電信公司十佳優秀企業材料

優質發展  誠信經營  服務地方經濟
嚴格管理  勇於創新  打造優秀企業
        電信公司十佳優秀企業材料
中國電信***分公司下轄8個縣級分公司，現有在職員工 2672人，是***市最大的基礎網絡運營商和綜合信息服務提供商,是***市內唯一擁有完整的固定網、移動網、基礎網、數字網和數據網的通信運營企業，服務網點遍佈全市城鄉，年末固定資產總值10.77億元，三年來累計上繳稅金6730萬元，企業綜合實力名列全省同行業前茅。
該企業認真貫徹市委、市政府“工業強市，文化名城，和諧***”的戰略部署，服務地方經濟建設，在積極推進信息化建設、爲民辦實事工程、創新體制機制，提高企業發展質量等方面取得了重大進展，創造了輝煌的業績，先後榮獲全國“五一勞動獎狀”、全國通信行業用戶滿意企業、全國模範職工之家、全國女職工建功立業標兵崗、***省優秀企業、***省雙文明單位、省優秀政工企業、2010年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位、“湘商會”一對一接待優秀單位等榮譽稱號。
一、恪守誠信經營，服務地方經濟。
新型信息化服務地方經濟。近年來，該企業以服務地方經濟爲己任，通過“商務領航”、“我的e家”、“天翼手機”三大客戶品牌和“互聯星空”、“號碼百事通”等衆多業務和產品，向***廣大電信客戶提供豐富多彩、優質高效的固定電話、移動電話、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務等多種信息服務。
作爲國有控股企業，該企業以電子政務、旅遊信息化、平安***、醫療衛生信息化和科教信息化爲抓手，認真履行社會職責，加快信息化工程建設步伐，積極利用信息技術改造和提升傳統產業，滿足市場需求。近幾年主動承擔了地方政府提出的“信息化建設”、“爲民辦實事”、“村村通電話”、“城市杆線入地”、“農村黨員遠程教育”等工程，並與地方政府簽署了十大信息化《戰略合作框架協議》。現已開通“***城市電子防控系統”、“市委、政府辦公自動化系統”、“城市房地產稅一體化”、“平安校園”、“菸草E通”、“工商E通”、“警務E通”“計生E通”、“信息田園”、“新農合門診統籌”等綜合信息應用系統，使用客戶達8000餘人。並建成治安監控點1443個、信息化小區600多個、信息化校園80多個。提升了我市治安管理、社會保障、社會援助、醫療服務、文化教育等社會公共服務事業的信息化水平。
創新提升寬帶網絡品質。在全省率先提出並建成了以“光纜到小區、模塊進單元、10M到桌面”爲主要內容的寬帶接入城域網。在鞏固“村通工程”成果的基礎上，按照建設設施、搭配平臺、信息和村通工程三步走的戰略，在城市全面進行寬帶提速，在農村增加覆蓋面和帶寬適度超前的寬帶建設策略，使用戶上網速度大大提高，寬帶產品品質更安全、可靠，功能更大、信息量更豐富。
優質高效建設移動通信網絡。在我市率先開通3G業務，快速建成C網基站368個，建設速度全省第一，期末C網基站達574個，網絡能力顯著提升，最終實現自然村“村村通電話”、行政村“村村通寬帶”、移動網絡無縫覆蓋。
維護市場秩序誠信經營。遵循價值發展和誠信經營的服務理念，嚴格遵守國家法律法規，自覺接受政府主管部門的監督和指導；遵守行業行爲準則和操作規定，自覺維護市場秩序。以優化業務結構，提高服務質量，完善服務管理體系、全業務經營體系、產品管理體系等爲手段，營造出自身的速度、技術、品牌優勢；尊重消費者知情權和選擇權，規範業務宣傳和服務流程，做到資費透明、內容健康，確保企業持續、穩定、健康發展，2010年被評爲全國通信行業用戶滿意企業。
文明創建不遺餘力。在城市文明創建工作中，設置10萬元專項經費，致力於公共設施的整治，對市城區公話亭、交接箱、網吧、社區電話及寬帶佈線進行了保潔、亮化、整治和改造；配合文化局、工商局、教育局、城管局、創建辦等職能部門，及時關停非法網吧及小廣告、牛皮癬電話；設置創建工作宣傳專欄，在企業電子顯示屏、營業窗口、院落內宣傳創建工作；對C網手機和小靈通用戶進行文明創建短信宣傳。文明創建工作得到了市文明辦的高度讚揚，並被評爲2010年度全國城市公共文明指標測評迎檢工作先進單位。
建整扶貧奉獻愛心。認真抓好建整扶貧工作，積極參加社會公益活動、助教助殘活動和改革開放三十年、建市二十週年等活動。先後組織員工捐款、捐物達200餘萬元，抗震救災交納特殊黨費和捐款20餘萬元；爲在常德讀書的理縣兒童捐贈電話卡；受到了地方政府的充分肯定。
 
二、實施滿意工程，提升通信質量和服務水平。
“滿意工程”打造“精品服務窗口”。圍繞客戶感知全面開展“客戶滿意工程”和基礎服務攻堅活動。抓好10000號客戶服務、114號碼百事通、營業廳、網廳、VIP、裝維隊伍、校園服務、客戶經理等客戶接觸面的服務提升工作，打造服務精品窗口。通過“滿意工程”，加強網絡質量保障、IT支撐保障和產品質量保障，落實各項服務標準。通過與同行和客戶需求對標，實現全業務服務標準自我超越。全公司上下形成了良好的服務氛圍，多年在消費者協會電信客戶零投訴，10000號客戶服務中心被評爲“全國青年文明號”，服務質量獲得省公司優質服務一等獎，多個營業窗口被評爲省、市級“文明示範窗口”。
聚焦客戶解決熱點難點問題。按照市委、市政府“切實爲人民羣衆解決實際問題”的原則要求，從人民羣衆反映最強烈、最直接、最現實的問題入手，科學編制建設發展總體規劃，解決服務熱點、難點問題，不斷創新和優化通信產品，滿足客戶需求。針對熱點難點問題，嚴格執行五個制度，即一把手責任制、首問負責制、重複投訴升級制、解決問題責任制、內部服務承諾制。三年來，從緊張的投資規模中擠出資金5000餘萬元，不斷優化網絡質量，完善通信基礎服務設施，爲客戶提供穩定可靠的通信條件，使廣大人民羣衆真正享受到通信改革發展帶來的便利和實惠，達到客企共贏。
精確管理水平上臺階。全面推進精確管理，有效提升企業價值和運營效率。業績考覈突出價值導向，注重過程管控，引入綜合評估，健全了全面業績考覈體系。收入管控、資源配置、資產管理、成本管控、資金管理、轉型效益評估等六項財務精確管理工程全面推進，往來賬款逐步改善，收入質量穩步提升。人力資源精確管理也取得明顯成效，逐步規範了勞動用工行爲；實行人工成本統一配置、集中計提、分月預算、年終清算，確保了人工成本預算嚴格剛性執行。
三、致力文化建設，打造和諧企業。
文化建設精彩紛呈。創建學習型企業，深入開展“企業文化提升”、“創建學習型班組、爭做知識型員工”、趣味知識競賽等系列活動，實行工會工作與創建學習型班組“一對一”掛鉤學習，爲員工購買書籍和學習用品，在工會網站開設《創學專區》，上傳領導講話、《市場營銷新概念》、《成功沒有榜樣》等學習培訓資料，爲員工提供創學經驗和心得體會。並經常邀請大學教授、講師，分期分批爲員工進行工商管理、市場營銷、服務禮儀等方面的講座，提升員工職業素質、振奮員工精神、改進工作作風、推動企業生產經營。
廉政建設常抓不懈。組織幹部員工學習《反腐警示錄》等教育片、到工作條件艱苦的煤礦體驗生活，通過“學、算、看、想”教育幹部珍惜崗位、自我約束；成立紀檢、監察、審計等多個部門參與的全方位監督領導小組，全程參與企業的通信工程商務談判、大宗物資採購、基建工程招標等工作；建立中層幹部誡勉談話制度、企業負責人離任審計制度等，從制度上保證依法經營；實行司務公開，所有企業重大決策和各種管理辦法出臺都經過職代會表決，所有分配都嚴格按政策執行。 
“QC管理”嚴謹高效。圍繞改善寬帶到期及時續費率、寬帶障礙預處理率、電子渠道業務受理佔比、PHS無線滲透率、電源監控系統監控率、品牌業務開通及時率等熱點質量指標，確立以提升客戶服務水平、數據管理、網絡維護等質量管理爲主要內容的課題，開展QC管理活動,藉助QC質量管理的方法和手段切實解決生產經營和管理中的問題，成效顯著。近年來，有2個小組分別被評爲全國通信行業優秀質量管理小組和2009年***省優秀質量管理小組；2個成果獲得2008年市分公司創新成果優秀獎；3個小組被評爲分公司級優秀質量管理小組，該企業也被評爲***省質量管理小組活動優秀企業。
關愛員工細緻周到。善待和關愛每一個員工，堅持每年爲員工辦幾件實事，幫助員工實現自我價值、提升工作能力、釋放工作壓力、解決實際困難；關心離退休員工、內退員工，爲他們做好服務；改善員工工作和生活條件，落實農村支局小家建設、送溫暖、帶薪年休假、對特殊困難員工進行幫扶等，每年幫扶困難員工60餘人，支出幫困資金7萬餘元，近年來先後創建了1個國家級模範職工之家，1個國家級模範職工小家，8個省級模範職工之家。
在當前挑戰與機遇並存，困難與希望同在的關鍵時期，該企業正在以“聚焦客戶的信息化創新”戰略爲指引，以服務地方經濟，推進信息化進程爲己任，以全新的姿態，以更大的膽略和魄力，全面推進企業向綜合信息服務提供商轉變，創造新業績，更鑄新輝煌，以期向廣大客戶提供更加豐富多彩的信息通信服務，爲加快推進地方國民經濟和社會信息化進程做出更大貢獻。
 
                           二0一0年十二月九日