高速公路收費站關於開展服務提升月的實施方案

關於開展服務提升月的實施方案

根據《交投高速公路管理有限公司關於開展服務提升月的實施方案》的要求，做爲高速公路的服務窗口，廣大收費職工要發揮工作特色，通過“親切的微笑、溫心的問候、貼心的交流”給司乘提供優質服務，“疫情無情、人有情”通過我們的服務感動人心、溫暖社會。現根據公司收費管理部要求，制定我站服務提升月實施方案，具體安排如下：

一、活動時間

2020年4月20日—2020年6月20日

二、活動主題

開展陽光服務行動

三、活動對象

全站職工

四、活動目標

以開展服務提升月活動爲帶動，加強文明優質服務的長效機制和長期落實，以星級收費員評選考覈爲主要促進手段，不斷加強收費人員在日常收費工作中的服務水平和服務意識，做到服務水平優、服務意識高、服務能力強；做到星級服務達標準、服務考覈細落實、社會評價有質量，全面提升公司在社會的影響力和知名度。

五、工作安排

1.動員宣傳階段(2020年4月20日-25日),提高認識促行動。

利用展板、板報、公開欄對活動相關內容知識進行宣傳。

組織職工開展學習教育活動,通過學習各項管理制度、服務

標準、星級考覈標準、收費服務操作流程等,加強職工的對

收費服務工作認識,從態度和思想上提高對文明服務的理解

2.行動落實階段(2020年4月25日6月15日),落實責任見行動。

加強收費員在日常工作中的文明服務水平,落實服務要

求,嚴格日常稽查管理和考覈。要求收費人員服務達標,做

到轉身有服務、眼神有交流、微笑有溫度、問候有用心、語

言有禮貌。監控員業務能力過硬,處理事件依據清楚、條理

清晰,遵守接聽電話禮儀,監控職責履行到位。

3.考覈評定階段(2020年6月15日20日),評定考覈再行動。

通過落實階段的服務行動,對本站收費人員進行服務達標考覈,考覈以日常工作表現爲依據,兌現到月度稽查考覈中。同時,收費管理部重新覈定各站星級收費員各星級數量,站內對本站收費員進行星級收費員考評,按星級收費員標準,對達標的收費人員評定相應的星級。所有已評星級收費員之前的星級全部清零重新評定,本次評定打破星級逐級評定的規定,符合星級標準的收費即可評爲相應星級收費員,達不到標準的不予評星

2020年1月13日