物業商業管理制度精品多篇

物業商業管理制度 篇一

一、總 則

第一條（目的）

商業祕密是本公司的寶貴財產，依照我國民法通則、反不正當競爭法等法律的規定，爲防止社會第三人違法竊取、使用、泄露商業祕密及其他違法行爲，爲防止職工違法竊取、使用和泄露商業祕密的行爲，制定本規定。

第二條（適用範圍）

本規定適用於公司的幹部、職工及其他從事公司業務的人。

第三條（定義）

本規定所稱商業祕密，指公司下述保密信息或情報。

１、生產技術、工藝、設計；

２、開發計劃、實施進度及其結果；

３、產品銷售、服務情報；

４、原材料、零部件來源情報；

５、產品客戶情報；

６、管理、經營的運行和決策；

７、財務情報；

８、人事情報；

９、與其他企業協作業務有關的情報；

１０、與總公司、關連公司有關的情報。

第四條（指定權）

除以上外，公司有權根據開發、生產、經營情況，特別指定保密信息。

二、商業祕密保護的基本制度

第五條（商業祕密管理組織）

爲對商業祕密進行有效管理，公司設立在總經理領導下的商業祕密管理系統。商業祕密管理系統包括企業安全委員會，商業祕密管理辦公室，商業祕密管理責任人。

第六條（商業祕密管理職責）

企業安全委員會由總經理任主任，由技術、經營、生產、法律、財務、人事教育等部門的負責人組成。負責制定公司商業祕密保護制度，建立和完善保護組織，確定和修改商業祕密範圍，指定商業祕密管理辦公室負責人和各部門的商業祕密管理責任人，對日常工作進行指導。

公司設立商業祕密管理辦公室，負責公司日常商業祕密管理和保護工作，向企業安全委員會負責。

在經營部門、研究開發部門、法律事務部門、財務部門等各部門設置管理責任人，負責本部門的商業祕密管理和保護業務，向商業祕密管理辦公室負責。

第七條（提高職工保護商業祕密意識）

爲保護商業祕密這種企業的重要資產，職工應樹立強烈的保護意識，在企業的思想、宣傳工作中，有關部門應加強對職工的教育。

第八條（商業祕密保護合同書）

職工加入公司時，或加入公司以後必要時，應按照公司制定的合同書格式，與公司簽訂有關商業祕密的合同書。

三、商業祕密保護措施

第九條（企業安全）

爲保護本公司生產、經營祕密，企業實行嚴格的門衛制度。嚴禁社會人員進入公司一切場所；未經批准，任何職工不得邀請他人進入公司。

第十條（特殊保密）

××產品的生產車間爲特別保密區，設立門衛，未經保密辦公室批准，企業內無關人員一律不得進入。

××生產設備爲特別保密設備，其所在的房間，嚴禁非操作人員進入。

××原材料爲保密原材料，操作人員只可使用，嚴禁分析、化驗，嚴禁外傳。

第十一條（商業祕密資料、文件的標記）

公司採取合理方法，對商業祕密資料、文件的性質、期限以及容許接觸的範圍，進行標記。

在特殊情況下未進行標記的，有關資料、文件仍然爲公司的商業祕密。

對沒有必要保密的資料、文件，商業祕密管理辦公室予以解密。

第十二條（商業祕密資料、文件的管理）

未經商業祕密管理辦公室事前許可和非爲業務上必要，不得對商業祕密資料進行復印或複製。得到許可複印或複製後，複印或複製件與原件的密級、保密期限相同。

因工作需要使用商業祕密資料，應向商業祕密管理責任人提出申請，服從其指示。

商業祕密管理責任人對使用情況應進行登記、記錄。

商業祕密資料的銷燬由商業祕密管理辦公室決定，以燒燬、粉碎和其他合適方法進行。

第十三條（計算機的保密措施）

公司所有計算機均應設置祕密口令。

關鍵數據和軟件應該加密，並按第十一條規定管理。

四、對商業祕密的義務、權利

第十四條（禁止故意侵權）

公司的幹部、職工及其他從事公司業務的人，不得爲下列行爲：

１、以盜竊、利誘、脅迫或其他任何不正當手段，獲取本公司的商業祕密；

２、違反公司的保密規定、要求或與公司簽訂的合同，向任何人披露或者泄露本公司的商業祕密；

３、未經企業許可，將商業祕密用於指定目的以外用途；

４、協助任何第三人，以不正當手段獲取本公司商業祕密。

（評論：本條禁止對商業祕密的故意侵權行爲。）

第十五條（禁止疏忽）

公司的幹部、職工及其他從事公司業務的人應該嚴格遵守保密制度：

１、完成自己承擔的保密工作；

２、提高警惕，嚴防泄密；

３、嚴格按照保密制度，借閱各種保密技術資料，不得私自抄錄、複印、轉借；

４、嚴格保管自己的技術筆記；

５、嚴禁職工擅自帶領外部人員進入本公司參觀；

６、在社會業務活動中，嚴禁超越規定和要求，介紹企業的技術、經營信息；

７、職工發表有關文章，不得泄露本公司的。商業祕密。

第十六條（特殊情況下的事前請示制度）

幹部、職工及其他從事公司業務的人，因業務要求，需要將保密信息向第三人披露或者由第三人使用的，必須事前得到公司商業祕密管理辦公室許可。

第十七條（做出保密信息時的申報）

幹部、職工及其他從事公司業務的人，在執行業務過程中做出保密信息、職務成果的，應立即向商業祕密管理辦公室報告。

第十八條（取得其他公司商業祕密的申報）

幹部、職工及其他從事公司業務的人，在執行業務過程中，取得或將要取得其他公司商業祕密或保密信息的，應在事前或事後向公司商業祕密管理辦公室報告。

第十九條（商業祕密體現物的保管、返還）

職工對其工作做出、取得的第十七條、第十八條規定事項的文件、照片、圖片、樣品、磁盤、軟盤等資料，及其複印、複製物的，應迅速提交公司商業祕密管理辦公室。

由於工作需要，依照規定可由個人保管的，應慎重保管，並且不得向任何第三人泄露。

職工從公司內部門調出時，須向該部門返還一切商業祕密資料。

職工離開公司時，個人保管的上述有關文件、物品應該全部返還公司。

第二十條（職務成果的獎勵和報酬）

對做出專利法、合同法、著作權法等法律上職務成果的幹部、職工及其他從事公司業務的人，公司依有關法律規定和公司的專門規章，給予特別獎勵和報酬。

職工做出有關職務成果，在本公司實施並創造稅後利潤的，公司每年從該成果年利潤中，提取ｘ％，作爲報酬支付給做出成果的職工。

或者參照上述比例，發給該職工一次性報酬。

該職務成果由公司轉讓、許可給他人實施的，公司應從成果的轉讓、許可收入中，提取ｙ％，作爲報酬支付給該職工。

具體的支付細則，公司應在專門規章中規定。

第二十一條（離職後的保密義務）

幹部、職工及其他從事企業業務的人，無論以任何原因離開本公司，在與公司結束勞動關係後，仍然對公司重要的商業祕密承擔保密義務，直至該祕密完全公開。

第二十二條（職工離職後做出成果的權利歸屬）

根據專利法實施細則第十條第一款第三項，公司正當離職的職工，即經過公司同意、與公司就商業祕密保護進行了真實約定的職工，離職１年以內所做的發明創造，與其在本公司原來的工作、任務有關的，爲本公司的職務發明創造。申請專利的權利或以商業祕密形式保護的權利，歸屬於公司。本公司根據專利法和合同法有關規定，對該離職職工支付獎勵和報酬。

非正當離職的職工，視同在職職工，承擔對公司商業祕密的所有義務。

本公司保留權利，在職工離職時與其簽訂合同，約定在離職１年以內的有關發明創造，歸屬本公司所有。

第二十三條（競業限制義務）

爲保護本公司商業祕密權不受侵犯，接觸本公司商業祕密的職工離職時，如果有必要，企業有權要求其訂立競業限制合同，約定退職後的競業限制事宜。

第二十四條（遵守商業祕密保護義務的嘉獎）

對遵守本規定，保護公司商業祕密有下列成績的幹部、職工及其他從事公司業務的人，根據貢獻程度，可分別給予表揚、通報表揚、記功、記大功、獎勵、晉級、晉職、增加退職補償金等嘉獎。

１、發現他人刺探商業祕密，及時彙報、處理，給公司避免重大損失或損失的；

２、發現本公司職工泄露或可能泄露商業祕密，及時採取措施避免或減輕損害後果的；

３、提出有關商業祕密管理的合理化建議，爲企業採納的；

４、長年遵守本規定，爲商業祕密保護做出貢獻的；

５、離職人員保護公司商業祕密有長年業績，或有貢獻、犧牲的。

第二十五條（違反本規定的行政責任）

幹部、職工及其他從事公司業務的人違反以上有關規定，未泄露或泄露公司祕密的，根據危害程度可分別給予批評、扣除獎金、警告、記過、記大過、降級、撤職、辭退、開除等。

第二十六條（侵犯公司商業祕密權的民事責任）

幹部、職工及其他從事公司業務的人違反非本規定第十四條、第十五條規定，侵害本公司民事權益的；本公司離職職工違反本規定第二十一條、第二十二條、第二十三條規定，或違反根據該規定簽訂的合同，侵害本公司民事權益的，根據損害程度和行爲情節，應該承擔下列民事責任：

１、賠償公司遭受的全部損失或者部分損失；

２、根據簽訂的保護商業祕密合同，支付違約金；

３、並由本公司追繳違法收入；

４、本公司遭受的損失難以計算時，賠償額爲侵權行爲所得的利潤。

第二十七條（追究刑事責任）

幹部、職工及其他從事公司業務的人，離職職工，違反本規定第十四條，侵害本公司商業祕密權益情節惡劣、後果嚴重的，公司移送至司法部門，追究刑事責任。

物業商業管理制度 篇二

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格， 市場經營部負責定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質 量、經營品種和銷售情況進行考覈，對物價、計量、商標、陳列 衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和 崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期 會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考覈。

4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，並將審覈情況登記入冊，與 被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理 等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本， 招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準(條件)

1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活 動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提 出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業 或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符 合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯 銷、假冒、僞劣商品。

5、招商聯營期限，一般爲3個月至半年，有發展前途的。可訂1-2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場 供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔爲導向，中檔爲基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產 品”的經營方針，擇優招商。

2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業 的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以 及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部辦理其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場 規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考覈不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息 員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入 冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒 布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照 片。

9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟 處罰，責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1.被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要 向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式 發票一到，馬上走正常手續。

2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名 稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情 況上報市場經營部。

4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定， 履行登記備案手續後，方可使用。

5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財 產損失的，由招商企業自行負擔。

6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬 員覈對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。

7.被招商企業在商場商店週轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經 營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠 家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉爲宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，纔可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商， 如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令 當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處 理。

5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題 後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查 中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考覈，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商 場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一着裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的 責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

物業商業管理制度 篇三

一、總則

商品購進是商業企業經營活動中的重要環節之一，須嚴格執行國家的有關政策和法規，貫徹凱源超市的經營方針和經營指導思想，實行統一領導、統一進貨、統一覈算、統一管理，建立嚴密、規範、方便可行的進貨管理制度。

二、組織劃分與職責

1、商品購進工作實行統一管理，分級負責的方式，在副總經理領導下，由採購部主管分級負責商品的組進和銷售。

2、採供主管對進貨的審批、管理、監督、協調工作，具體負責審批各採購部的進貨渠道、採購計劃制定和決定與經營有關的進貨項目。

3、採購部具體負責開發商品貨源渠道，建立商品基地，組織商品的購進工作。

4、採購部負責編制所負責品類的商品購進計劃，經審批後具體負責計劃的實施。

5、採購部負責引進新商品，生產廠家及“總代理”、“總經銷”的供貨商，並組織落實購進環節的'業務洽談。

三、商品購進計劃

1、商品購進應根據市場需求、季節變化，在市場調研預測分析的基礎上，分級制定商品購進計劃。

2、採購部制定所負責品類的商品季度、月份進貨計劃。

3、採供主管對各採購部採購計劃進行彙總、調整、審覈。

4、採供主管根據審覈、彙總後的採購計劃，下達商品購進指令。

5、商品購進計劃是採購的依據，必須貫徹“積極、穩妥、及時、可行”的原則，應具有預見性、科學性和指導性。

6、商品購進計劃按時間分爲：年度、半年、季度、月份、節日計劃。按類別分爲：應季商品購進計劃、臨時補充計劃、專業會議訂貨計劃以及展銷、促銷活動商品儲備計劃。

7、商品購進計劃內容包括：購進日期、供貨單位、商品產地、商品名稱、規格、數量、單價、總金額和結算方式等。

8、採購人員要嚴格按採購計劃進行實施，對超計劃購進須及時向上級領導闡述理由，並經批准後執行，否則由此造成損失的，要追究當事人的經濟責任。

9、所有商品購進計劃經審批備案後，方可實施。

四、商品購進的原則與要求

1、商品購進要遵循凱源超市的經營指導思想和商品定位的原則，符合市場供求規律。

2、優化選擇貨源渠道的原則。好中排好，優中選優，以商品質量爲主要依據。

3、堅持“多渠道，少環節”的原則。力爭組織“源頭”商品，在同一條件下，“先廠家，後批發；先本市，後外埠；先代銷，後經銷”。有條形碼的商品優先。

4、以“名、特、優、新、鮮”及老字號產品爲主的原則。貫徹“引名廠，賣名品，創名店”的經營方針。

5、堅持“質價相符，真實合理，優質優價，物有所值”的價格原則。同價商品，質優者優先；同質商品，價低者優先。

6、堅持“質量合格，結構合理，適銷對路，適時適量”的原則。做到不脫銷斷檔，無假、冒、僞、劣產品。

7、堅持“以銷訂進，以進促銷，勤進快銷，儲存保銷”的原則。

8、貫徹“以經濟效益爲核心，注重與社會效益相同一”的原則。

五、商品購進權限（針對代銷商品）

1、商品購進管理的權限實行分級分權負責制。

2、補貨每批/次在1萬元以內的商品購進，由各採購部決定進貨。

3、每批/次進貨額在1萬元— 2萬元以內的，由副總經理審批執行。

4、每批/次進貨額在2萬元— 5萬元以上的，須經凱源超市總經理決策後執行。

5、外外出採購商品要履行審批手續，按分級管理權限辦理，所有外出採購人員均要報交邀請書或會議請柬，填制“外出採購進貨單”，寫明前往地域，採購計劃，往返時間等。

六、商品購進紀律

1、採購員必須嚴格遵守購進商品的各項要求，堅持商品購進原則。

2、不準以任何方式向供貨方索取財務。

3、採購員不準以凱源超市名義替其他單位和個人代進商品。

4、遵守職業道德和商業信譽，不說不做有損企業聲譽的事。

5、嚴禁利用職務之便，搞營私舞弊的活動。

6、對供貨方所獎勵的促消費、獎品，按規定如數上交，不準截留私分。

7、杜絕關係私有，進貨壟斷，保證商品貨源渠道暢通。

8、嚴嚴格遵守請示彙報制度。

物業商業管理制度 篇四

一、目的

規範租金、物業管理費等費用收取、減免、欠租欠費等工作，確保租務工作有序順利推進。

二、術語

本制度的“租費”範圍包括但不限於持有物業和銷售物業的租金、物業管理費、停車費、戶外廣告租金、保證金、意向金、場地使用費、廣告費等相關的業務收入，同時，對於業務活動的應收費用（水、電、保潔、保安費等），以及客戶退款的管控也可參照本制度執行。

三、適用範圍

適用於各公司開業項目營運期間的租金、物業管理費、停車場等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

四、關鍵活動描述

4.1收租準備工作

4.1.1商業公司總經理作爲收租工作的第一責任人，要將租金收繳工作列爲經營管理的重要指標，把責任逐級分解，落實到人，協調一致，確保租金按時、足額收繳。

4.1.2在開展收租工作前，商業公司營運部須向項目公司（產權人）取得租金收繳的授權委託書；跟蹤項目公司完成政府主管部門對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。

4.1.3商業公司營運部應依據各地實際情況，指定專門部門及專門人員作爲收租工作的責任部門及責任人。營運部及責任人要與承租方（主力店、步行街商戶）保持良好的工作聯繫，密切關注收租過程，及時發現問題，溝通、協調、解決問題，按月向主管領導和商業集團營運中心營運部彙報租金收繳情況。

4.1.4商業公司財務部負責租金收繳的審覈，負責依據《租賃合同》審覈租金收繳臺賬，並向承租方發出收租文件，協調各地項目公司財務部開具租賃發票，按時上報租金統計報表。

4.1.5爲保證收租工作順利進行，應注意：

應嚴格履行合同，按《租賃合同》及《物業服務合同》約定提供良好的物業服務，營造有序的經營環境，協調配合與承租方物業界面的管理，建立和保持良好的合作關係，消除和減少欠租隱患。

保持與項目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現的設備維保、工程整改等承租方關注的工程問題，協調項目公司與承租方的合同關係。

4.2持有性物業主力店和步行街商鋪的收租工作

4.2.1租賃信息的管理

商業公司營運部與項目公司和集團招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。

商業公司營運部根據招商進度，及時歸檔《步行街商鋪租賃合同》，並向商業集團營運中心營運部上報。

商業公司營運部應建立主力店、步行街商戶業務聯繫人臺賬，明確聯繫人、辦公電話、手機、傳真、註冊地址等信息，並根據實際情況及時更新，歸檔。

4.2.2租賃合同及租金收繳臺賬的建立

商業公司營運部依據《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，並將合同相關信息錄入商業系統，將合同文本掃描後作爲附件上傳商業系統。

商業公司財務部依據《租賃合同》，審覈主力店、商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，並對營運部錄入商業系統中的合同信息進行審覈確認。

商業集團營運中心營運部將結合經營管理目標的管理指標，不定期對商業公司的租金收繳臺賬進行檢查、稽覈。

4.2.3物業的交付

商業公司營運部根據《租賃合同》約定，及時與招商中心、項目公司溝通，確定主力店承租物業交付的時間。

商業公司營運部根據整場開業計劃，及時與項目公司溝通，確定步行街商鋪物業交付時間。

商業公司營運部、工程部參與由招商中心主持的項目公司與主力店物業交接，取得主力店物業交付確認書，掌握物業實際交付狀態和進場日期。

商業公司營運部、物管部參與項目公司與步行街商鋪的物業交接，取得步行街商鋪進場交付確認書，掌握物業實際交付狀態和進場日期。

若實際交付給主力店的物業未達到《租賃合同》約定的條件，商業公司營運部應組織協調項目公司確定承租方進場條件整改時間表，協助項目公司和集團招商中心與承租方確認實際物業交付日，確認需以書面形式，雙方蓋章爲準。

若實際交付給步行街商戶的物業未達到《租賃合同》約定的條件，商業公司應協調項目公司確定承租方進場條件整改時間表，協調項目公司與承租方確認實際物業交付日。

4.2.4租金的收繳

商業公司營運部依據《主力店租賃合同》和《商鋪租賃合同》和進場確認書，配合招商中心和項目公司與主力店確定起始計租日，以及首期應付租金的支付時間。

商業公司營運部按照《租賃合同》約定，確定租金標準，或按照《租賃合同》約定向抽成計租的承租人索取營業財務報表，確認當期應收租金額。

商業公司財務部審覈應收租金額，由營運部於繳租日前五個工作日（原則上――主力店/次主力店不晚於每月的10日，小商戶不晚於收費月的22日）前，向承租人送達《繳納通知書》（見附件四），明確租金支付金額和支付時間，以及租金支付賬戶，並請承租方簽收確認，歸檔保留原始文件。

4.2.5租金賬戶的管理

項目公司開設的用於存儲主力店租金及保證金的專用賬戶爲商業公司收取主力店租金及保證金的賬戶，商業公司對該賬戶有查詢權。收租責任人員應及時跟蹤租金到賬情況。

商業公司應在基本戶所在銀行分支機構開立專用賬戶用於存儲步行街商鋪租金及保證金。商業公司應定期將收到的步行街租金和保證金淨額劃轉到項目公司開設的租金專戶中。劃轉前完成商業公司內部審批流程即可。

4.2.6租賃發票的開具

商業公司財務部協調項目公司財務部，取得由項目公司提供的加蓋財務專用章或發票專用章的空白髮票，按《租賃合同》約定的時間節點向承租方開具租賃發票，並由收租責任人員交至承租方。

商業公司財務部在收款和開票過程中應嚴格執行相關管理制度，開票和收款要嚴格分開，不得由一人完成。並定期與項目公司財務部覈對發票存根和實收租金。

4.2.7保證金的管理

商業公司營運部應配合由招商中心負責的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時，商業公司營運部應及時向招商中心反饋主力店的`繳租繳費情況。

商業公司營運部負責步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒收，須由商業公司財務部發起審批流程，經商業集團及領導審批後，方可執行。

4.2.8收租信息的反饋

項目開業後，商業公司應根據商業集團下達的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標準的執行情況進行彙總，編制《商鋪租金收益彙總表》，經商業集團招商中心審覈後提交營運部，作爲步行街商鋪租金控制管理的依據。

商業公司營運部應保持與主力店的信息暢通，凡有關主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀要等，須及時上報商業集團營運中心營運部，並配合集團招商中心解決。

商業公司應保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關步行街商鋪租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會議紀要等，須及時上報商業集團。

商業公司對步行街商鋪進行調整時，應執行商業集團下達的租金標準；步行街商鋪調整後，商業公司營運部應對租金變動情況應及時上報商業集團營運中心營運部，並附《租賃合同》或補充協議，與此相關的租金臺帳的更新須經商業集團營運中心營運部複覈確認。

商業公司財務部應於每年初（新項目在項目開業前），依據《租賃合同》及市場行情對本項目步行街商鋪的年度租金收入進行預測，並上報商業集團營運中心營運部，營運部將於當年年末依據租金實收情況對年度租金收入預測進行復核。商業集團將對複覈結果進行考覈，納入年度經營管理目標體系。

4.2.9欠租的處理

在送達《繳款通知書》後，租金未按合同約定時間足額到賬，收租責任人員應及時與承租方溝通，落實原因。在確認租金因承租方原因未到帳後，應立即送發第一次《欠租（費）催款通知書》，在通知書中明確拖欠租金金額及應付滯納金的標準和繳納時限，並歸檔保留承租方簽收回執或其他相關證據。

在《欠租（費）催款通知書》送達五個工作日後，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無合同約定的制約租金收繳等業主方和管理方原因，應及時發出第二次《欠租（費、滯納金）催繳通知書》，限期繳納欠租和滯納金，並歸檔保留承租方簽收回執或其他相關證據。

在第二次送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書》五個工作日後，承租方繼續未繳納租金和滯納金，商業公司應立即向承租方發出律師函，並上報集團營運中心和集團律師。

因特殊原因引起的欠租，應定期（每月）送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書》，確認欠租金額，請承租方簽收確認，並歸檔保留確認的原始文件。

若承租戶拒收各種催租催費文件，可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地，並歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

商業公司應根據承租方欠租原因，依據《租賃合同》，協調集團招商中心、項目公司，以及商業公司相關部門，解決承租方提出的問題，並跟進問題解決的進程。

需要採取法律手段催繳租金，應提前將擬採取的方案上報商業集團，經評估法律風險，並經商業集團同意後方可實施，同時跟進過程，及時上報商業集團。

4.2.10租金的減免

主力店租金的減免須經集團審批同意，由商業公司財務部和商業公司總經理髮起申請，經商業集團營運中心、商業集團財務部，商業集團營運副總、商業集團總經理，集團總部財務管理中心，並最終由執行總裁審批。審批獲批後，應與主力店正式簽訂的補充協議。商業公司營運部應配合招商中心負責的與主力店簽訂補充協議的工作，並及時反饋主力店的繳租繳費情況。

步行街商鋪租金的減免須經集團審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批後，與步行街商鋪簽訂補充協議，而後方可執行。

商業公司營運部依據與主力店、步行街商鋪補充協議更新的租金收繳臺賬，須經商業集團營運中心營運部複覈確認。

4.2.11租金收繳工作界面的劃分

在確認主力店實際計租日以前，商業公司應積極參與、配合由集團招商中心牽頭，會同項目公司與主力店協商、協調因起始計租日不確定而導致的欠租問題。商業公司營運部應配合集團招商中心協調主力店確認實際計租日，協助集團招商中心將各主力店的首付租金及時、足額地催繳到位。

商業公司營運部應及時反饋因主力店對《租賃合同》條款產生歧義導致的欠租問題，配合集團招商中心與主力店協商解決欠租。

在項目公司完成《租賃合同》約定的物業交付條件之前，商業公司營運部參與由集團招商中心牽頭，會同項目公司協調解決因工程問題引起的欠租。

在項目公司完成《租賃合同》約定的物業交付條件之後，商業公司營運部負責解決因工程、物業管理以及運營管理方面問題引起的欠租，商業集團相關部門予以協調配合。

4.3銷售性物業未出售部分的收租工作同持有性物業的收租管理工作。

4.4物業管理費收費工作

4.4.1日常管理

商業公司財務部負責審覈當期應收物管費並通知營運部，由營運部至少於繳費日前5個工作日（原則上――主力店/次主力店不晚於每月的10日，小商戶不晚於收費月的22日）前，向主力店和其他商戶送達《繳納通知書》，明確當期應付物管費金額、支付時間和物業管理費收取賬戶，並請對方簽收確認存檔。

商業公司財務部在收款和開票過程中應嚴格執行《貨幣資金管理制度》，開票和收款要嚴格分開，不得由一人完成。

4.4.2欠費處理

物管費欠費處理按本節2—i條要求執行。

4.4.3物管費減免

原則上，不得對承租方進行任何形式的物業管理費減免或打折。

承租方因各種原因提出減免請求，商業公司必須對承租方提出的減免原因進行復核。其中，因下列原因導致物業費減免的，商業公司須向商業集團總部提交專題書面報告，經逐級審批後方可減免；

1）因未按照合同要求向承租方提供相關服務項目而導致承租方要求減免的；

2）因向承租方提供的房屋或設備設施存在質量原因而導致承租方要求減免的；

3）因廣場整體經營需要，對部分或全部承租方的物業管理費標準進行減免或調整的。

審批流程：由商業公司財務部和商業公司總經理髮起申請，經商業集團營運中心、商業集團財務部，商業集團營運副總、商業集團總經理，並最終由執行總裁審批。審批獲批後，應與主力店或步行街商鋪正式簽訂補充協議。

商業公司營運部依據與主力店、步行街商鋪補充協議更新的租金收繳臺賬，須經商業集團營運中心營運部複覈確認。

4.5停車場收費管理職責

4.5.1商業公司應根據當地法律、法規辦理地下停車場經營許可證明及停車收費許可證明，並依法進行年檢，確保經營收費的合法有效。

4.5.2商業公司每年應制訂年度停車場經營年度指標，報商業集團批准，納入年度經營目標考覈體系，並依據經營目標，制定停車場經營方案，將年度指標分解到月，把責任分解到人。

4.5.3商業公司物業部是停車場收費的責任部門，應嚴格執行政府物價部門審定的收費標準，加強收費管理，做到票款相符、日清日結，杜絕徇私和侵佔公司利益的行爲。

4.5.4商業公司財務部是停車場收費的監督管理部門，負責日常收費審覈稽查，以及建立、上報停車場收費臺賬，按月統計，依法納稅。

4.5.5商業公司應注重停車場廣告、多種經營等創收資源的開發，結合寶龍城市廣場實際經營狀況，拓展創收渠道。

4.5.6定期對停車場不同時段的車位利用率、收益率進行統計，包括：固定包月停車收入、臨時停車收入、佔用車位其它經營收入等，同時對周邊停車場的經營情況進行調研，對停車場的經營形勢進行綜合分析，並形成分析報告，適時調整停車場經營方案。

4.6停車場收費工作

4.6.1商業公司應建立停車場臺賬，明確規劃車位、已售車位、主力店免費使用車位、多種經營佔用車位、可經營車位等數量，以及與主力店約定的停車優惠政策。

4.6.2商業公司應建立停車場年度收費臺賬，按月統計彙總停車場稅前收入、稅金支出、發票工本支出、政府主管部門管理費支出及扣除以上支出後的淨收入，並依據與業主（或集團）約定的比例對淨收入進行分成。

4.6.3商業公司財務部應於每月第三個工作日內，編制上月停車場收費報表，上報商業集團營運中心營運部。

4.6.4在停車場內佔用車位的多種經營項目，須報商業集團批准。

4.6.5停車場內佔用車位的多種經營收入，均應列爲停車場收入。

4.7多種經營收費管理

4.7.1商業公司每年11月底前編制完成次年多種經營規劃及年度預算，上報商業集團審批。

4.7.2商業公司營運部應建立多種經營臺賬，明確規劃點位、可出租點位、已出租點位、未出租點位以及主力店免費廣告位的數量、面積。

4.7.3商業公司所有多經業務須由集團審批，財務部依據多經審批單以及相關多經業務合同，建立多種經營臺帳，按月統計彙總多經經營稅前收入、稅費支出及扣除以上支出後的淨收入。

4.7.4商業公司營運部於每月5日前，將上月多種經營收入臺賬，上報商業集團營運中心營運部。

五、相關流程/作業指引

《商業核心業務收費流程》

收銀管理制度 篇五

1、收銀員必需有擔保或押金。

2、保持收銀臺潔淨乾淨，嫺熟收銀操作程序。

3、熟識菜品及菜品價格，標餐的菜品明細必需輸入電腦並審覈其價格，嚴格掌握超標（如有客人要求不輸明細的附手工明細單）。

4、權限範圍內打折、退單、免單、款待費、少計時間都必需有主管級以上人員簽字，款待費必需經總經理簽字，否則財務上不予認可，由收銀員補交。

5、無論收現金還是簽單必需有值臺效勞員簽字，寫明收現或簽單金額；簽單必需要求客人寫清單位名稱、有效聯繫電話和姓名，且有店長簽字擔保（除協議單位），無特別緣由不簽字的罰款50元。

6、單據治理

（1）酒水單、點菜單、結賬單實行連號治理，由收銀員到財務室簽字領取並保存。

（2）當天上班後，由效勞員到收銀員處領取點菜單、酒水單，並由領用人在單據領用表上簽字確認。

（3）當日下班前，效勞員應將領用的單據全部交回收銀員，由收銀核對後登記單據領用簿，效勞員簽字確認，缺一聯罰款100元。

（4）收銀員應於其次天上午11點鐘前，將已開據的酒水單、點菜單、結賬單及單據領用表上交財務稽覈員複覈，作廢單據全聯上交，缺一聯罰款100元。

（5）漏單、跑單、少計由收銀員賠償，發覺問題當日向財務交現金，不抵扣工資，當日不交從當月工資中雙倍扣除。

7、收銀員不得用備用金支付任何其他費用，如有墊付退訂金或現金返款，其次天到財務報帳補齊，保證備用金安全和營業使用，財務上隨時盤查。

8、當日業務完畢後，收銀員做總班結賬。填制日收入報表及營業日報表，由店長（或樓面主管）複覈報表數與當日收到的`現金，簽字確認。

9、收銀員將報表及當日收到的現金一起投入收銀櫃中。次日由出納、收銀員一起開櫃收取現金。如出納發覺現金短缺，由收銀員及上班次複覈人員共同擔當責任，補足短缺金額。

物業商業管理制度 篇六

一、前期介入階段

會所前期介入階段，主要是根據實地考察和發展商提供的會所平面圖，結合發展商的意向，就會所的規模、結構、項目、裝修、經營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化爲以下幾個方面：

1、會所的規模和格局：根據小區的面積、住戶數量以及小區所處的位置和環境，向發展商提出會所的規模和格局建議。

2、會所的功能設置：根據市場情況結合小區特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案，儘量做到全面而實用。

3、會所項目的面積要求：根據項目特點和市場需求，測算出精確的(某些體育項目)、科學又合理的面積數據。

4、會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的後期經營有着密切的關聯，應結合小區環境和項目要求，提出相宜的裝修建議。

5、會所的器材配置：會所後期的器材配置將直接影響會所的經營，而許多發展商往往又忽視它，搞的七零八落，使設置的功能不能達到預期的效果。因此，要向發展商提出較爲詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。

6、會所的節能要求：會所的許多項目與iso14000環境管理相關，如泳池的節能和藥污染、餐飲業的排污、娛樂項目的噪音等，都應提供專業的處理建議。

7、會所的'管理和經營：包括會所的管理方案、管理章程、經營模式、經營價位以及人員配備等方面的建議。

二、實際指導階段

會所的實操指導主要指會所的開業籌備及正式投入運轉後的指導。

1、對會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向發展商提出建議，以期達到預期效果。

2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。

3、結合會所的實際，提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經營方式、經營價格等),並製作成冊。

4、開業前的宣傳：製作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等，協助發展商做好宣傳工作。

5、會所的裝飾：開業前，須對會所進行全面裝點，增加喜氣，渲染氣氛。

6、開業酬賓：開業之日，邀請業主、發展商以及相關人員前來觀摩娛樂，瞭解會所、熱愛會所。

7、會所運轉指導：服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡；會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業時間、帳務管理等。

三、服務質量跟蹤階段

對已投入使用的會所，在服務質量、經濟效益、費用、器材的管理和保養、環境的保潔、會所與社區文化的結合等方面採取各種形式的檢查、監督。

物業商業管理制度 篇七

第一條總則

1、目的：保證公司人事管理有章可循；

2、依據：遵照國家頒發的有關法律、法規和公司實際情況制定本制度；

3、公司勞動人事由人事行政部統一管理；

4、公司用工一律採取聘任制，公司與員工的'《用工合同》簽署工作由人事行政部負責。

第二條範圍

1、本制度規定了勞動人事的招聘、任免、異動、辭職（退）等程序及員工勞動合同、考覈、薪資、福利、培訓的管理；

2、本制度所稱員工，系公司聘用的全體從業人員，包括試用員工及在公司兼職的人員；因特定工作需要而聘用的專家、顧問，其管理辦法另行規定；

3、本制度適用於xx公司人事管理。

第三條細則

1、人員招幕：公司員工的招聘由人事行政部負責，統一歸口管理。各級人員需求經討論通過後，按相關程序予以辦理，相關招聘流程及具體實施方式參見員工招聘辦法及其附表；

2、職務任免：詳見員工管理辦法；

3、人員管理：試用（正式）人員管理參見員工管理辦法；

4、人員異動：堅持合理配置、才職相稱、高效精簡的原則，根據崗位任職條件和個人條件與要求，做到人盡其才，避免因職務變化而發生人浮於事的現象，具體措施見人員異動管理辦法；

5、員工請、休假：根據公司內部文件——員工請、休假管理辦法執行；

6、薪資管理：按公司內部文件薪資管理辦法執行；

7、績效考覈：按公司內部文件員工績效考覈管理辦法執行；

8、員工獎懲：參見員工獎勵及加、扣分管理辦法；

9、員工福利：詳見員工福利計劃管理辦法相關措施；

10、員工培訓：根據員工培訓管理辦法具體細則執行；

11、員工離（退）職：流程及具體實施方式詳見員工離（退）職管理辦法及附表。

第四條附則

本制度解釋權歸xx公司人事行政部，自20xx年12月xx日執行。

物業商業管理制度 篇八

房屋特別是共用設施設備的管理，直接影響到商業街區的形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：

1、管理內容：

（1）房屋公共部位維護管理：根據交房進度，商業街區內房屋可分爲租戶已領房和空關房。

租戶已領房：

a。辦公樓：房屋交付時，管理處應及時與租戶簽訂物業管理公約，書面告知裝修管理規定，督促租戶按規定辦理裝修申請手續，並建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設施設備，樓道牆面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶裝修進度，採取保護性措施，以確保房屋質量和美觀，並督促租戶和裝修隊在裝修施工時保護好智能化系統的預埋管線及各類公共管線設施。裝修垃圾實行袋裝化管理，統一時間、統一地點、統一收集清運，嚴禁高空拋物。裝修結束後，應注重房屋公共部位的`養護和修繕。

b。商場：裝修期間按商場裝修管理規定操作，重點管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張後，重點進行公共部位牆面、地面和外牆立面的管理，發現破損，及時維修。

c。空關房：空關房（含租戶託管房）移交後，管理部應每月通風打掃一次，並對房屋和設施全面檢查（包括牆面、管道、門窗、電源線路、電錶），對發現的問題，或儘快處理，或及時報告開發商，並督促其予以解決。

（2）設備設施維護：

電梯在裝修期間實行保護性管理；

商業街區內的公共水電設備設施應經常進行檢查，發現損壞，及時維修，要按不同型號產品的養護要求進行日常養護；

公共衛生設施每天檢查一次；

水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機房設備，每週保養一次（半年保養和一年保養按規定進行）；

消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關維護方案檢查養護；

供配電房設備每天巡查一次，每週檢查一次；

消監控系統設備按相關維護方案檢查養護；

電話機房、綜合佈線櫃和電話接線箱每天巡查一次；

租戶自用水電設施的維修，應按規定填寫《有償服務聯繫單》，確保維修及時率與合格率。

2、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程；

（2）維修人員持證上崗，操作規範，維修及時；

（3）抓好維修人員技術培訓，提高業務素質；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率；

（5）加強裝修管理，督促做好裝修前期申報工作，並經常進行現場檢查，發現問題及時制止；

（6）加強共用設施設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態。

收銀管理制度 篇九

一、收銀員入職必須有擁有廣州市戶口人的擔保(擔保人身份證複印件、戶口本複印件、擔保人簽字)方可。

二、收銀員在本餐廳內所出現的`問題擔保人應承擔連帶責任。

三、負責本部門的營業統計與報表。

四、負責本部門的酒水盤點以及酒水的申購。

五、收銀機每天必須有固定的備用金，不管任何情況都不可動用。

六、收銀員每天上繳的營業款數額必須與當天的營業額一致，不得有任何短缺。如出現差錯，少一賠一，多一賠百分之十。

七、收銀員交接班必須交接當班的營業情況以及營業金額。

物業商業管理制度 篇十

1、制度內容

1.物業主任負責對商業文化活動進行監督管理，並具體負責同商家的接洽。

2.客戶服務部經理負責對商業文化活動開展的總體協調工作。

3.客戶服務部其他部門員工有責任配合商業文化活動的順利開展。

2、適用範圍

適用於對商鋪組織開展的各類商業推廣活動的管理。

3、管理標準

1.保安方面

1）確保參加活動人員無擠傷、踏傷

2）無閒雜人員引起的騷亂

3）確保活動現場無易燃、易爆物品

4）安排足夠數量的停車位

2.保潔方面

1）固體垃圾及時清理

2）地面水漬立即擦乾以免客戶摔傷

3.工程方面

1）各項活動的'電源接駁安全

2）熱源電器遠離人羣

4、工作流程

1.客戶服務經理根據商家的申請擬定配合商業推廣活動的總體計劃。

2.商業文化活動的舉辦過程

1）客戶服務經理在每次商業文化活動開展前，應擬定配合活動的實施計劃，並報物業管理公司領導批准。

2）客戶服務主任根據上級審批意見制定配合活動的具體方案。

3）客戶服務經理應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，並向大廈客戶及有關單位發出活動通知。

4）活動進行時，物業管理公司指定的有關人員應注意安全防範工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生。

5）物業管理公司相關部門人員在活動結束後應及時清理現場。

6）商業推廣活動完成後，大廈客戶服務助理應及時填寫《商業文化活動記錄表》對活動進行總結。

5、工作表格：

1.《商業文化活動記錄表》(qms-pm-31701)

2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)

3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)

4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)