會所管理制度（通用多篇）

會所管理制度 篇一

爲了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行爲規範，特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 "會所"顧名思義即爲"聚會的場所",它是以康樂爲主要內容，它是爲顧客(社區居民)提供運動、健身、保健、休閒、娛樂、聚會的社會場所。

小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

第二條 社區會所經營的目的在於豐富小區住戶的日常文化，體育生活，加強住戶之間的溝通和聯繫，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成爲業主們娛樂休閒、交流的中心，成爲他們業餘生活不可缺少的一部分。

xx下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在爲全體業主提供一個健身、娛樂、休閒和交流的高尚場所，爲小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費

第三條 小區會所實行以會員制爲主的管理模式，會所內所有設施只提供給本小區之業主、住戶及嘉賓娛樂。

第四條 凡小區會所的業主/住戶，可憑業主卡自動入會，成爲會所的會員，優惠享用會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優惠)。

第五條 經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而後享受會員的待遇(正常價格的六折優惠)。

第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總檯出示住戶卡(本小區住戶)或貴賓會員卡，以驗明身份，並把住戶卡或貴賓卡暫留總檯，等消費完畢回總檯結完帳時，再交還本人。(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費。)

第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條到本會所消費的會員，年齡不小於十二週歲，不大於六十五週歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

第九條 會員前來會所消費，應穿着得體，男的不得赤膊，女的不得穿過於裸露的衣服。

第十條 會員在消費期間請勿：吸菸、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

第三章 人員素質與員工培訓

第十二條 會所管理人員的素質要求：

1、較高的政治思想素質

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格；堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德；嚴於律己，勇於承擔責任；對工作充滿信心。

2、有一定的領導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，爲顧客創造最佳最優質的服務，爲會所創造良好的經濟效益。

3、有一定的專業文化知識和專業技能

會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在於顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，爲顧客提供優質服務。

作爲會所管理人員應瞭解會所各項目的活動規則、要求、原理，並在運行中保持良好運轉。

4、具有經營意識

會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關係，知法懂法。

第十三條 會所服務人員的素質要求：

1、敬業勤奮，精力充沛熱情周到爲客人提供服務

2、會所工作時間長，工作較爲枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力。

2、熱情周到爲客人提供服務會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。

3、有一定的專業文化知識和專業技能一定的專業文化知識，有利於準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則，也有利於與顧客的交流。

4、有一定的應變能力。

在意外情況出現時及時採取措施控制局；善於用各種形式解決問題。

第十四條 員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

1、職業道德培訓包括：員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規範、團結協作精神、行爲規範。

2、專業技能培訓包括：專業知識、技術、服務技能等。

第四章 工作紀律

第十五條 考勤：正常上班時間爲14:00~22:00,週末和節假日爲10:00~23:00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意並安排人員頂崗後方可離開。

第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網球),或晚上拖後延時，部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

第十七條 保潔：員工上班後的首要工作爲清潔衛生(時間30分鐘),服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面檯面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營業時間裏及時整理、及時清潔。

第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

第十九條 在崗：在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，爲顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

第二十條 職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責在服務中及時發現器材的損壞並當面向顧客指出，向會所負責人報告，便於索賠。若服務員不能及時發現器材或設備的人爲損壞或遺失，則視爲嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此崗位服務員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行爲規範》。

第二十二條 會所員工須嚴格遵守：

1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖後打掃衛生；工作時間外不得在會所滯留(值班員工除外)。

2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

3、不得在開單後就置顧客於不顧，必須確保顧客在娛樂的。全過程中得到完善的服務。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到應許後，方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話，即便有意外情況，通話時間也以三分鐘爲限。

6、會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。在特殊情況下，有顧客邀請指點切磋時，不得越崗進行陪客，不得影響其他項目的服務。

7、上班時間不得聚衆聊天，不得接待親朋好友。

8、嚴格執行主管的安排，接受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。

9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。

10、嚴格要求公司各項規章制度，按規定程序作業。

第五章 服務流程

第二十三條 迎客：由負責人在總檯門口站立迎客，道歡迎詞："歡迎光臨！", 身體微鞠躬，面含微笑，並把客人引到前臺。

第二十四條 開票：前臺小姐站立迎客，道歡迎詞："歡迎光臨！"、"您想消費哪一項娛樂項目"而後詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡),採用那種消費方式(一次消費、次卡消費、月卡消費等),若一次消費，則開一式三聯的票，把顧客聯交付顧客，若以卡消費，則查看覈對卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規定辦理(留下卡在總檯，等顧客消費完畢再歸還顧客),後由部長把顧客引到消費地點。

第二十五條 消費：各消費點的服務員站立門口迎客，致辭："歡迎光臨",後接過總檯開出的消費單(顧客聯),把顧客引消費點，對器材的使用方法作簡短的解說，根據顧客的具體需求再作對應服務。

第二十六條 驗單：顧客每次消費完畢離開前，各消費點服務員應對器材進行驗收，若有損壞，按會所管理規定給予賠償。

第二十七條 結帳：晚十點半，負責人查看各消費點顧客情況，確認無顧客後，由各點服務員與總檯結帳，並在日收入帳上簽字，再由負責任覈實，在一天收入總帳上簽字認可。

第六章 設施、設備管理

第二十八條 會所設施、設備的配置應和會所規模、檔次、發展商的實力、業主的構成等相適應。

第二十九條 會所應保證其設備完好率達到100%。

第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法、使用要求，制定科學的操作規程、維修保養計劃與制度，提高設備的使用效率，保證設備、設施正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低經營成本。

第七章 安全管理

第三十一條 會所應每週定期對設施設備、用具用品進行消毒。

第三十二條 在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，並必須配備有關質檢部門的產品合格證書。

第三十三條 設置設施設備時要注意電器線路敷設的規範、安全，同時必須注意安全接地。

第三十四條 要了解、檢查設備動作時容易發生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機的緊急制動連線，攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩固。

第三十五條 對任何帶有危險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，並配有專業人員在現場進行安全檢查，認真檢查客人是否進行安全的活動，監督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。

第三十六條 會所的消防管理工作，要貫徹"預防爲主，防消結合"的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員，形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關部門"公共娛樂消防安全管理規定",切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。

第三十七條 每天營業結束後，會所工作人員應對工作場所進行全面的檢查，注意菸頭等安全隱患，按規定切斷電源。

休閒會所管理制度 篇二

第一章總則

第一條爲了加強對娛樂場所的管理，保障娛樂場所的健康發展，制定本條例。

第二條本條例所稱娛樂場所，是指以營利爲目的，並向公衆開放、消費者自娛自樂的歌舞、遊藝等場所。

第三條縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經營活動的監督管理；縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監督管理。

第四條國家機關及其工作人員不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。

與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關係、直系血親關係、三代以內旁系血親關係以及近姻親關係的親屬，不得開辦娛樂場所，不得參與或者變相參與娛樂場所的經營活動。

第二章設立

第五條有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內從業：

（一）曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，製作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、製造毒品罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領導、參加暴力性質組織罪的；

（二）因犯罪曾被剝奪政治權利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的；

（四）因賣淫、違法開房曾被處以行政拘留的。

第六條外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所，不得設立外商獨資經營的娛樂場所。

第七條娛樂場所不得設在下列地點：

（一）居民樓、博物館、圖書館和被覈定爲文物保護單位的建築物內；

（二）居民住宅區和學校、醫院、機關周圍；

（三）車站、機場等人羣密集的場所；

（四）建築物地下一層以下；

（五）與危險化學品倉庫毗連的區域。

娛樂場所的邊界噪聲，應當符合國家規定的環境噪聲標準。

第八條娛樂場所的使用面積，不得低於國務院文化主管部門規定的最低標準；設立含有電子遊戲機的遊藝娛樂場所，應當符合國務院文化主管部門關於總量和佈局的要求。

第九條設立娛樂場所，應當向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請；設立中外合資經營、中外合作經營的娛樂場所，應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

申請設立娛樂場所，應當提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負責人沒有本條例第五條規定情形的書面聲明。申請人應當對書面聲明內容的真實性負責。

受理申請的文化主管部門應當就書面聲明向公安部門或者其他有關單位覈查，公安部門或者其他有關單位應當予以配合；經覈查屬實的，文化主管部門應當依據本條例第七條、第八條的規定進行實地檢查，作出決定。予以批准的，頒發娛樂經營許可證，並根據國務院文化主管部門的規定覈定娛樂場所容納的消費者數量；不予批准的，應當書面通知申請人並說明理由。

有關法律、行政法規規定需要辦理消防、衛生、環境保護等審批手續的，從其規定。

第十條文化主管部門審批娛樂場所應當舉行聽證。有關聽證的程序，依照《中華人民共和國行政許可法》的規定執行。

第十一條申請人取得娛樂經營許可證和有關消防、衛生、環境保護的批准文件後，方可到工商

行政管理

部門依法辦理登記手續，領取營業執照。

娛樂場所取得營業執照後，應當在15日內向所在地縣級公安部門備案。

第十二條娛樂場所改建、擴建營業場所或者變更場地、主要設施設備、投資人員，或者變更娛樂經營許可證載明的事項的，應當向原發證機關申請重新核發娛樂經營許可證，並向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

第三章經營

第十三條國家倡導弘揚民族優秀文化，禁止娛樂場所內的娛樂活動含有下列內容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統一、主權或者領土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽、利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣，破壞民族團結的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；

（六）宣揚淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會公德或者民族優秀文化傳統的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）法律、行政法規禁止的其他內容。

第十四條娛樂場所及其從業人員不得實施下列行爲，不得爲進入娛樂場所的人員實施下列行爲提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫；

（三）製作、販賣、傳播淫穢物品；

（四）提供或者從事以營利爲目的的陪侍；

（五）賭博；

（六）從事邪教、迷信活動；

（七）其他違法犯罪行爲。

娛樂場所的從業人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫；娛樂場所及其從業人員不得爲進入娛樂場所的人員實施上述行爲提供條件。

第十五條歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規定在營業場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監控設備，並應當保證閉路電視監控設備在營業期間正常運行，不得中斷。

歌舞娛樂場所應當將閉路電視監控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

第十六條歌舞娛樂場所的包廂、包間內不得設置隔斷，並應當安裝展現室內整體環境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內鎖裝置。

第十七條營業期間，歌舞娛樂場所內亮度不得低於國家規定的標準。

第十八條娛樂場所使用的音像製品或者電子遊戲應當是依法出版、生產或者進口的產品。

歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及遊藝娛樂場所的電子遊戲機內的遊戲項目，不得含有本條例第十三條禁止的內容；歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統不得與境外的曲庫聯接。

第十九條遊藝娛樂場所不得設置具有賭博功能的電子遊戲機機型、機種、電路板等遊戲設施設備，不得以現金或者有價證券作爲獎品，不得回購獎品。

第二十條娛樂場所的法定代表人或者主要負責人應當對娛樂場所的消防安全和其他安全負責。

娛樂場所應當確保其建築、設施符合國家安全標準和消防技術規範，定期檢查消防設施狀況，並及時維護、更新。

娛樂場所應當制定安全工作方案和應急疏散預案。

第二十一條營業期間，娛樂場所應當保證疏散通道和安全出口暢通，不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口設置柵欄等影響疏散的障礙物。

娛樂場所應當在疏散通道和安全出口設置明顯指示標誌，不得遮擋、覆蓋指示標誌。

第二十二條任何人不得非法攜帶彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。

迪斯科舞廳應當配備安全檢查設備，對進入營業場所的人員進行安全檢查。

第二十三條歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節假日外，遊藝娛樂場所設置的電子遊戲機不得向未成年人提供。

第二十四條娛樂場所不得招用未成年人；招用外國人的，應當按照國家有關規定爲其辦理外國人就業許可證。

第二十五條娛樂場所應當與從業人員簽訂文明服務責任書，並建立從業人員名簿；從業人員名簿應當包括從業人員的真實姓名、居民身份證複印件、外國人就業許可證複印件等內容。

娛樂場所應當建立營業日誌，記載營業期間從業人員的工作職責、工作時間、工作地點；營業日誌不得刪改，並應當留存60日備查。

第二十六條娛樂場所應當與保安服務企業簽訂保安服務合同，配備專業保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。

第二十七條營業期間，娛樂場所的從業人員應當統一着工作服，佩帶工作標誌並攜帶居民身份證或者外國人就業許可證。

從業人員應當遵守職業道德和衛生規範，誠實守信，禮貌待人，不得侵害消費者的人身和財產權利。

第二十八條每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業。

第二十九條娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品，應當明碼標價，並向消費者出示價目表；不得強迫、欺騙消費者接受服務、購買商品。

第三十條娛樂場所應當在營業場所的大廳、包廂、包間內的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫等內容的警示標誌、未成年人禁入或者限入標誌。標誌應當註明公安部門、文化主管部門的舉報電話。

第三十一條娛樂場所應當建立巡查制度，發現娛樂場所內有違法犯罪活動的，應當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。

第四章監督管理

第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監督檢查職責時，有權進入娛樂場所。娛樂場所應當予以配合，不得拒絕、阻撓。

文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監督檢查職責時，需要查閱閉路電視監控錄像資料、從業人員名簿、營業日誌等資料的，娛樂場所應當及時提供。

第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當記錄監督檢查的情況和處理結果。監督檢查記錄由監督檢查人員簽字歸檔。公衆有權查閱監督檢查記錄。

第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立娛樂場所違法行爲警示記錄系統；對列入警示記錄的娛樂場所，應當及時向社會公佈，並加大監督檢查力度。

第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度，及時通報監督檢查情況和處理結果。

第三十六條任何單位或者個人發現娛樂場所內有違反本條例行爲的，有權向文化主管部門、公安部門等有關部門舉報。

文化主管部門、公安部門等有關部門接到舉報，應當記錄，並及時依法調查、處理；對不屬於本部門職責範圍的，應當及時移送有關部門。

第三十七條上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時，可以依照本條例的規定調查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理的案件。

下級人民政府文化主管部門、公安部門認爲案件重大、複雜的，可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理。

第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關部門及其工作人員違反本條例規定的，任何單位或者個人可以向依法有權處理的本級或者上一級機關舉報。接到舉報的機關應當依法及時調查、處理。

第三十九條娛樂場所行業協會應當依照章程的規定，制定行業自律規範，加強對會員經營活動的指導、監督。

第五章法律責任

第四十條違反本條例規定，擅自從事娛樂場所經營活動的，由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締；公安部門在查處治安、刑事案件時，發現擅自從事娛樂場所經營活動的，應當依法予以取締。

第四十一條違反本條例規定，以欺騙等不正當手段取得娛樂經營許可證的，由原發證機關撤銷娛樂經營許可證。

第四十二條娛樂場所實施本條例第十四條禁止行爲的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物，責令停業整頓3個月至6個月；情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

第四十三條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）照明設施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規定的；

（二）未按照本條例規定安裝閉路電視監控設備或者中斷使用的；

（三）未按照本條例規定留存監控錄像資料或者刪改監控錄像資料的；

（四）未按照本條例規定配備安全檢查設備或者未對進入營業場所的人員進行安全檢查的；

（五）未按照本條例規定配備保安人員的。

第四十四條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物，並處違法所得2倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，並處2萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）設置具有賭博功能的電子遊戲機機型、機種、電路板等遊戲設施設備的；

（二）以現金、有價證券作爲獎品，或者回購獎品的。

第四十五條娛樂場所指使、縱容從業人員侵害消費者人身權利的，應當依法承擔民事責任，並由縣級公安部門責令停業整頓1個月至3個月；造成嚴重後果的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第四十六條娛樂場所取得營業執照後，未按照本條例規定向公安部門備案的，由縣級公安部門責令改正，給予警告。

第四十七條違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物，並處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，並處1萬元以上3萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月：

（一）歌舞娛樂場所的歌曲點播系統與境外的曲庫聯接的；

（二）歌舞娛樂場所播放的曲目、屏幕畫面或者遊藝娛樂場所電子遊戲機內的遊戲項目含有本條例第十三條禁止內容的；

（三）歌舞娛樂場所接納未成年人的；

（四）遊藝娛樂場所設置的電子遊戲機在國家法定節假日外向未成年人提供的；

（五）娛樂場所容納的消費者超過覈定人數的。

第四十八條娛樂場所違反本條例規定，有下列情形之一的，由縣級人民政府文化主管部門責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月：

（一）變更有關事項，未按照本條例規定申請重新核發娛樂經營許可證的；

（二）在本條例規定的禁止營業時間內營業的；

（三）從業人員在營業期間未統一着裝並佩帶工作標誌的。

第四十九條娛樂場所未按照本條例規定建立從業人員名簿、營業日誌，或者發現違法犯罪行爲未按照本條例規定報告的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告；情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月。

第五十條娛樂場所未按照本條例規定懸掛警示標誌、未成年人禁入或者限入標誌的'，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令改正，給予警告。

第五十一條娛樂場所招用未成年人的，由勞動保障行政部門責令改正，並按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標準給予處罰。

第五十二條因擅自從事娛樂場所經營活動被依法取締的，其投資人員和負責人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規定，被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，自被吊銷或者撤銷之日起，其法定代表人、負責人5年內不得擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

娛樂場所因違反本條例規定，2年內被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行爲應受行政處罰的，由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據法定職權責令停業整頓3個月至6個月；2年內被2次責令停業整頓又有違反本條例的行爲應受行政處罰的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可證。

第五十三條娛樂場所違反有關治安管理或者消防管理法律、行政法規規定的，由公安部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所違反有關衛生、環境保護、價格、勞動等法律、行政法規規定的，由有關部門依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

娛樂場所及其從業人員與消費者發生爭議的，應當依照消費者權益保護的法律規定解決；造成消費者人身、財產損害的，由娛樂場所依法予以賠償。

第五十四條娛樂場所違反本條例規定被吊銷或者撤銷娛樂經營許可證的，應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者註銷登記；逾期不辦理的，吊銷營業執照。

第五十五條國家機關及其工作人員開辦娛樂場所，參與或者變相參與娛樂場所經營活動的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發現其親屬參與、變相參與娛樂場所的經營活動，不予制止或者制止不力的，依法給予行政處分；情節嚴重的，依法給予撤職或者開除的行政處分。

第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關部門的工作人員有下列行爲之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

（一）向不符合法定設立條件的單位頒發許可證、批准文件、營業執照的；

（二）不履行監督管理職責，或者發現擅自從事娛樂場所經營活動不依法取締，或者發現違法行爲不依法查處的；

（三）接到對違法行爲的舉報、通報後不依法查處的；

（四）利用職務之便，索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；

（五）利用職務之便，參與、包庇違法行爲，或者向有關單位、個人通風報信的；

（六）有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行爲的。

第六章附則

第五十七條本條例所稱從業人員，包括娛樂場所的管理人員、服務人員、保安人員和在娛樂場所工作的其他人員。

第五十八條本條例自20xx年3月1日起施行。1999年3月26日國務院發佈的《娛樂場所管理條例》同時廢止。

休閒會所管理制度 篇三

各個休閒會所，對於員工，對於酒店的各項管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休閒會所管理制度的範本，可供參考。

第一章總則

1、本制度適用於xx商會大酒店休閒會所所有員工。

2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3、本制度依據《中華人民共和國國勞動法》，結合休閒行業規章而定製。

4、本制度秉着公平；公正；公開的原則進行。

第二章考勤

1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休兩天。

4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准，超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1.5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班着。罰款20元每次。加班上點着，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

10、請假須提前一天交上級批准後方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行爲規範

1、員工要講儀容儀表；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，塗指甲油；戴戒指；手鍊等飾品。男員工不得留鬍鬚，頭髮不得染色。女員工上班不得披頭散髮，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行爲；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

4、遇到客人要停止讓道，並問候客人或點頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行爲。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。並給與紀律處分。

7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬於公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧譁。否則罰款10元/次。

9、嚴禁在營業區域打架鬥毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品並處以10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢後方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

12、工作時間內，任何人不得在營業範圍內吃零食；抽菸；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閒聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，並給與開除。

14、員工如下班後不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負後果。

15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批准。

第四章技師上鍾規程

1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鍾等。處以10元每次的罰款。

3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應爲震動或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

5、爲客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理。

6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鍾倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鍾應視爲正常現象，不能有不滿的情緒行爲。否則罰款50元/次

9、技師進包廂後不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自願的原則。

2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資後需搬離宿舍。

5、員工因違反規章制度，依制度被解僱的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

3、每月評出鍾數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高於保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到20xx元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

4、推銷貴賓卡者。獎勵該卡金額的1%。推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老薑王2元/包。火動力5元/瓶。……

5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總檯或上交。獎勵10-50元獎勵。

7、休假，下班後加班上點者。獎勵2元/點。

8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人。滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

9、⑴結婚，婚假爲7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假爲3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、薦賢補助；爲公司推薦人才。建議補助；爲公司提出合理建議，被採納者。節約補助；爲公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

爲創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特製此制度，望各員工自覺遵守。

執行經理或店長簽字:

員工簽字:

xx商會大酒店休閒部

會所管理制度 篇四

一、娛樂活動室是供業主（住戶）業餘開展各種文體康樂活動的場所，不準進行各種形式的賭博活動。

二、按規定應買票進入活動室，憑票領取、使用活動器具。

三、每週一、三、五下午免費爲本小區（大廈）老年人開放，不對外營業。

四、凡在活動室活動者，須遵守活動規則；講究衛生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內爭吵打鬧，不高聲喧譁，不在室內吸菸。

五、活動完畢及時歸還活動用品，遺失或損壞照價賠償。

會所管理制度 篇五

爲維護本會所正常的經營活動和工作秩序，爲規範員工行爲嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鍾等不良記錄，獎勵100元，（參照考勤制度）。

2、技師努力工作，業績突出，個人月度業績第一（營業額超過9000元），獎勵100元。

3、技師優質服務受到顧客稱讚，個人月度點鐘第一（超過50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢於揭發和制止其他員工違法行爲者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠償。

2、進入營業場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鍾物品，上鍾期間外出添加，浪費客人時間者罰款20元。

5、上鍾期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，發現1次罰款10元。上鍾期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛生區經常做不徹底者罰款20元，下鍾後技師沒有及時整理房間，未關閉空調、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發生頂撞、爭吵，罰款200元，情節嚴重者立即開除，工資押金不予結算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰款50200元。

9、不按規定或以病假、事假爲藉口，爲其他同單位工作者罰款100500元

10、在公共區域（廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客人問候，罰款10元。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經調查，確因技師原因取消上鍾提成。

13、技師在待鍾期間，應在指定的房間待鍾，其他房間不許逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序爲客人服務。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鍾。因客人原因提前下鍾告知經理，吧檯買單時可着情處理，客人若加鍾或做小項目提前告知吧檯。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經查實，罰款200元。

16、工作期間，不得聲喧譁，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。

17、不能因私佔用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款2000元。

18、因個人素質偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開除。

19、19：30之後，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相助，團結共進，不得拉結派私下介紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20xx年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴格遵守，認真執行。

會所管理制度 篇六

一、總則

本會所管理制度旨在規範會所的運營和管理，保障會員的權益，提升會所的服務品質，促進會所的健康發展。

二、會員管理

1. 會員資格：申請成爲會所會員需符合會所規定的條件，並按規定繳納會費。會員應遵守會所規章制度，尊重其他會員的權益。

2. 會員權益：會員享有會所提供的各項服務設施，包括但不限於健身、游泳、洗浴、餐飲等。會員應合理使用會所設施，不得私自佔用或損壞。

3. 會員義務：會員應按時繳納會費，積極參與會所組織的各項活動，遵守會所的各項規定，維護會所的秩序和環境衛生。

三、服務管理

1. 服務質量：會所應提供優質的服務，確保設施設備的完好和衛生，員工應具備良好的職業素養和服務意識。

2. 服務時間：會所應按照規定的服務時間開放，如需調整應提前通知會員。

3. 服務投訴：會員對會所服務如有不滿，可向會所管理部門投訴，會所應認真處理並及時回覆。

四、安全管理

1. 設施設備安全：會所應定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行和安全性。

2. 人員安全：會所應制定完善的安全管理制度，對員工進行安全培訓，確保員工能夠熟練應對各種突發情況。

3. 消防安全：會所應設置明顯的消防標誌和疏散指示，配備必要的消防器材，定期組織消防演練。

五、財務管理

1. 會費管理：會所應建立嚴格的會費管理制度，確保會費的收取和使用符合規定。

2. 成本控制：會所應合理控制成本，提高經營效益，確保會所的穩健發展。

六、附則

1. 本制度自發布之日起執行，會所管理部門負責解釋和修訂。

2. 會員應遵守本制度，如有違反，會所管理部門有權採取相應措施予以處理。

七、會所紀律與行爲規範

1. 會員在會所內應保持良好的個人形象，穿着得體，不得赤身裸體或穿着過於暴露的服裝。

2. 會員應尊重會所內的其他會員和員工，不得使用侮辱性或攻擊性的言語或行爲。

3. 禁止在會所內吸菸、酗酒、賭博或進行其他違法活動。

4. 會員應愛護會所內的設施設備，不得隨意塗鴉、刻畫或損壞。

5. 禁止攜帶寵物進入會所，除非會所特別規定並允許。

八、會員退會及會籍轉讓

1. 會員如因個人原因需退會，應提前向會所管理部門提出申請，並按照會所規定辦理退會手續。

2. 會員如需將會籍轉讓給他人，應提前與會所管理部門溝通，並按照會所規定辦理相關手續。

九、會所活動與宣傳

1. 會所應定期組織各類活動，豐富會員的業餘生活，增進會員間的交流與合作。

2. 會所可通過各種渠道進行宣傳，提高會所知名度和影響力，吸引更多潛在會員加入。

十、其他事項

1. 本制度未盡事宜，按照國家相關法律法規和會所實際情況進行處理。

2. 會所管理部門可根據實際情況對本制度進行修訂，修訂後的制度應及時通知會員。

會所管理制度 篇七

一、所有備品均應以部門爲單位分門別類地進行登記造冊，要符合財務要求，同時落實備品責任制。

二、每月以部門爲單位對備品進行盤點，對於損壞或丟失要按責任

制落實賠償制度。

三、每季以部門爲單位，由財務組織聯合檢查，進行全店盤點，要做到帳實相符。

四、每月和每季的盤點情況要上報總經理。

五、對於客用商品，要做好出入庫登記及賣出商品登記，做到日清日結，每日與財務的賣出商品及二級庫存商品帳覈對。

六、客用免費消耗用品，對一次性客用備品，本着一客一備的原則，但要隨時觀察客人，儘量節約發放，對節約的行品，要重新登記入庫，並以此爲依據實施獎勵。

七、要加強採購物品的質量驗收的。監督工作，避免僞劣商品混入店內。

八、物品損耗報批制度：一是自然損耗，由財務按照管理制度進行報批。二是人爲原因損耗，在得到賠償後，上報財務，按照管理制度做物品的減少和補充處理，並在帳冊上進行登記，財務、分管經理簽字確認。

會所管理制度 篇八

1、前臺人員上班時間爲A班08：50——21：00；B班12:00-21:00

2、收銀人員上班時間爲08：50——21：00；

3、

A班人員負責：到崗後先進性早播報查看交接本、檢查物品使用情況（例如場地預約、打印紙、各種手工登記表的數量及使用情況）、與樓層確定場地預約時間。覈對羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數量，同時將所檢查內容體現在交接本上；主要負責前臺工作；（晚排單車！）

B班人員負責：替換A班工作人員午餐，負責下午整體接待以及播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區更衣櫃、私人儲物櫃佔用的檢查。其他時間以健身前臺爲主；（當日電子表格的管理與填寫！操課查詢情況）

4、所有上班人員到崗後的第一件事查看交接本及前臺的。所有物品，如有與交接情況不符處需及時上報到主管及經理處；

5、當班人員用餐時間爲12：00——12：30，禁止健身前臺兩名接待同時去用餐（用餐時間最多不得超過20分鐘），違者處以50元處罰；

6、當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關的事情，例如：打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閒聊、玩弄手機、指甲等；

7、每月前臺人員每人只有一次串班機會；超過一次者，每次扣罰50元；第一次遲到（早退、病事假）按公司要求正常處罰，第二次遲到（早退、病事假），除正常扣罰外扣除100元的滿勤獎；如遇滿勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計超過3次以上（不含三次），處以50元罰款；

8、收銀參與前臺日常管理，業務培訓等服從財務管理，如銷售私儲、單項銷售、日常工作要求，按前臺制度進行執行；

休閒會所管理制度 篇九

一、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10-15分鐘，罰款20元，15-20分鐘罰款30元，以上依次累加。）

二、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散髮，違者不予上鍾，並罰款50元。

三、不得使用客用衛生間，不得在技師房內換衣服，違者罰款20元。

四、上班時間必須樹立良好形象，不得在公司範圍內或技師房內喧譁，隨處走動，不可在公司營業區域內接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經發現罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應做到先服從後上訴，違者將視事情輕重，給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌並罰款50元。

七、上鍾時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，並罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。

八、技師在上鍾期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鍾，不可以看電視，違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50

休閒會所管理制度 篇十

爲普及消防知識，強化消防安全意識，保證各項消防安全制度和措施的落實，預防火災事故的發生，特制定本制度。

1、本休閒會所的消防安全教育、培訓工作，由消防安全管理人負責，由消防工作的歸口管理職能部門具體組織實施。

2、消防工作的歸口管理職能部門對全體員工每半年至少進行一次消防安全培訓。教育、培訓內容應當包括:

有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本休閒會所、本崗位的火災危險性和防火措施；有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；組織、引導羣衆疏散的知識和技能。

3、新上崗和進入新崗位的員工必須進行上崗前的消防安全教育、培訓。培訓不合格者不允許上崗。

4、各部門、鋪位消防安全管理負責人每季度對本部門、本鋪位的員工至少進行一次消防安全教育、培訓。

5、下列人員必須接受消防安全專門培訓:

本休閒會所的消防安全責任人、消防安全管理人；專、兼職消防管理人員；消防控制室的值班、操作人員；其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。

6、本規定自頒佈之日起實行。

會所管理制度 篇十一

一、總則

本會所管理制度旨在規範會所的日常運營，提升服務質量，確保會員權益，營造舒適、安全、和諧的會所環境。所有會所員工及會員均須遵守本制度。

二、員工管理

1. 員工應遵守國家法律法規，恪守職業道德，誠實守信，勤奮工作。

2. 員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需請假，應提前向上級領導報備。

3. 員工應服從會所領導及上級的工作安排，認真履行崗位職責，不得推諉扯皮。

4. 員工應保守會所商業祕密，不得泄露客戶信息或會所經營數據。

三、會員管理

1. 會員應遵守會所規定，尊重員工，文明禮貌，保持會所環境整潔。

2. 會員應按時繳納會費及相關費用，不得拖欠或逃費。如有特殊情況需延期繳費，應提前與會所工作人員溝通。

3. 會員應愛護會所設施設備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應照價賠償。

4. 會員應遵守會所安全規定，不得攜帶違禁品進入會所，不得在會所內從事違法活動。

四、服務管理

1. 會所應提供優質的服務，滿足會員需求，提升會員滿意度。

2. 員工應熱情周到地接待會員，耐心解答會員問題，提供專業的建議和幫助。

3. 會所應定期對設施設備進行維護和保養，確保其正常運行和使用安全。

4. 會所應建立投訴處理機制，對會員投訴及時響應並妥善處理。

五、安全管理

1. 會所應建立健全安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無事故。

2. 會所應定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。

3. 員工應熟悉安全操作規程，掌握緊急情況下的應對措施。

4. 會所應配備必要的消防器材和安全設施，確保其有效性和完好性。

六、財務管理

1. 會所應建立健全財務管理制度，規範財務收支行爲，確保財務數據的真實性和準確性。

2. 會所應定期對財務進行審計和核算，及時發現和糾正財務問題。

3. 員工應遵守財務紀律，不得私自挪用會所資金或違規報銷費用。

七、附則

1. 本制度自發布之日起執行，如有修改或補充，須經會所領導批准後實施。

2. 本制度解釋權歸會所所有，如有疑問或爭議，可向會所領導諮詢或申訴。

會所管理制度 篇十二

一、總則

本會所管理制度旨在規範會所的日常運營，確保員工行爲符合職業標準，保障會員權益，提升會所整體服務品質。

二、員工管理

1. 員工應遵守會所規章制度，按時上下班，不得遲到早退。

2. 員工應保持良好的儀表儀容，穿着整潔，符合會所形象要求。

3. 員工應熱情周到地爲會員提供服務，不得敷衍塞責或推諉責任。

4. 員工應保守會所商業祕密，不得泄露客戶資料或內部信息。

三、會員管理

1. 會員應遵守會所規定，文明禮貌，不得在會所內大聲喧譁或擾亂秩序。

2. 會員應愛護會所設施，不得隨意損壞或擅自挪用。

3. 會員應按時繳納會費，如有拖欠，會所將按照相關規定處理。

四、服務質量管理

1. 會所應定期對員工進行培訓，提升員工服務水平和專業素養。

2. 會所應設立投訴渠道，及時處理會員投訴，確保會員滿意度。

3. 會所應定期對設施進行檢查和維護，確保設施運行正常，保障會員安全。

五、財務管理

1. 會所應建立健全的財務制度，確保財務收支合規合法。

2. 會所應定期對財務進行審計和核算，確保財務數據的真實性和準確性。

六、安全管理

1. 會所應制定完善的安全管理制度，明確安全責任人，確保會所安全無虞。

2. 會所應定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。

3. 會所應制定應急預案，確保在突發事件發生時能夠迅速有效地應對。

七、附則

1. 本制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，另行補充。

2. 本制度的解釋權歸會所管理層所有。

會所管理制度 篇十三

一、美容師儀容儀表

1、每天着裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行爲規範

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容會所大聲喧譁，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、牀罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。

9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨

10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容牀下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在牀上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視爲曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的'應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰款，開除，並交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月制定上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視爲缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎XX分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司採納了，並給公司帶來效益，獎XX分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎XXX元現金或產品。

4、銷售達XX元客裝產品（需現金），獎XX元。

5、每月銷售達XXX元客裝產品（需現金），獎XXX元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金XXX元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

會所管理制度 篇十四

爲了加強養生會所的管理工作，確保員工在工作中的正規化操作，給提供顧客一個健康良好的環境，特制定本制度。

一、員工手則

1、準時上下班，穿工作制服，面部化淡妝，統一發式，長髮要紮起，不配戴手飾、飾品，指甲要修短；

2、上班後，所有員工各司其職，在一定時間內作好接待顧客的準備工作；

3、說話文雅、談吐不俗、不打聽客人隠私，做個好聽衆，不交談私事；

4、愛護公共財物、熟悉掌握物品擺放及使用；

5、使用物品後，擺放整齊，清潔乾淨，保持環境整潔；

6、同事之間友好相處，不私下議論他人是非，善良親切，認真負責；

7、不私藏客人及他人財物，如發現客人遺失物品應及時上交主管或經理，否則做開除處理；

8、工作及休息的公共環境要大家共同保持維護，營造一個良好的工作、生活環境；

9、不得無故遲到、早退、曠工，如有請假或換班，必須提前告知主管，經批准後方可執行；

10、待客必須誠懇、耐心、有禮貌；

11、互相幫助、互相學習、共同進步，具備高度敬業精神及職業道德觀念；

12、大家一定要團結一致、互助互愛、敬職敬業、自信、自愛、自尊；

13、爲人謙虛，認真聽從主管、經理的工作安排，遵守各項規章制度，上班時間在營業區內帶手機，一律不得接聽私人電話；

14、不能與客人講有關會所的事與他人的問題；

15、認真遵守與客戶間的約定，增強售後服務，學會了解客人的一些需求，儘量幫助客人解決所有問題；

16、虛心好學，具備良好正確的養生美容技術及理論研究精神，精益求精，力爭向上。

二、衛生標準

營業場所廳衛生實行班前小清潔、班中隨時清潔、班後大清潔，還有分區域清潔，每週大清理、小檢查，每月大檢查、大掃除、大清潔。

（一）每日下班後衛生清潔

1、地毯、沙發等的灰塵。

2、地面的打掃要乾淨整潔，無紙屑、腳印或其它雜物；

3、茶几、收銀臺、諮詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、牆面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩牀、美容牀等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、把營業場所所有擺設乾淨、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、乾燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或食品要按規定撤換。

8、消毒櫃的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛生負有最後責任，澆水花草植物及注意掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒櫃的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。

（二）衛生大掃除的安排

1、每天一次營業區域搞衛生、理療師定點包乾區。包括：

①美容用品、用具、儀器設備。

②地板、按摩牀、茶几、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括：

①空調風扇葉。

②吊頂、蜘蛛網。

③牀罩。

④牀櫃、窗簾。

⑤牀底、沙發底、牆壁。

⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括：

①門面外。

②窗外走廊。

③水池、水管等安全設備。

三、考勤制度

（一）作息時間

1、實行每月休息2天制；

2、工作時間爲早班11：30至23：30；其中17：00至19：00爲自由活動時間。

3、晚班爲13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00爲自由活動時間。

（二）考勤

1、所有員工須按規定於上下班時簽到打卡，養生美容顧問和養生美容師都是以輪牌的方式接待顧客；

2、員工若需要進行外勤工作，須經主管同意方可外出；

3、遲到5分鐘扣5分，30分鐘以上扣10分，2小時以上則作曠工處理，以打卡或簽到時間爲準，不得遲到早退；

4、每人每月的考勤登記卡需填寫完整，如特殊情況沒有及時打卡簽到，須事先打電話與主管請假，事後須主管在考勤卡上籤認，沒有打卡者一次扣2分；

5、考勤登記卡以每日每人的親自打卡或簽名爲準，凡代替別人打卡與作假者，一律扣2分；

6、曠工一天扣三天工資，超過三次以上按自動離職處理；

7、因加班而致第二天無法準時上班者，加班當晚寫好OT單交鍾房，第二天由主管簽名確認，病假、事假要提前向主管申請。

四、規章制度

（一）儀表（違反以下每條扣5分）

1、上班必須穿工作制服，並按規定整齊佩戴工作牌，要保持服裝整潔，不得在工作服上佩戴無關飾品，不得穿奇裝異服上崗，夏天不可穿拖鞋、背心、短褲；

2、上班期間保持個人衛生乾淨整潔，面部、手部必須保持清潔，頭髮要常洗、保持乾淨，上班前必須梳頭，長髮要紮起，指甲不應留太長，殘留污垢，提倡飯後漱口，上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔無異味。要化淡妝，但不得濃妝豔抺。

（二）儀態

1、保證上班時精神飽滿，時常保持微笑；

2、見到顧客立即起來，站立在原地半鞠躬等待顧客，注：如正在接電話應該先向顧客點頭示意、伸手示座並以最快的速度結束電話或請通話對方稍等一會，再向客戶詢問來意並做好來訪記錄；

3、在顧客面前，身體不得前傾後仰、東倒西歪、勾肩搭背、雙手不得叉腰插入衣褲、更不得伸懶腰、聳肩、打哈欠、打瞌睡等不雅動作，咳嗽、打噴嚏應避開客人；

4、走路速度應均勻稍快，坐時應兩腿併攏或側坐，不得翹二郎腿；

5、工作時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、嬉戲打鬧、大聲說話、喊叫或發出不必要的雜音；

6、與顧客及同事交談時要注視對方、全神貫注，注意個人文明禮儀；

7、不得在崗時抽菸、看書、吃東西、隨地吐痰、亂丟雜物、干與工作無關的事宜。

（三）表情

1、對每位顧客都要保持微笑；

2、在爲顧客服務時不得出現厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐俱的表情，不扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭。

（四）言談

1、聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢、聲音不高不低，使顧客既聽得清楚又覺得親切；

2、不準講粗言、使用藐視和侮辱性的語言；

3、不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦顧客；

4、說話要注意藝術，多用專業術語。

（五）行爲（違反以下每條扣10分）

1、不得在茶水間以外養生館營業區任何地方吃東西；

2、不準泄露會所的商業機密，做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該去的不去，不該做的不做；

3、不管顧客言行舉止有何錯誤，不準與顧客發生爭執和辨論；

4、不準做有損會所形象和損於店利益的事；

5、工作上不準徇私舞弊、拉幫結派、搞小團體、背後說他人壞話；

6、反應問題和情況的都要連同解決方案一起遞交，一般不準越級上報，工作中出現矛盾可解決的不準把矛盾上交；

7、上班時間營業區內不得打私人電話；

8、吧檯接私人電話時間不得超過3分鐘；

9、未經批准不得擅自離崗；

10、沒有正當理由不可以不服從主管的管理，不得當衆頂撞主管；

11、不得與客人或同事爭吵；

12、不得弄虛作假、偷盜財物；

13、不得私自向客人推銷會所以外的產品或療程；

14、部門的設施儀器擺放整齊；

15、輪牌員工必須保證有兩個人在前臺；

16、員工做養生項目只可在上班前或下班後，練習除外。

17、對已定或新定的各項管理制度必須嚴格遵守；

18、遇顧客約定或操作未完成，必須等待顧客恢復或完成工作纔可下班；

19、下班前須寫好明天的工作計劃纔可下班。

五、各部門的日常經營流程

1、準時上班（上班時間爲上午11：30），上班前更換工作制服；

2、查閱並處理昨日晚班交接的緊急事項；

3、打掃營業區內外環境衛生，整理養生美容用品、用具，佈置貨架（有序的擺放陳列商品，並擦拭灰塵）；

4、清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源；

5、打開店堂內應有的照明、空調及播放柔和音樂；

6、整理儀容、儀表、化淡妝，保持良好精神面貌；

7、打開店門，正式營業（營業時間爲上午11：30）；

8、上級主管交待當天工作安排和注意事項；

9、養生美容部值班主管依排班表按排養生美容師準備鋪牀、放音樂、點香薰燈；

10、各就各位，顧問可對顧客進行檔案整理，並進行電話訪問，養生美容師作好接待顧客的準備；

11、下班前的準備，養生美容師整理物料及用具，養生美容顧問整理當天的營業情況，並將有關重要及沒有完成的事宜記錄下來；

12、關閉未用的電源設備，關好門窗，注意防火、防盜。

六、養生美容顧問管理制度

（一）養生美容顧問接待顧客的流程

1、養生美容顧問上班時做好吧檯、顧問室的衛生工作，並認真仔細查看昨日的流水帳和留言，瞭解當日的預約情況，以便安排養生美容師輪牌情況並及時與鍾房溝通；

2、如是療程顧客，必須查看顧客的檔案資料和上次養生情況，根據本次身體情況，按需要開療程單，開單時，必須填寫清楚（項目、產品、時間、次數、價格、姓名、編號）後交待好注意事項；

3、顧問開單的同時也必須寫清楚顧問和養生美容師的工號，以便覈對提成。要了解清楚顧客的實際情況（孕婦和經期婦女禁做）；

5、養生項目完成後，養生美容師把顧客送到顧問室，並等顧問把療程單開好，顧問關切顧客作療程的感覺和意見，並利用這個時候進行產品銷售，認真查看療程單請顧客簽名；

6、記錄好客人的相關數據，爲下一次接待和推銷產品、療程作準備，作好接待顧客的準備；

7、送客時：顧客在資料卡上簽名後送客人至門口，第一次來的客人，顧問在第三天打電話回訪；

8、顧問工作時不得發生同時兩位顧問接待一位客人的情況。

（二）養生美容顧問服務的專業用語（不分先後）

1、接電話：

（1）“您好！我是xx養生會所，我是顧問ｘｘｘ”

（2）“對不起，請問您貴姓？”

（3）“不用謝，這是我應該做的。”

（4）“對不起，請問您找哪位？”

（5）“對不起，xx不在，我可以替您轉告嗎？”（並記錄）

（6）“您好，您想預約什麼時間，需要那位養生美容師呢？我會爲您安排好的，請您準時過來！”

2、打電話：

（1）“您好！我是xx養生會所的，麻煩您找一下xx先生/小姐。

（2）“您好，您貴姓，請轉告xx先生（xx小姐）給我回個電話，我的電話號碼是xx。”

（3）請問您上次做完的養生項目感覺怎樣？

（4）您最近忙嗎？好久沒來做養生了。

（5）爲了您的健康身體，您在百忙之中應該抽時間過來。

（6）您這個月過生日（xx紀念日），我們將送您一份禮物。

（7）您最怎麼忙要注意身體哦！

3、日常用語

（1）“請問有什麼事我可以幫到您的？”

（2）“請您稍候，我儘快爲您辦理。”

（3）“對不起，辛苦您了。”

（4）“對不起，讓您久等了。”

（5）“歡迎光臨。”

（6）“這邊請，請坐，我是這裏的養生美容顧問，我叫xx”

（7）“先生／小姐，請問您貴姓？”

（8）“xx先生／小姐，請喝水，有什麼可以幫到您嗎？”

（9）“我先幫您分析一下，您的身體的亞健康xx，應該xx養生。

（10）“這是我們的價目表，我爲您介紹一下我們的養生服務項目。”

（11）“您有什麼不明白的地方嗎？我再爲您解釋一下，好嗎？”

（12）“今天您做養生，還可以做XX效果更好，好處是X。”

（13）“請稍等，我立刻爲您安排養生美容師。”

（14）“您需要指定養生美容師爲您做嗎？”

（15）“您做完了，感覺怎麼樣，請問滿意嗎？”

（16）“謝謝您對我們的批評和幫助。”

（17）“謝謝您爲我們提供寶貴的意見，我們會改進的。”

（18）“如果您還有什麼需要，請來電話XX，找我／XX顧問／主管。

（19）“歡迎下次光臨，慢走，再見！”

（20）“下雨了，您沒帶傘，讓我送送您吧！”

（21）“請您簽名蓋章。”

七、養生美容師管理制度

（一）養生美容師接待顧客的流程

1、養生美容師接到鍾房通知後，準備好房間，在房間門口等候顧客到來。

2、顧客沖洗完畢後，養生美容師要微笑親切地把顧客帶入養生房，並請顧客躺或趴在牀上，在做養生操作前養生美容師要帶口罩，雙手要用酒精消毒，在氣溫低的情況下，養生美容師雙手的溫度要和顧客身體的溫度相宜。

3、養生美容師幫顧客按摩時，不要把藥油、中藥、和按摩膏弄到顧客的頭髮及眼睛裏。

4、操作中的各步要銜接好，中藥蒸氣的噴霧氣體正常後再叫顧客躺或趴下對準所做項目部位，溫度由小到大，適合顧客即可。

5、使用養生墊時要用毛巾墊住，溫度由小到大，適合顧客爲度。

6、按摩時動作連貫到位，穴位準確，力度適中（要經常問顧客的感覺，力度是大是小等）。

7、晚班養生美容師應認真作好衛生工作，並填寫物品和產品單及記錄相關事宜，養生美容顧問溝通後，檢查電源和儀器情況，做好防火防盜方可下班。

（二）養生美容師服務專業用語

1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次過來吧！我叫XX，是這裏的養生美容師，今天讓我幫您做吧！”

2、“XX先生/小姐，我現在給您做的是XX產品，它的主要的功效是XX，我現在首先是做XX。”

3、“XX先生/小姐，您來了，上次做完感覺怎麼樣，對這手法滿意嗎？夠不夠力？”

4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多幫您按一會兒。”

5、“XX先生/小姐，這是給您準備的用品，請換上，我帶您去泡浴，您有什麼需要請告訴我。”

6、“XX先生/小姐，我幫您做好了，您自己看看，有什麼不滿意的請說，我會改進和注意的，謝謝您給我指出的錯誤。”

7、“XX先生/小姐，回家別忘了XX，儘量少吃XX食品。”

8、“XX先生/小姐，您慢走，再見，歡迎下次光臨。”

（三）養生美容師十忌

1、忌馬虎大意；

2、忌心態不好，不一視同人；

3、忌動手不動口；

4、忌個人情緒影響工作；

5、忌缺乏工作熱情；

6、忌體味、口味；

7、忌不滿客人的心理需要；

8、忌語氣不柔和，吐字不清晰；

9、忌自私自利，自暴自棄；

10、忌不求上進，不虛心學習。

八、養生美容部

（一）養生美容部接待顧客的基本步驟

1、望：對顧客細心觀望其外貌、氣質、內涵、膚質；

2、聞：認真的聽取顧客的心聲、話語和要求與需求；

3、問：耐心的詢問顧客的身體狀況、生理情況、心理情況；

4、切：關心顧客的身心、生活健康，根據顧客需求，滿足顧客。

（二）養生美容部十忌

1、忌外行非專業人士；

2、敬業精神差，職業道德差；

3、服務心態不端正，ＥＱ水平低；

4、沒時間觀念；

5、個人健康衛生差及過於肥胖，營養不良，問題身體；

6、缺乏養生及超前意識；

7、態度過於冷淡或過於熱情；

8、個人形象不好，不修邊幅；

9、因小失大，不顧全大局；

10、缺乏工作熱情。

九、崗位職責

（一）部門主管職責

1、建立良好的顧客和公共關係；

2、提升會所形象策略和每日工作的確認；

3、處理顧客的投訴事項；

4、監督指導員工日常工作職責的執行和落實情況，培訓員工敬業精神，合理使用人才；

5、定期瞭解經營收支情況，完善訂立各項行爲規範；

6、瞭解業務拓展情況與市場動態，分析原因並做作相應服務項目及促銷策略；

7、制定培訓計劃和定期考覈計劃，制定銷售計劃及促銷活動方案；

8、督導日常工作，保證會所各環節正常運作和高質量服務。

（二）養生美容顧問職責

1、與主管通力合作，設置服務項目和制定銷售計劃，瞭解市場動態，策劃相應的促銷項目；

2、瞭解並掌握部門顧客的檔案資料，做好售前、售後服務和做好電話跟蹤服務；

3、以身作則，團結下屬，尊敬上級，作好行政管理及銷售管理；

4、定期與主管溝通開展培訓，提高員工對產品的認識和營銷技巧；

5、定期總結並向上級主管彙報日常經營管理工作與存在的問題，並提供解決問題的參考建議；

6、協調員工之間的關係，增強團隊合作精神，督導員工工作職責的執行和落實情況

7、定期回訪顧客，保管好顧客檔案，並做好銷售及購買的詳細記錄（是會所內的重要資產）；

8、主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，並以自信的態度爲顧客推薦產品和解答疑問；

9、注意會所內氣氛，保持店堂內整潔舒適；

10、忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位顧客，對需要等待的顧客，及時送上養生飲品和雜誌；

11、發揚團隊精神，與養生美容師協調配合，共同提升銷售業績，妥善安排顧客的服務，並提醒顧客保管好自己的貴重物品，如發現顧客遺失物品應及時交給主管或經理；

12、處理顧客投訴。

（三）養生美容師的職責

1、準時上下班，更換統一工作制服，整潔儀容、化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執行當班經營指示；

2、清潔部門內外的環境衛生，備齊必須的養生美容用品、用具，並整理、清潔產品架上的陳列商品；

3、科學的、合理地按照產品要求、程序、功效進行養生項目操作，併爲顧客推薦其適合的養生產品；

4、服務顧客細緻入微、熱情周到，規範使用禮貌用語，誠懇徵詢客人意見及要求，並及時向上級主管反饋信息；

5、以客觀公平的態度面對投訴，態度和藹，婉轉地給予解釋；

6、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能；

7、保守會所之機密，嚴禁外傳；

8、如發現顧客遺失的物品，應及時的交給經理，並通知該顧客；

9、對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作。

（四）值日主任職責

1、不得遲到早退，必須穿戴制服、工作牌，梳理頭髮、化淡妝；

2、發放產品必須根據開單表來分配；

3、產品內蓋及外蓋必須保持乾淨，要用專業挑棒；

4、每天必須根據開單表做好產品登記；

5、保持倉庫內的環境衛生，閒人不得入內；

6、保管好倉庫的所有產品和用品，不得私自使用或給他人使用；

7、每月按時盤點，如發現貨品出現問題，請及時彙報領導；

8、大、小倉庫交接工作必須清晰，如有問題，責任由雙方承擔；

9、部門每十天的銷售表、月報表和盤點表需準時交於領導；

10、遵循部門其它規章制度。

十、宿舍管理準則

1、員工宿舍保持整潔、乾淨、無異味、通風；

2、衛生輪流值日清掃（由宿舍長按排）；

3、員工宿舍的公用財物要愛護，損壞照價賠償，若有遺失由當事人賠償；

4、保持安靜，不得吵鬧影響他人休息；

5、會客時不得吵鬧、大聲說話影響他人休息，12點以後不得會客；

6、未經主管批准，員工宿舍不得請留朋友、客人住宿；

7、員工宿舍晚上沒有特殊情況，外出超出者，不得入內，出現意外，會所不承擔任何責任；

8、員工私人財物自行保管，若有偷竊行爲，查出者雙倍賠償，並送公安機關處理；

9、宿舍員工，未經他人允許，不得亂用他人物品。

10、員工宿舍節約用水、電、煤氣，水、電、煤氣費由宿舍員工平均支付；

11、員工離職後，兩日內搬離宿舍，搬離時由宿舍長清點，有特殊情況者，需由主管批准方可留住宿舍；

12、不準攜帶易燃、易暴物品，不準保存色情刊物及影碟等不建康物品；

13、禁止賭博和其它違法行爲。

以上條款須由宿舍所住員工共同遵守，如有違反按情節輕重給予處罰，如違法行爲移送公安機關處理。