催收員崗位職責新版多篇

催收員崗位職責 篇一

職位描述

受金融機構委託對於逾期欠款客戶進行電話催告業務

具體要求：

1:年齡在23---35歲之間，男女不限

2:有相關催收經驗者優先考慮

3:善於溝通，具有談判能力

待遇：

1:試用期底薪1400+提成2個月試用期

2:試用期後底薪1600+補助500+提成

3:雙休試用期後五險一金

4:年終雙薪

催收員工作總結 篇二

在市分行黨委正確領導下，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考覈指標和“穩發展、深轉型、強管理”工作方向，大力拓展市場，嚴密防控風險，在相關部門協助下，經過全員共同努力，取得了階段性成績。總結如下：

一、基本情況

信用卡業務運行基本平穩，市場拓展初見成效，業務規模止跌回升，內控水平進一步提高。截止9月30日，累計髮卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數達到18030戶，其中活動客戶數爲12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶；貸款餘額8372萬元，其中不良貸款餘額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率爲4.1，比年初上升3.5個百分點，比6月末下降1個百分點，實現信用卡業務收入354.96萬元。

二、工作特點

（一）加強基礎管理，促進合規發展。今年以來，進一步加強了信用卡業務管理，根據中央和地方調控政策，按照監管要求，嚴格執行內部規章制度，合規發展信用卡業務。

1、檔案管理進一步規範。今年落實了專人管理信用卡業務檔案，明確了檔案管理崗位職責。檔案管理崗檢查檔案合規後予以歸檔。本年新形成檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了髮卡環節責任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴格執行查閱、借閱、複製檔案相關制度。

2、客戶准入進一步規範。爲從源頭控制信用風險，今年進一步嚴格了客戶准入標準，嚴格按工作意見和專題會議指定對象髮卡和拓展特約商戶，明確髮卡對象主要爲行政事業單位人員、本行個人貴賓客戶和資產類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要爲賓館、酒店、旅遊景點、大型超市和賣場、房產和汽車銷售企業、醫院、學校、行政收費單位等。先後下發了“信用卡業務十二大禁令”、“四個一律不髮卡”，全面規範客戶准入。

3、崗位制約進一步規範。根據信用卡業務崗位分離要求，設立了營銷崗、受理崗、調查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離。嚴格控制操作風險。

4、髮卡流程進一步優化。根據總行《xxxx貸記卡髮卡業務操作規程》對全行髮卡流程實施優化，大大提高了貸記卡髮卡效率。從客戶申請到網點受理，然後直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環節。市分行受理、錄入、調查、審批上送，全流程時間從以前平均30天縮短到3個工作日。基本實現了前臺貼近客戶，後臺集中處理髮卡模式。

（二）加強不良清收，遏制風險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責任人。對當年新增不良貸款實行責任清收，對存量不良貸款採取電話催收、信函催收、上門清收、法務清收（包括經偵隊、法院）等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款餘額爲346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風險擴大趨勢基本得到遏制。

（三）加強市場營銷，促進貸款增加。一方面加大了髮卡和特約商戶拓展力度，擴大用卡客戶羣體，改善銀行卡受理環境，另一方面加大優惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進一步規範特約商戶受理銀行卡行爲。在“XX歡享無限”市場營銷總體框架下，先後開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”、“XX樂遊韓國，特價出行”、“汽車分期”、“消費分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款餘額爲8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅爲45.3%；分期業務貸款餘額爲1421萬元，其中商戶分期餘額爲242萬元，消費分期餘額爲1179萬元。

（四）加強專業培訓，提高隊伍素質。先後開展了信用卡產品知識綜合培訓、分期業務知識專項培訓、髮卡業務流程優化培訓，安排有關人員在新入行員工培訓班講授信用卡知識二次。通過培訓，大多數員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產品，全員信用卡業務素質和營銷技能進一步提高。

三、存在問題

（一）勇於開拓精神不夠。信用卡業務是一項新興業務，必須有勇於開拓精神去推動發展。但是，全行信用卡業務市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現爲：一是不能準確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時，習慣於營銷存款和貸款，對於客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產品。二是爲完成任務而營銷信用卡產品。各支行很少從業務發展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務壓頭時才突擊完成，對業務發展和經營效益貢獻不大，發展難以持續。三是畏難情緒較多。面對任務不是積極思考主動謀發展，而是推諉和消極應對，找出很多理由爲自己辯解，總說信用卡業務難做。這種營銷精神不徹底改變，業務就不能持續、快速、有效發展。

（二）促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由於促銷和宣傳活動針對性不強，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應沒有很好地發揮，直接導致髮卡、消費貸款、收入上升緩慢。

（三）建設專業隊伍不夠。一是從業人員相對不足。信用卡業務流程涉及營銷、受理、錄入、調查、審查、審批、貸後管理、不良清收、風險分析等多個環節（崗位），涵蓋了信貸業務前臺和後臺。與快速發展、嚴控風險工作目標相比，人員數量相對不足。主要表現爲信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業人員素質不高。部分信用卡從業人員年齡高學歷低，專業知識少，學習能力差，不能適應信用卡業務工作。三是從業人員穩定性不足。信用卡業務管理崗位人員從事專業工作達三年以上不多，大部分都是新調整到信用卡業務管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓工作量，同時加重了工作負擔。

四、工作打算

爲圓滿完成任務，做好來年工作儲備，在後三個月，主要做好以下工作：

（一）進一步落實指導意見。《關於加快信用卡業務有效發展指導意見》（XX）和《全市農行信用卡業務會議紀要》（XX）已印發各支行，要對照文件要求一項一項抓落實，全面解決營銷問題、隊伍建設問題、促銷和宣傳問題，嚴格管控風險，努力推動信用卡業務有效發展。

（二）進一步加強市場營銷。市場營銷是我們工作中永恆主題，只有持續不斷地抓營銷才能持續發展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統一到主動營銷上來。一是做好網點營銷。發動網點人員營銷信用卡業務產品，重點營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯動營銷。信用卡部門要聯合公司部營銷資產類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務卡髮卡工作。

催收員工作總結 篇三

本催收貸款小組上週一、至週五對渦水鎮轄內馬頭衝村委、黃家衝村委、渦水村委、金坑村委等區域進行了一次催收和工作跟進，現就下鄉情況作個簡單彙報。

渦水鎮共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯、大竹灣、馬頭衝、黃家衝、渦水村委，7800人口。當地農民以林業爲主，農業爲輔。

該區域共有借款農戶19戶。已籤回催收通知書13戶，現金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未籤回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區的收回現金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內田村委內新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況彙報：黃家衝良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領導和渦水村委現任幹部協助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便於日後劃撥入來的專款能做到專款專用。本人已和塘衝分社負責人作了聯繫。

本週工作計劃是：除了繼續跟進有意願還款的欠款農戶外，對香坪鎮轄區催收一次。

催收員崗位職責 篇四

1、中專及以上學歷；專業不限，條件優秀者優先考慮；

2、思維嚴謹、語言流暢，溝通能力強；

3、強烈的責任感和正義感，吃苦耐勞；

4、富有挑戰和競爭意識，勇於追求高薪和職業上升空間的`慾望，渴望個人成長與事業成功；

5、良好的團隊合作精神和奉獻精神；

6、誠實守信，服從管理，使命必達；

7、能熟練應用office辦公軟件。