網格化管理制度新版多篇

網格化管理制度 篇一

一、網格化營銷內容及特徵

爲了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區域、社區規劃、街道等爲基礎，按照分區分片、點面結合原則，將現有市場分爲若干網格區域，網格內配臵網格片區經理或小組長及若干組員，各網格片區承擔轄區每一個網格單元內所有市場開拓及維繫、經營創收、安裝、維護等工作。

“網格化營銷”是集銷售、服務、客戶發展與維繫等多種功能爲一體，形成的一個能夠支撐各種經營策略和營銷活動落地的平臺，實現“安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細分，劃分網格，配臵相應的資源，搭建網格化營銷體系，對網格內的銷售團隊進行整合，通過銷售過程的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質，提升銷售成功率，從而促進業務推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務質量和水平。

二、實施網格化營銷的目的與意義

當前市場競爭日趨激烈，各通訊運營商在業務上採取的營銷手段層出不窮，公司在長遠發展上採取傳統的營銷模式和手段已難以滿足業務發展和市場競爭需要，加之客戶消費需求不斷升級，實施網格化營銷非常必要，網格化營銷主要有以下幾種優勢：

（一）、快速響應市場，實現區域內各項業務目標市場精細化運

作。資源的落實以及片區責任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強，應對競爭時更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進營銷單元的銷售能力提升，擴大客戶規模，促進公司業務發展，提升公司業績。

（二）資源下沉，將公司人力、營銷、技術等資源匹配至一線營銷組織，提高運營效率和效能，使網絡資源實現最大化。

（三）從“推銷型營銷”向“服務型營銷”轉變，以適應市場競爭需求，彌補劣勢，發展優勢，提高競爭力，通過實踐網格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業未來競爭環境的認識，使得員工切實感受到“服務型營銷”將成大勢所趨。

（四）建立以業績爲導向的考覈激勵機制，實現責、權、利匹配，充分調動營銷組織經營創收的積極性和創造性，最終實現“區域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。

三、網格化營銷實施步驟

網絡化營銷的實施不僅是對營銷部門自身的調整，而且涉及運維、工程技術、財務等各個部門職責和結構的`調整。實施網格化營銷需要經過以下四個步驟。

步驟一：劃分網格

網格化營銷的基礎是網格的劃分，網格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰都會直接影響到網格化營銷的執行效果。網格劃分要以空間爲主要維度，方便公司營銷團隊在有限的範圍內更準確快速地接觸到客戶。

同時須充分考慮公司當前業務覆蓋範圍、寬帶資源覆蓋範圍、技術服務支撐能力、地理位臵、公司規模、市場競爭形勢以及當地經濟、人口信息等情況，來確定劃分區域的數量。網格劃分須綜合考慮不同網格區域之間的客戶數量和資源能力對比，儘量做到網格區間的實力均衡，網格間的邊界劃分務必明確，以免後續可能出現網格間爭奪客戶的情況。

步驟二：網格化組織的搭建

1、根據本地存量客戶、潛在客戶的區域分佈特點，按照“縱向延伸、橫向覆蓋”的工作思路，通過對市場的細分，將公司轄區劃分成若干個片區，各片區成立服務點，每個片區配備一名專職或兼職的片區經理組成網格經理，網格經理下設專職或兼職的負責客戶管理的營銷專員，負責銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務體系，網格內各項業務的安裝、維護由公司工程隊、運維部門分網格區域指定專人包乾負責。網格團隊實行轄區管理，對片區營銷人員薪酬予以適當傾斜，強化激勵考覈，以渠道爲切入點、以網格化管理爲手段，實施精確營銷，促進渠道建設、業務發展、客戶維繫、服務提升等工作的有效開展，達到“快速覆蓋、有效突破、市場掌控、深入挖掘”的目標。

2、公司可組建跨部門的虛擬團隊，或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團隊。虛擬團隊以市場營銷人員爲主，

情況可選擇涵蓋集團客服人員、個人VIP客戶服務人員及網絡維護人員。虛擬團隊可設立網格負責人一職，該崗位由市場營銷人員擔任。

虛擬團隊中除市場營銷人員以外，其他人員均同時從屬於各自部門和虛擬團隊及業務合作代理商，工作考覈指標也同時分屬兩個部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排，片區經理只能分配日常和常規性的工作。當工作內容發生衝突時，片區經理應與其他部門負責人溝通解決。虛擬營銷網格團隊示意圖如下：

步驟三、制定管理流程和考覈辦法

爲使網格化營銷團隊發揮最大效應，避免因資源衝突和目標不一致造成的網格團隊之間內部的衝突，須根據經營目標任務、資源配臵情況，制訂完善的網格化團隊管理制度和考覈制度。爲使營銷網絡無縫隙覆蓋，公司市場部門要對營銷隊伍實行網格化管理，要求營銷人員對本片區的所有客戶提供所有業務的全方位服務，包括樓宇進線協助、渠道建設、欠費清繳等工作，並要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區域內“處處有人管、事事有人問、精確無死角”。

1、網格化片區團隊工作職責

（1）收集網格區域內的團體客戶、小區客戶信息，按網絡覆蓋客戶、存量客戶、潛在客戶、意向客戶、新增客戶、重點客戶等進行分類建檔。

（2）收集並上報網格區域內競爭對手的寬帶資源信息和資費策略，策反競爭對手客戶，承擔公司派單營銷工作。

（3）負責網格區域內集團客戶等重點客戶的拜訪、客情、維護等售前、售中、售後系列化工作。

（4）承擔網格區域集團客戶和個人客戶業務指標落實，負責網格區域內業務的策劃和宣傳、推廣，完成公司下達的年度經營創收指標等。

網格片區經理職責：承擔業務發展指標實現，轄區年度目標任務分解，網格內部人員的考覈，各項業務日常銷售、促銷，轄區業務工程安裝、運維工作的協調，網格區域的日常工作管理等職責。

網格片區營銷員（客戶）職責：按區域客戶名單制實施營銷，宣傳促銷活動的開展，客戶維繫，欠費、續費的催繳，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標等。

網格片區營銷員（銷售）職責：按區域客戶、渠道名單制實施寬帶營銷及其他業務營銷，代理渠道的拓展、管理、督導，市場競爭對手信息的收集和反饋，競爭對手客戶策反、派單營銷的執行，完成銷售指標等。

安裝維護專員職責：按時完成客戶寬帶、高清、數字電視的安裝調試，負責網格內客戶故障的投訴處理，協助網格經理制定工程項目技術方案，網格內設備、線路的日常維護等。

2、網格化營銷團隊的日常管理：

客戶拜訪：網格片區經理對收集到的客戶信息進行篩選，

復工復產方案 篇二

一、有序實施復工復產

根據最新的防範區、管控區、封控區劃分，建設工程按照“先防範區後管控區再封控區”和“先重點項目後一般項目”的原則，在保證疫情防控、安全生產和環保等措施到位的前提下，有序復工復產。

二、項目復工復產流程

從即日起，我市建設工程開（復）工應嚴格執行以下程序：

（一）參建單位認真自查。各項目參建單位要立即組織開展針對施工現場疫情防控工作的自查自糾，按照《建設工地疫情防控和復工復產檢查表》（附件 1，以下簡稱《檢查表》）進行自查，達到復工復產條件報屬地審覈批准，同時向監督機構提交復工復產檢查表。

房屋市政工程：未開展節後復工的工程要同時按照《關於做好房屋市政工程節後開復工安全生產工作的通知》（鄒建安字〔20xx〕4 號）要求。

（二）監督機構動態檢查。收到復工復產檢查表後，各主管部門應及時對復工項目的疫情防控措施、安全生產條件進行動態檢查，加大監督檢查力度，及時發現和跟蹤整改問題隱患，對存在未開展自查自糾、安全生產條件不具備、隱患整改不到位或拒 不整改、關鍵崗位管理人員不到崗、“危大工程”管控不到位等行爲的，一律停工並依法處罰。道路交通、水利、電力、房屋建築和市政等工程項目，由各行業主管部門負責監督管理。

三、員工通行辦法

復工企業員工憑各村（社區）按照疫情防控要求出具的通行證出行，原則上要求員工進行點對點出行，企業要嚴格做好監督。所有進場施工的人員實現集中居住管理。擬新進場的員工必須來自防範區，按照各村（社區）疫情防控要求出行，原則上要求員工進行點對點出行，用工企業要嚴格做好監督；復工復產前必須對全部員工進行摸底， 包括原封閉在項目的員工必須完成規定的核酸檢測輪次、結果呈陰性；對於存在未進行核酸檢測、密接、次密接、14 天內前往過中高風險地區、健康碼非綠碼人員，不得安排其來項目進行報到。所有進場施工的人員實現集中居住管理，員工的食、宿、生產均要求在工地內封閉進行。

四、復工復產疫情防控要求

項目參建各方要認真履行疫情防控主體責任，要健全疫情防控組織領導，成立疫情防控領導小組，做到定期核酸檢測、員工健康管理、防護措施、應急物資、防疫知識培訓“五到位”。重點落實以下要求：

（一）向屬地鎮街報告。建設工地所有返崗人員必須第一時間向屬地鎮街報告，服從鎮街管理，配合登記、隔離等工作，取得屬地鎮街相關證明材料後方可返崗工作。

（二）關鍵崗位人員履職。項目經理以及項目總監理工程師、安全員等關鍵崗位人員到崗履職，項目疫情防控責任體系及相關責任崗位人員健全。

（三）落實“實名”管理。對進入工地的勞務人員、管理人員、後勤服務人員等全部納入項目實名制管理平臺，實行名單管理，按要求進行核酸檢測，不得私招亂僱或使用零散工和無健康信息的勞務人員。符合進入條件的臨時進入工地人員，應安排專人監護，做好進場登記，劃定進場路線和作業區域，作業區域內其他作業人員嚴禁進入。所有人員要定期進行體溫測試，生活、作業期間要佩戴口罩。

（四）嚴格供貨車輛和人員管控。供貨車輛要按照疫情管控要求取得“通行證”，外來貨運車輛貨物送達後司機不得下車，卸貨後儘快駛離施工現場，對運輸物資進行全面消毒處理。生活物資等運輸應在門口消毒後交接，避免車輛和人員進入工地。其他車輛嚴禁進入施工現場。

（五）要建立疫情防控檔案。檔案中應至少包括建築工程開（復）工返場人員個人登記表（附件 2）、進出場人員實名登記表（附件 3）、防疫物資領用臺賬、進場人員專題教育記錄、每日清潔消殺記錄、疫情檢查記錄和體溫檢測記錄等，檔案整理應清晰完整具備可追溯性，應包括紙質及相應電子影像資料。

（六）集中居住管理。所有進場施工的人員實現集中居住管 理，嚴格落實防疫措施。施工現場只設 1 個出入口，專人值守查驗健康碼、行程碼、核酸檢測記錄和疫苗接種記錄，並測量體溫。加強食堂用餐管理，實行分餐制或送餐制，避免人員用餐聚集；加強宿舍區人員管理，按照網格化管理模式實行宿舍室長制管理，責任落實到人，切實減少宿舍間人員聚集和流動。

（七）嚴格現場消殺。開展施工區域的密閉空間、辦公室、生活區宿舍、廁所、盥洗區域、食堂、會議室、文體活動室等重點區域應保持衛生整潔，勤開窗、常通風並每天進行不少於兩次的消毒處理，做好消毒清理記錄；現場不亂扔垃圾、不隨地吐痰，廢棄口罩等防疫物品統一回收、集中處理。

（八）軌跡閉環管理。進場人員的生產、生活軌跡實行“兩點一線”閉環管理，由建設單位牽頭，施工單位統計填寫《項目復工復產職工信息清單》（附件 4），前期實行工地封閉管理，後期按照疫情政策，落實參建單位人員“點對點”上下班要求，縮小職工活動範圍。每週至少開展一輪核酸檢測，做好登記，每週末報送行業主管部門檢測情況。

（九）防疫物資到位。

現場應根據管理及施工人員數量儲備疫情防控物資，並根據使用情況及時補充。

1、一次性使用醫用口罩或醫用外科口罩及KN95/N95及以上

顆粒物防護口罩的儲存量應滿足施工現場總人數3-5天以上使用 數量。

2、現場應配備滿足需要的噴壺、噴霧器等消殺設備；生活區及辦公區應設置洗手設施，配備洗手液；消毒液、酒精等消殺物品儲備按照需進行消毒場所使用量計算，應滿足 3-5 天以上使用量。

3、體溫測試儀按照每 50 人/只配備，並存儲足夠數量的設備以備更換。

4、購置防護服、防護手套、護目鏡、醫療器械等應急裝備，有條件的企業可配備必要的醫護人員，做好突發情況應對準備。

5、在生活區、辦公區增設醫療廢物垃圾桶，標識“廢棄口罩收集專用”，桶內套黃色醫療廢物垃圾袋。

（十）嚴格異常情況應急處置。各施工項目如發現“新型冠狀病毒感染的肺炎”或疑似“新型冠狀病毒感染的肺炎”病人時，應立即對現場實施封閉並停止施工，及時將情況上報所屬鎮街疫情管理部門和各行業主管部門，未經有關部門同意不得復工。

復工復產方案 篇三

根據獅山安全生產監督管理局整體部署，爲確保我廠在復工復產過程中安全、有序、高效、穩妥地進行，特制定本方案。

一、成立復工復產領導小組：

爲保證復工復產整改期間有計劃、有組織、有秩序進行生產，特成立了以廠長xxxx起爲組長的領導小組：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxxxxxx

二、召開復產復工工作會議

由組長周泓起主持召開復工復產專題會議，研究制定周密的復產復工方案，逐級落實復。產復工責任制，切實做好各項準備工作。

三、逐崗位、逐部位、逐設備地排查隱患

爲確保安全復產，復工復產領導小組在組長周泓起的帶領下，對我廠的配電設備、辦公大樓、車間、倉庫、員工宿舍以及各安全設施設備進行了全面細緻的檢查，針對之前提出的隱患，認真深入地排查和消除隱患，組織開展對設備的檢測和維護保養。發現問題及時整改，整改落實到人。

四、加強對員工的培訓

安排專人對員工進行離崗後復崗安全生產培訓。主要針對操作規程，職業衛生，應急能力的培訓。

五、安全管理

對主要負責人、特殊作業人員的證件進行檢查，確保持證上崗，並保證所持證件在有效期內。

六、安全驗收

隱患整改及培訓完成後，報復產復工領導小組、逐一檢查驗收，在確保設備，材料安全的情況下，通過領導小組審批後確認。

七、復產復工

通過驗收，做到“零隱患，零風險”的情況，領導小組同意後復產復工。

佛山市xxxxxxx有限公司

xxxx年3月2日