櫃員文明優質服務先進事蹟材料

第一篇：櫃員文明優質服務先進事蹟材料

某某，某某單位綜合櫃員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻着，無怨無悔，在工作多年來，總是認認真真，愛崗敬業，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務。

在工作中，始終兢兢業業，勤勞奮進，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己後吃，她在工作崗位上努力地幹着，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻着自己的一切。

在學習上，刻苦學習，勇於爭先，不甘落後。在聯社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家裏面把考試的內容都仔細的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應該不會的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過。她不甘落後，在業餘時間裏，他還會看一些法律和規章的知識，不斷地充實自己。面對新業務時，會不斷的問學的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業務能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進步。

在服務態度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的讚揚和賞識，真正的做到客戶滿意。有一次，有個客戶拿着存摺硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認真核對了存摺，並耐心解答了各種問題，細心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認真且耐心的態度，給她贏得了客戶的讚揚。從中顯示出了他本人過硬的業務素質和良好的心態，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心裏良好的形象，也爲其他員工樹立了良好的標杆。

第二篇：銀行文明優質服務競賽活動先進事蹟材料

文明優質服務競賽活動推薦事蹟材料之一服務能手ｘｘｘ

細心服務換來豐厚果實

ｘｘｘ、女、一九ｘｘ年十月出生，一九八七年參加金融工作，二〇〇一年七月入黨，現任ｘｘ支行ｘｘ營業室主任。

自開展文明優質服務競賽活動以來，她除了抓好本單位的文明服務競賽活動外，主動承擔了網點的導儲員的工作，在二個多月的時間裏，十六個週六週日她天天堅持上班，一天也沒有休息，她說：“我要帶領我的團隊在競賽活動中爭第一”。

在兩個月的導儲過程中，她有一個深刻的感受，熱情服務可以換來真情相待，細心服務可以得到客戶信賴。比如說11月4日她到大同糧油批發部買油，老闆無意間說現在他們可缺一元零錢。說者無心，聽者有意，她把這件事記在了心裏，並留下了他們家的電話。第二天上班後，他們就爲這家批發部調了5000元的一元錢，並通過電話告訴老闆，老闆聽了這些話都驚詫了，“想不到你們服務的這麼細心啊，我的自言自語，你們就給我辦了這麼大一件事”。

11月23日是週日，上午剛開始營業，就來了一位拎着一個大兜子年輕男子，見到她有些不好意思的問：零錢給存嗎？她說當然給存，男子說：太多了，我走了兩家銀行人家都說今天是禮拜天，我們人少沒時間給你辦。她馬上和綜合

員及一名櫃員幫助辦理這筆業務，他們用了近一個小時才辦完這筆業務，一共是4450元。張先生非常高興，他說他是ｘｘ來ｘｘ做生意的，他的生意零錢比較多，現家裏還有很多這樣的零錢還能在這存嗎？她笑着說：“當然可以”。年輕男子高興的走了。面對這些零錢她馬上又和大同批發聯繫，把這些零錢全部兌換給了需要的人。後來張先生又來幾次並把他的存款都拿到我營業室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客戶在營業室內和朋友說，她在他行一筆50萬元的定期存款利息好象不對，她聽到這個事後就主動問她：是多了還是少了：王秀琴說少了。她立即幫她算了一下，結果是因爲對方行利息計算問題客戶遭受了損失，她就主動和該客戶跑銀行，用自己的專業知識使客戶避免的損失，後來該客戶把這50萬元的存款放到了龍潭營業室，並且爲我送來了一面錦旗。

12月11日下午2點鐘左右，來了一位姓那的老大爺，進了營業室就扒拉排隊的人說自己有急事要取錢，當時正在導儲的她馬上過來詢問情況。老大爺着急的說：求求你們快點給我辦吧，我孫子讓人綁架了，當她聽到這一情況後，馬上問他報沒報警，老人說沒有，你把錢給我取出來吧，我把錢給人家存過去，再報警。後來她又問你聽到孩子的聲音了嗎，他說他們給孩子吃安眠藥了，沒法確定孩子還在不在了，她一聽更加着急了，就把老人請到了大客戶室，說你先彆着

急，當她問明老人的孫子在ｘｘ校四年四班叫那兵的情況後，就說我幫你聯繫一下學校看看你孫子在不在學校。她用自己的手機和ｘｘ校取得了聯繫，經過二十多分鐘的周折，終於找到了老人的孫子，當老人的孫子和老人通話後，老人才確定這是一個騙局，老人的眼淚流了下來，ｘｘｘ同志又幫老人報了警，第二天老人的一家人來到了ｘｘ營業室，拿出一沓錢來感謝她，被她謝絕了。

除了做網點主任，她還兼職在經濟開發區的ｘｘｘ工作。網點工作忙，但又不能影響招商引資的創建工作。爲不能常到ｘｘ局坐班，她只能用自己細心及熱心來彌補，比如：天氣不好，她就常發個溫馨的短信提醒；人家過生日，她就打個生日祝福電話問候等等。ｘｘｘ局長生病住院，她自告奮勇去護理，雖然自己家裏的孩子還需要照看，但是爲了工作、爲了能更好地融入ｘｘ的團隊裏，她都默默的承擔了這一切。付出總會有回報，我所做的點點滴滴都落在人家的眼裏。從局長到普通職員，ｘｘｘ上上下下都跟她成爲了朋友，甚至一些人的私家話也願意跟我說，從不把我當外人看待。現在，ｘｘｘ不管有什麼項目或者其他專業銀行去他們那裏，都有人通報給她，使江北支行能及時迅速得到相關信息。比如有一次，中鋼要貸款兩千萬，她第一時間瞭解並向行長彙報，同時請ｘｘｘ的人員幫助我們做該企業的工作。還有一次，她和ｘｘｘ人員走訪企業時，發現某企業因爲與支行

的一個網點產生了誤會，正要到其他銀行建戶，她馬上與該網點主任聯繫，說明有關情況。該網點主任馬上到該企業拜訪，做好解釋工作，解除了誤會。該企業不但沒有轉戶，而且還在ｘｘ支行辦理了貸款業務。

第三篇：移動營業員文明優質服務先進事蹟材料

自xxxx年x月進入移動公司，擔任前臺營業員工作，工作中，我秉承"溝通從心開始"的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優質、高效的服務。隨着客戶的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠懇的一句"中國移動服務就是好，你們辦事我放心"的讚歎聲中，我的業務量也得以提升。乃至於擔任前臺營業員x年多的時間裏多次被評爲服務明星及銷售明星的好成績。這期間在領導的教育培養下 , 我就好比一隻小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。並於xxxx年度x月擔任了營業廳經理崗位， 營業廳是公司對外的窗口，是企業形象的代表，而營業窗口服務是聯繫客戶的橋樑和紐帶，在我穿上營業廳經理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，爲自己制定了以下工作規劃：

以強烈的移動員工責任感，自覺遵守崗位規範，積極進取，盡職盡責。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領導指示，用心經營，努力促進營業廳各項經營指標健康、穩定發展。遵紀守法，團結同事，確保部門生產經營工作有序進行，

一、以客戶滿意度爲首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做"高"

二、以客戶滿意度爲首要信息，以制度深入管理，把服務作風做"好"

三、以客戶滿意度爲首要尺度，以"巧"、"優"、"創"把服務水平做"強"

今後將不斷髮揮自身優勢，不斷提升學習，帶領我廳全體員工始終堅持以"管理一流、服務一流、人才一流、業績一流"爲標準，在秉承"全面創新，求真務實，以人爲本，共創價值"的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

第四篇：先進櫃員事蹟材料

先進櫃員事蹟材料

李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學歷，現任xx聯社xx信用社儲蓄員。xx年，李xx同志勤勤懇懇、踏踏實實在儲蓄這個平凡的崗位上創造出了不平凡的成績。

一、加強學習，提高素質

在工作中，李xx同志堅持把學習當作提高業務技能的有效途徑。她深知無論從事什麼職業，都需要不斷學習。學習是促進工作的“源頭之水”。因此，李xx同志十分注重理論知識與業務技能方面的學習。工作之餘，李xx同志還不斷學習金融法律、法規等方面的知識，以提高自己的業務素質，應對不斷髮展的業務需要。

二、優質文明，服務客戶

俗話說，顧客是“上帝”，李xx同志在工作中切實做到了這一點。在工作中她總是把客戶當作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，儘量滿足客戶的一切要求。xx有一個雜糧收購大戶，日均存款餘額在xx萬元以上。因離xx郵政不遠，一直在郵政開戶存款。在今年收購旺季時，李xx同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動將零幣兌換好送到客戶，當該客戶要對好表示感謝時，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動感動了客戶，客戶當天就到郵政銷戶，將存摺戶開到了xx信用社。在她的帶動下，xx信用社專櫃的工作人員都把客戶當親人，在xx形成了良好的口碑。

三、增存有路，攬儲有方

李xx同志的丈夫在派出所工作，對xx轄區的每一個家庭情況都很清楚。利用這一有利關係，李xx同志在工作之餘，經常和丈夫一起走村串戶，到有經濟實力的家庭攬儲。一份耕耘，一份收穫，今年她所在的儲蓄櫃組存款比年初上升了xx萬元。她個人攬存近xx萬元。

第五篇：文明優質服務示範單位事蹟材料

xx年，*營業室在市聯社的正確領導下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創造優美環境、完善服務設施，創新服務理念、拓展服務內容，狠抓文明細節、爭當形象大使”爲重點，結合行業實際和特點，積極組織開展“文明優質服務示範單位”和“文明優質服務示範窗口”活動，通過窗口服務來展示信合形象、創建文明營業室，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強了社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

一、完善服務設施、優化環境秩序

營造規範的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，xx年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。

（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計製作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規範的辦事流程圖，明確辦事程序，方便羣衆辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規範的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌並懸掛，接受羣衆監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公衆寫字檯，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，並保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規範，並設有文明禮貌用語、道德規範等精神文明宣傳內容。

（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。

在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明几淨，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，爲顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，並做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。

通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌爲之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和羣衆辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而爲做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。

二、創新服務理念、拓展服務內容

爲了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切爲了客戶，爲了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”爲主要內容的 “五大特色服務”， 把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。

1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶羣，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。

2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規範了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由於事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對於客戶提出的意見和批評，都會細緻瞭解情況，誠懇接受一一用心回覆，真正把服務做到盡善盡美。

3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是諮詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本着顧客就是上帝的心情，竭盡所能的爲他們提供幫助，因爲服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。

4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，徵求並聽取(更多請搜索)客戶的意見，還積極爲所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是爲他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中爲他們提供經營信息，許多企業的負責人都成爲了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。

5、“保姆式服務”：營業室推出“延時營業、上門服務”等一系列特色服務舉措．對所在社區的孤寡老人和需要幫助的人羣，經常是主動送票據上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。保姆式服務是*營業室特色服務的一種延伸和極致，是對文明優質服務內涵的一種最具體的體現，是用心服務的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，爲客戶提供一切的方便，靈活、適度地爲客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸，是*營業室所有服務的宗旨和原則。

三、狠抓文明細節、爭當形象大使

追求細節是“用心服務”的關鍵，營業室提倡把金融服務延伸到居民的家門口，把貼切的服務和居民要求一致，順應客戶的要求，一切從細節做起。在春節期間，由於客戶對新幣和零幣的需求增大，營業室就調備了大量的新幣和零幣，隨時滿足顧客的換壓歲錢或者換零錢的需求。優質服務只是做爲所有員工最基本的要求，而不是最終的要求，營業室要求每一個員工，改變原來的觀念，在對待每一件事情上，都要將服務做到最細微的情節。

步入*營業室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業環境，着裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風景，那就是員工規範統一佩戴的絲巾。來辦理業務的細心老顧客還會發現，如同鮮花綻放的扎花絲巾每隔一個星期還會變換花形，但無論如何變化，都始終統一飽滿，給人一種美的享受。佩戴絲巾雖然是一個很小的細節，但卻反映了我們工作中的一個小環節。信用社是金融行業，行業性質決定了服務就是企業的生命，*營業室始終提倡每一個員工都是信合的形象展示者，都是形象大使，前臺的人更是起着窗口和示範作用，所以務必要從一點一滴做起。*營業室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴扣每個流程操作，每一項服務都要規範細緻，要讓客戶真正感受到信用社的服務和關懷。

*營業室通過紮實開展了各具特色的文明優質服務競賽活動和精神文明創建活動，取得了明顯成效，xx年，各項工作任務和經濟指標與歷史同期相比處於最好水平，工作人員工作差錯率和顧客投訴率在同行業處於最低水平，單位未受到上級的通報批評。通過改善服務，加強效能建設，超額完成全年各項工作任務，截止xx年11月底，數據。。。。。。。。。文明優質服務活動的開展，不僅促進了全員文明素質進一步的提高，服務環境也得到了進一步改善，服務質量和水平得到了進一步提升，提高了羣衆滿意率，樹立了十堰地區窗口服務行業良好社會形象，得到了社領導、羣衆和社會的一致好評。在今後的工作中，*營業室將在上級領導的正確指引下，堅持科學發展觀，繼續深入持久開展文明優質服務，不斷提高服務質量，改善服務環境，更好地發揮示範帶動作用，再接再厲，開拓創新，爲推進聯社精神文明建設、提升信合形象再立新功。