客戶服務部崗位職責(精品多篇)
客戶服務部崗位職責 篇一
主要任務和職責:
處理客戶日常服務工作,對日常工作專業技術與管理提出建議性意見,並報告給公 司上級領導。
遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作,規避公司相關風險責 任。
維護客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息,提供給上級領導作爲運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況;?客戶情況各類統計表;?客戶物業費及其他費用交納情況;?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關的重要信息; 維護和諧友好的客戶關係,瞭解對物業管理的意見和需求,協調有關部門盡力予以 解決。
執行管理層下達的其他任務。
接待並辦理客戶進場及退場手續,建立維護客戶檔案,隨時進行更新、整理。
協調項目部各部門開展客戶工作
工作任務明細
日常性工作
1、接聽接待各類來電來訪,並進行相關記錄與處理;
2、接待及登記客戶報修(包括有償服務),填寫維修單交工程部進行處理,並在 處理後對報修客戶進行回訪記錄;
3、接待、處理客戶投訴,交接其他部門並跟進處理情況並上報,按相關流程處 理;
4、收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議,上報上級領導並反饋給各 部門;
5、負責客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關流程接待和辦理;
6、建立客戶檔案,根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料;
7、製作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字後交財 務各留存一份;
8、協調客戶特約服務(申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等);
9、隨時關注每日郵件接收發送情況,將郵件信息及時反饋;
10、負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔,重要通知需電話聯繫收 件人或相關負責人進行二次確認;
11、製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等,彙報上級領導;
12、製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書;
13、協助發放物業相關票據,及費用催繳;
14、催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求,在客戶需求時得到有效的對 應;
15、協調管理區域內客戶同公司的關係;
16、協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作;
17、製作項目客服日報、週報、月計劃、總結;
18、每週五上午彙總項目數據並上報上級領導;
19、協助進行客戶滿意度調查。
20、上級領導交代的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇二
【篇一:客戶服務部經理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則,對部門內工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務會,領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃,指導、協助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,着裝整齊,熱情接待業主和來訪客人,對業主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業主的友好關係。
六、加強本部門員工的團結協作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理,做到員工之間任務劃定清楚,責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇三
【篇二:客戶服務部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計覈算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業管理費的收繳率;
2、熟悉相關的法律法規,嚴格執行收費制度,及時準確地做好小區收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,並登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率爲0;
5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單,覈對後交樓管員派發;
6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月製作銀行劃賬軟盤,並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬後,填制《銀行進賬單》交財務;
9、根據銀行劃賬結果,統計未能成功劃賬的金額,並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審覈後,上報部門及公司領導;
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量,製作水電費的平衡報表;
12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;
客戶服務部崗位職責 篇四
一、客戶信息資源管理
1、制訂公司客戶關係管理辦法;
2、公司客戶關係管理系統市場調研和進度整體推進;
3、建立公司客戶完整數據庫;
4、加強公司客戶關係管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;
5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
二、客戶投訴受理與處理
1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2、設立客戶服務熱線電話,專人接聽,並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3、實行客戶投訴受理與處理首問負責制,首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程,並回復客戶;
4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況,並建立客戶投訴事項臺帳,做好資料留存工作;
三、客戶網上營銷管理
1、在企業網站開闢"業主論壇"窗口,直接回復客戶意見、建議和投訴;
2、建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道,設立專用客戶投訴電子郵箱;
3、客戶意見網上跟蹤與回覆;
4、建立公司"發言人"制度,專門跟蹤處理網上客戶各類諮詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1、會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2、編制會員俱樂部宣傳資料,招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3、制訂金都會年度活動計劃,參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4、定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關信息資料,保持信息互通;
5、參與社區文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1、處理公司相關法律事務,爲客戶提供必要的法律事務諮詢;
2、爲公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢;
3、負責處理公司法律訴訟事務;
客戶服務部崗位職責 篇五
1、在項目經理的直接領導下,貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責範疇的質量目標。
2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作,根據社區實際情況,制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。
3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4、負責調動本部門員工的工作積極性,關心員工生活、學習情況,提高員工素質,把"爲客戶服務"放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5、隨時與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的。要求,成爲公司與客戶之間聯繫的橋樑。
6、建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時方便爲客戶服務和日常工作的開展。
7、樹立開拓、進取精神,工作中必須要不斷創新。
8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作,瞭解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關係。
9、定期組織部門人員進行培訓,不斷提高員工的服務意識、業務能力,使工作更規範。
10、負責擬訂周、月、年工作計劃,並總結計劃工作完成情況,向直接領導彙報。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
客戶服務部崗位職責 篇六
崗位名稱:客戶服務部經理
直接上級:總經理
下屬崗位:客戶代表
崗位性質:全面主持售後服務的工作;
管理權限:對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力;
管理責任:對所承擔的工作全面負責;
主要職責:
1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考覈;
2.對公司產品的售後服務和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務並做好工作記錄;
5.努力提高上門服務的工作質量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育;
9.做好維修工具的領用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權和考覈、評價權;
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協調能力;
2.有較強的工作責任感和事業心,工作認真仔細;
3.有較強協調能力和溝通能力;
參加會議:
1.參加公司召開部以上有關會議;
2.參加公司每月季度的工作協調會;
3.參加公司年度工作評比會。
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