辦稅服務廳先進事蹟材料
堅守初心不動搖 爲民服務不停步
習近平總書記強調:“守初心,就是要牢記全心全意爲人民服務的根本宗旨。”堅持以人民爲中心的根本立場,任何時候都把人民羣衆的利益放在第一位,這是中國共產黨始終得到人民信賴和擁護的根本原因,也是這個百年大黨帶領億萬人民不斷創造新奇蹟的成功祕訣。具體到稅務部門,就是緊緊圍繞經濟改革發展主題主線,始終以納稅人和繳費人爲中心,把提升納稅人滿意度和歸屬感作爲根本要義。我們納稅服務科黨支部始終牢記稅收“取之於民、用之於民、造福於民”的本質,立足納稅人需求,創新服務舉施,最大限度方便納稅人,爲“精緻威海”的建設提供堅強保障。
“精心規劃”做基石,在攻堅突破上做表率
精心規劃,就是要立足於早,着眼於高,貫穿於深,致力於細。這就要求我們必須把“整體性、科學性、系統性”作爲貫穿始終的關鍵詞,多聽取羣衆的心聲,做足細節文章。
我們以“最大限度便利納稅人,最大限度規範稅務人”爲原則,積極探索納稅服務實體化道路,堅持全員、全程、全方位服務的理念,通過調整市局、縣局、分局三級納稅服務機構職能,科學分解和整合部門崗位和人員職責。市局由“組織者”變爲“參與者”,主動參與到納稅服務的全過程,充分利用資源優勢,從納稅人的真正需求出發,查找納稅人堵點、痛點和難點,發揮市局機關互動保障機制作用,制定解決方案;區縣局根據市局制定的解決方案,查找管理中的不足,進行靶向優化提升,改進服務;分局按照優化後的服務措施,爲納稅人開展個性化的培訓和輔導。
“精細管理”做支撐,在履職盡責上做表率。
幹部要有擔當,有多大擔當才能幹多大事業,盡多大責任纔會有多大成就。堅持納稅服務問題導向,抓住納稅人最關心、最直接和最現實的利益問題,多措並舉,實施細緻管理。
一場新型冠狀肺炎疫情突如其來,辦稅服務廳是人員流動的重點防控場所。爲做好疫情防範,我們堅持人民利益至上和國家稅務總局的“四力”要求,加強對“非接觸式”辦稅的推廣應用。但是習慣一旦養成,想要改變不容易。納稅人習慣到辦稅服務廳辦理涉稅業務,對這種“不見面”的改變,有些納稅人不習慣,有些納稅人不理解。我們利用晚上時間加班製作課件,通過釘釘羣爲納稅人進行直播培訓,使納稅人有效掌握了登記、發票、申報等常用業務的電子稅務局操作,降低了人員聚集風險。
爲從根本上提升“非接觸式”辦稅比率,讓“‘跑一次’爲上限,‘不用跑’爲常態”,我們逐月分析全市辦稅數據,摸清哪些辦稅事項納稅人更願意到辦稅服務廳辦理,分析納稅人辦稅行爲軌跡,開展定向輔導和“非接觸式”辦稅的推廣工作,倒逼流程再造和制度創新。我們從納稅人經常辦理的發票領用入手,提供“票e送”免費配送服務,引導納稅人採用“網上申領、郵寄配送”或自助終端辦理的方式領用,減少納稅人到辦稅服務廳的次數,降低被感染的風險。
“精準服務”做保障,在擔當作爲上做表率
我們始終以黨建爲引領,樹立以人民中心的發展思想,以納稅人和繳費人的涉稅需求爲根本出發點和落腳點,以強烈的政治責任感、整體的大局觀和“釘釘子”的精神,踐行着新時代稅務人的責任和擔當,在服務廣大納稅人和繳費人上展現新作爲,續寫新篇章。
助力企業復工復產。疫情期間,在不給企業添麻煩的前提下,我們深入開展復工復產情況調研,一方面全面瞭解和掌握企業發展面臨的困難問題和迫切需求,並以需求爲導向,以稅收大數據爲支撐,爲企業尋找可靠的供應商,助力企業復工復產。另一方面將享受政策類型與企業實行“一對一”匹配,詳盡繪就企業“政策落實地圖”,有針對性對接企業,開展宣傳輔導及優惠兌現,確保納稅人對國家出臺的各類政策紅利應享盡享、應享快享。疫情期間,我們通過“魯稅通”徵納互動平臺爲全市1492萬戶次納稅人發送政策提醒2413條,累計爲15727戶納稅人優惠稅款6.15億元。
“互聯網+稅務+金融”服務模式。爲解決疫情期間復工復產企業資金不足的難題,我們幫助和引導納稅信用良好但受疫情影響較大的小微企業,通過山東省銀稅互動融資服務平臺獲得金融貸款,爲企業提供更加安全便捷的“非接觸式”服務,實現線上申請、線上審批、線上放貸,幫企業復工復產,助企業渡過難關。
優化不動產辦理服務。羣衆的呼聲就是我們努力的方向。針對嵩山社區舊村改造後大批羣衆辦房證的情況,我們“急納稅人之所急”,與市不動產部門聯動,進駐現場辦公,爲社區居民提供“送上門”的服務。
時代是出卷人,我們是答卷人,人民是閱卷人。成敗得失必然要由人民來檢驗。納稅服務處黨支部將繼續圍繞納稅人和繳費人的需求,矢志不渝地堅守稅務人的初心使命,以更加紮實的舉措、更加優質的服務、更加優良的作風,不斷增強納稅人和繳費人的獲得感!
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