銷售的技巧和話術新版多篇

銷售話術 篇一

顧客說：別的地方更便宜。

業務員的銷售技巧和話術 篇二

顧客心理：

“產生興趣”，對商品產生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”

行爲特徵：

“詢問”跟着銷售人員、表現出傾聽的興趣、願意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，並問一些跟商品有關的問題。

在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對銷售人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，銷售人員如果禮貌的表現出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。這些看似和銷售無關的對話內容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應”，即把某個人的優點擴散到其它方面。因爲“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認爲彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議和設計方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得業”的銷售人員購買的原因。

銷售重點：

“輔助聯想”，即運用所有能用的銷售道具幫助客戶聯想。比如，顧客要對情趣服飾感興趣，這時就給顧客看一些情趣服飾的圖片，你穿上後“一定很好看，很迷人”，顧客自然會想象這件服飾穿在自己身上是什麼效果。

房地產銷售技巧和話術 篇三

一、銷售人員的基本要素

1、建立個人魅力；要給客戶留下好的印象，方便以後的溝通，利於下一步的`銷售工作。

2、組織創新能力，有序組織好與客戶的銷售說辭，把握好時機促成銷售爲用戶服務的熱心，銷售成功後也不能減少對客戶的服務熱情，便於客戶滲透，讓老客戶給自己介紹新的客戶，促成滲透銷售專業的

3、技術能力，要熟悉房產的專業術語，熟知各項辦證程序，要了解相關樓盤的情況，熟知本項目的情況。

4、行動能力，要有不辭勞苦的行業精神，把帶客戶看房看成是一種非常快樂的郊遊活動，就能很好的提高銷售積極能動性。

5、迅速判斷客戶內心的真實想法，想出對策，引出話題便於下一步的銷售工作開展。

6、牢記顧客的姓名，對客戶也是一種尊重，只有相互尊重才能很好的溝通，利於銷售工作的開展。

7、點頭微笑，任何脾氣不好的客戶都拒絕不了微笑的銷售開場。

8、信賴、關心顧客的利益，這樣能走入客戶的心理世界，建立良好的溝通橋樑。

9、儀表、熱誠，至關重要，這是建立信任和夠通的必要條件。

10、情緒同步—————合一架構法，對帶不同的客戶要用不同的必要溝通手段。

11、顧客的三種狀態，感性，理性，心理衝動購買或心理考慮成熟購買。傾聽的技巧，引入話題，先了解客戶心理想法，快速制定切入主題手段，幫助客戶解決心理障礙使其下定決心購買自己中意的房子。

12、營造輕鬆的環境，在這種環境中能夠很好的放鬆彼此的心裏戒備，有利於相互溝通，利於銷售工作的開展。詢問的方法，看客戶是那一種類型要不同性格不同的對帶

二、銷售過程與應對技巧

一、重點開始區別對待：

不要公式化對待顧客爲顧客服務時，你的大話公式化或敷衍了事，會令顧客覺得你的態度冷淡，沒有理待他們，造成顧客的不滿。故要注意以下幾個方面：

看着對方說話。經常面帶笑容用心聆聽對方說話說話時要有變化擒客先擒心從顧客的角度出發，集中注意力瞭解顧客的喜好，幫助顧客選購最佳的住宅或商鋪，務求使顧客滿意。

眼腦並用⑴眼觀四路，腦用一方。要密切關注客戶口頭語，身體語言等信號的傳遞，留意他的思考方式，並做出準確判斷，將銷售順利進行到底。

⑵注意顧客口頭語言的傳遞。

⑶身體語言的觀察及運用。通過表情語言與肢體姿態信號反映顧客在購買鐘的意願的轉換。

⑷表情語信號顧客的面部表情衝冷漠、懷疑、深沉變成自然大方、隨和、親切。眼睛轉動由慢變快、眼睛發亮而有神采，從若有所思到明朗輕鬆。嘴脣開始抿緊，似乎在品位、權衡什麼。

⑸姿態語言信號顧客姿態由前傾轉爲後仰，身體和語言都顯得很輕鬆。出現放鬆姿態，身體後仰，擦臉攏發，或者做其他放鬆舒展等動作。拿起定購書之類細看。開始仔細的觀察商品。轉身靠近推銷員，掏出香菸讓對方抽表示友好，進入閒聊。用手輕輕敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思想，最後定奪。

⑹引發購買動機。

與顧客溝通時注意事項

⑴勿悲觀消極，應樂觀看世界。

⑵知己知彼，配合客人說話的節奏。

⑶多稱呼客人的姓名。

⑷語言簡練，表達清晰。

⑸多些微笑，從客人的角度考慮問題

⑹產生共鳴感。

⑺別插嘴打斷客人的說話。

⑻批評與稱讚

⑼勿濫用專業化術語

⑽學會使用一些小故事，

二、初次交鋒初步接觸

⑴初次接觸的目的是獲得顧客的滿意，並激發他（她）的興趣，吸引他（她）的參與。

⑵儀態要求

站立姿勢正確，雙手自然擺放

站立位置適當，掌握時機，主動與顧客接近。與顧客談話時保持目光接觸，精神集中。慢慢後退，讓顧客隨便參觀

⑶最佳接觸時機

當顧客長時間凝視模型時。

當顧客注視模型一段時間，把頭擡起來時。當顧客突然停下腳步時。當顧客目光在收尋時。當顧客與銷售員目光相對時。當顧客尋求銷售員幫助時。

⑷接近顧客方法：打招呼，自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎早上好/你好！您來過嗎，我給您介紹一下小區的情況好嗎。你好，有什麼可以幫忙嗎？有興趣的話拿份資料看看。

⑸備註

切忌對顧客視而不見。切勿態度冷漠。切勿機械式回答。避免過分熱情，硬性推銷。

銷售技巧和話術 篇四

奶粉銷售技巧和話術：一分價錢一分貨

這是很多導購人員面對顧客價格異議的時候自然的一句迴應，這句話的潛臺詞就是顧客其實並不瞭解我們的產品，顧客並不識貨。

我們很多人也去買過東西，當導購人員跟我們說這句話時內心是什麼感覺，是不是有一種被藐視的感覺。

而且，一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格，你在用產品質量證明你的價格，但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關係和客戶服務等因素。

奶粉銷售技巧和話術：好貴好貴，因爲”好“所以才貴

當有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些導購人員馬上跟話說“好貴好貴，因爲好所以才貴”。

這樣的回答方式只能出現在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現場是比較尷尬的，誰告訴您說因爲好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因爲貴才購買嗎？

奶粉銷售技巧和話術：您真有眼光

不管顧客看什麼產品，走到哪裏，導購人員都是一句“您真有眼光”，最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛僞。

爲了拿到訂單什麼樣的瞎話、恭維話、客套話都說是不正確的做法，顧客有可能只是出於好奇心在某款產品面前多逗留了一下，她其實根本沒想買。

奶粉銷售技巧和話術：我們家的產品有折扣的

有些顧客會直接嚮導購人員詢問價格，當導購報價以後，顧客不做任何迴應或者顧客故意迴應的特別激烈，“太貴了”的時候，導購人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣，全場**折”。

請問顧客對你的產品認可嗎，她瞭解你的產品價格構成嗎，當你說出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。

奶粉銷售技巧和話術：我們家產品比別人家產品好

許多客戶在看產品時，也會問別的店相類似的產品怎麼樣。許多導購爲了做成生意，就說自己的產品多好多好，別的產品一般般。

其實，每個產品都有優缺點，都有自己的特點。客戶問這問題時也就是想從導購聽到一些更真實更專業的說法。

這時導購要注意說法的技巧，最好在這之前瞭解客戶的心理需求，然後客觀地說出自己的產品的優點，同時也認可別店產品的優點，但一定要強調自己的產品優點是客戶關心的特點。

延伸延伸：奶粉銷售步驟

第一步

積極主動和顧客打招呼，詢問了解顧客情況（這樣就可以抓到顧客優先權）

第二步

根據顧客情況瞭解其所需求的產品類型（比如寶寶需要幾段奶粉？奶粉需要哪方便特點的？顧客需要哪方面價位的奶粉等等）（導購通過聊天和顧客溝通，真誠對待顧客，顧客不排斥你，慢慢對你產生了信賴，她纔會願意聽你介紹產品）；

第三步

根據顧客類型介紹產品特性和利益（說出您所銷售奶粉的主要特點，並能區別講出所推奶粉和其他竟品的不同；講出這個特點有什麼作用；最後突出其將給寶寶帶來的好處，這樣顧客就會很容易接受）（即奶粉銷售的FAB法則）；

第四步

積極回答顧客提出的問題（比如寶寶不愛吃奶粉，或者吃奶粉上火等等），幫助顧客溝通解決餵養方面的問題，媽媽會因爲你的專業更加信任你；

另還可向顧客展示奶粉供應商提供的奶粉質檢報告等有效文件、國家對奶粉相關的

有效信息以及顧客購買的記錄等，由此提高顧客對產品的接受和信任；

第五步

利用公司的促銷、利益促使顧客購買產品。

第六步

請顧客購買以後留下聯繫方式，以便我們後續工作開展，可以提醒老顧客介紹新顧客送禮品的活動。（當有些顧客不願意留資料時，可以告知店裏經常會有活動，有了聯繫方式可以方便可以通知）

銷售技巧總結 篇五

一、反覆說過的話，加深印象

銷售員講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶裏。而且，很多時分就連強調的局部也只是經過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所願。因而，你想強調闡明的重要內容最好能重複說出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會使客戶置信並加深對所講內容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的表達方式向對方表白你重點闡明的內容。

二、坦誠相待，感染顧客

只依託銷售人員流利的話語及豐厚的學問是不能壓服一切客戶的。

“太會講話了。”

“這個銷售員能不能信任呢？”

“這種條件固然很好，可是會不會只要最初是這樣呢？”

客戶的心中會產生以上種種疑問與不安。要消弭不安與疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因而，對公司、產品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態度及言語要表現出內涵，這樣自然會感染對方。

三、斷言、充溢自信

銷售人員如果控制了充沛的商品學問及的確的客戶情報，在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以後，銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強勁的完畢，由此給對方的確的信息

銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。例如“一定能夠使您稱心的”。此時，此類言語就會使客戶對你引見的商品產生一定的自信心。

四、學會當一個好聽衆

在銷售過程中，儘量促使客戶多講話，本人轉爲一名聽衆，並且必需有這樣的心理準備，讓客戶覺得是本人在選擇，按本人的意志在購置，這樣的辦法纔是高明的銷售辦法。

強迫銷售與自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的講話而本人搶着發言。必要時能夠巧妙地附和對方的講話，有時爲了讓對方順利講下去，也能夠提出恰當的問題。

五、應用發問的技巧引導顧客答覆

高明的商談技巧應使說話以客戶爲中心而停止。爲了到達此目的，你應該提問，銷售人員的'優劣決議了提問的辦法及提問的效果

能夠做到：

1)依據客戶有沒有搭上話，能夠猜到其關懷的水平；

2)以客戶答覆爲線索，擬定下次訪問的對策；

3)客戶反對時，從“爲什麼？”“怎樣會？”的提問理解其反對的理由，並由此曉得接下去應如何做。

4)能夠製造說話的氛圍，使心情輕鬆。

5)給對方好印象，取得信任感。

銷售技巧和話術 篇六

現在的這個時代，有無數的銷售員忙了一個月下來，始終沒有一點業績，只好被迫在去尋找新的單位上班，是因爲他們太笨嗎？“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分，重要的是他們在與客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法，本人從事銷售幾年了，在這個過程中掌握了一些經驗，在此與熱愛銷售行業的新手朋友們共同分享一下。

技巧一，開場白要好。

我認爲好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以後10分鐘裏獲得的要深刻的多，將開場白前，你可以與顧客稍做閒談，以營造自然開放的氣氛，但是不要閒談過久，浪費了拜訪的時間，在開場時吸引對方注意力的一種有效方法就是讓客戶瞭解自己能夠得到那些利益，使用開場白技巧的好處在於可以使你與客戶的對話建立方向與焦點，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要；讓對方都有所準備，然後在做信息的交流，保證能有效地運用你的和客戶的時間，使客戶和你同步進行。

技巧二，提問題

在面對面的銷售中，銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？；找出客戶的真正的動機如何；找出客戶相信什麼？；通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

技巧三，不時的讚美你的客戶。

卡耐基說|“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大爲增加。

當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

技巧四，抓住顧客的心，一句定成敗。

其實不少銷售員都有良好的口才，能打動顧客的好銷售員卻並不很多，原因就是所有的銷售員說同樣的話，所以要想獲得成功就必須與衆不同，有更出色的口才，作爲銷售員，在銷售洽談中如果能把握對方心理就可以“一言而勝”或“一言而敗”。

所謂一言而勝，就是說這一言，說到了對方的心上，打動了對方，實現了自己的目的。所謂一言而敗，就是說你的話沒有說到人家的心上，人家不愛聽，你就算白說了。對於銷售來說，抓住顧客的心，是說服顧客的利器，是把握主動權的保證，只有抓住顧客的心，才能讓顧客一步一步，循循善誘，激發顧客的購買慾望，使其產生擁有這種商品的感情衝動，促使並引導顧客採取購買行動。

技巧五，不要說負面的話。

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面，在一般情況下，那些毫無聲氣，灰暗，冷淡的話，誰聽了都會喪氣，。正如在煙雨天氣裏難於有一個好的心情一樣，面對這樣的話題很難指望顧客積極的反應。優秀的銷售員通常都是開朗的，而且常常面帶笑容，令人看了覺得非常舒服。他們的話語也多時積極肯定，充滿活力的。

技巧六，替客戶着想，站在對方的立場上說話。

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，爲什麼呢？因爲他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

技巧七，表情是無聲的語言。

表情是一個人內在精神的外部表現，是自然而然流露出來的，不是假裝出來的，任何人都不可能裝出來讓人感動的表情，你要想銷售自己，就要有真誠的態度，有了真誠的態度，你就會產生自然動人的表情，就會感染顧客。

當非語言的行與說話的內容衝突時，非語言的行爲遠比說話更具影響力，換言之，接觸，姿勢，手勢以及面部，遠比說話重要，並決定信息傳遞的感覺。所以，你在顧客面前一定要言行一致。因此，當你與顧客溝通時，想要與對方迅速達成親和關係的話，就要了解說話與肢體語言是建立親和關係的重要因素。

技巧八，避免與顧客發生爭執做。

銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。

所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢？所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象，。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。

技巧九，借別人的口，說自己的話。

素不相識，陌路相逢，如何讓對方瞭解你是他朋友的朋友，親戚的親戚，顯然十分牽強，但一般的人不會駁朋友的面子，不至於讓你吃閉門羹，尤其是與對方的初次見面顯的尤爲重要。但是，對於第三者提供的信息，也不能全部拿來當話講，還要根據需要有所取捨，配合自己的臨場觀察，切身體驗靈活應用。同時，還必須切實弄清楚這個第三者與被託付者之間的關係，這點非常重要，不然，說不定效果適得其反。借人口中言，傳我心腹事”，這是一條銷售的捷徑。

技巧十，多聽少說。

上帝把人類造就出來的時候，爲什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。說話的目的就是爲了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。

正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。

鞋子的銷售的10個技巧 篇七

1、明確的目標

成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標羣定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內說服顧客購買產品。

優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標羣，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產品。

2、健康的身心

心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意願。

3、開發顧客能力強

優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客羣，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員纔會認爲自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裏怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。

當持有相信自己能夠接近並說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，纔會產生與顧客交流的慾望。

5、專業知識強

銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的。問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優於一般的服裝銷售人員。

6、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、解說技巧

此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉化反對意見爲產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業務人員就需要善於處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕鬆愉快地簽下訂單。

9、善於跟蹤客戶

在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常的聯繫，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯繫顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10、收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關鍵之一，否則就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推託時（推卸責任，找各種藉口或者拉交情的手段來延遲交款），優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

股票銷售技巧和話術 篇八

1、開場白

您好！我是上海xx投資公司的xxx，我們這邊已經開始建倉股票了，你現在方便操作嗎？（如果對方說方便的話纔可以告訴他股票）那你抓緊時間買進xxx，這隻股票我們是有內幕消息的，我們的資金馬上就要建倉了，一定要買進，買進肯定賺錢，哪怕是全倉買進都沒關係。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，幾分鐘後再和你確認，再見。

2、（確認）先生/女士，是否買進了嗎？（買了）

多少價位買的？買了多少股？那好我這裏牢牢記下了，這個股票我們是有內幕消息的，您一定放心持有，這邊到點出局我們會通知你的。那這支股票獲利出局以後交費合作應該沒問題吧？希望我們合作愉快，再見！

3、不敢買。

爲什麼不買呢？我說過了，這支股票我們是有內幕消息的，而且我們有主力資金在裏面建倉操作的，趕快去買，哪怕全倉買進都沒有關係，肯定賺錢，到時候我們獲利出局。如果你沒賺到錢的話，後期也不會跟我們交費合作的。

4、客戶還是不敢買，先看看。

您看有什麼用？這支股票漲的再好，伱不賺錢會和我們合作嗎？現在趕快再去買，買進肯定賺錢。哪怕全倉買進都沒有關係。那先這樣，我這邊還有其他客戶要通知，待會再聯繫你（不肯買就直接問他，那隻股票漲上去了，您直接辦手續合作有沒有問題？）

5、始終是不敢買？

先生，伱的擔心是很正常的，這也說明你是一個做事很謹慎的人，畢竟我們是初次合作，但你不買到時候我跟你合作伱願意交錢嗎？再說如果我們沒有這個實力，也不敢和你說是先賺錢再合作啊！我們是互惠互利的，只有你賺了錢，伱纔會給我們交錢，不要擔心了，堅決買進，伱肯定賺錢，到時候我們合作的費用就不用你自己掏腰包了。

6、客戶買的少？（如果買的少就是等於沒買？）

伱怎麼買的那麼少，這支股票我給你一個漲停板，你又能賺多少錢？我的目的是讓你多賺一點，跟我們合作不需要你自己掏腰包趕快去補倉。

7、不敢買。

我們的股票已經漲了六個點了，怎麼辦？堅決不能給第二隻股票了，要麼跟他直接談合作，要麼很強勢的告訴他買進，今天漲，明天還會漲。

8、股票在下跌

這是我們主力刻意打壓的，目的就是讓你們買到更底的籌碼，晚了就沒有那麼低的價格了。伱抓緊時間，其他的客戶都已經買進了。

銷售技巧和話術 篇九

爲了更形象具體的闡述銷售技巧，我們用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下說服性銷售的技巧，希望對你有用！《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環、霸王槍、離別鉤、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。

潛意識說服有一種神祕的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導而思考。潛意識主宰着人思想的核心，潛意識說服常常是從心靈深處導人信息，進入人相應的頻道，產生獨特的影響。以達成想要的結果。江湖上同樣流傳則關於潛意識說服術方面的七種最厲害的武器

一、提示引導法

意識是一部車子的引擎，認識只是車子的外殼。當我們現在正在談提示引導的時候，你會注意看以下的文章；當你注意閱讀的時候，你會不自覺的吞口水；當你感到你吞口水的動作增加的時候，你會開始有一些特別的感覺，你會感覺到我爲什麼會知道你吞口水的動作會增加，你可能不瞭解我爲什麼會了解，沒有關係，你只要笑一笑就可以了。剛纔過程當中你是否開始吞口水？這是提示引導，一個好的溝通者你聽他說話會很順暢，你不會產生抗拒。

如何去提示引導一個人呢？在做提示引導的時候，請你避免引起一個人的負面連結或觀點。什麼叫負面連接或觀點？現在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴裏擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴裏那種酸味，請你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加我鬱叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時候會常常引導人進入負面或容易想到負面。

提示引導的方式有兩種方式：一是叫做因果提示--而且、並且。第二種是：會讓你，會使你。這就是一種標準的催眠術語的話。假設你是銷售房地產的，你怎麼樣可以設計一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對方，你可以說：“張小姐，你現在正在聽我跟你介紹房子的優點的時候，就會開始注意到你如果住到這個房子裏面你會多麼的舒服。”這句話順暢不易引起抗拒。

提示引導常常是因爲之前敘訴一些事情，講的是前因，要把後果連接起來，後果是要傳達什麼信息。第一種方式是用“而且”、“並且”來連接，舉例：“張先生，我知道你現在正在考慮到價格的問題。而且你也會了解品質跟價錢沒有辦法兼得。因爲一分錢一分貨。”最好的方式是用“會讓你”或“會使你”，例如說：“當你正在考慮到要買保險的時候，會讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多麼重要。”這種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。

提示引導有兩條原則：第一不要和他人說不能什麼；第二把前因後果用一些連接詞連接起來，然後去敘述他贊成同意的事情，不斷地敘述重複他現在目前的身體狀態，心理狀態。

二、二選一法則

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一種必勝的信念，一種絕對成交，一種不達目的誓不罷休的態度。

不要問：“你要不要買”，應該問：“你喜歡A還是B?”“你要2個還是3個”不要問對方有沒有空、有沒有時間、去不去。問一個人去不去看電影，你會得到兩個答案：去或不去；要問：“我們週六去看電影還是週日，”給他一個機會迭擇。二選一法則有適當的使用的時間，很多銷售技巧培訓講師或機構並沒有真正理解“適當的使用時間”的重要含義，沒有進入最後階段的時候，不要動不動就使用二選一法則，對方尚未了解你到底要跟他溝通什麼，銷售什麼，還未產生興趣，你突然問他你打算什麼時候購買。開槍時確把槍口朝向自己，無知無畏！或者是走向另外一個極端，結果都已經顯現後，纔給出兩個選擇，自以爲所有提供兩個選擇的問題都是二選一法則的運用，可笑可嘆！孔雀翎是傳說中的必殺器，不是長在孔雀屁股後面的毛。

三、對比原理法

對比原理是一種潛意識說服，應用於生活與事業當中效果非常明顯。有一個真實的故事，美國有一個十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學的時間去賣餅乾，竟然在一年時間賣出了四萬包。公司的人發現全公司沒有人能賣出這麼多餅乾，這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎麼做到的，研究之後發現小女孩用了對比原理。

她準備了一張價值三十塊錢的**，她每次去敲人家門的時候，她賣的是**，她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺自行車，放假時間來賣**，三十塊錢，如果你運氣好可以賺到一百萬，大家都覺得**太貴，但她一直堅持說服人家，大家都很同情她，但都說太貴了，這時女孩馬上拿出十包餅乾，一副很可憐的樣子說：“那這裏有十包餅乾兩塊錢，你買吧？”馬上就會有人買了。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅乾。

對比原理最適合使用在跟數字有關的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價格即是數字。數字也可以是時間，假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天抽一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價錢就可以得到東西了。”把他的投資金額縮小了，特別強調一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對比原理。

四、打斷連結法

思考有前因後果，所以引出前因導出後果對方會覺得很順暢。同樣，打斷連結剛好相反，假設對方有抗拒的時候，使用打斷連結打斷的是神經連結、思考連結。

打斷連結的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時候突然做個鬼臉，當思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難，當你連接起來很困難的時候，就好像一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時候接起來就很困難了。當不能接起來的時候，這根繩子就斷了，這根神經連接就斷了，這個時候你就可以串一根新的繩子。

五、瘋育沙拉效應法

什麼叫瘋言沙拉效應？言行前後不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識，當你模糊了以後自然而然你所講的事情就會進入他人的潛意識，對方就很容易被你說服。

蘇晨當年研習銷售技巧時曾遇到下面一段對話：“假如你能夠忘掉以前曾經應該記得忘掉的東西。難道你不應該瞭解潛意識到底應該如何運作嗎？”你看得懂寫些什麼嗎？是不是糊塗極了，這就是標準的瘋言沙拉效應。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識。我一年前在南京，想買一張牀墊，那時是七月份的大熱天，我看中了一個牀墊1500元，但我準備跟售貨小姐殺價殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什麼辦法都用盡了，小姐還是說少一毛免談，她下了最後通諜：“少於1200元不要再談了，不可能了，你走吧。”最後我想到瘋言沙拉，我就說：“小姐，跟你談了快半個小時了，我這麼有誠意你真的1000元不賣給我嗎”她說：“真的沒有辦法。”我就馬上提高音調說：“好”，我拿起皮夾子裏面有20xx元錢，張開來說：“你看我裏面就只有兩千塊。”我把兩千塊錢全部拿出來，然後把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我20xx元錢跟你買。”誰曾碰過這種生意？她馬上就糊塗，她1000元錢不賣給我，我給他20xx元錢，她會不會拿？肯定不敢拿，然後她就說：“先生你不要開玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎麼會給我20xx元呢”我說：“我非常誠意地用20xx元錢跟你買下。”還做出很多動作來裝傻，最後那個小姐說：“先生我實在是沒有辦法1000元錢賣給你。”我說：“那你還我1000元。”我馬上把牀擡走。那名小姐在旁只好說：“好吧，好吧……。”就這麼以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式，只是要把握原則不要過份。

六、提問法

問題能夠引導一個人的思想，很少有人會願意被人：說服，你要說服一個人，最好的方式就是讓他自己說服自己設備銷售技巧和話術設備銷售技巧和話術。

舉例：張先生請問一生當中對你來說最重要的是什麼？家庭。家庭是不是對你很重要？是。那今天你認爲在你的家庭中你有沒有責任去讓你的家庭過得更幸福更快樂？有。那你認爲你應該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認爲應該要做一點對你的家庭對小孩有更長遠一點意義的考慮？那假設我有方法能夠讓你很好的長遠地爲你的家庭做一些考慮你有沒有興趣瞭解一下？那請問你明天還是後天有空，我可不可以去拜訪你去跟你聊一聊？藉助這些問題引導某些思考，以幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責任上面來了呢。所以不一定要去銷售什麼產品，只是藉助問題引導對方的思想。所以你會發現這個世界有好的溝通能力的人，他都是說得少問得比較多。有時候講得越多影響力就越差。有些人可能會不贊成，可能有些人會說，我上次碰到一個人，能說會道，這種很會說話的人，如果他學會問問題的話，他的影響能比現在大五倍以上。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何問問題，他的影響就很小，因爲他沒有辦法去引導一個人的思想你要記住這句話：溝通只要問問題。

七、擴大痛苦法

每個人都在追求快樂，逃離痛苦。當-個人不行動，你如何轉換讓他覺得不行動就會有痛苦，尤其是這個人是逃避型的人特別有效。擴大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時都不一樣，要注意順序，當最大痛苦發生的時候順序對他有效。一個人最大的痛苦是發生在於他的最重要的價值觀沒有辦法達成的時候，比如說一生當中你最重要的是什麼，有些人說健康，有些人是事業等，瞭解到重要價值觀，你最大的痛苦產生於你的家庭美滿。讓他知道他如果不這麼做，就沒有辦法符合他一生最重要的價值觀。擴大痛苦之後，你再對方解決方案或者是你想銷售的產品，或者是你想傳達的觀念，通常很容易被對方接受。

舉例描述

銷售技巧和話術銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。本篇過後，關於銷售的新認識有助於您開發和應用新的技能，並且取得最大的收穫。

什麼是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括着有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，有的是爲了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕眯着眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮着紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那麼這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

我們告訴了您，銷售是什麼，我們也要告訴您，銷售不是什麼。銷售不是一股腦的解說商品的功能。因爲，您根本不知道：客戶的需求是什麼？銷售不是向客戶辯論、說贏客戶。客戶要是說不過您，但他可以不買您的東西來贏您啊。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因爲便宜才能賣掉，那麼，賣掉的原因是生產單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時候呢，怎麼辦呢？銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的餘地。沒有互動，怎麼可能掌握客戶的需求呢？銷售不是隻銷售商品，因爲客戶對您有好感，纔會信任您所說的話。您瞭解銷售是什麼後，下一個課程我們將說明銷售的過程以及您該學習的銷售技巧。

曾有這種說法，除非銷售發生，否則什麼都沒有發生。沒有銷售，生產出來的產品將在倉庫中等待報廢，工人失業，運輸服務無人需要，我們都將生活在困苦中，每人在自己擁有的小塊土地上艱苦勞作，自給自足。但是想一想，如果沒有別人把土地賣給我們，我們又怎麼會擁有土地呢？

就是在閱讀本教材的時候，環顧四周，您可能會發現即使不到成千上萬，也會有成百上千的商品通過銷售才能到達您周圍。即使您是坐在樹林裏看書，那您也一定程度地介入了這本書的銷售環節。就算我們不去談外界，那麼評價一下您自己吧。您信仰什麼？您爲什麼堅信您所做的？難道其他人，比如您的父母，沒有在您成長的過程中向您“銷售”過一系列的價值觀？難道沒有老師通過演示讓您相信2+2=4?難道是您自己推導演算出來的？

通過閱讀上述段落，您對銷售的認識至少會與以前有一些不同吧。現在，即使沒有將銷售的事實擺出，您的認識已經改變了很多。好的銷售不是強有力銷售，而是把問題提出，讓別人以與以往不同的方式進行思考。

您知道廣播和電視商業廣告是在向您銷售商品，但是您可能沒有意識到廣告運動對您的深刻影響。比如，您可能不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您就能跟着哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現出耗資百萬美元的在黃金時段播出的電視廣告畫面。

即使您不愛喝可口可樂，如果別人請您順路幫他買聽可口可樂，您將用多長時間在貨架上找到可口可樂？肯定不會花很長時間。爲什麼？部分原因可能是在大多數超級市場，可口可樂的貨架位置都很顯著。但是，您之所以能迅速找到可口可樂，更重要的是您清楚地知道可口可樂的外包裝是什麼樣子。

我們已經習慣於生活在商品信息的氛圍中，而且我們努力去迴避這些信息的影響。我們調整心態去剔除不需要的信息，只注意對我們有特定利益的廣告。

設想您只是隨意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的碩大路牌廣告，可能就會不加懷疑地認爲這家管道的修理服務是全城最好的服務。通過製作比實際大得多的路牌廣告，這家管道修理公司希望您在需要管道修理的時候能記起他。即使您從來沒有需要過管道修理工，您是不是也對他有一定的熟悉感？可能會的。

所以當您需要管道修理工時，會發生什麼呢？您也許並沒有立刻想起他。一旦自來水管道出了故障，您不得不關掉自來水龍頭，思忖着還要多長時間才能恢復正常時，您的第一反應就是翻看黃頁電話簿，在管道修理服務項下尋找。如果這家公司對他的生意認真，電話簿上就會出現他的另一則廣告或者至少是一個電話名錄。一旦您發現他的廣告或者名錄時，您會感到熟悉和舒服，在進行下一個選擇之前就會給他打電話。如果電話的另一端接受了您的請求，銷售就發生了。

您意識到您自己本身也是製造廠商廣告計劃的一部分麼？事實上，您已經是多種商品的銷售員了。您可能會說：“好啦，陳老師，您葫蘆裏賣的什麼藥？我參加您這次的培訓是爲了學習如何銷售，現在您卻說我已經在爲製造商銷售東西了”

有一個測試能夠證明我的觀點：看看衣櫥和抽屜裏，找一找有多少品牌名稱貼在您的上衣的胸部、縫合在褲子後面的口袋以及運動鞋的外側，然後想一想您爲他們做走動廣告，您得到了多少報酬。

展示廣告不僅僅是指標誌、彩旗和路牌廣告，還包括獲得免費的T恤、帽子或者有趣的禮品包，這不是很愜意麼？無論您是誰，免費就是免費，獲得免費的物品就是挺高興的事兒。

但是當您接受並使用這些可愛的小禮物時，您意識到您是在幫助這些企業推廣傳播商品，向別人昭示這些商品非常卓越；抑或向您的朋友和熟人提醒那家企業新開的幾家分店麼？當您使用帶有品牌標識的物品時，人們會注意到麼？會的。您下次不由自主地閱讀別人T恤或帽子上的字時，您就會更加確認上述觀點。

印刷廣告：瞥一眼日報，您就會發現自己處於新聞和印刷廣告的轟炸之下，多數雜誌的大量版面用於刊載廣告。是廣告收入，而不是每年365元人民幣的訂閱費使優秀的報紙雜誌保持良好的經營狀態。商家願意花巨資購買版面向受衆傳遞產品信息。讀者通過付費閱讀文章以及廣告。

郵寄廣告：您收到的信件，無論是懇求信，還是商業優惠券或者是商品目錄，都是爲着一個簡單的目的：向您銷售商品。按照概率分佈，在郵寄廣告被丟棄前，將有足夠多的人花時間閱讀，並實際訂購商品。

在獲悉郵寄廣告只有平均1%的答覆率時，也許將使您驚異其概率之低。也就是說100份商品目錄中只有一份帶來了實際的訂購，其餘99份沒有給公司帶來一分錢的收入。事實上，由於包含很多彩色畫片，商品目錄的成本比較高。既然如此，爲什麼還有那麼多郵寄廣告？答案很簡單，只要您訂一次貨，在以後需要其他商品時就很可能再次訂購。企業會努力維繫與您的關係，希望您訂購更多。