專賣店管理制度（精品多篇）

專賣店管理制度 篇一

爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名。

2、店面營業員若干名。（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）

1、記錄當天晨會日誌；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；

11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；

3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、服務禮儀規範時刻監督提醒。

8、空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；

（三）營業結束

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

（一）營業前

1、參加晨會：

a、向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；

b、聽從店長分配當日工作計劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

2、檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、櫃檯空缺產品及時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日誌記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客（所有準備的結果是爲了有更高的業績）

1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；

2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；

4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

（三）營業結束

1、各項工作數據地整理、上報；

2、櫃檯貨品整理；

3、打掃衛生包乾區；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店的管理制度 篇二

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以後50元封頂。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評爲服務之星可做升級獎勵。

6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行爲，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用於組織員工活動。

專賣店規章制度 篇三

考勤制度

1、上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，並扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求後第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；

2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行爲準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；

專賣店管理制度 篇四

一、人員招聘程序

1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

2)人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。

3)專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考覈，由總公司營運經理複覈決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考覈，由區域主管/店鋪督導複覈決定。填寫“應聘申請表”。

4)試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5)職培訓——正式上崗

6)公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二、招聘原則

1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作爲考覈準則。

2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3)特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考覈後方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司提供協助。

三、入職手續

1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2)報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

a、身份證/戶口薄原件及複印件

b、學歷證書/畢業證書原件及複印件

c、計劃生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張

e、健康證原件和複印件（可於入職xxxxxx月內補交）

3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4)虛報、僞造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四、入職培訓

1)專賣店培訓分爲“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”爲店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”爲區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”爲公司組織或區域督導定期爲區域市場內的店長的培訓。

2)店鋪督導、店長入職需經過xxxxxx天的培訓期，其他崗位爲xxxxxx天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓後經考覈合格正式上崗。

3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五、試用期

1)凡新員工入職一般需經過xxxxxx—xxxxxx個月的試用期（包含培訓期）。

2)若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過xxxxxx個月）。

3)員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4)試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考覈，填寫《轉正申請及審覈表》，經相關部門批准。合格員工將轉爲正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六、考勤管理制度

1、工作時間

1)專賣店員工實行輪班工作制，每週工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

2)專賣店營業時間爲早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際情況另行調整）

3)任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過xxxxxx次，店長不得與店員換班。

4)換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1)員工應於營業時間前xxxxxx分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。

2)員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的，給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰，每月累計遲到（早退）xxxxxx次作曠工處理。

2)工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3)若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4、曠工

1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。

3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成，當月累計曠工xxxxxx天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。

4)因曠工或自動離職爲公司帶來損失者，公司將追究其法律責任。

七、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過xxxxxx天，或累計全年超過xxxxxx天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2)病假:員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過xxxxxx天的，公司有權實施解聘。

3)弔唁假:員工爲xxxxxx代以內的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天弔唁假。

4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。

5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假爲xxxxxx個月，凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。

6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1)員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。

2)無論任何假種，員工請假在xxxxxx天或以內的，由店長批准同意。xxxxxx天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的必須經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請，請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個月。

4)休假前必須完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，返回後於當天補辦請假手續。

八、辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》，正式員工需提前xxxxxx天申請。

2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准，並完成工作等交接後纔可離職。

《辭職申請》批覆——店長批准——區域督導——營運經理——人事部

3)若員工因爲學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，並歡迎該員工以後再回公司工作。

4)辭職者工資於公司規定的發薪日發放。

2、調職

1)公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。

2)奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章爲公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後纔可發放。並於全公司通告。

2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的'工資作爲補償。

3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。

九、晉升制度

公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，並須通過xxxxxx個月的試用期，經考覈合格後正式升任該職位。考覈不合格的，可根據評覈實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準

新店員入職，試工xxxxxx天，試工合格後被錄取爲試用員工。試用期爲xxxxxx—xxxxxx個月不等，視其工作能力而定。試用期後爲正式店員。

店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執行能力，積極協助店長工作。由店長書面申請，經公司批准後即可晉升爲助店。

助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利於公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請，經總經理批准後即可晉升爲店長。

店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績非常突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批准後，即可晉升爲區域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。

專賣店規章制度 篇五

1、上下班規則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺裏。

2、儲物櫃

店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

4、semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪爲私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行爲

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸菸，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧，不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司範圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理，不得以任何藉口置顧客不顧。

營業員的紀律規定 篇六

1、營業場所“五不要”

1）不要在營業場所放置私人物品；

2）不要着工作服從正門進出；

3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；

4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；

5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1）不準遲到早退和擅離崗位；

2）不準在營業場所內吃零食和酒後上崗；

3）不準聚衆扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；

4）不準冷淡、怠慢顧客；

5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；

6）不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話；

7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不準自已經手購買本櫃商品；

9）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；

10）不準挪用營業款和套用票卷。

營業員的儀容儀表 篇七

1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

2、化妝：宜淡雅。

3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

4、着裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

專賣店規章制度 篇八

一試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落，如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，通過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。

4、員工通過試用後纔可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須於正式上班前5分鐘到達店鋪，並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲60分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼，獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到，事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1、節假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休2日的工作制，農曆12月期間取消所有休假。

2、半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3、員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意）

4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

五調職·離職制度

1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。

3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4、奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。

5、離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞

交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。

e勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

1、試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考覈評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員，可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級爲資深店員；資深店員連續2個月業績低於平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作爲店長基金，作爲店內員工活動或獎勵使用；35%作爲店長提成，剩餘60%作爲店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折後價爲200元，當天當班員工3人

分別如下：店長1名，其責任爲1.5份；資深店員1名，其責任爲1.2份；店員1名，其責任爲1份。

測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

專賣店規章制度 篇九

1、所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班

2、上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3、店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

4、賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5、員工嚴禁於賣場扎堆聊天，高聲喧譁、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行爲。

6、保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7、收銀員不得帶腰包，現金上崗。

8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

9、若辭職需交書面申請後一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10、員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，信息和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

13、上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。

14、員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批准後方可休假，否則作曠工處理。

15、員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16、所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17、工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18、對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。

19、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20、賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或採訪，一經發現立即通知上級主管處理。

（違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰）

專賣店管理制度 篇十

一、人員配備

1、店長一名楊元秀

2、倉管員一名；杜盼

3、店面營業員二名張國慶

二、工作時間

1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執行。

三、店面管理：

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

d、帶領銷售代表瞭解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行爲，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

（2）店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體爲；

a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；瞭解客戶的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶羣體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批准並執行；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能爲：

（1）嚴格遵守員工日常工作規範；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。

（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚衆聊天、大聲喧譁，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處爲，情節嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

（10）爲顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店長對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閒時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；

e、時刻維持店內的衛生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工管理行爲準則

1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、展櫃、工作臺、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿着統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。

7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金後遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。

8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面表現優異的員工；

二、績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每週、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。

4、績效考覈及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨；

（3）顧客試妝後的污物隨時處理乾淨，不得留在臺面上；

（4）檯面上保持清爽，不得放置多餘物品和私人物品；

（5）試妝用品保持清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置多餘的東西；

（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕