紅旗優質服務窗口先進事蹟材料

紅旗優質服務窗口先進事蹟材料

XXx局黨委圍繞落實“窗口建設更高標準，追求服務羣衆更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格首問負責制，實行案件“統進統出”、“一站式”服務，加強人員素質培訓，着力提高幹部隊伍整體素質，積極探索加強、改進窗口建設的新路子，努力提高服務水平，不斷強化服務保障措施，加大窗口服務力度，創造性地開展工作，窗口建設工作取得了比較顯著的成效。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、加強窗口隊伍建設，嚴格要求，規範管理

XXx局積極響應區委、區政府的號召，打造一流優質服務窗口，精心選拔素質高、業務精、服務好、責任心強的業務骨幹派駐到中心窗口，加強窗口工作人員職業道德教育和業務培訓，提高服務工作的標準化、規範化、制度化水平。嚴肅紀律和加強窗口管理，我們堅持每週學習不少於一小時、每季度一次集中業務培訓等制度，以科學化、民主化、制度化爲目標，不斷增強分局全體工作人員的綜合素質。

二、加強窗口效能建設，提高窗口辦事效率
    XXx窗口認真落實XXx局的各項要求，切實履行XXx服務中心的管理規定，加強效能建設，提高窗口辦事效率。一是認真整理各類文件，規範辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時限。二是增強主動服務意識，凡是在窗口受理後，一律把後臺處理工作前移，落實首問負責制，由受理人員聯繫局各職能部門協調辦件，主動爲羣衆提供服務。三是轉變服務方式，窗口先受理後審查及時補遺缺，圍繞辦事羣衆轉，把服務好辦事羣衆放在首位，讓羣衆不跑冤枉路。四是辦件過程中落實責任，誰受理誰負責，告知辦事時限，抓好各個環節，時限內不能辦結哪個環節出問題追究哪個部門責任。五是在“許可預告、服務前移、一窗受理、內部運轉、並行審批、限時辦結”的工作流程下，進一步精簡辦事程序，縮短辦事時限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。
三、積極探索，創新舉措
    XXx窗口在工作中不斷總結經驗，積極探索，創新舉措，更好地服務羣衆，一是推出“預約服務”。部分難以在工作時間內前來辦理登記相關手續的上班族或外地客戶，可以通過電話或委託他人與窗口聯繫，提前約定時間，在約定時間完成登記。二是推出“延時服務”。針對爲業主代辦土地證的開發企業的辦件集中且量大，土地窗口上班時間受理散戶登記，利用下班時間集中審查開發企業的代辦件，另外還對外地辦事羣衆提供“延時服務”，讓辦事羣衆不跑冤枉路。三是推出“特別服務”。針對個別因患病住院或身體殘疾不能到場履行手續的，窗口實行代辦或委託辦理的方法爲其辦理相關手續，真正爲老百姓解決困難。

四、以構建和諧社會位目標，把羣衆利益放在首位

XXx窗口始終堅持以人爲本，着力構建和諧社會，時刻把羣衆的利益放在首位。在對待羣衆的態度上體現一個“情”字，在窗口工作中着眼一個“細”字，在爲企業和羣衆解決問題上注重一個“實”字，千方百計爲羣衆辦實事、辦好事。

爲了進一步提高服務水平，樹立窗口形象，道里分局在整合、優化原辦件程序的基礎上，做了以下幾方面具體工作：一是實行了統進統出制度，在接待大廳集中受理各類業務案件，使建設單位和羣衆進了一個門，就可以辦理全部事項；二是進一步規範崗位責任，實行了定崗定責；三是進一步明確窗口服務標準，端正服務態度，堅持文明用語，通過設立意見箱和電子郵箱、向建設單位和人民羣衆發放徵求意見卡等形式，接受社會監督；四是繼續實行首問責任制，由副科以上幹部每天在大廳接待辦件單位和人民羣衆，現場解答羣衆提出的疑難問題。

五、突出重點工作，圓滿完成責任目標

XXx窗口緊緊圍繞年初區局制定的工作目標，由於一系列的管理制度得到充分落實，從而促進了各項工作目標的順利實施和完成。讓羣衆滿意是衡量我們服務質量的唯一標準。長期的服務工作實踐中，我們深切體會到羣衆對我們的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有熱情態度，三是要有高的效率，四是要有優的質量。在實現一、二手房手續立等可取的基礎上，進一步規範了辦件審批制度，反覆梳理辦件流程，進一步簡化了辦事程序和籤批環節，使辦件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。與此同時還重新調整、增加了辦件中心的人員設備，多次進行崗位培訓，提高人員素質爲改進、提升各項服務奠定了基礎。並實行了網絡打證，微機錄入、電腦掃描等一系列的無紙化辦公，既提高了效率，又規範了發證行爲，贏得了廣大羣衆的好評並多次收到老百姓寄來的表揚信和開發公司送來的錦旗。

六、加強思想政治建設，推動窗口建設實現新跨越

XXx窗口始終堅持科學發展觀，緊緊圍繞創優質服務窗口目標任務，着力在效能建設、管理水平、考覈考評、創新服務等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。

一是按照中心管理規定要求，進一步加強管理，以制度管人管事，規範服務行爲，樹立崗位責任意識，愛崗敬業，履行崗位職責。

二是熱情真誠服務，嚴格執行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結“的承諾。

三是完善窗口工作臺帳。繼續實行一事一記，每天下班前窗口工作人員覈准填寫的當日辦件項目、承諾時限、辦件數量等。

四是創新效能理念，積極探索和改進服務方式。堅持“寧可自己麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，推動實施全程代理制、並聯審批制，力求在發展中完善，在完善中規範，在規範中發展。

五是重視和利用中心簡報和中心網站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經驗、文明服務典型進行廣泛宣傳。