坐席代表崗位職責【新版多篇】

坐席代表崗位職責 篇一

工作職責:

1、學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業知識；

2、以電話、網絡、當面溝通等形式爲學員提供課程諮詢服務；

3、及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

4、配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作；

5、及時與新學員溝通、建立和維護學員關係平臺；

6、完成每月的。銷售目標。

職位要求:

1、大專及以上學歷，市場營銷等相關專業優先；

2、氣質形象佳、性格開朗、具親和力；

3、喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。

全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責 篇二

1、負責做好各項業務受理工作，在受理客戶諮詢信息時，要認真傾聽客戶意見，按服務規範用語及相關政策爲客戶解答問題，並按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2、在受理客戶求救及投訴業務時，要嚴格執行公司相關服務政策，按範本應答的服務用語做好解釋工作，對客戶提出問題及要求做好記錄，及時按公司業務流程反饋相關部門，並做好跟蹤處理工作。

3、在受理工作中，如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題，應執行相應的保密制度，必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4、負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新，並對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5、按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

坐席代表崗位職責 篇三

職責描述:

（1）全日制本科以上學歷；

（2）通過證券從業資格考試。

（3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先；

（4）身體健康，心理素質良好，善於溝通，具有較強的工作責任心和團隊協作精神，無不良記錄。

（5）熟練運用電話溝通技巧，並快速掌握工作流程、話術及要求；

（6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

任職要求:

（1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務諮詢、呼出等服務工作；

（2）在職責範圍內解決通過上述方式解答客戶諮詢、受理客戶投訴，並按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

（3）收集客戶反饋意見，彙總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

（4）完成崗位任務，持續改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業技能；

（5）完成部門安排的其他工作。

呼叫中心坐席崗位職責 篇四

呼叫中心坐席崗位職責

1、呼叫中心坐席崗位職責

崗位：呼叫中心坐席（包括回訪）

崗位描述：

通過電話方式，指導BYD員工解決IT設備使用過程中所遇到的常見問題，解答相關的技術問題，爲客戶提供軟硬件問題的解決方案，確保客戶的滿意。

通過電話方式，受理BYD員工IT設備軟硬件故障報修，做好故障報修受理環節的客戶界面工作，確保客戶的滿意。

崗位要求：

1、大專以上學歷，計算機相關專業；

2、可以熟練獨立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設備設備的使用（如打印機、複印機等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規設置等；熟悉局域網的設置，能夠獨立排除上網常見故障；

3、普通話標準，口齒清晰，具有很強的溝通協調能力；聽打錄入速度在50字／分鐘以上；

4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力，客戶意識強；

5、能適應呼叫中心排班及節假日加班安排（每天工作時間8：00——21：00）；

6、有電腦/OA產品相關技術支持和軟硬件維修經驗者優先。

崗位：質檢

崗位描述：

1、協助制定呼叫中心電話質量標準。

2、監聽呼叫中心座席電話質量。

3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

4、收集監聽中的問題，及時反饋，並形成監聽質量分析報告；

5、根據呼叫中心現狀和業務需求，提出質量提升的建議及措施。

崗位要求：

1．大專以上學歷，語言表達能力強；

2．熟練使用Office辦公)本站○(軟件，有使用callcenter系統的經驗；

3．具有建立和優化質量監控系統和標準的能力，具有良好的貫徹執行評估系統的能力；

4．一年以上電話中心質檢崗從業經驗者爲佳；

5．具有良好的人際關係和溝通技巧；耐心、細緻，具備技巧性的說服力；

2、呼叫中心坐席人員崗位職責

呼叫中心的主要功能是提供優良的服務和客戶關係管理，在提供給客戶優質服務費的同時降低成本，達到客戶滿意，實現內部價值，撲捉市場信息並反饋給相關部門。成熟高效的現代企業中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責和任務分工。深圳市澤鵬科技有限公司易訊呼叫中心最前線的工作人員，呼叫中心坐席員的工作職責是：根據服務需要及上級指引，接聽客戶來電或聯絡有關客戶，進行資料蒐集，產品和服務的推廣及營銷；協助處理每個項目的資料儲存及日常運作；提高客戶服務水平，以確保客戶滿意。

下面易訊整理的呼叫中心坐席人員主要的工作職責：

1、負責客戶熱線諮詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

2、上班後立即登錄服務系統，來電響鈴三聲內必須應答。

3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。

4、協助客戶進行信息登記和更新。

5、接到疑難電話或投訴，應詳細記錄來話時間、內容和客戶聯繫方式、明確答覆時間並填寫疑難反饋單轉交直接上級處理解決。

6、對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。

7、按時參加工作例會，分析工作經驗和知識，並向上級彙報工作中的問題。

8、負責所有電腦和辦公設備的內外部清潔。

9、負責自己辦公坐席的衛生環境。

10、嚴格遵守公司的各種規章制度及客戶管理中心的各種規章制度和工作流程。

11、對部門工作和公司文化提出有價值的建議和意見。

12、熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。

13、參加部門安排的各項培訓和考覈。

14、服從直接上級領導的工作安排和管理。

15、及時進行工作總結和工作述職。

16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

17、積極與同時進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作效率。

3、呼叫中心座席員的工作職責

1、提供優質的服務（業務諮詢，業務查詢，電話銷售，服務投訴處理與轉接）

2、上崗檢查話機並準登陸系統。嚴禁撥打私人電話及私自更改話機設置。

3、各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。

4、遵守銷售規定，準確覈實信息，生成訂單，確保訂單正確。

5、認真做好產品的諮詢和訂購，珍惜每一個進線資源，不斷護大銷售額。

6、樹立“客戶至上，服務創新”的宗旨，嚴格執行銷售劇本，態度熱情和藹，自覺維護公司形象。

7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，並反饋給相關人員，準確爲公司提供數據。

8、離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。

9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務和指標。

坐席代表崗位職責 篇五

崗位職責:

1、依託銀行後臺數據致電客戶爲客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務；

2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標；

3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常，及時向上級彙報；

4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業不限，能力突出者可放寬高中、或中專；

2、普通話標準，具有良好的語言表達能力和溝通能力；

3、積極樂觀有上進心；

4、有較強的服務意識，責任心和團隊合作精神。

坐席代表崗位職責 篇六

崗位職責:

1、在經理的帶領下開發新客戶；

2、通過電話或網絡與潛在客戶進行有效溝通

3、瞭解客戶需求，尋找銷售機會；

4、維護老客戶的業務；

5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職資格:

1、年齡18-35歲間；

2、普通話流利；

3、性別不限。

坐席話務員崗位職責 篇七

1、負責通過電話向客戶提供酒店預訂、機票預訂及總機座席諮詢服務。

2、以禮貌、友好態度接受所有的來電，正確轉接每個電話並答覆客戶在電話中的詢問和諮詢。