電商客服崗位職責精彩多篇

電商客服崗位職責是什麼 篇一

1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答；負責解答客戶諮詢，促使買賣的成交；

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流，瞭解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

電商客服崗位職責是什麼 篇二

1、根據市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業績目標；

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產品拓展範圍；

3、負責管理協調電商部銷售工作；

4、負責協調區域內拓展活動的策劃及執行，完成銷售目標；

5、管理維護客戶關係以及客戶長期戰略合作計劃。

客服工作職責 篇三

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電商客服崗位職責 篇四

崗位職責:

1、負責公司官（)網、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶諮詢和接待；

2、介紹公司及產品優勢，對接相關部門；

3、客戶數據統計。

任職要求:

1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

3、有裝飾裝修建材行業客服經驗優先。