店面管理制度（新版多篇）

門店的規章制度 篇一

1、儀容儀表制度

a、上班期間需穿着配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔乾淨。

b、頭髮需整齊乾淨，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭髮標準爲前不遮眼，後不蓋領，兩側不過耳。

c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色

d、男的鬍子需修剪整齊乾淨。

e、上班期間不允許佩戴項鍊，戒指等各種首飾。

f、言行舉止應表出現愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝。

2、更衣櫃制度：

a、每位員工配有一個更衣櫃，由員工使用

b、衣櫃鑰匙由辦公室統一發放，如丟失不得擅自更換鎖，統一由辦公室安排並照價賠償。

c、個人物品一律存入更衣櫃，不得帶入工作區。

d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣櫃內，若發生遺失，公司概不負責。

e、不得與他人私自更換更衣櫃。

f、保持更衣室清潔。破壞更衣櫃或更衣室內其它設施的，照價賠償。

g、離店時應將衣櫃鑰匙交還公司。

3、準備工作

a、整理儀表；上崗前按要求着裝，化妝並互相檢查校正，嚴格按要求清潔個人衛生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛生環節。

b、調節心情；靜氣地調節好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態投入工作。

c、爲保證公平、公正、合理，參加評選人選爲經理、大堂經理、部長、服務員代表，評選時間爲每月一次。

門店管理制度 篇二

第一節 營業員守則

1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持着裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對着奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定爲振動，並遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後纔可離店；

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

第二節 服務用語與規範

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行爲（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上（兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

8、對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的。爲其服務，直到滿意爲止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便爲顧客進行推介。

第三節 店長職責及管理

1行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力爲公司爭取最佳營業額。

（2） 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

（3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

（5） 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2 考勤管理

（1） 考勤統計，約束員工行爲。

（9） 編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

（10）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（11）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（12）瞭解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

（13）確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

（14）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（15）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（16）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

（18）建立顧客聯繫檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（19）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（20）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（21）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（22）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

（23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（24）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（26）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（27）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（28）確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（29） 編排每週/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（30） 主持店鋪各類會議，作爲員工和公司的溝通橋樑。

（31） 定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（32） 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

門店管理制度 篇三

1、目的：爲了規範陳列藥品，避免人爲造成藥品污染確保藥品質量。

2、依據：《藥品分類管理辦法》、《藥品經營質量管理規範》等法律法規。

3、範圍：門店藥品陳列質量過程管理。

4、責任部門：門店工作人員。

5、內容：

5.1、店堂內陳列的藥品必須是經驗收質量合格的藥品。陳列藥品的貨櫃、櫥窗應完好無損，保持清潔衛生、整齊，營業區、辦公區、生活區要相應分開；

5.1.1、營業場所應設置待驗區（黃底白字）、退貨區（黃底白字）、不合格品區（紅底白字）三個區域，標誌要明示。

5.2、門店應配備檢測和調節溫溼度的設施設備。如：溫溼度計（常溫區一隻、陰涼區一隻、冰箱內一隻）空調等；

5.3、經營需冷藏藥品的門店，應配備相應的冷藏設備；

5.3.1、藥品陳列時應根據貯藏條件的要求，分別設置常溫區、陰涼區和冷藏櫃、藥品分別儲存於冰箱（2-8C）、陰涼區（0-20C）、常溫區（10-30C）相應區域內相對溼度爲35%-75%之間。

5.4、藥品應按藥品與非藥品分區陳列；內用藥與外用藥分櫃陳列；處方藥與非處方藥分櫃陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分櫃陳列；各專櫃應在右上角貼上相應的分類標識；

5.5、每個櫃組藥品陳列應按用途結合劑型相對集中擺放，根據各門店自身實際情況可分爲“呼吸系統用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統用藥”、“心血管系統用藥”“泌尿生殖系統用藥”等，要求銷售櫃組櫥窗標誌醒目，每個藥品應對應放置標價籤，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；

5.6、危險品不得直接上櫃陳列，如需陳列只能陳列空包裝；

5.7、門店必需設置拆零專櫃，凡拆封過的藥品集中存放於拆零專櫃，並保留原包裝說明書和標籤。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專櫃；

5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售；

5.9、門店應設立陰涼區（庫），在室內溫度超過25°C時，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區時，只能用空包裝陳列展示；

5.10、門店陳列藥品都應附有說明書，並且說明書與藥品數應相符；

5.11、凡有質量疑問的藥品，一律不得上櫃陳列和銷售。

5.12、每月對藥品陳列環境和條件進行檢查並做好記錄，發現問題立即整改。

6、《中華人民共和國藥典》有關藥品貯藏術語的含義：

6.1、避光：指用於不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器；

6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進入；

6.3、密封：指將容器密封，以防風化、吸潮、揮發或異物進入；

6.4、陰涼處：指不超過20C；

6.5、涼暗處：指避光並不超過20C；

6.6、冷處：指2-8C；

6.7、常溫：10-30C。

門店管理制度 篇四

第一節 營業員守則

1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持着裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10、對着奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務檯電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18、營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定爲振動，並遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後纔可離店；

23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

第二節 服務用語與規範

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）

2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行爲（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）

5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上（兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

8、對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的爲其服務，直到滿意爲止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便爲顧客進行推介。

第三節 店長職責及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力爲公司爭取最佳營業額。

（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統計，約束員工行爲。

（2）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

（5）瞭解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

（6）確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

（7）清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

（11）建立顧客聯繫檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

（15）監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

（21）確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

（22）編排每週/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（23）主持店鋪各類會議，作爲員工和公司的’溝通橋樑。

（24）定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（25）負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

門店管理制度 篇五

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面溼滑時應擺放防滑標識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除後應徹底清理乾淨。

7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿爲原則，銷售商品後要及時補貨。 9.商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。 12.門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

13、門店天花板、地面、牆壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衛生死角。

14、門店周邊環境應保持整潔有序。

二、服務規範管理

（一）着裝儀容

1、門店員工上班時間應按照規範着公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：乾淨、平整、扣齊所有鈕釦、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。 3.頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝豔抹。男員工不能留鬍鬚，面部清潔無油膩。

（二）行爲舉止

1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃檯上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業場所裏搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。 6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脫崗。 7.不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。

2、當顧客需要什麼幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐:您好，請問有什麼可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

3、如果正忙於接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應說: “請稍等我馬上就來”，並儘快完善對前一位顧客的服務。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，並儘快請能聽的懂該語言的人員協助。

5、堅持問病賣藥流程：

（1）。問顧客需求是什麼？（您要點什麼？）

（2）。顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現在的症狀；（您哪裏不舒服？）(3)。問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過沒有？）

（4）。問用藥史和過敏史；（您用過什麼藥？對xxx過敏嗎？）

（5)。介紹藥品的功效與特點等；（這藥有xxx的作用，是治療xxx的！）(6)。介紹藥品的用法用量；（您知道怎麼服用不？這藥是一天吃（用） x次，一次吃(用） x粒）

（7）。叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

（8）。如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第

6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

6、停止營業後，如有顧客希望購藥，要繼續留崗。顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行，決不能說: “能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心爲顧客提供服務。

7、不得盲目銷售商品，不得隨意誇大商品功效，要實事求是介紹商品。 8.不得用手指引導方向、不得由於任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，儘可能的爲顧客提供方便。

9、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

10、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

11、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪爲私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃檯收拾、備好零鈔、清潔衛生。 3.檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報店長。

6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後臺主機，嚴禁上網。 8.上班時間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元

9、一個月內遲到、早退三次視爲礦工一次。礦工按當天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過30分鐘的按礦工處理。 11.調班、請假需店長批准。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。

13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應該親切指導。

16、工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

18、每個禮拜一爲例會日，在會議上提出問題、解決問題，員工做好例會記錄。

19、財務上應該採取收支兩條線，即貨款和其他費用。

20、門店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，每個季度盤點一次，可以抽盤和全部盤點相結合，盤點貨物損耗必須控制在千分之二以內，超過部分從員工獎金中扣除。

21、應該積極預防出現過期商品，加強近效期產品催銷，6個月之內的商品建立催銷表；過期商品損失按成本價80%由全體員工承擔。從獎金中扣除。

22、商品銷售價格，按系統規定的零售價銷售，有打折的商品由負責人制定打折幅度，員工遵照執行。

23．所有到店的商品包括贈品必須到辦公室入庫，任何人不得私自挪用或不經電腦入庫就銷售，一經發現作開除處理。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1 .認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規範門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實並嚴格執行。

3、對門店貨物安全負有管理責任，每三月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符，特殊情況除外。

4、對門店現金管理負有相應責任，貨款單獨開戶。每月核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨計劃，店長應該審覈，有前瞻性和預見性的'提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究其相應責任。

6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等。

7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。 8.對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的臺帳，附上明細和相關票據。

9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

10、負責督查效期商品，並對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

11、確保上櫃商品明碼標價，價格標籤填寫齊全，定期進行採價，以確保價格在周邊3公里內商品價格合理。特別是顧客對價格有異議的商品。

12、負責貫徹執行規範服務，積極處理門店糾紛。

13、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報、落實和執行。

15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要採取必要的應對措施，並以書面報告的形式上報，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時兌現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊的穩定。

（二）營業員崗位

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。 3.負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點藥品，整理貨櫃。

7、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。 8.積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。 9.必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。 11.鼓勵積極學習、進取。 12.積極完成上級交代的其他工作。

（三）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售覈算，保證數據處理正確並傳輸至門店後臺。

3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。

4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。 6.嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。 8.做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。 10.遵守門店的各項規章制度和工作程序。 11.積極完成店長交代的其他

五、養護具體措施

1、藥品養護按照

三、四的原則進行循環檢查。循環檢查按季度進行，一般購進藥入庫後三個月起進行第一次庫存藥品檢查。有效期長的藥品每季檢查一次；對有效期短的或接近效期的，應逐月檢查；對效期在半年內的和即將失效的，應及時向領導報告並寫出報告單。

遇到汛期、雨季、高溫、嚴寒等特殊情況，應增加突擊性的養護檢查。檢查順序：按每個貨架、貨垛順時針檢查。

主要檢查內容：藥品包裝情況、外觀性狀，對易變質藥品、儲存期較長、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應按規定的程序和要求進行有效的管理。

2、檢查色標和藥品儲存是否符合規定，確保本企業的倉儲條件、養護設施檢測儀器發揮應有作用。每天上、下午各一次記錄各庫房溫溼度。如庫房溫、溼度超出規定範圍，應及時採取調控措施，並予以記錄。

本企業色標管理；藥品質量狀態控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫/區、中藥飲片零貨稱取庫/區、待發藥品庫/區；B黃色：質量狀態不明確11

藥品待驗藥品庫/區、退貨藥品庫/區；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫/區。

搬運和堆垛要求：A怕壓藥品嚴控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小於15度。B與門、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利於檢查、搬運和消防。C質輕者放於中心，可儘量堆高。D按品種、批號集中堆放，不同品種或同品種不同批號藥品一般不得混垛，防止發生錯發事故。E後進藥品不得防礙先進藥品的出庫。F夏天每隔1個月、冬天每隔2個月，對所有中藥材進行翻垛通風，即垛底藥材翻到垛面。

總的分類原則：藥品與非藥品、內用藥與外用藥應分開存放；中藥飲片、危險品、易串味的藥品等應與其他藥品分庫存放，性質相互影響藥品應分區儲存；品名或外包裝容易混淆的品種，應分區或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應分開存放。

次要分類原則：按藥品的劑型存放。

西藥按劑型分類的基礎上再按相應的庫位號進行擺放，中藥飲片按植物類、動物類、礦物類、礦石貝殼類等入藥部位分別存放。

溫溼度要求：陰涼庫溫度不超過20℃，冷庫溫度爲2～10℃；各庫房相對溼度應保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應臵於陰涼乾燥處，揮發性藥品或易吸潮藥品的散劑應密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險藥品一般控制在20℃以下。

庫房應懸掛：“嚴禁煙火”、“非庫房人員（檢查人員例外）不得入內”的醒目標誌。

影響藥品質量的因素：

1、光、紫外線。

2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。

3、溼度。

4、溫度。

5、微生物和昆蟲。另外，某些藥品因其性質或效價不穩，即便是在符合規定的條件下貯存，時間過久也會變質。如抗生素，細胞色素C等。

不同性質藥品的保管；

易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如採用棕色玻璃瓶包裝。

易受潮溼影響的藥品：此類藥物受潮後易變質或發黴，如複方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶內用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對易揮發的藥品，應密封后置於陰涼乾燥處。

應控制藥庫的溼度，使其保持在70%左右。庫內溼度過大時，可輔用吸溼劑如石灰、木炭等，有條件者應安裝排風扇或通風器。在梅雨季節更應注意防酶。除應排風設備外，在晴朗乾燥的天氣應開門窗通風；在下霧下雨時應緊密門窗。

受溫度影響的藥品：受熱後易變質的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物製劑等，應臵於低溫處保存。冷庫溫度調臵2~8C。

2、檢查衛生狀況是否符合規定：

A所存放藥品無鼠咬、蟲蛀、吸潮、發黴現象。 B工作場所幹淨衛生，無積灰、積水及其他雜物。

C每週應對門窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴禁用溼抹布）。

D對庫房檢查時，發現問題及時向主管和相應部門彙報。

3、檢查設施設備是否符合規定。

（1）藥品與地面之間有效隔離的設備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風及避免陽光直射和排水的設備，拆零庫區爲密閉、遮光。（3）有效調控和監測溫溼度的設備：溫溼度檢測儀、空調、排風扇運行是否否正常。

（4）防蟲、防鼠設備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門簾。（5）符合儲存作業要求的照明設備，危險品庫應安裝防爆燈、照明燈應有燈罩、電線管不得裸露。

（6）儲存零貨藥品的設備。如貨架、櫃檯是否按照規定擺放。

4、檢查中藥飲片儲存狀況是否符合規定。中藥飲片：是中藥材經過加工炮製的產品

飲片的養護：保管飲片要避免陽光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會使水分蒸發在袋內引起質量變異，必須做到先進先出。藥飲片的常用養護法

（1）密封法：藥材經嚴密封閉後，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲細菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質，避免發生蟲蛀、黴變等損失。密封時必須在氣溫較低，相對溼度不大時進行，一般以梅雨季節前爲宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫密

封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、幹沙等，都可以就地取材。

（2）對抗法：這種方法適用於數量不多的藥材養護，如丹皮與澤瀉同儲在一起，澤瀉就不易生蟲，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內放入樟腦，土鱉蟲內放入大蒜頭，當歸內放酒等，也都不易生蟲，這主要利用同儲藥材所發出的特殊氣味，使害蟲不易生存，從而起到防止蟲害作用，但採用這種方法，最好在易生蟲發黴季節前先把澤瀉、烏蛇、三

七、土元等進行一次蒸烤以殺害蟲，並與密封法結合進行。

（3）乾燥法：應採用攤晾法、石灰乾燥法、密封乾燥法對藥材進行乾燥處理，降低其水分。

（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對藥材進行臭氧殺菌。對將有可能發生微生物污染的藥材，中藥飲片在專用的密封條件下，開啓臭氧發生器4小時，進行殺菌處理。

（5）硫磺燻蒸法：硫磺燃燒後能產生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲，但由於二氧化硫會灼傷正在生長的植物，並對種；

（6）冷藏法：儲藏於冷庫（210攝氏度）；

6、建立相關藥品養護檔案。

藥品養護檔案：是在一定的經營週期內，對藥品儲存質量的穩定性進行連續與監控，總結養護經驗，改進養護方法，積累技術資料的管理手段。

本公司相關養護表格：《庫存藥品養護檢查記錄》、《重點養護藥品品種確定表》、《養護設備使用記錄》、《養護設備檢修維護記錄》、《庫房溫溼度記錄表》、《中藥飲片的養護記錄》、《中藥飲片裝（清）鬥記錄》等。

7、建立並完善設施設備檔案。

包括設施、設備的產品合格證，產品說明書，使用說明書，購貨發票，計量器具的校驗合格證明，設施設備的養護、維修記錄。

對養護工作作定期總結、分析藥品在儲存中產生質量問題的原因，總結養護工作的得失，改進工作方法，提高工作效率。

養護員的職責：減少不合格藥品的產生，最大限度地減少企業損失。加強業務學習，加強與質量管理部門的溝通，針對養護工作中發現的問題剖析現有庫存條件存在的不足，及時提出改進建議，不斷完善質量保證體系

注：本管理制度自公佈之日起實施！

無錫市柏康大藥房有限公司

門店的規章制度 篇六

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，並對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1、在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2、在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

3、營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意並上報區域經理批准方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

4、公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批准。

5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條着裝管理

1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一着工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五釐米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色爲主，店內最多留有一雙工鞋，並有盒子統一放置。

2、工帽、口罩佩戴整齊頭髮不許外露，上班前頭髮梳理整齊，工作場所不允許梳頭髮。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴誇張首飾。

3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛生做到無垃圾、無雜物；要求每週二進行大掃除。

第三條衛生管理

專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括櫃檯、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、牆壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行爲管理

1、工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

2、工作時間禁止會客，如有特殊情況需在櫃檯外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時櫃檯前必須留2名工作人員（特殊門店除外）。

第五條服務管理

1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排；服從區域經理的調動。

2、工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什麼或來點什麼等，不得直接發問要點什麼），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。

第六條財務管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批准後方能使用。

第七條銷售管理

1、店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方爲有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

2、每售完一次貨物後要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

3、員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止爲自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代爲稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

4、公司所有數據均屬於公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿佔爲己有。

6、店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導並有書面反饋信息。

7、按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1、各店店長每天要組織店員開例會並做記錄，單人店要有工作日誌，每月公司店長會交由銷售經理。

2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，並接受公司相關處罰。

3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監督管理，並執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作爲晉級和評星的依據，。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

門店的規章制度 篇七

（1）商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄髒和損壞商品實物；

（2）宣傳資料前臺導購負責保管、發放；

（3）每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

超市衛生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除；

3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理；

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災；

2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

3、收取的押金、支票必須當天存入銀行；

4、下班後應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設備管理制度

爲規範超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規範員工的行爲特製度本制度。

1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、複印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等；

2、電腦應指定專人操作使用並負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝遊戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行；

3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯；

5、使用複印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修；

6、對於個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用；

7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償；XX元以上（含XX元）按原價值的80%賠償。

門店管理制度 篇八

爲把三中建設成名牌學校，校辦公會決定，加強管理，爲學生創造良好的學習環境。教育學生熱愛班級，愛護班級財產，真正做到既教書又育人，爲國家培養更多的`有用之才，爲保護班級公物，節約學校支出，對不愛護公物的學生損壞公物要執行賠償制度，對做得好的班級給予表揚和獎勵，經校委會研究，對損壞各種公物的要按價賠償。

一、具體價格:

1、電視機20xx元/臺。

2、課桌椅:桌椅全壞:165元/套，桌子全壞:110元/張，桌面:50元/塊，椅子全壞:55元/把，桌椅斷腿30元/把張。（自然損壞由學校檢查後另定）

3、門窗玻璃:大玻璃70元/塊，橫面玻璃35元/塊，門頭玻璃10元/塊，天窗玻璃5元/塊（自己安裝也行）。

4、鐵製黑報760元/塊，門100元/扇。

5、窗簾架30元/個，窗簾25元/塊。

6、日光燈架30元/套，燈管10元/支，燈架20元/個。

7、開關8元/個，插座8元/個。

二、節水、節電:

冬天兩節課後關燈，夏天一節課後關燈（特殊情況例外），對不執行制度班級，經檢查發現每盞燈扣5元，以上是學校公物管理的制度，望班主任及全體學生看後按制度執行。

店面管理制度 篇九

1、下午18：00如店裏無顧客情況下結束營業時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、並且提前10分鐘整理收貨。

2、櫃檯盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量覈對計算當天應存數，並做好櫃檯的每日盤存表。

3、盤點完畢確認無誤後。將櫃檯存的質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人覈對當天系統賬目一致後，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由櫃檯按成本承擔丟失貨品損失。

4、展廳負責人確認所有庫存相符後通知櫃檯收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其餘人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）

5、各自負責收自己所負責櫃檯。貨品全部收齊後一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領)本站○(取。全部貨品入庫完成後，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束後，再次檢查有無貨品遺漏，關好櫃檯燈及結算臺電腦。

6、所有工作結束後聽通知下班，不準私自下班。