職場上的正確溝通法則介紹

職場溝通法則

和同事溝通

你首先要意識到在一個團隊裏面，有矛盾，有鬥爭是非常正常的現象。你不能期望和同事的關係像你和閨蜜關係一樣，這不現實。工作是一件很正式的事情，不是逛街和過家家，公司有一定的制度需要你遵守，還有原則需要你堅持。

從大局角度出發。做到在工作中能和睦相處，不要在小事情上斤斤計較，寬容的對待他人，多爲別人考慮，多做換位思考。

不要在背後議論人，禍從口出，切記!你不知道哪天說的一個不經意的壞話就會傳到某人的耳中，有什麼問題最好當面去溝通，不要在背後去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話，就說別人的好話吧，不用擔心會被他聽到。

尊重每一個人。你尊重別人，別人也會尊重你，別人對你的態度取決於你對別人的態度，不要看不起任何人，多考慮下別人的感受，“己所不欲，勿施於人”，千萬不要用自己現實的眼光去自動把人分成三六九等，有時可不一定對哦。

和領導溝通

穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山。”對於辦公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有着不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異。

首先必須要做到的是：事前有請示，事中有反饋，事後有報告。

大部分領導都喜歡經常主動請教他的下屬。請教就是表達尊重，尊重領導的知情權和決策權。在相處的過程中，懂得謙虛，和領導商量問題的時候，要把你的想法告訴他，即使他不同意，也不會怪你的。

還有一點要提醒的是，無論私底下你和領導的關係有多好，甚至可以哥們姐妹相稱，都要記住工作中，你們僅僅是工作關係，領導和員工，不要因爲和他關係好，而肆無忌憚或者違反相應的原則。

和客戶溝通

對於客戶，我們一般都是處於乙方的位置，就是客戶出錢，我們來提供相應的服務。

談客戶，首先是我們人先接觸客戶，先讓客戶認可你這個人，我們可以通過自身的素質和專業水平讓客戶先認可你。

和客戶溝通是個心理戰術，不要隨便就把自己的底牌亮出來。所以一開始你要有三個方案，A方案是你最初談的方案，C方案是你的底線，但一開始不要讓客戶知道你的底線，要慢慢談，從A談到C，客戶就比較容易接受。如果一開始就亮出了底牌，就沒有退路了。

客戶出錢了，總希望得到更多的服務。對於服務，原則是一定要服務到位，但不能過度。朋友圈裏有句喬.吉拉德的名言是這樣說的：“銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是像朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業!僅此而已!”

公司有公司的規定，原則性的東西一定要堅持住。從客戶的角度來向，他也是相信一個有原則的人。

工作中，不管是與領導、同事、客戶相處，在保持自己原則的基礎上，要因人而異的調整自己的溝通方式，同時也需要不斷的提高自己的專業素質。

職場成功法則

忍得住孤獨

人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨，尤其是在職場奮鬥中，很多時候爲了達成目標，可能別人在休息時，我們還一個人在默默無聞的付出。

這種過程是非常孤獨的，但如果能挺得過去，我們將會比別人取得更大的成功。

耐得住寂寞

爲了生活、爲了工作、爲了事業，往往很多時候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須佔用很多的休息時間和與家人團聚的時間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?

挺得住痛苦

人生道路並非一帆風順，一路上難免會有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之後往往會有兩種結果：一是委靡不振;二是更加強大。

我們在經歷了痛苦之後究竟是委靡不振還是更加強大?取決於我們是否能挺得住痛苦?

頂得住壓力

沒壓力就會沒動力，大家都知道這個簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時選擇了逃避和放棄。

只有當我們擺正心態，坦然的面對壓力時，纔會給我們的成長和發展注入無限動力。

擋得住誘惑

做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會有短暫的痛苦，也應該堅持下去。

如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會得到短暫的快樂，也應該堅決拒之!

生活中處處都會存在着各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會隨時影響並阻礙着我們前進的步伐，甚至會讓自己迷失前進的方向，陷入短暫利益的漩窩中。

在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅持自己正確的原則和理想。

經得起折騰

每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰着我們，因此讓我們的發展道路充滿荊棘，但經過無數次的折騰纔會讓我們從中深刻的體會到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三的經得起折騰嗎?

當經歷無數次的折騰後，我們還能堅持嗎?

受得起打擊

當面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當面對客戶對我們一次又一次的打擊時，我們能經受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時堅守自己的目標?

我們是否還能保持不下降指標而是持續不斷的增加措施?在市場開發中，當客戶毫不客氣的讓我們“滾”時，我們會保持一種什麼樣的心態呢?我們是繼續爭取還是馬上灰溜溜的離開而從此不再爭取面談?

無論是個人還是集體不在打擊中成長，就在打擊中消亡!

丟得起面子

面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子!

害怕丟面子往往帶來的結果是打腫臉充胖子，會讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環!

擔得起責任

“責任”一詞在生活、工作中都隨時被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中關於對“責任”的解釋：份內應做而未做或者未做好應當爲此承擔的過失。

責任分爲三種：家庭責任、企業責任、社會責任。

在家庭中我們扮演着兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;

在企業中我們扮演着員工、管理者、領導或者老闆的角色;

在社會中我們扮演着公民、律師、老師、企業家等等角色。

總之每個人在不同的場合都扮演着不同的角色，然而我們是否能真正的用行動來承擔起自己在各種場合下的角色?

提得起精神

當我們在連續多天加班或超負荷工作後，是否能提起精神爲了自己目標而繼續衝刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!

職場溝通法則禁忌

1.說話愛揭別人短

張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情徵求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有一次，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱讚“漂亮”“合適”之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說：“這顏色你穿有點豔，根本不合適。”

這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大讚衣服如何如何好的人也很尷尬。因爲，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會爲自己說出的話不招人喜歡而後悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去徵求她的意見。

儘管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現在在公司裏幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

2.抱怨老闆反遭刁難

小月目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因爲她在同事跟前抱怨老闆的話，傳到老闆的耳朵裏後，老闆處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老闆交給小月一個難度很大的任務，並跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰”。儘管小月明白自己的實力，她覺得在公司衆人中，老闆主動找她徵求意見，說明老闆器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結果，由於老闆給的期限較短，小月的確沒能按時完成任務。結果因爲此事小月遭到了老闆批評，並受到了經濟處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。小月認爲：既然任務這麼艱鉅，做不完本是預料中的事。自己當時那麼努力，沒做完也不該算是工作失誤。

“老闆真過分，這麼短的時間裏，讓我幹那麼難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。”事後，小月跟身邊同事都這麼抱怨。結果不久，老闆又給她新任務，還好，這回小月完成得相當順利。

正當小月高興時，老闆又把一個難度更大的任務交給他。並說，“這裏我是老闆，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”

3.說實話兩頭挨訓

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論後，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，並順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那裏，他卻被狠狠批一通。

在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。

可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那麼多人來集體策劃?我看你這個項目經理還是不要當了。”

從主管領導的辦公室出來後，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以後說話前動點腦子，別一五一十把什麼都說出去。

4.莫相向同事訴衷腸

劉欣是一家寵物雜誌的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因爲喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中並沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人，卻因爲善於奉承主任而輕輕鬆鬆地升了職加了薪。

劉欣怎麼也想不通，憤憤不平之餘把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去後沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，並且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考覈不及格爲由，沒有與她續約。

5.嚼上司私生活被批

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室裏的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車裏坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公佈了她的新發現。兩天以後，上司把她叫到辦公室，告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

後來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室裏除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室裏幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，爲什麼大家之間的關係那麼冷漠，處事都那麼小心謹慎。

專家：換位思考合作共贏

從組織的角度看，企業期望其員工爲了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關係，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關係，就是贏得合作的關係。

從個人的角度看，善於處理職場中的棘手問題、維護並保持良好的職場人際關係，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

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