網絡客服崗位職責精品多篇

網絡客服崗位職責 篇一

崗位職責：

1.熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5.瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的。售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

網絡客服崗位職責 篇二

工作崗位：

客服崗位職責：

1.熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的各種關於產品的信息；

2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5.瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

網絡客服崗位職責 篇三

崗位要求及職責：

1、熟悉甲亢病種者優先考慮

2、負責在線醫療客服諮詢，諮詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

3、具有良好的。專業知識，能夠爲患者提供相關醫療信息；

4、醫療(護理和醫學專業)、客戶心理學知識，善於學習，應變及溝通能力強，打字速度快。

5、態度積極向上，具有很強的團隊精神。

相關福利：

1.五險，享受法定節假日及過節福利，生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環境優，公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節日晚會、戶外拓展、旅遊活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

5.包住宿。

網絡客服崗位職責 篇四

崗位職責：

1、客戶服務工作，爲客戶在線解答問題；

2、有效、快速、及時的處理問題、並對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；

任職資格：

1、18—30週歲，男女不限，中專及以上學歷；

2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少於50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

3、有客服工作經驗優先，熱愛客服行業，良好的溝通能力，性格開朗、工作認真負責；

4、能接受異地工作（無語言要求）、

5、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的。應變能力和承壓能力。

職位要求：

1、通過在線窗口，負責線上和客戶溝通，解答顧客對網站的疑問。

2、客戶關係維護工作，在線溝通解答顧客諮詢。

3、要求一定要有“客戶爲先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、對各類諮詢情況進行統計和分析；

崗位要求：

1、18—28歲，男女不限。

2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時在線諮詢。

3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。

4、具備較強的客戶服務意識，能靈活處理客戶的問題。

5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

網絡客服崗位職責 篇五

崗位職責：

1、負責公司新，老客戶維護。

2、負責公司業務渠道維護。

3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業務橋樑。

4、熟悉互聯網相關的知識。

5、一經錄用享受同行業內具有競爭優勢的薪資福利待遇。

任職要求：

1、可接受應屆畢業生；

2、具備一定的行業知識或技巧，溝通協調能力；

3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學習力強，進取心強，有大局觀，分享意識強；

4、具有強烈的敬業精神和團隊合作意識並具有較強的學習能力；

5、如熟悉移動互聯網、瞭解網絡營銷市場的發展和商業應用優先；

6、具有的'組織協調能力、良好的溝通能力、語言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質）

1、18—26週歲之間，男女不限，中專以上學歷；（對語言無要求）

2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少於50字以上；

3、頭腦靈活，細心；

4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；