醫院財務科創建市青年文明號先進事蹟材料

XX市醫院是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、社區醫療服務爲一體的大型綜合性三級甲等醫院。近年榮獲“全國精神文明建設先進單位”，XX省文明單位等。掛號室、門診收費處、住院收費處是醫院對外服務的第一窗口，承擔着掛號、收費、清單錄入、入院辦理、出院結算等工作，現有職工XX名，其中35歲以下青年佔XX%。近年來，該科以創建“青年文明號”活動爲載體，通過提高創建工作水平，建立良好的工作機制，規範服務行爲，使創建活動收到預期效果，從根本上提高了窗口的服務水平，窗口職工以飽滿的熱情、人性化的服務贏得了職工羣衆和患者的好評，爲醫院樹立了良好的形象，成爲醫院文明服務中最亮麗的窗口。

一、健全組織機構，加強對活動的領導與組織

該院首先在醫院創建青年文明號領導小組統一部署下，成立了窗口單位創建領導小組，制定了活動方案和窗口單位文明用語、服務忌語和規範化服務措施，建立了相關責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等創建工作。按照院黨委的創建青年文明號活動的總體要求，組織財務科及窗口職工反覆學習文件，明確活動宗旨，開展以倡導職業文明爲核心，以行業規範爲標準，以開創更優更好現代服務爲內容的窗口創建活動，修訂細化量化了創建青年文明號的考覈標準，下發到各窗口，同時還將此次創建活動與共青團組織活動、醫院的人性化服務、愛國主義教育、醫德醫風建設、參觀英雄紀念館等活動結合起來，以活動煥發財務科及窗口單位職工的創建熱情和創造力，並在此基礎上開展了內容豐富、特色鮮明的“醫療窗口亮起來” 活動。

二、建立健全各項規章制度，規範窗口服務

沒有規矩不成方圓，制度化、標準化管理是搞好文明青年文明窗口創建活動的有力保障。而爲患者提供便利、全方位的服務是活動的落腳點。財務科針對窗口單位服務性質和患者需要，制定了各窗口的管理制度、工作職責和人性化服務承諾和服務措施。如《XXX》、《人性化服務實施方案》、《窗口單位文明服務規範用語》、《財務管理彙編》、《會計內控管理制度彙編》、《惠民門診、惠民病房患者門診住院減免費用的審批手續》等，爲方便患者完善了門診、住院退費管理制度，反覆修訂掛號、收費等工作流程，真正做到有章可循、有據可依，並建立了考覈激勵機制，促進了各項工作順利開展完成，使患者走進醫院首先從掛號、收費窗口感到就診方便、服務熱情。

爲了提高職工的業務水平，培養一批業務過硬的技術隊伍，財務科每月組織職工進行業務培訓，並使業務學習制度化、經常化。爲了讓職工熟悉每一個工作崗位，率先在醫院實行崗位輪換制度，在科室各個班組之間進行崗位輪換學習和交流。與兄弟醫院之間聯繫密切，互相切磋業務知識取長補短。在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力。採取靈活新穎的方式營造學習氛圍，每週利用召開科務例會的機會讓職工進行思想交流，討論學習心得和工作體會，提高了科室人員的思想、政治、業務素質，使財務科各項工作逐步走向成熟。

三、開展人性化服務，使服務窗口亮起來

掛號室、收費處等作爲患者走進醫院的第一接診窗口，科學的流程、人性化的服務優其顯得重要。財務科規定各窗口提前20—30上班，整理科室衛生環境，整理職工個人着裝準時上崗，窗口單位嚴格按照財務規定唱收唱付，使用文明用語，開展了一系列便民惠民政策，如爲患者提供紙、筆、花鏡、意見本；實行首問負責制；與縣有關部門積極協商，實現了淶源醫保、淶源新農合出院即報，簡化了患者就醫報銷手續，解決了患者實際困難；醫保中心要求統籌患者每月結賬 ，爲了不影響患者就醫治療，利用下班時間結賬；爲了讓患者明明白白消費，工作人員夜班無論工作多麼繁忙，都要爲患者打印一日清單，於次日清晨送到患者手中。病人家屬交費往往因爲着急或心不在焉多交費、錯交費，平均每月十幾起，工作人員每次都是耐心解釋，多餘款項如數退回。經常有患者或家屬在辦理住院和門診交費時把醫保卡、錢包、手機丟在窗口外窗臺或地上，窗口工作人員會妥善保管，根據姓名追查到醫保中心瞭解到患者單位、住址等還給患者。曾有一位老人把醫保卡丟在住院樓大廳裏，一位住院患者撿到交給了她所住科室的護士長，護士長又把醫保卡交到收費處希望幫助找線索。收費窗口的工作人員從出院患者中查到患者的科室，再請科室幫助找到患者聯繫方式，聯繫到患者後得知其兒女們均在外地工作老人又行動不便時，住院處的工作人員下了班後將醫保卡送到老人家裏，使老人深爲感動。有一位車禍患者家屬情急之中將裝有3萬多元現金的皮包丟在收費窗口外，收費處工作人員妥爲保管最後交到失主手裏,失主激動地說:“醫院的職工素質就是高”。看到有的老人或行動不便的患者交費時，工作人員會主動讓患者坐到候診椅上等，等辦好了再叫患者到窗口拿票據，有時工作人員會走出去送到患者手裏，甚至幫患者到發藥窗口把藥取好給患者。不久前一名失去雙臂的殘疾人，走到收費窗口點頭示意他的錢在上衣兜裏，工作人員幫他從兜裏拿出錢交完費又到取藥窗口幫助把藥拿好，然後給找了一個大塑料袋挎在患者肩上，患者感動地連連致謝。醫保中心要求統籌患者每月結賬 ，爲了不影響患者就醫治療，經常利用下班時間結賬。住院處每當遇到外地患者中午下班時纔去辦手續的，工作人員毫無怨言，積極與微機中心聯繫，讓其晚下班一起抓緊時間爲患者辦理出院手續。每月都能遇上十幾個人醫保卡不能聯網，收費處工作人員都會主動幫助與醫保中心聯繫，直到問題解決。一年中，掛號室、收費處工作人員平均加班XX小時。

四、科學管理，千方百計爲患者提供優質服務

醫院加強對各窗口工作的檢查指導，規定財務科長、副科長每天上午接診高峯時輪流到各窗口督察工作，瞭解情況、現場辦公，疏導和維持掛號、交費秩序。如退費涉及到錢和賬的問題，所以程序比較嚴格，因爲有財務長現場辦公，減少了患者跑腿。有的新農合和醫保病人對相關報銷政策不瞭解，財務科長親自做解釋，需要協調解決的主動聯繫其它部門儘快解決。有時專家門診時因搶救病人等特殊情況出診不及時，財務科、掛號主動聯繫相關人員，瞭解情況，和患者耐心做好解釋。由天財務科長經常深入在窗口，一些問題能得到及時發現、及時解決。如針對每天接診高峯時排長隊掛號、交費情況，財務科將門診原來的一個掛號窗口、兩個收費窗口各增加到10個，每個掛號窗口可以收費，每個收費窗口可以掛號，每個掛號窗口可以收費，且一層樓至少有一個掛號收費窗口，開始二三樓收費不能刷醫保卡，通過科長現場辦公發現患者還是不方便，便克服困難、協調相關科室最終全部開通了刷卡交費功能。窗口增加了，工作量增加了，人員相對減少，窗口工作人員就靠加班加點和減少週休息時間保證各窗口的正常接診，年平均奉獻工時達XX個。

財務科作爲全院的經濟中心，嚴格遵守國家的法律、法規和財務政策，認真執行醫院的各項財經制度，堅持厲行節約、勤儉辦事業、制止奢侈浪費的方針，收好、管好、用好醫院的每一分錢，在以社會效益爲主的原則下講求經濟效益，爲醫院在社會上贏得了很好的口碑。由於是以青年爲主的羣體，科領導充分利用創建“青年文明號”這一主題活動打造團隊和各服務窗口工作人員整體素質。通過與共青團聯合活動，適時適宜的開展掃墓、獻血、植樹、扶貧結對救助、向災區捐款捐物、疫情來臨時積極應戰，組織參加文體活動等等。通過這一系列活動，提高了科室凝聚力、號召力、親和力，豐富了職工業餘生活，更使職工愛崗敬業、團結協作、務實求效、知難而進、無私奉獻的意識得到加強。全體職工用百倍的熱情爲醫院爭優創優，提高醫院知名度美譽度努力工作，該科已連續多年被醫院評爲優秀科室。通過創建青年文明號大大提高了工作質量和服務水平，爲提高醫院的知名度、美譽度做出了突出的貢獻。