新版客戶服務部主要職責 客戶服務部管理（通用多篇）

客戶服務部崗位職責 篇一

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計覈算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率爲0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，覈對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審覈後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責 篇二

崗位職責:

1、熟練掌握保險公司續保政策；

2、按時通知保險到期客戶並提供新的保險規劃；

3、瞭解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

4、根據公司要求按時做出統計報告。

任職資格:

1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

2、熟悉投保流程，瞭解車險基本條款，有4S店續保工作經驗；

3、可以熟練使用各種辦公軟件；

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

時間:早九晚五雙休

客戶服務部主要職責 客戶服務部管理 篇三

1、全面負責客戶服務部工作，並向經理負責；

2、負責日常客戶的接待，解答客戶各種疑難問題和及時處理業主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決，並跟蹤協調處理。

3、定期對業主進行回訪，組織業主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。

4、嚴格遵守各項規章制度，認真執行員工行爲規範及員工行爲準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

5、掌握轄區內業戶家庭狀況，瞭解業主動態；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務的研究工作，不斷提升服務水平。

6、搞好社區文化活動，宣傳物業服務相關法規，解答業主焦點問題。

7、負責辦理業主入住和裝修手續及業戶鑰匙的管理，建立規範的業主檔案及有效通訊。

8、建立市場服務信息網絡，組織社會資源滿足業主的多方需求，積極拓展延伸服務項目。

9、負責物業服務相關費用的收繳工作，執行收費相關規定。

10、組織優秀物業服務項目的創優活動，做好申報、迎檢工作。

11、負責與業主各種服務協議的'簽訂和對業主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12、完成經理交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責 篇四

1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，並及時通知相關部門處理。

2、負責業主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續。

3、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

4、領導安排的其他工作。

客戶服務部工作總結 篇五

我在客戶服務部擔任副經理，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態應對客戶投訴，在領導和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。

在碰到一些突發事件和顧客的突發行爲時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態進程發展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調節好自己的情緒，有效地給“病人”對症下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作爲具體工作目標，儘可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。

房屋滲漏的整改工作自轉到客服部以來一直是由我負責。由於前期修建和設計上存在的一些問題，使得很多房子出現反覆滲漏的情況；特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續降雨，引起了較多的業主投訴。爲使業主情緒安定，儘快修復滲漏房屋，我和同事們對業主進行了大量安撫，解釋工作，並及時相關人員一起察看滲漏房屋，現場覈價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業主進行溝通，讓絕大多數業主基本感覺滿意。一年中下來，苑區滲漏整改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。並與相關人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也儘可能地控制和節約了維修成本。

在客服部工作期間，我積極配合部門領導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑藉良好的服務宗旨，解決問題的真誠態度，同事間的默契配合，在服務業主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業主，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務客戶。我相信，只要我們不斷調節和端正心態，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養， 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業主和公司的讚譽！

客戶服務部崗位職責 篇六

1、依據公司發展戰略及客戶羣體需求，負責從0—1搭建公司多種經營運營體系；

2、供應鏈體系搭建，實現智慧社區，負責社區線上及線下商業招商，引入優質品牌供應商；

3、挖掘用戶需求，搭建社區O2O綜合平臺，建立全方位服務體系並實現創收；

4、根據公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷；

5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作；

6、完成上級安排的其他相關工作。

客戶服務部崗位職責 篇七

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主要職責 客戶服務部管理 篇八

在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審覈各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考覈；

四、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的。分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審覈、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。