職場行爲禮儀規範（多篇）

職場禮儀規範 篇一

員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。每個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，着裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。

一、談話禮儀

尊重他人

談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極爲重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人爲顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己爲中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因爲不懂得尊重別人。

談吐文明

談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡擡槓；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。

話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被衆人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，並致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

善於聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。

參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽衆，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令衆人掃興。

以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意纔是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，纔是一個最有教養的人。

二、拒絕禮儀

拒絕，與公衆交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些不合理的要求，需要我們說"不"字。爲此我們要講究一些拒絕的技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。

“位置置換法”。

有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇，對方便不會再計較。

“先肯定再否定”。

當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的，你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定，因爲不是採用一口否定的形式，使對方有一個下臺的機會，對方也就比較容易接受了。

“讓我考慮一下”。

拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。

三、見面禮儀

打招呼

打招呼在人際關係建立之初，能發揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。

每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之後可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯繫，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。

和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。

遞名片

遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹

介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

迎送

客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料。如果是在自己的座位上交談，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。

四、電梯禮儀

電梯誰都會乘，但進入職場後，就連電梯也大有學問。陪伴客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內儘量側身面對客人。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱情引導行進的方向。

五、進餐禮儀

職場中的就餐還是以中餐爲主。招待客人進餐時，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、裏面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高低不平的角落。

中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可：1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃；2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤；3、不可一人獨佔喜好的食物。

西餐禮儀比較繁複，若新人有較多的機會進西餐，最好事先買本西餐禮儀研讀。

六、電話禮儀

有來電時，應儘快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。待對方報出身份後，最好確認一次，複述說“您是某某公司的某某某，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。對方交待的事項，要詳細記錄下來，並複述一次，確認無誤。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結束時，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

職場禮儀注意事項 篇二

1、不要直呼領導的名字

當我們剛剛入職的時候一定要了解到領導的職稱，比如XX總監，XX經理之類的，在稱呼他們的時候一定要帶上職稱，不要自以爲的拉近關係就稱呼他們的名字或者暱稱，除非他們已經私下裏允許。

2、不要輕易問領導爲什麼

一股腦的問爲什麼是會讓人覺得你沒動腦子，所以一定要看清情況，不要輕易的問爲什麼，當領導下達任務或者命令的時候先答應，事後有什麼事情再私下裏找領導談，太急着反問爲什麼，會讓老闆以爲你在質疑他的決策。

3、打探隱私

在職場中不管是誰的隱私都不應該打探，這是職場中的大忌，尤其是領導的隱私。很多人想和領導搞好關係，就暢所欲言，家務事也討論一大堆，這是非常愚蠢的做法，知道的太多對自己並沒有好處，和同事相處也是一樣的，不要打探別人太多的隱私，也不要和別人透露自己太多的家務事。

4、切記不要背後說閒話

上班時間儘量不要講閒話，但是我們不可能保證8個小時全部都是注意力集中，但是我們至少應該做到不討論其他人的閒話。因爲不知道你的那一句話就會得罪一些人，到頭來人際關係沒有維護好，還把自己的飯碗丟了，這損失太大了。關鍵背後說閒話本來就不是一個好習慣。

5、收到郵件要及時回覆

不管是收到誰發來的郵件都應該第一時間給予回覆，這是對帶別人最起碼的尊重。即使有些郵件是無需回覆給於答案的事情，也應該主動以簡單的形式回覆，比如回覆“謝謝”、“知道了！”等以表自己已經閱讀郵件。

6、上班着裝不要太隨意

上班裝扮無需高調、名貴或者華麗，但一定要整潔，千萬不可以給人一種太過隨意的感覺。還有職場很忌諱每天穿同一件衣服，當然不需要每天洗衣服，但還是換一下搭配比較好，這樣不僅會給別人一種不一樣的感覺自己的心情也會好很多。“外表”在職場表現中是一個很關鍵的元素。

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從衆多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而爲達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對於年齡來說，不同年齡的人有不同的穿着要求，年輕人應穿着鮮豔、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着裝則要注意莊重、雅緻、整潔，體現出成熟和穩重。對於不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對於儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿着也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅遊時的儀表當然不會相同。

色彩的搭配

暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的着裝、飾物。

着裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣佈說：“我是什麼個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合羣？”

服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規範或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的着裝要求，即着裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿着打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行着裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規範與風俗。

衛生

清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起牀洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行爲都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

職場禮儀有哪些 篇三

古往今來，我國都是一個重“禮”之邦。現下職場也不例外。那麼，你知道的職場禮儀有哪些呢？20xx年春節將至，春節前後需要職場人尤爲重視的職場禮儀有哪些？誰看本文誰知道。

春節如何給上司、同事、客戶拜年？給他們送祝福有何注意事項？送給上司/同事/客戶的禮物分別該如何挑選？春節後上班給領導拜年有何講究？下文將告訴你的是包含了上述問題答案的春節職場禮儀大全及相關注意事項。

不多言，春節最需要注意的職場禮儀主要有下述五方面的內容：

一、給上司、同事、領導電話拜年的禮儀及注意事項

過春節給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收穫暖暖的親情。專家認爲：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要注意。”

1、上司

平時有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發條短信，然後年七年級、八年級的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀相差較大，平時交流並不太多的上司，爲了避免打電話時冷場，穩妥起見還是發信息更合適。

2、同事

如果是要好的同事，春節時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那麼愛人肯定在場，除非是“鐵桿”，否則儘量避免打電話。

3、客戶

春節長假，是放鬆自己的大好時機，絕大多數人都不願談工作。一般的客戶平時未曾疏於聯繫，此時不必再特意打電話聯繫了；若是重要 客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠心拜完年後，可以適時地提及新年希望繼續合作的願望，多溝通類似的話題；如果手上有正在商談的合作，也可以進一步確認 年後拜訪的時間，有利於儘快促成業務。除了那些關係非常密切且彼此熟悉的客戶，對於客戶的電話拜訪最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。

專家提醒：

切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝福要挑重點，表達出心意即可，把寶貴的時間留給他的家人。

二、春節發給上司、同事、客戶們的祝福短信有何注意事項

“一般來說，春節時發祝福的短信，是最經濟實惠的方式。但最好是爲每位被祝福者量身定製。”職業規劃師王紅琳認爲。

1、上司

某廣告公司CEO馬總說，去年春節期間，他收到了很多短信，雖然祝福有意境、有文采，可許多內容都是重複的，還是不如親自編寫的寥寥數語來得親切。

同樣的短信被不同的人發送，“新意”和“心意”都沒了，所以給上司發短信更加忌諱隨意轉發短信，哪怕只是一句“過年好”或者是“ 拜年了”，都要比那些轉濫了的短信強得多。最好能根據上司情況自己編輯一些個性短信，比如，對嚴肅正統、不苟言笑的部門經理，就發傳統但卻真誠的問候語；對開朗幽默的老總，可以不失分寸地貧幾句。過年嘛，就圖個樂！總之，用詞儘量恭敬、得體，避免將原本溫暖的問候變成一種形式。

2、同事

同事之間除了互發拜年短信外，還可以將一些有趣、時尚、新意十足的短信轉發，不僅加強了春節長假的聯繫，也將快樂進行了分享。但對於一些不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發送，切忌在短信中泄露他人的隱私，措詞得體，以免引起誤會。

3、客戶

給客戶春節發短信，務必要稱呼準確，如張總、楊經理、趙局等。有的人爲了省事羣發短信，這樣做方便是方便，可是客戶也許對那種無稱呼的羣發短信看也不看就直接刪除，不僅達不到效果還拜拜浪費了錢。

短信的內容也要因人而異，力求新穎，不要照搬照抄網上下載的經典短信，最好是獨一無二的。如果你不夠有才，那就打真誠牌，簡短、樸實、實用，如“蛇年將至，恭祝孫總春節愉快，身體健康，闔家幸福！”既簡單，又能達到祝福的目的。要知道，一條能傳遞真誠的短信，會比你平時給客戶打十通電話還要強。

另外，給客戶發短信的時間要恰當。沒必要過年前就早早地發短信，總希望自己會是祝福的第一個，其實春節期間從除夕到大年九年級，選擇一個不太打擾他人的時間點發一條即可。

當然，如果不想浪費與客戶溝通的由頭，過完年後還可找機會詢問下:“我給您發的春節短信收到了嗎？” 相信給客戶留下的印象會更深刻。

專家提醒：

1)發短信一定要署名。春節短信“人多信雜”，很可能對方不知道（)是你。短信署名既是對對方的尊重，也是達到聯絡目的的必要條件。

2)短信祝福一來一去足矣。來而不往非禮也，別人發來短信，自己應儘快回覆；但就祝福短信來說，一來一去即可，二來二往囉嗦了，三來三往就成了“繁文縟節”。

3)自創短信需謹慎。有的人喜歡搞創新，但曖昧用語一定要慎用，切不可因此引起誤會，給對方帶去困擾。

三、春節給上司、同事、客戶的郵件或賀卡怎麼做

有些公司會在春節前備好一批印有公司LOGO或企業文化的賀年卡，爲員工做業務拓展、聯絡客戶提供便利，同時也能達到宣傳公司的效果。

1、上司

如果是給上司的春節郵件或電子賀卡，最好是在放假之後除夕之前發出。真誠地道謝，感謝上司這一年對你的關照和培養；真誠地祝福，祝福他及他的家人佳節快樂，身體安康；真誠地表達情感，比如希望在上司的領導下，自己新的一年事業有新的進步。

2、同事

對於公司內部的上下級同事，通常就不必互贈公司賀年卡浪費資源了，去網上找出一張最能代表你心意的`電子賀卡，即環保時尚又快捷，比起短信的隻言片語，動感、絢麗的電子賀卡自然更能凸顯你的用心和誠意。

內容上，除了送上新年祝福外，還可以把自己想對他說的話在郵件裏表達出來。比如，將昔日的誤會作個澄清，感謝對方在一年當中對你的關心和幫助。這都非常有助於同事間良好人際關係的建立和修繕。

3、客戶

如果你的公司恰好提供了這種便利條件，不妨找出你很久沒用的鋼筆，爲你的客戶親自手寫一張新年賀卡，同時別忘了在信封裏夾上一張你的名片。相信你的這一舉動，定會大大地加深客戶對你的印象。

專家提醒：

電子賀卡最好也不要羣發，收信人一看發送地址，如果是密密麻麻地一大堆人，這封祝福郵件的分量顯然就會輕了很多；手寫賀卡則要注意字體的端正。

四、春節給上司、同事、客戶送禮的講究

中國是禮儀之邦，講究禮尚往來。春節送禮，也成了職場人的一大頭疼事。送禮時，禮物太貴重，無疑是加重了自己的經濟負擔，禮物太便宜，又怕拿不出手；不送禮，別人都在送，自己不送，來年的加薪晉升恐怕就輪不到自己。職業規劃師閆嶺認爲：“送禮也是一門學問，火候掌握不好，不但勞民 傷財，還會適得其反。”

1、上司

給上司送禮，通常分三種情形，一是真心實意感謝上司，加深感情；二是有溜鬚拍馬之嫌，討好上司；三是有事相求，意圖明顯。不管是上述哪一種動機，如果你已經決定給上司送禮，那就應該根據上司的需要及個人愛好，選擇不同尋常的禮物。

1)喜歡抽菸、喝酒的男上司，送投其所好的禮物他肯定最喜歡；

2)愛美的女BOSS，可以送美容美髮卡，或是瑜伽一類的健身卡；

3)如果朝夕相處的頂頭上司是女性，精緻小巧的禮物會很貼心，比如口紅、包包皆宜（異性忌）；

4)遇到博學的上司，可以送他喜歡的書籍，美妙的音樂CD，或兩張新年音樂會的票子；

5)年長的上司，可以送上一束花或果籃，配上健康養生的書籍也是不錯的選擇。

專家認爲：“向上司送禮加強感情溝通，與誠實、正直、勤勞的人品並不衝突，送禮並不代表無能。”不過需要注意的是，雖然送禮本身 無妨，但需避免唐突地送大禮給上司，否則會讓上司心生疑惑，覺得你有事相求。感謝就是感謝，心意到就好，再重的禮也不能取代你的才能與業績。

2、同事

同事之間送禮就簡單得多，給貪吃的他捎些家鄉的土特產，給臭美的她送一個精美的髮卡，給她家的寶貝女兒準備一條漂亮的圍巾。總之，高情商的你用心準備的每一件禮物，必將幫助你一舉奪得辦公室最高人氣大獎！讓你在新的一年裏，人際關係瞬間變得井井有條。

3、客戶

春節前，很多人通常會給客戶寄出一些小禮品，比如公司的宣傳檯曆。另外，還有些公司會召開客戶團拜會之類的年終聯誼活動，通常可以藉此機會派送公司的小禮品或者購物卡。送客戶的禮物要有亮點，如果禮品是客戶隨處可以買到的，就難以體現公司對客戶的獨到關注，應儘可能送自己企業的專 屬禮品。比如印有公司名稱和祝福語的普洱茶禮品盒，有地方特色的剪紙藝術品或是具有紀念價值的珍藏版集郵冊等。總是給客戶送禮時，一定要讓客戶覺得送禮人不僅用心，而且品位不凡，由此贏得客戶對企業的好感。總之，企業送禮送的是心意和文化，一份有心意的禮品，能在企業與客戶之間架起一座友誼的橋樑。

專家提醒：

1)禮物不可過於貴重，免得對方有所顧忌；一些土特產、書籍或文房四寶等藝術擺件都是合適的選擇。

2)送鮮花者要事先了解對方是否有花粉過敏症或其他呼吸道疾病，另外哪些花不宜放在臥室，也要在買花時瞭解清楚，並且告訴收花者，以免好心辦壞事。

3)送檯曆要越早越好，元旦以後才送出的檯曆，受歡迎程度遠遠低於元旦之前。

五、春節職場禮儀莫忘：節後上班莫忘拜年

很多在一線城市打拼的人，過年時返鄉，不少人是節後上班第一天集體去給領導拜年；如果是晚歸的人沒趕上集體拜年，在上班的第一天要主動跟老闆報到，以示禮貌。

如果與領導關係甚好而想要單獨拜年的，也可選擇在春節假期預約拜訪，或是在公司團拜之後單獨上門敘舊。不過要儘量減少單獨行動，以免破壞團隊精神。

專家提醒：

1)儘量集體出行，以免被同事們看成“異類”。

2)給領導拜年儘量不要帶小孩，否則有去討“壓歲錢”之嫌。

春節正是梳理人脈、“溫故知新”的好時機，一個真正對自己職業生涯負責的人，不會讓自己的“人脈關係”在春節期間放長假。看了以 上的妙招，不妨行動起來，盤活你身邊的人脈資源。想要自己在兔年，獲得上司的青睞、同事的親近、客戶的認可，掌握了這些職場禮儀，其實一點都不難！

職場禮儀規範 篇四

(一)問候次序

在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

1、一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應爲位低者先行。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，纔是適當的。

2、一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。

(二)問候態度

問候是敬意的一種表現。當問候他人時，在具體態度上需要注意四點：

1、主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之後，應立即予以迴應。

2、熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。

3、自然。問候他人時的主動、熱情的態度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。

4、專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。

(三)問候內容

問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同範圍。

1、直接式。所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作爲問候的主要內容。它適用於正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。

2、間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，忙什麼呢、您去哪裏，來替代直接式問好。它主要適用於非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。

平常問候禮儀

每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結束，都要問候。

問候必須主動。最簡單的，是說一聲早上好！下午好！晚上好！對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對衆人可以說大家好！爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。

對不熟的人通常可說你好！只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

問候不是問事。用今天天氣真不錯、你的裙子真漂亮這類話題，可拉近相互之間的距離，使雙方很容易切入正題。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況，否則不能詢問對方有關家庭和健康的細節。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談論超聲波檢查，十多歲孩子的媽媽，則老是談論恨鐵不成鋼，凡此種種，除非好友，不談爲好，以免惹人厭煩。

當然，有時熟人間的打招呼往往不言自明，甚至只需面露微笑、點頭示意就可以了。

職場禮儀規範 篇五

一、儀容儀表

1、面部及髮型:男士不留胡，出汗常擦拭，髮型前不過眉，後不壓領，鬢角不蓋耳；女士不在公共場合化妝，妝容要淡妝，香水不太濃，短髮不過肩，長髮要梳起（或盤起）；

2、男士着裝禮儀:穿西裝時襯衫是長袖、熨燙平整，領口扣好、清潔；皮鞋要乾淨，皮鞋和襪子儘量是深色，着裝不超三色；

3、女士着裝禮儀:着裝不過分雜亂、鮮豔和暴露，搭配簡潔；不穿露跟涼鞋，皮鞋前後封口；首飾不過三，款式不誇張，配飾跟着裝相近或配套。

二、辦公環境

執行5S管理：整理、整頓、清潔、清掃、素養。

1、整理：區分要和不要的物品，把不要的物品從工作場所中除掉；

2、整頓：要用的物品定位擺放，辦公桌上可放置文件架、電腦、電話機、水杯，一盆植物或檯曆，不要擺放其他物品；抽屜做區分，不同區域內放置不同的辦公用品；靠背，桌椅不放物品，私人物品掛在衣架上；

3、清掃：對工作場所進行清掃，無垃圾，無污染，保持良好的工作環境；

4、清潔：保持對工作場所整理、整頓、清掃後整齊有序、美觀的狀態；

5、素養：養成遵章守紀、不斷完善、自覺維護的良好習慣。

三、辦公禮儀

1、交談: 交談時要平視角度，面朝對方，保持一定距離；和領導或長者交談，可選擇對方坐着自己站着方式。

2、行走: 行走在右側，遇同事或客戶要主動打招呼，面帶笑容；行走時儘量避免抽菸、吃東西、扎頭髮；走路中不能跑，不能慌張，不要撞到人；上樓梯時，讓下樓梯的先行（包括女士先行）。

3、聲音: 公共場合手機儘量調至振動；接聽電話不要太誇張和製造過大的聲音。

4、遞接物品: 遞接物品時要禮貌用語，儘量雙手遞接。

5、插話打斷: 打斷別人時要禮貌請求，徵得同意後再插入話題；去領導或他人辦公室應敲門允許後再進入。

接待來訪: 要主動上前詢問或提供幫助，讓來者有賓至如歸的感覺。

四、電話禮儀

1、接聽電話: ⑴鈴響三聲內接聽；左手拿話筒，右手記錄；⑵正對話筒、姿態端正、講話清晰、微笑接聽、禮貌用語，如是在公司接聽電話要自報家門；⑶重複要點，覈實記錄；⑷讓對方先掛電話收線。

2、轉接電話：⑴禮貌用語；⑵瞭解對方需求；⑶不隨便轉接、或轉告領導或同事的電話號，轉接電話要做篩選；⑷幫別人接電話時要告知對方接聽人員不在，可幫轉告；⑸首見負責制。

3、撥打電話：⑴充分準備；⑵選擇正確的通話時間（除約定外，儘量不在9:00前、21:00後或午休時間通電話；如國外客戶要注意時差和對方生活習慣，有急事要跟對方致歉）；⑶注意通話長度，說重點；使用禮貌用語；⑷讓對方先掛電話。

五、會議禮儀

1、會前：提前十分鐘入場，帶好筆記本等物品，瞭解會議流程和議題，做好準備；組織者提前30分鐘佈置會場，並確認與會者是否準時參會；

2、會中: ⑴手機關閉或靜音，不準玩手機、接打電話和來回走動；緊急電話可短信告知對方稍後回電，或徵得主持人同意；②鼓勵發言，認真聽取發言並筆記；③不私開小會；④不隨意打斷，等對方說完後再予建議；⑤婉轉提意見，不能直接指責；

3、會後：與會者收拾好物品，帶走垃圾，椅子原位，關閉電源，恢復會場原狀。

六、乘車禮儀

1、座次: ①駕駛員開車，其後排左側位置爲尊位，接待人坐副駕駛位；②老闆或總經理開車，副駕駛位是第一尊位，接待人員坐後面；

2、上下車順序：①遵循“後上先下”原則；②不要和駕駛者長談，提醒駕駛員不接打電話；③爲客人開車門時要一手擋住車門門框上端防止碰頭；上下車開車門要觀察周圍安全。

七、握手禮儀

1、握手情景: 以前見過的客人，主動伸手熱情相握；與客戶首次見面，先自我介紹，待對方握手；

2、握手次序: ①尊者原則，年長者、長輩、上級或女士首先伸出手；②客人抵達時主人先伸手與客人相握表示歡迎；客人告辭時客人先伸手與主人相握，表示再見；③不必苛求於人，不過分的拘泥禮儀；

3、握手方式: 和對方保持1米距離，立正、上身前傾，伸右手、四指併攏，拇指張開與對方相握，用力適度，上下少許晃動2-4次後鬆開；握手分單手相握和雙手握（右手握到後，左手搭上來一起熱情握手，適用舊友故朋，不適用首次見面和異性）。

4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要爭先恐後；不戴手套握手，女士在特殊社交場合可允許戴着薄紗手套跟人握手；不戴墨鏡，除非眼睛特殊；握手時另隻手不要插在口袋裏或拿着東西；不要拒絕與人握手。

八、名片禮儀

1、遞送名片: 放在易拿位置，男士可放在西裝口袋或文件夾裏，女士可放在手提包或名片夾裏；遞名片採用標準站姿，雙手大拇指和食指拿住名片上端兩角，名片文字正面對向對方，要禮貌用語，從容自然；遵循“由尊而卑，由近到遠”的原則遞名片，圓桌就餐時從右側依次遞送。

2、接收名片：站起來恭敬地雙手接過名片，拿到名片要認真看，並閱讀甚至叫出對方名字（某某總很高興認識你）。接過名片後精心的放入名片夾或者上衣口袋裏。

3、索取名片:⑴明示法（你有名片嗎？可不可賜我一張？）；⑵交易法（先給對方名片，等待對方名片，可以說來交換一下名片）；⑶謙恭法（詢問對方，今後我如何向您請教？）⑷暗示法（暗示對方賜予名片）。

九、電梯禮儀

1、進出次序: “先進後出”原則，先按電梯呼叫按鈕，電梯打開後先進入電梯，一手按住電梯的OPEN鍵，同時攔住電梯側門，禮貌的請客人進入；到達樓層後，按住開門鍵，擋住門請客戶先出；

2、電梯裏話題：話題不宜太長，不宜說太公或太私的話題，最安全是談談天氣。

職場禁忌

誠實，千萬別撒謊

無論任何人和你交流，或者，爲了某一目的，你和別人交流，記得說實話，你可以保持不說的權利，一旦開口，一定是以誠待人，實話實說。

尤其是上司向你詢問一些事情，知道就是知道，不知道，別信口開河。另外，沒有不透風的牆，你說的每一句話，都會被傳出去，所以，千萬別撒謊。

任何工作，不要無疾而終，有交代就要有結論，無論成與不成

職場新人，經常會接受一些任務，有的人不知道如何做，就拖延了，上級有時候會忘記，於是，新人慶幸老闆沒有繼續找他。熟不知，有任務，必然有原因，即便是老闆忘記，自己也該及時彙報進展，做得好與不好，姑且不論，但一定要給個交代。

郵件，千萬別用感嘆號

郵件，是一個溝通低效的工具，通常用來記錄已經達成的共識，或者發佈一些產品上線、週期彙報等。曾經看過不少人用郵件表達情緒，連着好幾個感嘆號，可以讓人感受到寫郵件人的激動心情，而這些感嘆號，其實是不穩重的體現，如果是如此強烈的情緒，建議稍安勿躁後，再與當事人當面溝通。帶感嘆號的郵件，一般起不到好的效果。

不要有求於人，纔去溝通

平時不搭理同事，有事相求，就笑容滿面，這樣的同事，一般不受歡迎，大家更喜歡平時就熱情交往的同事，不要帶着功利心與同事交往。

千萬別隱藏問題。

尤其是職場新人，遇到問題，千萬別不好意思說。自己苦逼的悶頭苦幹，力求自己搞定。獨立的鑽研精神是好事，但千萬別因此耽誤了項目進度，或許，本來是老同事很容易搞定的，但自己不說，別人也無法幫忙，最終到項目時間不夠，想幫忙，也沒時間了。

千萬別自以爲對方聽懂了

任何一次溝通，都讓對方重複一遍結論，自己再複述一遍，讓雙方的理解一致。重要事項進行口頭溝通後，或者RTX溝通後，記得用郵件發送一份備忘錄。

職場，千萬不要發脾氣

知道你總有忍不住的時候，年輕氣盛，那就發發脾氣吧，需要有個過程的，我曾經在職場簡單粗暴，情緒化嚴重。現在，終於知道，職場需要修煉，壞情緒是惡魔，等惡魔走了，再去溝通吧。

彙報工作不要用模糊詞和不精確的數字

對於自己負責的業務，必須十分了解每天的數據變化，以及數據變化背後的原因，這就是以前文章中寫過的，學會做產品日誌。對於自己記不清的數據，也不要說，好像是，大概是，寧可說，自己覈實數據後再告知。

口頭溝通，千萬別打斷別人

保持淡定，聽對方把話說完，甚至可以確認下，對方已經表述完畢，再表達自己的觀點，以免聽對方一半，產生誤解，同時也是對說話人的尊重。

職場禮儀注意事項 篇六

職場禮儀之辦公室禮儀的注意事項

同事之間是存在着競爭的，但要遵循公平原則，不能爲了某種利益就不擇手段。可以通過發憤努力超過別人，也可以發揮自己的長處，主動承擔重任。但不可弄虛作假，貶低同事來擡高自己，更不能踩着別人肩膀往上爬。

同事之間要講求協作精神。一件工作往往需要同事間相互協作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任，需要幫助要與同事商量，不可強求；對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經允許的情況下，不要擅自動用別人的物品。如果必須動用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時，應予以肯定、祝賀；當他人工作不順利時，予以同情、關心。在協作過程中，注意不可越俎代皰，以免造成誤會，令對方不快。

對同事要一視同仁，平等對待，不要結成小集團。一般來說，與同事的關係不要過於親密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之爭和矛盾衝突，十分不好處理，容易傷害雙方感情。

職場禮儀之辦公室禮儀的基本禮儀

在面對領導時我們更要注重職場禮儀，因爲領導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點。

1、尊重領導。單位領導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作爲下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2、聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事後提出意見，或者執行中提出建議。

3、對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導幹好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4、提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。

提建議一般應注意兩個問題：

一是不要急於否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然後有理有據地闡述自己的見解；

二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。