簡述商務禮儀的一般程序

商務禮儀的一般程序

初次見面如何建立存在感

初次會面，當您被介紹時，永遠要記得站起來，如果實在無法站起來，至少身體前傾，表示您試圖站起來。如果您的名字發音較難，最好能在名片上註明一下發音，別人會記住您的貼心，存在感當然十足。

商務交談中注意細節

進行商務交談時，只需要說一兩次“謝謝”即可，多了就會淡化感謝之意，也會讓您看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別老翹二郎腿——容易令人覺得您太過隨意。當然，說服您別這樣做的還有一個健康原因：這對血液循環不好，會增加大腿靜脈的壓力。

交換名片顯尊重

名片保持乾淨，裝在名片夾中，不要從褲兜裏搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時，字體朝向對方。收到名片後，“看、讀、捧”都不能少，顯示出興趣和對對方的重視。如果對方並沒有主動交換名片，稍等之後您可以遞上您的，並表明希望交換名片，即使對方的職位比你您，也會根據商務原則您你交換的。

商務宴請很重要

商務宴請安排的餐廳很重要，過於廉價有不重視對方的嫌疑，太過昂貴客戶又可能覺得您太過浪費。如果您的選擇困難綜合症不巧發作，那就讓對方選餐廳。最好提前一週安排好商務宴請，如果是您發出的邀請，那您就是主人，由您來付賬(不管發出邀請的是男士還是女士)。

用餐禮節不容忽視

點餐(西餐)時，如果對方點了開胃菜或甜品，您也要照做，要知道，獨自一人吃一道菜，旁邊還有人眼睜睜看着，那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論，記住每次都只吃一小口食物，即使被突然發問，您也可以快速嚥下。

收到郵件及時回覆

回覆電子郵件重要的不是您說了什麼，而是怎麼說。記得在24小時之內回覆電話和郵件，即使您只是說需要之後幾天再給答覆。發送電子郵件前，檢查主題框是否空白，是否有語法和拼寫錯誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會使一封溫和的郵件變得具有侵略性。

商務禮儀的原則

三A原則

Acceptance(接受):

親和友善地接受服務對象。

Attention (重視):

實心實意地重視服務對象。

Admiration(讚美):

恰到好處地讚美服務對象

商務禮儀的特徵

首因效應

亦稱“首位效應”、“第一印象”

首因效應本質上是一種優先效應，當不同的信息結合在一起的時候，人們總是傾向於重視前面的信息。即使人們同樣重視了後面的信息，也會認爲後面的信息是非本質的、偶然的，人們習慣於按照前面的信息解釋後面的信息，即使後面的信息與前面的信息不一致，也會屈從於前面的信息，以形成整體一致的印象。在生活節奏如同飛快奔馳的列車的現代社會，很少有人會願意花更多的時間去了解、證實一個留給他不美好第一印象的人。

末輪效應

在人際交往之中，人們所留給交往對象的最後的印象，通常也是非常重要的。在許多情況下，它往往是一個單位或某個人所留給交往對象的整體印象的重要組成部分。有時，它甚至直接決定着該單位或個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續得以維持。

末輪效應理論的核心思想，是要求人們在塑造單位或個人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。

親和效應

尋找共同點

尋找相似之處

一個人的穿着打扮就是他的教養、品味、地位的最真實寫照。