總機話務員崗位職責【精品多篇】
話務員的崗位職責 篇一
1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶諮詢業務等,並按標準填寫記錄單;
2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;
4、控制業務流量及電路質量;
5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;
6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上諮詢業務。
話務員的`崗位職責 篇二
1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2、定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進
3、瞭解並牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4、爲客戶提供熱情耐心的諮詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意爲止。
5、隨時瞭解掌握家政中心最新信息。
6、對每班產生的問題及時彙報、總結、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導彙報。
8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯繫溝通。
10、經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。
11、加強學習專業知識,對公司服務業務範圍全面瞭解。
12、完成領導臨時交辦的工作。
話務員的崗位職責 篇三
(1)收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況,以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息,以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2)根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。
(3)瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等,瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。
話務員的崗位職責 篇四
每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,
檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,
合理分配本區域各崗位人員的工作內容,
負責所有客戶資料的蒐集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,
協助市場部開展工作,做好市場調查。
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