銀行以客戶爲中心典型事蹟

銀行以客戶爲中心典型事蹟

星城儲蓄所在日常工作中，時刻以客戶爲中心，大堂經理、理財經理、個人業務顧問、櫃員積極聯動。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，察言觀色，有效辨別客戶是急是緩；及時引導客戶到填單臺，自助設備，ATM，和理財室去；在等待時間過長時安撫客戶情緒。

在服務中老年客戶過程中，除了公事公辦的業務以外，對那些大爺、大媽們都會額外的照顧。服務老年人耐心少不了，每一位櫃員都會耐心解釋各種業務和產品，避免說一些專業名詞，比如，通常將上浮10%解釋爲：存一萬元,正常能拿多少, 上浮後多收入多少錢。另外，一次聽不懂就多重複幾次。
    一次櫃員小王在重複呼叫客戶兩次並通過話筒詢問多次，都未得到應答後，以爲該客戶已經離開網點，遂呼叫下一位客戶辦理業務，剛剛舉手示意後，一位老大爺便氣沖沖地衝過來：“爲什麼不叫我？”原來他就是剛剛過號的客戶。小王還未出聲，坐在等候席上的另外一位大爺就出聲糾正：“人家小姑娘叫你好幾遍啦，你自己沒過來。”其他人也隨即附和。過號的老大爺瞬時紅了臉，面露尷尬。這時小王輕聲說：“大爺您彆着急，您稍等一會兒，我辦完手頭的業務就幫您辦！”後來，在小王爲他辦理完業務後，老大爺特別不好意思的說：“姑娘，對不起啊，剛剛是我沒聽見!”

也許是外面的天氣太熱，有的客戶的心情也因此變得焦躁，也許是上了年紀，有的客戶的聽力確實不太好，但是在建行，在星城所，這些都不是問題，多一份理解，多一份耐心，與客戶成爲莫逆之交，平平淡淡的工作生活中，也能感受到一股溫暖。