服務禮儀常識(新版多篇)
女士儀容修飾規範 篇一
1、面部修飾規範
①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。
②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。要防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。
③自然。面部的修飾要自然,工作中要求化淡妝,切忌濃妝豔抹,要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。
④口部的修飾。注意口腔的潔淨,防止產生口臭等異味。服務前應忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸菸。
2、肢體修飾規範
①注意保持手的乾淨清潔。
②不留長指甲,不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。
③不要腋毛外露。萬一因爲工作的特殊需要,必須穿着肩部外露的服裝上崗服務時,則必須切記:此前剃去自己的腋毛。
④工作中,不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過於散漫。穿着短裙時應穿長筒或連褲絲襪。
3、發部修飾規範
①整潔。對任何人而言,其頭髮在人際交往中能否確保整潔,都直接會影響到他人對自己的評價。
②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來,或是置於工作帽之內,不可以披頭散髮。
③對於時尚流行的染髮,但作爲志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕,這與服務者的身份是不相符的。
4、化妝的禮規
“淡妝上崗”是對女性志願者化妝時所做的基本規範之一。要求在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。
化妝禁忌:
①離奇出衆。禁止志願者在化工作妝時脫離自己的角色定位,追求荒誕、怪異、神祕的妝容,或者是有意使自己的化妝出格,從而產生令人咋舌的效果。
②殘妝示人。要經常在化妝後進行檢查,以防止自己的妝容出現了殘缺。出汗之後、休息之後、用餐之後,尤其應當及時自察妝容。
③修飾避人。不要在公共場所化妝,不要在工作崗位補妝,補妝之時,宜選擇洗手間或無旁人在場的場所。
④學會淡妝的化妝技法。
手勢禮儀具體介紹 篇二
1、“請”的手勢
“請”的手勢是銷售工作中經常用到的。
做“請”的手勢時,要在標準站姿的基礎上,將手從體側提至小腹前,優雅地划向指示方向。
這時應五指併攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。
同時,銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客,並說些“有請”的話。
比如說:“歡迎您,領導,請跟我來。”
2、指引手勢
在銷售過程中,很多時候需要用到指引手勢。
在指引的過程中要用手掌,並且要求掌心向上,因爲掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時,銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指併攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。
以肘部爲軸伸出手臂。
在指示道路方向時,手的高度大約齊腰,指示物品的時候,手的高度根據物品來定,小臂、手掌和物品呈直線就可以了。
無論是指人還是指物,都不能用食 指指點。
3、鼓掌手勢
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、讚許、致謝等含義的禮貌舉止。
鼓掌也是有很多學問的,並不是雙掌一拍這麼簡單。
鼓掌的標準動作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當時情況區別運用。
根據鼓掌情況的不同,可以分爲三種程度的鼓掌:
第一種是應酬式的,動作不大,聲音也比較輕,時間不長,主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動的,發自內心的,一般動作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的,表現出心情難以抑制。
不過在鼓掌時,需要注意一些事項:
鼓掌要注意時機
鼓掌的時機把握也是非常重要的,銷售人員一定要在該鼓掌的時候鼓掌,不該鼓掌的時候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時候儘量不要用語言配合,那樣是非常沒有修養的表現。
勿戴手套
在鼓掌的時候不要戴手套。
4、舉手的手勢
很多場合,比如說一些會議上,銷售人員需要做出舉手的手勢。
舉手表示招呼或者贊同的意思。
舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。
注意致意時要伸開手掌,掌心向外對着對方,指尖指向上方,手臂不要往左右來回擺動。
5、告別的手勢
銷售人員告別的時候需要做出揮手道別的手勢。
這個時候要求身體站直,不要搖晃和走動。
手臂向上前伸,不要伸得太低或過分彎曲。
掌心向外,指尖朝上,單手臂時向左右揮動,用雙手道別時兩手同時由外側向內側揮動,不要上下搖動或舉而不動。
目光正視對方,不要東張西望或者目光遊移。
服務禮儀常識 篇三
1、儘量滿足客人需求
由於問詢處在酒店的中心位置及其對客人服務的重要作用,問詢處必須是酒店主要的信息源。問詢處作爲客房銷售的主角,還必須爲客人提供關於酒店的設施及服務項目的準確信息。有關酒店所在地的各種資料和重要活動,也都是客人詢問的內容。毋庸置疑,問詢處能提供的信息越多,便越能夠滿足客人的需求。
2、注意形象,推銷酒店
問詢處的酒店員工必須對酒店的形象負責,必須努力推銷酒店的設施和服務。爲了提高工作效率,問詢處員工應熟練掌握店內各設施的位置、服務項目和營業時間,對於住店客人的資料,則可以通過住店客人名單和問詢來加以掌握。
3、掌握住客資料
問詢處需要掌握住客的資料,住店客人的名單可以按姓名的字母順序排列。
4、熟練使用先進問詢設備
大酒店通常使用問詢架及電腦,以提高問詢處的工作效率,並隨時準備提供客人的確切情況。
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