（多篇）關於收費站輿情管控方案和措施

關於收費站輿情管控方案和措施（3篇）

爲推進我區收費公路信息公開工作的規範化、制度化、法治化，進一步提升新疆收費公路服務水平，近日交通運輸廳制定了《新疆收費公路信息公開輿情應對工作方案》，採取有力措施，做好新疆收費公路信息公開與輿情應對工作。一是精準編制解讀相關文件X策。

成立相關工作組，全面精確編制全區收費公路統計公報，並及時準確做好統計公報、公路收費標準、收費體制管理及相關收費X策的解讀工作。二是及時迴應社會關切。全面梳理社會公衆提出的有關我區收費公路熱點、難點和共性問題，第一時間答覆解決。三是正確引導輿論。健全完善與媒體溝通協調機制，加強事前、事中、事後的信息聯通，傾聽媒體意見和建議，及時準確迴應輿論關注點，鞏固社會公衆對收費公路X策的全面、客觀的認識和理解。四是加強輿情跟蹤和監測。及時發佈新疆收費公路信息，加強輿情跟蹤和監測，定時蒐集整理，充分利用12328交通運輸服務監督電話、網站公衆留言等載體，及時主動回覆公衆關心的熱點、難點問題，解決羣衆實際困難。五是積極應對突發事件。健全完善相關應急預案，密切關注輿情動態，提前做好應對措施，積極主動、擔當務實，妥善處置輿情突發事件。

收費站公衆事件應急處置方案

1 事件特徵

1.1 事件類型

司乘人員或社會羣衆在收費站範圍內聚衆鬧事等現象

1.2 作業現場風險

事件危害性：影響正常工作秩序，造成不良社會影響.

事件意外性：事件隨機發生，收費站無從預知

事件緊急性：事件自始至終速度很快，作出反應時間很短

事件因果性:若在事件處置中存在指揮缺陷，則可能會導致影響擴大。

1.3 引發聚衆鬧事事件誘因

因部分司乘人員對計重收費政策實施、通行費、路橋費徵收等政策的誤解，或對某些政府部門的執法行爲不滿等或其他原因。

1.4 事件危害程度

（1）若發生較大規模羣體停運、滯留收費站，收費站所有車道將出現非常嚴重的交通堵塞，秩序十分混亂，根本無法開展收費工作，甚至造成人、財、物嚴重損傷的。

（2）若發生一定羣體聚衆鬧事的事件，收費站部份車道將出現堵塞，收費站部份車道短時間內無法進行正常收費的，造成局部損失的。

（3）若發生小羣體羣衆滯留在糾紛車道，將造成糾紛車道堵塞，但未對其他車道的正常通行造成影響。

2 應急組織及職責

2.1 成立現場應急小組

各收費站應對公衆事件應急處置組在此類事件發生時自動成立。

組長：值班站長

副組長：收費站其他管理員

成員：收費班長、當班收費員、監控員

2.2.1 組長職責

（1）全面指揮收收費站公衆事件的應急處置工作，進行應急任務分配和人員調度，有效利用各種應急資源，確保救援工作在統一指揮下有序地進行，保證在最短時間內完成對事故現場的應急行動。

（2）負責向分公司應急辦、分管領導，公司相關業務部門、公司應急辦公室彙報事故情況和事故處理進展情況，必要時向地方政府彙報。

2.2.2 組員職責

（1）發現異常情況，及時彙報，做好收費站公衆事件的先期處置工作。

（2）發生收費站公衆事件後，在組長的指揮下，組織收費站值班員立即展開排除險情，防止事故的擴大和蔓延，力求將損失減少至最低程度。

（3）收費站全體人員服從值班站長指揮工作，定期檢查收費現場警棍、安防系統等設施設備。

（4）站長負責現場組織人員疏導車輛；收費員負責車輛的疏導和指揮, 維護正常收費秩序，協助班長工作；監控員負責通訊、報警聯絡，及時向客服中心上報信息。

3 應急處置措施

1 信息報告程序和方式

（1）發生收費站公衆事件時，公司、各分公司部門負責人立即將情況報告應急小組組長。

（2）應急組長立即趕赴現場進行應急處理。

（3）災後，應急組成員負責統計建築物、設施設備等損壞的費用，報至公司財務審計部統計。

（4）如發生人員傷亡或造成經濟損失等其他突發事故，應按照公司相關應急預案流程進行處置。

（5）發生收費站公衆事件時，報告流程：第一發現者→監控員→值班站長、110→分公司應急辦、分公司分管領導→客服中心、公司相關業務部門、公司安全辦→公司分管領導。

2 現場處置措施

（1）當班收費員發現人員開始聚集且情緒較爲激動時, 反鎖好亭門，做好通行費、通行卡、相關票據的安全保管工作；做好解釋工作，協助班長維持好收費現場秩序。

（2）當班收費班長髮現人員開始聚集且情緒較爲激動時，立即通過監控對講機將情況報告監控員；值班站長未到現場前，做好現場的指揮及解釋工作組織在外巡邏收費員指揮疏導車輛；督促、檢查收費員反鎖好亭門，做好通行費、通行卡、相關票據的安全保管工作；如聚衆鬧事事件已經造成收費設備損壞、人員受傷的，做好現場取證及保護工作。

（3）監控員在收費現場發生羣衆滯留鬧事後，第一時間向值班站長報告，並按值班站長的指示視現場情況向處路段轄區內的公安、交警、醫院部門及沿線高速公路的路政管理相關部門請求幫助。並逐級向領導彙報情況；堅守監控室，保持通訊暢通，調整收費站攝像頭，做好現場情況的錄像、錄音工作，錄像重點突出關鍵人物的特徵；指揮收費現場人員反鎖亭門窗，做好通行費、通行卡、相關票據的安全保管工作；做好相關的記錄工作。

（4）當班安全員聽從班長指揮，疏導車輛，確保收費站的安全、暢通，維持收費站的交通秩序正常；保護收費員人身安全情況，協助做好通行費、通行卡、相關票據的安全保管工作；如聚衆鬧事事件已經造成收費設備損壞、人員受傷的，做好現場取證及保護工作。

（5）值班站長接到監控員關於收費站發生聚衆鬧事事件的報告後，指示當班監控員做好現場的錄像、錄音工作。並迅速趕到收費現場，瞭解矛盾起因，做好現場的解釋、人員情緒安撫，及時將現場情況向客服中心、收費機電部、分公司領導彙報。

（6）一旦發覺事態有深入擴大趨勢，有可能超出本身控制能力時，值班站長應立即向分公司領導彙報，由分公司領導幫助調配其它應急資源參與處理工作。同時應立即向事件可能波及地域通報相關情況，必需時可向全站發出預警。

（7）客服中心接報後，逐級上報相關部門及上級單位。相關部門做好輿論控制，避免事件進一步擴大。

4 注意事項

4.1 出現以上情況時，各收費站當班人員注意保持冷靜，以安全、暢通爲主，值班站長和收費班長指揮當班收費員有序進行各項工作。

4.2 建立相關聯動機制，及時向處路段轄區內的公安、交警、醫院部門及沿線高速公路的路政管理相關部門請求幫助。

4.3 積極瞭解受阻或有困難司乘人員的實際困難，儘可能做好解釋工作及提供幫助。

收費站預防處置突發事件演練方案

1. 背景和目的

收費站是道路運輸的重要環節，不僅負責車輛收費，還承擔着保證道路通暢、安全的責任。但在現實生活中，突發事件時有發生，如火災、交通事故、洪澇災害等。爲了提高收費站工作人員應對突發事件的能力，保障道路通行安全和旅客的生命財產安全，特制定收費站預防處置突發事件演練方案。

2. 演練目標

- 評估收費站工作人員在突發事件中的應急能力和應變能力。

- 強化收費站工作人員的安全意識和應急意識。

- 提高收費站工作人員的協作能力和組織能力。

- 驗證收費站突發事件應急預案的可行性和有效性。

3. 演練內容

3.1 火災應急演練

3.1.1 培訓和教育：收費站工作人員要接受包括滅火器使用、急救技能、逃生自救等方面的培訓和教育，提高應對火災的能力。

3.1.2 火災演練步驟：

- 迅速報警：一旦發現火災，收費站工作人員應立即撥打火警電話，向消防部門報警，並報告滅火器、消防器材的配備情況。

- 先自救，後救人：員工應根據火災現場情況，通過疏散通道迅速撤離現場，逐一帶領人員到安全地點。在火勢不大、逃生通道通暢的情況下，可進行簡單的滅火救援。

- 通知指揮：收費站工作人員應按照預案要求，及時通知後續部門到達現場，指揮消防救援工作，並配合執行滅火、救援等任務。

- 救援和滅火：在消防專業人員趕到之前，員工可以嘗試使用滅火器對初期火災進行滅火，但必須確保自身安全。

3.2 交通事故應急演練

3.2.1 培訓和教育：爲收費站工作人員提供交通安全意識和知識的培訓，包括交通事故的應急處理、急救等。

3.2.2 交通事故演練步驟：

- 報警和現場保護：一旦發生交通事故，收費站工作人員應及時撥打120緊急救援電話報警，並在現場劃定安全區域，保護好現場。

- 傷員救護：在等待救援到達期間，工作人員要根據自身能力進行簡單急救，如止血、包紮等。

- 交通疏導：收費站工作人員要根據交通事故現場情況，及時疏導交通，減少二次事故的發生。