絕對成交的銷售話術技巧方法【精品多篇】

銷售的8條祕訣 篇一

1、喬·吉拉德對咱們銷售中肯地指出：如果你想要把東西賣給某人，你就應該儘自己的力量去收集他與你生意有關的情報不論你銷售的是什麼東西。

如果你每天肯花一點時間來了解自己的客戶，做好準備，鋪平道路，那麼，你就不愁沒有自己的客戶。

2、拿下小客戶靠做人，因爲小客戶沒多大利益衝突；拿下大客戶靠方法、靠謀略，因爲大客戶利益巨大，人性在利益面前，有時是沒有價值的。

3、無論做什麼產品的銷售，都有六個關鍵的因素：情報、客戶需求、產品價值、客戶關係、價格以及客戶使用後的體驗。

銷售人員首先要建立關係，然後才能挖掘需求，再有針對性地介紹價值，等客戶接受之後進行價格談判，最後通過服務讓客戶滿意。這就是銷售的最基本的六式。

4、很多年輕的銷售人員總是試圖第一次和客戶見面時，就和客戶成爲朋友，所以第一次見面就喋喋不休，將企業、自己和產品一股腦兒地推薦給客戶！試問，這樣的強行推銷，怎麼能不引起客戶的逆反心理？

5、每個成功的銷售員都要有擔當精神，或者叫責任心，你負責的項目不管成敗都要付出全力，堅持到最後一秒。這不是說教，這種肯擔當的精神，實際上是成功人士的共同特點之一。

6、人人都仰慕出類拔萃、人見人敬的人，你、我和客戶都是一樣。所以，我們要在客戶面前將自己僞裝成他的同級別或者更高級別的人！這樣客戶才敬重你、認可你，纔會和你討論工作，纔會對你說真心話，而不是忽悠你。

7、不出單子的壓力是每個銷售都會遇到的，且需要自己克服並扭轉。雖然不出單，但是要賣力工作，起碼要表現給老闆看：雖然沒成績，但是我也非常努力了！

對老闆來說，不出單子不要緊，但起碼你在拼命工作。對你的銷售經理而言，你雖然沒出單子，但你是自己人，哪個銷售經理不需要幾個心腹呢？

8、作爲一名銷售人員，龍門要跳，狗洞也要鑽，懸崖更要上。

新手入門的保險銷售技巧和話術 篇二

準客戶：餵你好，哪位？

代理人：你好，請問是__先生嗎？

準客戶：我是，你哪位？

代理人：我是__人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大爲先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準客戶回答）

準客戶：你有什麼事嗎？

表明目的、引發興趣 利用第三者的影響力

代理人：我打這個電話，是因爲我最近爲你的朋友李大爲先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然後提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，爲你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

尊重客戶的決定 二選一法則

你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？

處理反對問題準客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

代理人：張先生，這點我當然理解。正是因爲你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。

準客戶；對不起，我真的沒有興趣。

代理人：張先生，我瞭解你心裏的想法。事實上要你對一個不瞭解的東西產生興趣，的確是蠻難的。不過經過我的說明之後，你就可以自己來判斷這套“家庭財務和保障規劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之後還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什麼損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

準客戶：那你把資料寄給我吧，我看好後覺得有需要再打電話給你。

代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務和保障規劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會爲你服務。

準客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之後吧。

確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？

地點 準客戶：5點鐘。

代理人：好的，那我們禮拜四下班後5點鐘，約在你公司好嗎？

準客戶：可以。

代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？

準客戶：香港西路裕源大廈67號11樓

代理人：謝謝你！

代理人：那麼張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？

準客戶：我的手機號碼是…………

代理人：張先生，那麼我會在禮拜四下午5點準時到你公司，我們見面之後再詳談，謝謝你，再見。

準客戶：再見。

二、接觸

接觸 代理人：張經理，你好（握手）我是__人壽的劉小海，這是我的名片（雙手遞上）

準客戶：你好。到我辦公室談吧。

代理人：張先生，很高興能有這樣的機會和你見面，我看到你們公司辦公環境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實力，效益也一定很不錯吧。

準客戶：還好啦！

代理人：聽大爲說你們是大學的同學，是嗎？

準客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。

代理人：真的，那應該很熟悉了！而且聽大爲說你也跟他一樣是財務經理，是嗎？

準客戶：是啊，這個李大爲，把我的底細都透露出去了！

說明 代理人：李大爲先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話裏跟你講過的，我有機會和李大爲先生討論他的家庭財務和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關心的朋友，看看是否也有需求。

今天我會先簡單介紹一下我們公司__人壽的情況，然後我會跟你一起做一下你家庭的財務和保障分析，整個過程不會超過40分鐘的時間。

如果你覺得我們所討論的內容對你和你的家人有所幫助，並需要我們協助你做好財務規劃，我們很樂意能爲你做出專業的建議：

假設你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大爲一樣，介紹一些朋友讓我認識，看看他們是否需要我們的服務。你覺得這樣可以嗎？

準客戶：可以。

介紹公司 代理人：張先生，不曉得你之前有沒有聽說過我們__人壽保險公司？

準客戶：__?我不是很瞭解。

代理人：__人壽成立於1996年8月，總部設在北京。目前，__人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國對外貿易運輸（集團）總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、等國內大中型企業。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司和如本軟庫銀行集團等著名國際金融企業。 2006年公司投資回報率高大7.8%，遠遠高於行業平均5.2%的水平，同時，我們__人壽堅持 “__保險 理賠不難”的服務理念，傳承__豐富專業的理財經驗以及先進的運營模式，強強連手，打造最值得信賴的壽險公司。它一定能更好的爲象你這樣的優質客戶提供專業的服務。

代理人：張經理，你還有沒有其他想多瞭解一點的地方？（注視準客戶，等待響應，根據準客戶的提問情況做出相應的解答）

準客戶：不錯，你們公司實力蠻強的。

介紹自己 代理人：張經理，至於我個人的情況是這樣的(這裏自己事先可以設計一份介紹自己的學歷、專長、受過的專業訓練等話術，來讓客戶進一步瞭解你本人。認可並接受你：我是上海大學畢業的，兩年前參加工作，我的專業是國際貿易。

準客戶：那你爲什麼會選擇做保險呢？

代理人：因爲我覺得__人壽這家公司非常專業，提供專業的培訓。同時隨着社會的發展，越來越多的人需要專業的理財及保險服務。而保險也真的可以爲每個家庭提供最及時、最需要的幫助。接下來我們來談談如何針對你家庭的實際情況，爲你提供專業的服務。

喚醒需求與發現需求

代理人：張先生，你對保險有些瞭解嗎？

準客戶：應該說，不太瞭解。

代理人：張先生，你忌諱談論風險嗎？

準客戶：可以談啊，我知道一個人一生中難免會有風險，只是大小而已。

說明家庭財務及保障分析表

代理人：張先生，我們不敢說人人需要保險，但正像你所說的，每個人都會面臨一定的風險，而我們就是通過專業的分析，讓客戶和我們一起討論他的財務和保障需求。

其實我們大多數人在做家庭財務與保障需求分析時，基本上分爲三個方面：

家庭保障需求。就是說萬一哪一天我們永遠的離開 這個世界，我們家人的生活費用、孩子的教育費用等是否已經準備妥當？

養老保險需要。我們是否爲自己的老年生活開始準備足夠的養老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無憂無慮？有依據話說：你退休前掙了多少錢並不重要，重要的是你退休時存了多少錢。

意外、疾病保障需要。沒有人敢保證自己一生平安無恙，如果不幸有病或是發生意外，我們就會出現財務問題，如果罹患重大疾病，整個家庭的財務狀況就會遭受到嚴重打擊。所以，爲自己規劃合適的財務計劃，是有效的解決之道。

準客戶；你說的有道理。

代理人：是的，我們__人壽有一套科學合理的家庭財務與保障分析表，透過我們的分析，我們可以清楚的瞭解各自的需要，並藉助我們的專業知識和能力，爲客戶規劃出合理的理財建議和方案。

準客戶：不錯。

代理人：張先生，讓我們一起來看看這份分析表，好嗎？

準客戶：分析表？

代理人：是的，我們的分析表是針對客戶的三個方面的需求設計的。

填寫基本資料 代理人：張先生，你是什麼時候參加工作的……

準客戶；……

代理人：（一邊看錶一邊說）你太太比你小2歲，她是做什麼的？

準客戶：她是醫生。

代理人：你的孩子叫“張小杰”

準客戶：是的今年2歲

……（填寫完個人資料）

喚醒需求與發現需求 用問問題的方式

代理人：張先生，我們的分析表就是根據客戶的三個方面的需要設計的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個方面？

準客戶：應該是家庭保障吧。

代理人：爲什麼你最關心的是家庭保障？

準客戶：因爲我房子有按揭，孩子還小，我當然最關心的是這個。

觸動不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子還小，如果沒有什麼變故的話，我們相信你有能力照顧。

銷售話術 篇三

顧客講：不，我不要……

著名銷售技巧和話術 篇四

在美國零售業中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創設的“商店”。彭奈常說，一個一次訂十萬元貨品的顧客和一個買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠，他們對店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價實”。

彭奈對“貨真價實”的解釋並不是“物美價廉”，而是什麼價錢買什麼貨。

彭奈的第一個零售店開業不久，有一天，一箇中年男子來店裏買攪蛋器。店員問：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的？”那位男子聽了有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要？”

店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問：“這是最好的嗎？”

“是的，而且是牌子最老的。”

“多少錢？”

“120元。”

“什麼！爲什麼這麼貴？我聽說最好的才幾十元。”

“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”

“可是，也不至於差這麼多錢呀！”

“差的並不多，還有十幾元錢一個的呢。”

男子聽了店員的話，馬上面現不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給你。”

男子彷彿又有了興趣，問：“什麼樣的？”

彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧？”

“多少錢？”

“54元。”

“照你店員剛纔的說法，這不是最好的，我不要。”

“我的這位店員剛纔沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的'。”

“可是，爲什麼“多佛牌”的差那麼多錢呢？”

“這是製造成本的關係。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至於“多佛牌”的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽好，二是它的容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。

男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”

彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能並不怎麼差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人？”

男子回答：“5個。”

“那再合適不過了，我看你就拿這個回去用吧，擔保不會讓你失望。

”

彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天錯在什麼地方？”

那位店員愣愣地站在那裏，顯然不知道自己錯在哪裏。

“你錯在太強調“最好”這個觀念。”彭奈笑着說。

“可是，”店員說，“您經常告誡我們，要對顧客誠實，我的話並沒有錯呀！”

“你是沒有錯，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實的地方嗎？”

店員默不作聲，顯然心中並不怎麼服氣。

“我說它是同一牌子中最好的，對不對？”

店員點點頭。

“既然我沒有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認爲關鍵在什麼地方？”

“說話的技巧。”

彭奈搖搖頭，說：“你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進門就說要最好的，對不？這表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，他不肯承認他捨不得買，自然會把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨。”

店員聽得心服口服。

銷售話術 篇五

顧客講：它真的值那麼多錢嗎？

保險銷售話術技巧 篇六

保險銷售話術技巧一：具有良好的語言溝通能力

溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠準確地瞭解客戶的真實需求。

保險銷售話術技巧二：使用標準的專業文明用語

如您好：我是__公司的__，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。

保險銷售話術技巧三：語調語速平和

面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和麪部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。

保險銷售話術技巧四：積極的工作心態

電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因爲電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。

同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。

想要讓顧客請聽您的推銷，營銷人員首先需要具有良好的語言溝通能力，其次要使用標準的專業文明用語。此外，銷售人員的語調語速要平和，讓對方有交流的愉悅感。最後，銷售人員則要有積極的工作心態，讓對方感受到您的真誠和正能量。做到這些保險銷售話術技巧，您的業績一定會不斷增加。

銷售技巧和話術 篇七

一、銷售過程中銷的是什麼？

答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

2、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

3、產品與顧客之間有一個重要的橋樑:銷售人員本身；

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產品的機會嗎？

5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

6、你要讓自己看起來更像一個好的產品。

7、爲成功而打扮，爲勝利而穿着。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什麼？

答案：觀念。

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

3、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協助客戶買到他認爲最適合的。

三、買賣過程中買的是什麼？

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、感覺是一種看不見、摸不着的影響人們行爲的關鍵因素。

3、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因爲你的感覺不對。

5、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

6、在整個銷售過程中能爲顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。

四、買賣過程中賣的是什麼？

答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

1、客戶永遠不會因爲產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處。

2、二流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）。

3、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩纔會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，

4、當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們說:謝謝！

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

1、你是誰？

2、你要跟我談什麼？

3、你談的事情對我有什麼好處？

4、如何證明你講的是事實？

5、爲什麼我要跟你買？

6、爲什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裏會這樣想。

舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他爲什麼微笑着向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裏想你要跟我談什麼？

當你說話時他心裏在想，對我有什麼處？假如對他沒好處他就不想往下聽了，因爲每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？

當你能證明好處確實是真的時，他心裏就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最划算時，他心裏一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認爲對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較？

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認爲對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因爲對方如何真的做得不好，又如何能成爲你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

一說到對手就說別人不好，客戶會認爲你心虛或品質有問題。

2、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

3、強調獨特賣點。

獨特賣點就是隻有我們有而競爭對手不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能爲銷售成功增加不少勝算。

七、服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係着下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。

關心就是服務。可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的。如果他願意有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

1、讓客戶感動的三種服務：

主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

做與產品無關的。服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認爲那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認爲你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

2、服務的三個層次：

份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認爲你和你的公司還可以。

邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認爲你和你的公司很好。

與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認爲你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

3、服務的重要信念：

我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。