客戶經理競聘稿精品多篇

客戶經理競聘演講稿 篇一

大家好！

今天我競聘的崗位是個人客戶經理（六級）。首先衷心的感謝行領導爲我們提供這次競聘的舞臺，對我來說，這是一次難得的鍛鍊自己和提高自己的機會。我將以良好的心態，盡我所能參加此次競聘，接受組織的挑選。

工作簡歷

我現年XX

競聘理由

（一）我所學的專業中，涉及市場營銷學、客戶心理學等知識，爲相關的個人業務工作奠定了一定的理論基礎，並在實際工作中與營銷結合起來，從評估客戶需求，到營銷理財產品，再到維繫客戶。

（二）兩年來，在個人業務顧問崗位的工作中，熟悉個人業務客戶常用銀行產品的基本處理流程、功能、特點及競爭優勢，熟悉電子銀行、自助設備等營銷服務渠道的功能及其應用，較好地爲客戶提供綜合化、專業化、個性化的服務。

記得總行在近幾年形成的“五統一”的服務規範中，有一項就是“統一的客戶經理選拔標準”。可見，這是現實的客觀需要，以及同業激烈競爭的要求，我願意在這一崗位上爲建行個人業務的發展做出更大的貢獻。

三、擬聘後的工作設想

如果我在這次競聘中，能夠得到領導的認可和支持，我將在支行領導和網點經理的帶領下，認真履行個人客戶經理的職責，努力完成各項指標。

第一，加強學習，熟練掌握業務技能與營銷技能。樹立市場觀念，客戶觀念，營銷觀念，爲客戶服務打定堅實的基礎。不能夠熟悉業務知識，任何服務和營銷都無從談起，更談不上客戶的開發。作爲一名黨員，我也時刻提醒自己，不斷加強自身的政治素養，強化對金融政策和法規的學習，能夠按照全行的思路，開創性的開展工作。“學無止境，厚積薄發”，只有平時不斷充實自己，才能高效地服務於客戶，從而提升客戶的滿意度。我很榮幸能夠在上海蔘加首屆金融理財師年會，那是一座彙集學養、啓迪智慧、傳承文化、開闊格局的知識殿堂。今後有機會，我依然會熱情參與，融入理財師團隊，以此定期鼓勵、鞭策自己，精進專業。

第二，提升理財產品營銷技能和客戶關係營銷技能，做到“留住客戶，贏得客戶，拓展客戶”。

1、理財產品營銷。建設銀行的產品與服務不斷跨越傳統業務和服務領域，以滿足不同羣體客戶的需求。爲了更好地服務客戶，好多產品我都會身先試用，比如網銀中投資理財的銀行存管、電話銀行的福彩投注、手機銀行中萬易通商城的特價機票和福彩投注等，在上星期車爆胎，因持有汽車卡，還享受了一次免費的道路救援。我想，建行爲我們提供如此方便、快捷的產品服務，應該與更多的人去分享，去應用。因爲親身體驗，偶爾會與客戶交流心得體會，這樣也增加了親和力，客戶關係也能進一步深入。

2、客戶關係營銷。客戶關係的營銷是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現了對“以客戶爲中心”理念的認同。無論是維護老客戶，還是開發新客戶，都要樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當自己的事情來辦。在實際工作中，我們每天都會面對形形色色的客戶，每一個走進建行的客戶，並不一定是我的客戶，也許他的大部分資金都在他行，但是我要努力把他留住。（舉實例：保險聯動銀行卡、電子銀行、汽車卡。）我們與客戶的關係實質上是人與人之間的關係，如果我們用誠信和優質的服務對待客戶，那麼我們換來的就不只是單個產品的買單，而是客戶對我們的信任和選擇，最終成爲我的客戶。

第三，關注市場，掌握同業對客戶的競爭動態，“知己知彼，百戰不殆”。作爲個人客戶經理，應時刻注重研究市場，關注市場動態，因爲研究市場就是分析營銷環境，在把握客戶環境的前提下研究客戶，分析客戶心理，從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行。同時，應深入進行市場調研和分析，掌握我區客戶特點和結構，進行市場細分，研究本行金融產品和服務的市場佔有率，同業競爭能力，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，爲領導經營決策提供可靠依據。

第四，認真履行客戶經理的職責，重點維護ＶＩＰ客戶，並轉變服務模式，加強防範風險，圓滿完成任務。總行制訂的《零售網點轉型二代指引（０８）――深化二代轉型推廣工作的指導意見》中提到，目前我行向ＶＩＰ客戶提供的服務更多地還是傳統金融服務，內容和形式比較單一，客戶體驗更多地停留在交易的優先辦理和價格優惠上。截至20xx年末，佔個人存量客戶2%的VIP客戶貢獻了47%的金融資產，其銀行卡，理財產品，基金，黃金等產品的覆蓋度遠高於大衆客戶，是對我行零售業務貢獻度的客戶羣體。因此熟練掌握各個系統的應用，尤其是ＯＣＲＭ等系統的應用，對客戶實行綜合化、差別化、個性化的服務顯得尤爲重要。我的銷售服務模式並非“只重結果，不重過程”，相反，我覺得過程更重要。

客戶經理崗位競聘演講稿 篇二

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。

到底該如何經營公衆客戶？應該採取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現三個轉變，提升三種能力；處理四種關係，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

樹立一個完成上級任務的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰鬥力，有了信心後必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公衆客戶標準化服務的工作目標；

二、落實二個責任，做好兩類市場。

落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務；作爲公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入爲中心，以渠道（班組、支局）建設和話務經營爲主線，進一步提高渠道（班組、支局）營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰鬥力。作爲龍頭的公衆客戶（佔全縣業務收入80%左右），它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作爲公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身“創建學習型企業”，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創新、求發展”戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨幹團隊建設爲主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。

做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經營，突出存量保持：

1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。

2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、牆體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話“家”文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。

3、保住收入存量，要採用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。

第二是增量市場；以精確管理爲切入點狠抓收入，加快業務發展；

1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，

2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。

3、積極探索做好“轉型新業務”在公衆客戶中的滲透。

三、實現“三個轉變”，提升三種能力。

實現“三個轉變”：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰鬥員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。

提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善於瞭解、分析消費者的各種特點，善於揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最後達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活應用，並能指導支局如何做，做到什麼程度。二是內部管控能力，爲了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關係是協作的關係），其次是業務（流程）的管控。三是溝通協調能力，由於我們的業務非常複雜，一種業務（產品）牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作爲管理者，要做到承上啓下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

四、處理“四種關係”，演好“四員”角色。

處理好“四種關係”：一是與市場部的關係，進入角色、擺正位置、大事彙報、小事負責。二是與其它渠道的關係，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事後通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關係，口內領導，口外指導。四是與支局的關係，由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變。

演好“四員”角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰鬥員、指揮員和培訓員的四員角色。

五、突出“五方面”工作，提升公客整體經營管理水平。

第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面

一）加快各項業務發展。以精確管理爲切入點狠抓收入，加快業務發展（增量部分）。

1、以主動營銷爲突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關係，提升整體營銷、銷售能力和服務水平；切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作；

2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大“預付費固話”在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恆做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費政策，向對手要用戶要收入。

3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的滲透率，加大打併策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯繫，力爭每新裝一部電腦就發展成爲我們的用戶，爲企業帶來量收增長。

4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結“小靈通”團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預付費小靈通”和校園租機業務。

5、做好公話市場規範管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防禦策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。

二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考覈體系，提高電話卡的屬地化管理能力。

三是做好“聚類”客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。

四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。

五是加強“靈通200”業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地的部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶羣，挖掘放號及卡類消費潛力。

六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度

6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，並重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷；利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公衆客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優惠資費切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日曆報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。

7、開展項目營銷，通過參與客戶營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和諮詢活動。積極、主動爲客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。

二）重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公衆客戶所面對的主要問題。公衆客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。

1、以業務收入同比正增長爲目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習；

2、抓好你想套餐簽約，作爲保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充；

3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，提高用戶感知度；

4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷；5、加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧；提高簽約有效性；以商鋪、工廠的話務經營爲主線進一步提高高價值客戶在各支局業務收入中的比重；

6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、諮詢、交費的用戶，實施主動營銷，並針對性派發宣傳單張。

7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養用戶使用電話的習慣。

第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。

營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，爲此我們應該從以下幾個方面去努力：

一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識；將運維優勢轉化爲營銷優勢。實現社區經理“三合一”的模式；抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨幹（核心）隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關係進行維護中的“機會營銷”。

二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的“四力”（即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力），加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量（社區經理、支局長）到營業前臺實行機會營銷；營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其瞭解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化佈局等方面努力，爲客戶提供方便及時的服務，使其成爲我們與顧客互動的最好窗口；成爲我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。

三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕爲我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作爲經營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。

四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。

第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平

切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善；認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶；加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規範和落實對新發展客戶和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，爲營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制（即流失預警），以客戶一定時期的消費習慣爲安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪瞭解情況，對繼續惡化的採取針對性解決措施。六是規範公衆客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。

第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊

做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者（支局長、班組長）、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員爲切入點，以培訓基層管理者爲主線，以培訓一線員工、後臺支撐人員爲輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化；二是培訓內容由“老師”講什麼，“學生”聽什麼，向“學生”要聽什麼，“老師”就講什麼轉化；標準是講清楚、聽明白、做得來。

培訓形式：公客室“管理團隊”堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰鬥員、指揮員、服務員的“四員”角色，把培訓作爲帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨幹共同學習、讓他們參與制訂任務完成方案；二是對“基層管理者”點到爲止，鼓勵其自學，加深領悟；三是對暫時落後的員工要耐心多鼓勵並有針對性培訓；四是抓機會培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務（產品）時及時糾正營銷方法和技巧；五是抓先進員工培訓後進員工；六是開好各種會（支局大會、班組會、座談會、晨會等等）傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每週一晚上的公衆客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細緻地傳達到“隊員”。堅持思想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓；七是營造“比、學、幫、趕、超”團隊氛圍。督促落後員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。

第五方面：加強市場調查、研究，爲領導決策提供數據依據。

爲了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局瞭解客戶、進行市場調查與分類、瞭解競爭對手情況，爲制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經過調查、瞭解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品爲中心向以客戶爲中心轉變，實現商業模式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認爲只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，爲領導提供決策數據。

以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票！我的演講完畢，謝謝大家！

客戶經理崗位競聘演講稿 篇三

各位領導：

大家好！

我叫xxx，來自公司業務處營銷二科。今天能夠站在這裏參加競聘，我既緊張又興奮，緊張的是我將面臨各位領導和同志們對我的考評，我能否將自己的業務知識與才能真正的發揮出來，得到大家的認可，最終取得競聘成功；興奮的是，通過這次競聘，使我增強了競爭意識，對今後的工作既是一次促動又是一次挑戰，這也是我這次參加競聘的主要目的。下面，我先簡單介紹一下我的工作經歷：

xx年7月我畢業於xx大學xx專業，被分配到xx銀行xx市分行，先後從事了櫃員崗位和事中監督崗位的工作，由於我虛心學習，認真請教，很快地熟悉了業務併成爲業務能手，xx年被評爲“支行先進工作者”。

由於我在xx分理處工作優秀，表現良好，xx年x月，我通過選拔、考覈後，調入xx支行公司業務部，開始從事信貸工作。我首先從事綜合統計工作，在這個崗位上，我基本掌握了信貸業務的有關知識和業務流程，使自己的綜合能力得到了提高，爲今後從事具體信貸業務打下了良好基礎；兼任信貸員以後，我先後主要負責了xx大學、xx有限公司、xx副食等14家企、事業單位的信貸業務。在工作中，我將綜合崗位學到的知識和自己積累的的工作經驗運用到具體的信貸實踐中，圓滿地完成了各項工作任務。在緊張的工作之餘，我兼任xx支行的團支部書記，組織了諸如聯歡會、演講賽等一系列文體活動，使自己的組織能力、協調能力得到了提高。

由於在工作中的良好表現，自xx年參加工作以來，xx年我被評爲“支行先進工作者”，xx年調入支行信貸部後，xx年被評爲“支行先進工作者”，xx年被評爲“支行存款先進個人”，並借調省行保全處、風險管理處多次，xx年通過考試調入省行公司業務處營銷二科。

在省行公司業務處營銷二科，我負責xx木業、xx出租公司等六家貸款企業，貸款總額2億多元。由於有了在支行打下的基礎和在保全處、風險處的工作經歷，在領導和同志們的幫助下，我較快地適應了省行的'工作環境和工作要求，工作努力、踏實。除管好分管的貸款戶外，我還積極努力開發新客戶，曾和xx乳業達成貸款意向，雖然最後未能合作，但是鍛鍊了自己，積累了營銷經驗，爲今後的工作打下了良好基礎。

今天我參與競聘的崗位是中級客戶經理。客戶經理制，是中行爲適應市場的需要而實行的先進的管理模式，我認爲我會較快地適應新形勢下的新任務，因爲擔任客戶經理我有如下優勢：

1、事業心、責任感強。我大學畢業後，參加工作就在中行，我熱愛中行，熱愛中行事業，願意爲中行的改革騰飛做貢獻。參加工作這幾年，我工作努力，成績突出，先後得到表彰多次，從一名分理處櫃員成長到今天省行公司業務處的一名信貸員，我的成長進步除了領導、同志們的幫助、支持外，我個人的因素正是我有較強的事業心、責任感，所以無論在什麼崗位，都能夠努力做到兢兢業業，任勞任怨，努力進取。

2、具有一定的信貸工作經驗。從xx年至今，已從事信貸工作4年，掌握了公司業務裏前臺的營銷業務、後臺的綜合與管理業務，並熟悉保全業務、風險業務。先後管理貸款企業20餘戶，涉及工業、商業、學校等各行各業。獨立從事過貸前調查、貸中審查、貸後跟蹤與管理的全過程。並熟練掌握貸款五級分類、信用評級、新一代信貸系統等程序。我覺得，這些寶貴的工作經驗是我完成信貸工作的重要前提。

3、有信貸工作所需的基本專業知識與技能。我在大學學的是會計專業，專修了會計、金融、市場營銷、公共關係、管理、法律等40多門課程，並通過了中級經濟師的考試。這些知識和專業思維爲我順利的理解和掌握銀行各項業務，快速適應崗位要求奠定了良好的基礎。現在我對企業的帳務處理、財務報表、資金運作等方面都比較熟悉和了解，通過運用我的專業知識和業務技能，我可以最大程度地掌握企業的資產、負債、所有者權益等情況，瞭解企業的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風險降到最低值，確保我行信貸資金安全，努力爲我行爭取最大的收益。

4、通過在我行工作的6年，我不僅是一名成手信貸員，我還熟悉、掌握儲蓄、會計、結算等業務，具有了客戶經理所必備的基本素質與要求，能夠較爲準確把握市場信息、以高效、優質的服務滿足客戶需求，並能較快、較好地適應客戶經理的新要求，馬上投入到新的工作中去。

以上是我參加本次競聘的理由，如果本次競聘成功，取得了客戶經理的職位，我將不負所托，積極地尋找新客戶、挖掘新資源，做好我行的“推銷員”、“採購員”和企業的“服務員”，以客戶爲中心，以追求我行效益最大化爲目標，開拓創新，全心全意做好工作。如果競聘不成功，說明我還有一定的不足和差距，今後不論在哪個崗位，我都將一如既往地認真工作，加強學習，爭取早日達到客戶經理的標準。

我的講話完畢，謝謝大家！

公司客戶經理競聘演講稿 篇四

各位領導、同志們：

大家好！

非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這裏就我從事物業工作的思路和設想做一階段總結和彙報。

在這樣一個市場競爭環境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業的品牌戰略上。

物業企業的生存前提是什麼？是優質的管理服務！隨着管理範圍的擴展，物業企業壯大了，賣的是什麼？是品牌！物業企業要發展，靠的是什麼？還是品牌！

品牌是產品個性化的表現，它是產品特性的濃縮。物業管理提供給業主（客戶）的產品就是服務，服務質量鑄造了企業品牌。

圍繞建立企業品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

一、優質的管理服務是品牌的基礎

質量是品牌的生命，爲此，我在鑫逸物業提出了“讓業主滿意、讓業主感動，提供超越業主期待服務的，全國一流的專業化物業管理企業”的質量方針和樹立“業主並不總是對的，但他們永運是第一位的”企業宗旨，並營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環境爲目標，來確保**物業的質量體系能夠得以長期的`、穩定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，_分鐘進入現場，__分鐘公司解決問題，_小時解決不了時給業主一個滿意的答覆。____年底前在**花園外環境完善的前提下，鑫逸物業力爭一次性通過iso____質量管理體系標準iso_____環境管理體系標準的雙認證。

二、優秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心動力。優秀的技術、管理人才是企業最寶貴的財富，只有高素質的技術與管理人才，才能推動公司的發展，所創品牌纔會有“後勁”，企業的品牌才得以營造和積聚。由於物業管理的生產過程與消費過程是在同一環節，生產過程在前臺，暴露在業主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業主的投訴，因此，人最重要。

首先在選擇員工時，我堅持“德才兼備，以德爲主”的思想，無纔不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎麼可能對業主真正笑起來呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗後培訓。我在鑫逸物業員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業主服務當成職業習慣”這句話列在培訓制上。並在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。

綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。

比如：在物業管理理論培訓中，關於物業管理定位，我們強調“使物業保值、增值是我們的首要任務。我們即要爲開發商負責，又要爲業主負責，開發商蓋一棟樓經過了無數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業主買一套房子，那是全家的希望，我們不爲他們考慮，良心何在？

再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每__個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背後，還有__個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他_—__個人，並從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以後再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要採取的措施並定下時間表，最後要有後續，讓業主覺得有頭有尾。

物業管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環境管理及公共服務、專項服務、特殊服務於一身的管理。它要求從事物業管理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業精神，而且要有精業務、通技術、善管理、懂經營的管理人才、技術人才和經營人才，只有企業擁有良好的人才優勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，纔能有效的支持品牌的塑造。

在嚴格遵照政府有關物業管理的法令、企業要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規範的服務標準，嚴密的考覈辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規範化、程序化和標準化，以確保優質的服務質量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業爲保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規範到位、跟蹤到位，我要求_個部門的__個崗位每個工作區域、每件物品都要有兩標籤，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現問題我不找責任人，我要追究檢查人。

三、全方位的創新是品牌的本質 因爲創新是品牌持續的根本和關健。

第一， 管理創新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工並存、動態轉換”（三工：優秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創新的管理方法，來優化管理制度與組織運營模式。

__年在鑫龍物業時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環境，利用酒店環境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統的計劃體制下管理是爲了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看着你吐，然後揪着你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以後一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

今後一段時間還要朝着快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發展，比如，目前保安在查驗業主身份證件時常引起業主不滿，業主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今後看到一個人進來，不理他，只遠遠地監控他，這不僅需要員工素質的培養，而且需要現代化技術、設備的配合。

其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。

第二，技術創新。普及管理項目的計算機網絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強管理人員素質，同時進一步研究開發物業管理軟件，以適應高效管理與質量管理的要求，提升物業服務的科技含量。

物業管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養護工作都是在一種反反覆覆、認認真真、兢兢業業、沒完沒了的過程中完成的，那麼對員工愛崗精神和敬業思想的觀念培養和訓練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責的四個單元六層高的住宅，作爲一個合格的保潔員，應該保證_小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那麼她平均走一個來回大約__分鐘，平均_分鐘上下一趟樓，扣除作業時間一小時走_趟，一天走__趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走____趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規範，不形成一種融洽的企業文化，不體現一個公平的獎懲機制，不樹立一些典範的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業工作的“細緻之處見精神”，物業無小事，都不簡單，什麼是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什麼是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。

作爲一個服務公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須瞭解員工對工作的感受，他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去幹一些所管轄範圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路，領導就成爲員工學習的榜樣。

最後，我引用日本企業管理大師土光敏夫的名言來結束我的發言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業，一切取決於自己的努力，員工要三倍地努力，幹部要十倍地努力。

謝謝大家！

銀行客戶經理競聘演講稿 篇五

各位領導、評委、各位同事：

大家好！

今天，我很榮幸參加行裏舉行的客戶經理競聘大會。這是一次難得的鍛鍊和提高自己的機會。我叫XXX， 歲，19 年分配農業銀行工作，目前在營業中心任高櫃櫃員。

xxxx年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業務，也積累了許多做人做事的經驗，本着提高自己，改變自己人生的舞臺，今天我競聘客戶部客戶經理一職。

我對客戶經理的認識：

客戶經理改變了銀行過去等客上門的服務方式，開始主動出擊，從客戶需求出發，爲客戶提供全方位的金融服務，營銷銀行產品，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。近年來，泰順支行的客戶經理不斷增加，也足以證明我行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。世界在改變，銀行業也在改變，隨着小商業銀行不斷髮展，外商銀行的進入，銀行之間的爭霸戰勢在必行，而客戶經理恰恰是這場戰爭中非常的重要的強大武器。也許未來有一天，會以客戶經理隊伍實力論英雄。作爲一名新到崗位的客戶經理要有一種吃苦耐勞的學習力和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負衆望。

參加今天的競聘，我認爲自己有以下優勢：

1、有着較強工作責任心和進取心。做到幹一行愛一行，對待工作認真負責。

2、具有一定的公關能力和良好的社會關係。本人性格直爽，從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好客戶經理這項工作。

這次競聘如果成功，首先我要做到思維的轉變，真正在思想上改變自己，儘快適應崗位轉換，做一名合格的經理人。其次業務技能的熟練掌握，如果說客戶經理是銀行的武器，那麼業務技能便是客戶經理的武器，客戶經理和客戶關係不是一種單純的業務關係，而是一種人與人的關係，不管是業務操作，還是營銷技巧，我們都要熟悉掌握，這樣才能面對形形色色的客戶時立於不敗之地。最後就是關係維護，不論是新老客戶，還是房管、工商、稅務等等，都要建立深厚的感情，只有我們不斷加強與客戶的聯絡，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業纔會發達。

以上是我的競聘報告，不妥之處請各位領導評委指正，如果這次競聘成功，我將履行諾言，以優良的工作作風開展新的局面，如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在以後的工作中加倍努力，爲我農行貢獻自己的一份力量。我的報告完了，謝謝！

銀行客戶經理競聘演講稿 篇六

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸再次走上大堂客戶經理這個工作崗位，我將繼續緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，敬業愛崗，力爭百尺竿頭更進一步。

首先是繼續加強學習，提升服務素質。既要學習經濟、金融知識，又要學習銀行各項業務；既要精於傳統業務，又要學習新興業務。只有不斷加強學習，才能緊跟業務發展步伐，才能爲客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

其次是繼續當好“六大員”。即業務引導員、營銷宣傳員、環境清潔員、服務監督員、矛盾調解員、安全檢查員，確保客戶在本網點順心、舒心、開心享受各項金融服務。

第三是繼續做到“四勤”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營銷口勤。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時工作中善於觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業務中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。口才好，則能更好營銷我行各項金融產品。五是立足崗位，積極營銷。大堂客戶經理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂客戶經理這一銀行聯繫客戶的“橋頭堡”。與廣大客戶交朋友，識別優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。

尊敬的各位領導、評委及各位同事，如果我有幸競聘上這個崗位，我將腳踏實地做人，兢兢業業做事，爲某銀行xx支行美好的明天勤奮工作，爲我們這個共同的家園貢獻自己最大的力量。謝謝大家！

銀行客戶經理競聘演講稿 篇七

各位領導、評委、各位同事：

大家好！

今天，我競聘客戶部客戶經理一職。客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場爲導向，以客戶爲中心，從客戶需求出發，營銷銀行產品，爲客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。個人理財業務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作爲新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負衆望。

第一、我先來談一談對客戶經理一職的認識。

我國加入wto以後，銀行業首當其衝，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化爲起點的銀行業市場化階段。銀行客戶經理制也同時應運而生。這是現實的客觀需要和激烈競爭的要求。可以說，客戶經營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現已成爲各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶爲中心，滿足客戶的各種金融服務需求，提高服務質量，推行客戶經理制是目前銀行業的首要任務。它是一種以市場爲先導，以客戶爲中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制。客戶經理作爲聯繫銀行和客戶、溝通信貸業務和市場需求的橋樑，擔負着全面深入瞭解客戶需求，爲客戶提供綜合性、全方位優質服務，爲銀行拓展信貸營銷，爲經營管理決策和金融創新提供準確、有效的信息的重要職責。我願意在這一崗位上爲農行的事業做出更大的貢獻。

第二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經理一職，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，爲全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內容的學習。一是認真學習十六大報告，明確方向，領會精神，提高政治素質。二是強化對金融政策和法律法規的學習，爲依法開展客戶的經營管理業務。三是認真學習行裏的工作安排，按全行的工作思路，創造性的開展工作。四是取人之長，補己之短，學習借鑑同行、同業的有效經驗和做法，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學習市場經濟理論，研究和熟悉市場經濟規律。六是學習經營管理理論，學習營銷公關技巧，不斷提高自身的組織公關能力。

二、認真履行客戶經理的職責，積極拓展信貸營銷，發展客戶。廣泛宣傳農行的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行裏的業務，使客戶在瞭解我行的金融政策和服務的基礎上優先考慮採用；並運用一切手段爲客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業務的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，爲客戶提供諮詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關係，更好地把銀行產品營銷和爲客戶服務兩方面職責緊密結合起來。

三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調整服務措施，不斷提高服務質量。廣泛蒐集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業對客戶的競爭動態，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，爲領導經營決策提供可靠依據；深入進行市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分；比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調整全行的目標市場提出意見和建議；研究本行金融產品和服務的市場佔有率、同業競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產品和服務的詳細意見。

四、以客戶爲中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關係，同時也積極協調銀行內部的相關業務部門，共同爲客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答覆客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。

五、監控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態、經營行爲等，切實防範風險，提高經營管理水平。

六、求真務實，勇於創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規範自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“農行人”形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。

以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。

個人客戶經理競聘演講稿 篇八

尊敬的各位領導：

大家好！

非常感謝公司給予我們這樣一個展現自我，提升自我的機會。這既是對我們以往工作的認可，更是對我們今後工作的鞭策。希望可以在這裏向各位討教學習。

我叫xx，在今年2月由一名前臺營業員轉成客戶經理。自20xx年進入移動公司，我在移動公司走過了近七年的發展路程。這七年中，我在公司上下同仁們的幫助下，通過公司不斷的培訓學習和自己的辛勤努力從一名沒有工作經驗的員工逐漸成長爲合格的員工，現在又開始挑戰新的崗位。

在參加工作的這幾年裏，我十分注重業務能力的提高，從各方面加強業務知識的學習。積極學習最新文件和響應公司領導下達的各項決策。平時也是堅持從我做起，加強學習，不斷提高思想素養，業務水平。同時還不斷改進工作方法。創新工作思路。 我談一下對客戶經理崗位的認識。

1、客戶經理需要良好的溝通協調能力。客戶服務是一件細緻而繁瑣的工作，學會傾聽並迅速理解客戶的意圖，非常重要。客戶經理是聯繫移動公司和集團單位的一個橋樑和紐帶。目前，集團單位的整體穩定和發展主要是靠客戶經理對集團領導和關鍵聯繫人的日常服務和情感維繫。在這項工作中，客戶經理需要有豐富的社會經驗和良好的溝通能力，只有通過有效的溝通和單位領導及關鍵聯繫人處理好關係，才能達到穩定發展集團的根本目的。在和集團領導及關鍵聯繫人的溝通過程中，我體會到：良好的個人素質和謙虛誠懇的工作態度是獲得客戶信任的基礎；找準自己的定位，不卑不亢、進退有度的態度是建立良好客戶關係的關鍵；把客戶當朋友，想客戶之所想，急客戶之所急是建立客戶關係的根本。正所謂做事先做人。

2、客戶經理需要熟練掌握公司各項營銷政策。公司的營銷產品很多、時效性強。在向用戶實際推廣過程中，不僅要對每一位客戶的消費習慣進行深入瞭解，還要對各種業務、資費標準、優惠活動等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面紮實的業務知識，用移動人的專業與投入纔可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個性化、針對性地解決問題是客戶經理工作取得成績的關鍵。

3、客戶經理是一個團隊，離開團隊的個人是寸步難行的。在高競爭、壓力大的工作環境中團隊非常重要，有效的團隊工作可以提高工作效率，最大限度的發揮個人價值。在工作中互相學習，生活中相互幫助，合作中相互尊重，做到無間的溝通。時刻圍繞中國移動的服務宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優秀的團隊是贏得業務，克敵制勝的法寶。

4、客戶經理要有踏實勤奮的工作態度。不斷的自我完善，自我提高，嚴格的要求自己，認真紮實的做好每一件小事。“魔鬼藏在細節裏”，只有思想縝密、腳踏實地的工作態度才能避免讓任何一個小的錯誤毀掉到手的成功。

以上是我個人對客戶經理崗位的一點淺薄認識，有不對之處敬請大家批評指正。

成績已經過去，不斷進步纔有未來。不論這次競聘的結果如何，我都會坦然面對，並在以後的工作中以更嚴格的標準要求自己，要時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。善於總結，找出自己的差距和不足，在總結中提高自己。對工更是要高標準要求，每一項任務都要儘自己的最大努力去完成，爲移動公司的發展做出自己最大貢獻。 謝謝大家！