產品說明書的撰寫指南
一、產品說明書的概念及作用
概念:產品說明書,也稱用戶手冊,它是一種指導用戶消費的文書。它必須向消費者介紹產品的性質、結構、使用方法、操作方法及保養、維修等方面的知識,以幫助消費者正確使用、保養產品,有效地發揮產品的使用價值。一般由生產單位編寫,印成冊子、單頁或印在包裝、標籤上,隨產品發出。
作用:產品說明書是指導用戶選擇產品、使用產品的“路標”和“嚮導”幫助用戶瞭解產品特性,確保用戶正確、安全地使用產品。
二、產品說明書的結構
一般由標題、正文和標記組成
三、產品說明書的形式一般有兩種
1、條款直述式:把內容分成若干類別,然後按一定的順序逐項書寫。
2、自問自答式:將要說明的內容歸納成問題,按一定順序提出並逐一作答。
四、產品說明書寫作要求
1、充分考慮用戶的閱讀需要;
2、體現產品的設計特點;
這裏特點包括兩個方面,第一,產品本身具有的特點;第二,你的產品相對於同類產品有什麼不同的特點;抓住這些特點進行介紹,這樣便於用戶更好的瞭解產品、使用產品。這實際也是一種很好的推銷手段,免費發佈了廣告。
3、不必平均用力,而應有所側重;
4、語言準確、通俗、簡潔,內容條理清楚:
1) 不能說空話—不能泛泛而談,要針對產品的設計特點進行介紹
2) 不說過時話—產品不斷更新換代,說明書也應該隨之修改和補充
3) 說好中國話—對一些進口商品必須有準確、完備的中文說明,除了介紹產品的原產地、名稱和規格外,還要介紹功能、使用方法、注意事項、禁忌等關鍵內容,尤其對警示內容更不可掉以輕心。
4) 不說含糊話—要防止以下情況:一是名稱或概念混亂,有時產品中涉及的同一個對象有好幾種名稱,說明書也未加以說明;二是計量不明或計量單位不統一,讓人無法正確使用。
5) 說清楚提醒話—諸如藥品、電器等與使用者的健康、安全密切相關的產品,一定要說好提醒話,併力求詳細、準確、明白。
6) 說好關鍵話—產品的使用說明,一定要設身處地爲消費者着想,如掛衣櫃、組合櫃等需要安裝、開啓的產品,應將關鍵環節的操作方法用通俗易懂的語言講清楚,以方便消費者使用。
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