於提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供護理技術質量的方法和程序。個人特性指在與患者打交道時採用怎樣的態度、行爲和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個診所成功的內在因素就是患者對醫師和護士的信任。並由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫院時 ,不是單純通過醫師的專業水準來衡量的 ,患者也不可能從專業角度做出正確的評判 ,所以選擇醫院時一個很重要的因素是考慮醫師或護士對自己的態度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫生對病情是否做了詳盡的解釋等。總之 ,

醫院裏的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。

優質護理服務之所以重要的原因

1服務業的成長提供服務的企業比以往更多了 ,各種經營活動中有

一半與服務有關 ,而且仍在繼續成長。

2競爭的加劇。無論是偏僻角落裏的一個診所 ,還是某大型醫院 ,都面臨着激烈的競爭。醫院生存取決於競爭的服務優勢。優質服務能

爲許許多多的醫院提供某種競爭優勢。

3優質服務具有經濟意義醫院生命力的重要因素之一在於病人源源不斷 ,這就是說 ,醫院不僅要吸引新病人 ,也要保持現有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優質服務有助於實現這個

目標。

優質護理服務步驟

1對患者顯示積極的態度 ,態度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行爲傾向的影響。一般來說 ,你對別人是什麼態度 ,別人對你也是什麼態度。首先要注意外表 ,第一印象至關重要 ,因爲沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時候都要求護士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫天使”

的真實形象。注意形

體語言表述。體態性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流。注意說話的語氣。護士說話的語氣或方式往往比說話的內容更重要。 2 識別病人的需要。首先了解優質護理服務的時間需求—及時(用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等) 。如病人來到導診臺 ,應幾秒內向他或她問候 ,或確認他或她的到來 ,或患者的特殊需求應在什麼時間內得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預約本 ,弄清楚可能需要的物品、設備、藥品

等是否準備好 ,如果病人就診時才考慮需要 ,就會耽誤時間。第三善於傾聽。護士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什麼 ,識別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時改進並提高 ,做出的護

理計劃也很有價值。

3確保你的病人成爲你永久的服務對象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（ 她） 不喜歡你;②歡迎病人對如何改善你的工作提出建議; ③和藹地接受並處理任何抱怨和問題; ④即使你不高興時 ,也面露笑容; ⑤調整心態 ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等; ⑥提供超出病人預料的服務;⑦當你得到病人需要時 ,就向病人提供有幫助的建議和指導 ,也就是知識性服務; ⑧詳細解釋你提供的服

務所具有的特徵和利益; ⑨追求患者的稱讚。

總之 ,優質護理服務的理念 ,是幫助護士完成護理工作、實現護理目標、取得成功的關鍵所在 ,也是醫院生存的制勝法寶與利潤之

源。

第四篇：優質護理最新服務理念

優質護理最新服務理念

落實整體護理，提高專業水平，保障醫療安全，和諧醫患關係，加強護理管理，提高護理質量基礎做起，迴歸原點擦身洗臉，聊天說話。優質護理服務：就是以病人爲中心，病人的需要作爲護理目標，包括基礎護理、生活護理、心理護理及用藥指導、健康教育等全方位的護理。

第五篇：外科優質護理服務理念

外二科優質護理服務理念

一）入院護理

建立良好的護患關係：

1. 護士面帶微笑，給患者和家屬留下良好第一印象。

2. 備好牀單元，護送至牀前, 妥善安置，並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的測量。

3. 主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。

4. 瞭解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。

5. 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等 。

6. 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理

1 採用溼掃法清潔並整理牀單元，對不能自理的患者進行口腔及會陰護理，必要時更換牀單元。

2.，必要時協助患者洗漱。

3. 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，瞭解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

整理牀單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

（四）飲食護理

1. 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2. 積極主動協助患者打飯。

3. 根據病情觀察患者進食後的反應。

（五）排便護理

1. 做好失禁的護理，及時更換潮溼的衣物，保持皮膚清潔乾燥。

2. 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊，每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

1. 根據病情選擇合適的臥位，指導並協助患者進行牀上活動和肢體的功能鍛鍊。

2. 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

3. 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1. 患者每週剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協助更換衣物。

3. 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4. 經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5. 保持病室安靜、光線適宜、 操作要儘量集中，以保證患者睡眠良好。

6. 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕、關門輕

（八）術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術後注意事項。

2. 告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性。

3. 如需要給予備皮。

4. 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練牀上大小便等。

（九）術後護理

1. 準備好麻醉牀，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。

2. 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢。

3. 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時彙報醫生。

（十）患者安全管理

1. 按等級護理要求巡視病房，做到“九掌握”，有分級護理巡視卡並及時記錄。

2. 對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施。

3. 患者外出檢查，由責任護士陪檢。

（十一）出院護理

1. 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯繫卡) 。

2. 聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

3. 對患者牀單元進行消毒。

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