客戶服務部上半年工作總結

第一篇：客戶服務部上半年工作總結

客戶服務部上半年工作總結

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回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作爲一個處理客戶關係的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間裏，達到了部門熟、人際關係較融洽的目的，積極爲日後協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

2、及時瞭解準備交付的房屋情況，爲領導決策提供依據。作爲一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作爲小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜於客戶，來解決客戶的問題。對業主行爲和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷並進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能(本站：)遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，爲公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極爲公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

第二篇：客戶服務部上半年工作總結8887626615

第十章素質測試（10-10）

班級姓名評價

二、選擇題：你能把唯一正確結論的代號填入括號內嗎？

1.有下列說法:(1)無理數就是開方開不盡的數;(2)無理數是無限不循環小數;(3)無理數包括正無理數、零、負無理數;(4)無理數都可以用數軸上的點來表示.其中正確的說法的個數有()個.

a.1b.2c.3d.4

2．下列語句中正確的是（）

(a) ?9的平方根是?3(b) 9的平方根是3

(c) 9的算術平方根是?3(d) 9的算術平方根是3

3.(-0.7)2的平方根是()

a.-0.7b.±0.7c.0.7d.0.49

4．下列運算中，錯誤的個數是（） 25

144?15

12，②(?4)

25?1

4?1

52①??422，③?2??2??2， 1④16??9

20

(a)1個( b)2個(c)3個(d)4個

5．若a2?4,b2?9，且ab?0，則a?b的值爲（）

(a) ?2(b)?5(c)5(d) ?5

?

16．實數，，6中，分數的個數有（） 34

a、0

7.若

b、1c、2d、3 則a的值是()

7878343512a.7

8b.-c.±d.-

8.若a=25,│b│=3,則a+b的值是()

a.-8b.±8c.±2d.±8或±2

二、填空題:(每小題3分,共18分)

9.在-5

22,?

,|-1|中,整數有_____________,無理

數有_____________________________,有理數有_________________________________.

的相反數是___________,絕對值是_____________;比較大小

11.在數軸上表示

-

____.

12.

倍.

13.

=10.1,

14.若一個數的平方根等於它本身,則這個數是_____;?立方根等於它本身的數是______.

三、解答題

15.計算

(1)

①±=_________;

=________;③

④

=____.

4的點離原點的距離是

______;的平方根是_____,立方根是

,

則=_____;正方形的面積擴大3倍,邊長擴大______

2 精確到0.01)

保留三個有效數字)

16.求下列各式中的x

23(1)(x-2)-4=0(2)(x+3) +27=0

17.比較大小

18.寫出所有適合下列條件的數(每小題5分,共10分)

(1)大於

-

的所有整數;(2)

.

19.(每小題5分,共10分)

(1)化簡

|.

與

(2)一個整數x的平方根是2a-3和5-a,求a和x的值.

20.能否用面積爲400cm2的正方形紙片裁出面積爲300cm2且長、寬之比爲3:2的長方形紙片?說明理由.

21．如圖, 在一圓筒裏放入兩種不同的物體, 並用一長方形的玻璃薄片(玻璃厚度忽略不計)分隔開來. 已知圓筒高30釐米, 容積爲9420釐米, 問這長方形玻璃薄片的尺寸爲多少? (?取3.14, 玻璃薄片的上邊與圓筒的上底面持平)

22.觀察

???

3???猜想

: =__________;

並通過類似的計算驗證你的猜想.

10-10答案:

一．1.b2.d3.b4.d5.b6.b7.b8.d

二．9.整數

0,|-1|;無理數?

,

,

-1, ;有理數-5,-,3.14,0,

32

12.3, 13.±1.011010

14.0；1、-1、0

15.(1)①±5②5③0.5④-5

(2)2+3-0.1-5=-0.1

(3)=2×1.732+2.236

2-10×0.2

=3.464+1.118-2

=2.582≈2.58

(4)7.00

16.(1)4或0(2)-6

17.(1)>(2)<

18.(1)-4,±3,±2,±1,0(2)±4,±3,±2,±1,0

19.(1)220. 不能。因爲400?2

3?2662

3?300.

21．設圓筒的底面直徑爲d則30∏(d/2)2=9420d=20cm20cm

???

所以玻璃薄片長爲30cm 寬爲

第三篇：客戶服務部年終工作總結

xxx天然氣客戶服務部年終工作總結

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，爲xxx天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部2014年完成的主要工作及2014年工作計劃彙報如下：

一、 工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福用戶8家（xxx國際幼兒園、xx幼兒園、xx幼兒園、xx加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、xxx動漫園、xxx19號樓職工餐廳、xxx城鍋爐房、xxx物業）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較爲全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續安全運行365天無事故；員工素質全面提升。

二、 主要做法

1、 完善制度，明確責任

根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規範，進一步明確了崗位職責，細化了考覈辦法。

2、 規範流程，提高素質

按照公司要求，規範工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、 加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和諮詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，爲廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境。

4、 嚴格管理，提升服務

在“規範、科學、嚴格、精細”爲目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。

三、 面臨的壓力及存在的問題

由於天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峯期時，一些用戶認爲通氣、安裝作業安排的

時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峯期的需求。

四、2014年的工作計劃和措施

2014年的主要工作將圍繞着安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面着手，確保安全平穩運營。

同時，伴隨着 2014年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大。客服將加強內部員工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。

客戶服務部：xx2014年1月20日

第四篇：客戶服務部2014年度工作總結

客戶服務部

客戶服務部2014年度工作總結

2014年初，配合公司戰略調整，客戶服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始承接公司醫廢項目和節能項目的後期維保工作。

部門角色的轉變，對於我們而言，機會的同時也面臨着巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊纔剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。

當然，面對這些困難，我們並沒有退縮，而是更加團結，並且抱着學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮鬥，（基本）全面實現年度業務指標。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的彙報：

一、深入落實“以人爲本”的政策方針

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考覈辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。

2、在現有人力資源的基礎上，充分徵求員工個人意見，並結合其自身特點，爲每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。

3、繼續保持客服部的優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客戶和工作。

二、進一步規範內部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了2014版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規範管理的形象。

2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。

三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬

截止2014.12.23，客戶服務部全面完成或超出年度業務指標。

1、業務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維保客戶數量增加的情況下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。

3、維保業務，續網率90.7%，比去年基本持平；新籤維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前爲止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的後期維保業務，並直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。

客戶服務部

5、開始嘗試中央空調系統維保業務，經初步瞭解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，並缺乏對資源的整合應用。故我們初步認爲，中央空調系統的維保業務可作爲我們未來業務方向之一。

四、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作，我認爲以下兩點比較突出：

1、“以人爲本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。

2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。

這一年來，我們發現的一些問題和不足：

1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。

2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。

3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。

五、2014年工作思路（簡要）

1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務範圍。

1）進一步主動放棄c級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；

2）進一步探索中央空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力；

3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式；

4）逐步進入建築節能領域；

2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。

1）部門負責人蔘加一次 “中高級綜合管理人才培訓”課程；

2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；

3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱爲業務骨幹；

客戶服務部 彭海洋

2014年12月20日

第五篇：客戶服務部 年終工作總結

2014年年終工作總結

-----客戶服務部

各位領導、同事

大家好：

我於2014年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領導的關懷指導下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進取的工作狀態下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團結一致，努力學習逐漸成長，努力完成各項工作任務。

下面結合我的具體分管工作，談談這一年來我所取得的成績與不足。

一、戰略合作修理廠的管理

與合作汽車修理廠建立戰略聯盟，是保險行業同時也是汽車維修行業的重大創新。這種戰略聯盟突破行業傳統的資源互換合作模式，變革爲合作共贏模式，全面降低合作雙方經營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統合作模式存在的根本區別。自我入司以來就開始接手戰略合作修理廠管理的工作，從2014年7月簽署戰略聯盟合約以來，全區5家戰略合作修理廠發揮了他們應有的效用，爲我司全年的降賠增效貢獻了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車維修企業成功續簽戰略合作協議，標誌着戰略合作修理廠將繼續全面降低合作雙方經營成本，增加彼此利潤空間，最終實現雙方合作共贏。

二、商務用車報價工作

三、車商送修工作

爲了整合資源，給力車商，規範車商送修，支持車商業務發展，

分公司客戶服務部適時的安排了車商送修責任人這一崗位，暫時由我

負責這一塊工作。從2014年5月實施車商送修工作以來，本着有效

實施車商送修過程管理，整合資源給力業務發展，協助機構跟蹤資源，

紮實推進車商送修的工作方針，分公司客戶服務部制定了《內蒙古分

公司客戶服務部車商送修辦法（試行）》，有效的指導了車商送修工

作。

四、理賠打假工作

從我2014年4月接手車險理賠打假工作以來，從3、4月份的全

區無一例打假案件，到現在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取

保險金爲目的，以虛構保險標的、編造保險事故或保險事故發生原因、

故意製造保險事故等手段，致使保險人陷於錯誤認識而向其支付保險

金的行爲。每月利用月度工作會議及平時koa郵箱宣導理賠實務中的

假案件，取得了明顯的成效。

五、工作中的不足之處

1、經驗欠缺

工作方面，雖然已經本着認真負責的態度全力以赴，但是由於來

公司時間短，經驗還是稍顯不足，需要學習和鍛鍊的地方仍然很多。

2、專業技能需要進一步完善

作爲一個理賠工作人員，我對車、配件、工時費掌握仍不夠，

這對車險報價，打假崗位的我來說是嚴重的不足，需要自己在這方面

繼續努力學習，否則不是一個合格的理賠人。

六、對2014年工作的展望

新的一年裏我制定了新的目標，那就是要努力學習並提高自身的

專業技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。

明年會有更多的挑戰和機遇等待着我，我心裏暗暗的在爲自己鼓勁，

要在競爭中站穩腳步。踏踏實實、目光不能只限於周圍的小圈子，要

着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他的同事虛心學習，取

長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。