市勞動就業服務管理局職業介紹所爭創全國青年文明號活動先進事蹟(精選多篇)

第一篇：市勞動就業服務管理局職業介紹所爭創全國青年文明號活動先進事蹟

##市職業介紹所是##市勞動就業服務管理局所屬的公益性中介服務機構。自榮獲省級“青年文明號”以來，能自加壓力，開拓進取，不斷開創工作新局面，我們以再就業工程爲主線，爲失業和下崗人員提供了全方位的就業服務，爲穩定社會和促進經濟的發展做出了突出貢獻。

##市職業介紹所自1989年組建以來，按照服務程序化、佈局合理化、設施規範化的原則設置工作格局。爲了有利於工作的開展，在財政部門的支持下，先後投入50萬元對場所進行了改擴建，擴建後該所大廳面積達到360平方米，是縣級市職業介紹所最大的一家。同時還增設了信息展示屏、觸摸電腦、用工洽談區、求職服務區等設施和場所，新建了室外職業公共信息欄，並於##廣播電臺聯合開辦了“求職熱線”欄目，架起了空中求職的橋樑。在業務銜接上，按照勞動部的《勞動力市場業務流程》要求，實行了一條龍服務，使就業管理、失業管理、職業介紹、推薦培訓、勞動事務代理等項業務趨於規範化和科學化。在服務措施上，推行了“公示制”，明確業務內容，明晰工作職責，做到掛牌上崗。爲方便求職人員和用工單位監督和管理，還推選了優質服務監督卡的舉措，卡上印有服務項目、聯繫方式及舉報電話等內容，公開向社會承諾，力爭做到文明、優質、廉潔、高效地開展職業介紹服務工作。

～年是勞動工作任務最重的一年，截至年底，##市國有企業下崗職工向失業保險並軌7441人，幾倍於往年失業職工的總數，如何做好失業之下崗職工的再就業工作，已成爲各級政府首抓的大事，職業介紹所全體員工迎難而上，作爲一個政府職能部門的前哨，開創了就業服務工作的新局面。正是由於介紹所同志們務實的工作，羸得了失業和下崗職工的信任，同時也樹立了單位的形象。現在在##流傳的一句話:“要想工作有出路，就去就業管理局”。

要搞好職業介紹工作，光有熱情是不夠的，還要有具體的崗位來提供給下崗和失業人員。爲儘可能多的失業人員聯繫崗位，所裏所有年輕的同志不間斷的深入到基層企業，收集用工信息，組織招聘洽談，擴大社會影響。就是這點點滴滴看似平凡的工作，卻彙集成一串令人振奮的數字:全國年實現就業總量6220人；開發就業崗位xx個；推薦介紹2980人次；成交1347人次；勞務輸出500人。一些工作指標創立了丹東地區3個第一。

在開展雙爭活動以來，##市職業介紹所的同志們立足本崗，奉獻一片真情，勤勤懇懇，紮紮實實，爲再就業工程盡一份力，發一份光。累計登記失業下崗職工兩萬餘人，爲一萬多名職工提供了崗位，緩解了就業壓力，減輕了政府負擔。自1997年以來，曾被省勞動社會保障廳授予“三優”文明窗口競賽先進單位稱號，先後被##市團委授予“青年文明號”，被丹東市團市委授予“青年文明號”和“青年文明號標兵”，被遼寧團省委授予“青年文明號”。榮譽會更加激發我們的工作熱情，爲失業和下崗職工真正拓出一方晴朗的天空。

今年5月，##市職業介紹所忠實務實的工作也得到了團中央的認可，獲得了##市唯一一家國家級“青年文明號”的殊榮。

第二篇：爭創“全國青年文明號”的事蹟材料

**位於古運河畔的**城東商業、居民集中區，是**市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創建文明行業示範點、江蘇省"五一文明示範崗"、省級"巾幗示範崗"和國家級質量管理小組。在創建"青年文明號"活動中，以中國電信集團公司提出的"用戶至上，用心服務"的方針爲指導，以"用戶滿意-我們永恆的追求"爲目標，以優質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、圍繞爭創"全國青年文明號"，切實抓好四個重要環節。

躍進橋營業處制定了創建全國"青年文明號"的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前臺業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、 抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。

首先"軟""硬"兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句服務忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務的可操作性，切實做到規範服務;其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識;再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考覈，使創建工作始終洋溢着崇尚先進、不甘落後的氛圍。

2、 抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是創建全國"青年文明號"的內在要求。

首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作;其次根據各崗臺業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進;再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考覈掛鉤，對創建工作中涌現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。根據青年文明號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了" 青年文明號"管理系統軟件。

3、 抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?quot;。

首先接待工作推行"三請三及時"服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見;及時處理、及時答覆、及時回訪;其次嚴格執行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用戶提出的所有問題;再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃檯桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃檯標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出："穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規範服務要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。

首先開?quot;紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭於用戶之間，或帶領用戶辦理業務、或幫助用戶填寫業務單冊、或回答用戶的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用戶辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了"殘疾人，軍人直通車服務窗口"和"便民服務檯"，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客戶的隱含需求。

二、 推行"青年文明號服務卡"，開展電信營業"藍馬甲"服務活動。

躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上"星"，服務水準要求"精"。"青年文明號服務卡"和"藍馬甲"服務就是服務工作的"精品"。

1、架起與客戶的橋樑。爲積極探索"精品"服務方式，他們積極推行"青年文明號服務卡"活動，每當用戶辦理業務，都向用戶主動發放聯繫卡，只要用戶有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用戶建立了親情式的聯繫，建立了與用戶的綠色通道。

2、" 藍馬甲"服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門爲主動上門服務，創造性地在全國率先推出了"藍馬甲"上門服務舉施，實現服務工作的"零距離"。首先在服務內容上，不斷擴展服務的範圍和深度，努力提高用戶滿意率;其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了"比職業道德，看愛崗敬業意識強不強;比服務水平，看對客戶主動服務程度;比工作實績，看誰的貢獻大"的"三比三看"競賽活動，激發團員青年把三尺櫃檯當舞臺，以客戶爲軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍繞用戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的"你"、"我"、"她"：

(1) 你們處處爲客戶着想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下着雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里爲用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯繫，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處爲客戶着想。

(2)我是試試看的

1999年10 月，**汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說："我是看了你們’一攬子’上門服務宣傳，抱着試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務真是太好了"。

(3) 他的服務象春風

xx年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻爲他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。爲了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"

象這樣感人的服務事蹟，在創建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉，他們爲中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。

" 青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發展電信業務，真正體現出"八仙過海，各顯神通"，使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。

2、 實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。

躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還爲青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅xx年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到 90%，爲創建"全國青年文明號"奠定了人才基礎。

3、 實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

他們將原來計件工資的單純考覈業務受理指標，增加"經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理"指標，實現了獎懲政策從單項考覈向綜合考覈的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創建"全國青年文明號"工作做得更實更深，更具有實際意義，也爲企業贏得了經濟效益。

開展創建"全國青年文明號"活動，使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務"的服務理念，提高了業務技能和服務本領，涌現出一批業務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，並多次被評爲**分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

第三篇：爭創全國青年文明號事蹟材料

爭創全國青年文明號事蹟材料

**位於古運河畔的**城東商業、居民集中區，是**市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級"青年文明號"集體、江蘇省創建文明行業示範點、江蘇省"五一文明示範崗"、省級"巾幗示範崗"和國家級質量管理小組。在創建"青年文明號"活動中，以中國電信集團公司提出的"用戶至上，用心服務"的方針爲指導，以"用戶滿意-我們永恆的追求"爲目標，以優質高效的服務贏得用戶，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、圍繞爭創"全國青年文明號"，切實抓好四個重要環節。

躍進橋營業處制定了創建全國"青年文明號"的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前臺業務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、 抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業直接面向客戶的"臉面"，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。

首先"軟""硬"兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句服務忌語等"硬"性措施，提高"硬"性服務的可操作性，切實做到規範服務；其次推已及人。他們在青工中組織了"假如我是一位電信用戶"，"江蘇電信人"徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識；再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上"共青團員"標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考覈，使創建工作始終洋溢着崇尚先進、不甘落後的氛圍。

2、 抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是創建全國"青年文明號"的內在要求。

首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、"紅馬甲"、"藍馬甲"工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作；其次根據各崗臺業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進；再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考覈掛鉤，對創建工作中涌現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。根據青年文明號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了"青年文明號"管理系統軟件。

3、 抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是"用我們的真心換取用戶的放心，用我們的熱情贏得用戶的滿?

首先接待工作推行"三請三及時"服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見；及時處理、及時答覆、及時回訪；其次嚴格執行"首問負責制"，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用戶提出的所有問題；再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃檯桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃檯標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出："穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準"的規範服務要求，讓用戶感覺到中國電信的溫馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國"青年文明號"的重要舉措。

首先開?quot;紅馬甲"服務方式。每當用戶走進躍進橋營業處，"使用電信業務有困難，請找紅馬甲"這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調能力強的"紅馬甲"值班長來回穿梭於用戶之間，或帶領用戶辦理業務、或幫助用戶填寫業務單冊、或回答用戶的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用戶辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了"殘疾人，軍人直通車服務窗口"和"便民服務檯"，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客戶的隱含需求。

二、 推行"青年文明號服務卡"，開展電信營業"藍馬甲"服務活動。

躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上"星"，服務水準要求"精"。"青年文明號服務卡"和"藍馬甲"服務就是服務工作的"精品"。

1、架起與客戶的橋樑。爲積極探索"精品"服務方式，他們積極推行"青年文明號服務卡"活動，每當用戶辦理業務，都向用戶主動發放聯繫卡，只要用戶有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用戶建立了親情式的聯繫，建立了與用戶的綠色通道。

2、"藍馬甲"服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門爲主動上門服務，創造性地在全國率先推出了"藍馬甲"上門服務舉施，實現服務工作的"零距離"。首先在服務內容上，不斷擴展服務的範圍和深度，努力提高用戶滿意率；其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了"比職業道德，看愛崗敬業意識強不強；比服務水平，看

對客戶主動服務程度；比工作實績，看誰的貢獻大"的"三比三看"競賽活動，激發團員青年把三尺櫃檯當舞臺，以客戶爲軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客戶對中國電信的信賴，服務圍繞用戶轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的"你"、"我"、"她"：

（1） 你們處處爲客戶着想

家住城北三星村吳玉林客戶打來電話要求上門辦理裝機業務，天下着雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里爲用戶辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯繫，想方設法使客戶在十天之內通上了電話，客戶非常滿意，感慨地說，你們不怕苦，不怕累，真是處處爲客戶着想。

（2）我是試試看的

1999年10月，**汽配城的一位客戶打來電話要求給他送一張僅10元面額的"998電話卡"，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，當即就給這位客戶送去，客戶面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地說："我是看了你們’一攬子’上門服務宣傳，抱着試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們說到做到，服務真是太好了"。

（3） 他的服務象春風

2014年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻爲他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。爲了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"象這樣感人的服務事蹟，在創建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉，他們爲中國電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。

"青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，

要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發展電信業務，真正體現出"八仙過海，各顯神通"，使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。

2、 實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。

躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還爲青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅2014年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，爲創建"全國青年文明號"奠定了人才基礎。

3、 實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

他們將原來計件工資的單純考覈業務受理指標，增加"經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理"指標，實現了獎懲政策從單項考覈向綜合考覈的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創建"全國青年文明號"工作做得更實更深，更具有實際意義，也爲企業贏得了經濟效益。

開展創建"全國青年文明號"活動，使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務"的服務理念，提高了業務技能和服務本領，涌現出一批業務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，並多次被評爲**分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

****公司現有職工10名，平均年齡26週歲，其中黨員2名，團員7名，是**公路戰線上一支以特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能奉獻而著稱的青年集體。公司自95年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作爲凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合交通設施工作特點，以倡導職業文明爲核心，以規範文明，“立足本職、自我監控、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“自控型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點工程的施工，並完成**線、**線等標誌標牌5000餘塊，*國道、*國道等公路標線500萬平方米，實現產值

近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績，多次被******評爲“先進集體”，被*******授予 “雙文明建設特別貢獻獎盃”和“優秀業務獎”等榮譽稱號。

一、以人爲本，提素強基，建設“學習型”青年文明號

在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作爲創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。一是堅持理論引導，增強政治素質。我們以提素質、促發展爲目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年職工手中，每週組織青年職工進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學習的演講比賽。團員青年還約定每年的 “5.4”青年節爲重溫入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務社會。

二是依託書架建設，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”爲指導思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環節，搭建了青年職工學習交流舞臺，大興“講學提素”之風，並通過成立各類學習小組，強化讀書效果。其中，“宣傳報道小組”通過業餘時間創辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學考試小組”自成立以來，先後有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學歷，曾翠花還取得了中級預算員資格證書；“練功比武小組”也爲段培養了一批技術尖兵，營造了讀書育人的氛圍，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

三是開展技術練兵，夯實業務基礎。我們把提高業務技能作爲建設“學習型”青年文明號的有力手段，廣泛開展練兵活動。爲提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現場，面對國外進口的熱熔斑馬劃線車和引進的先進劃線施工工藝，組織全體職工進行現車分析、現車“解剖”、現車演練，迅速掀起了學技練兵新熱潮。

二、管理爲本，創新理念，建設“自控型”青年文明號

對於交通設施施工一線來說，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全、文明的工作成效上。近年來，按照****提出的“自控型”集體建設的工作重點，我們結合生產實際，在建設“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是樹旗幟，弘揚“富通”精神。我們長年奮戰在人煙稀少的公路上，在工作實踐中不斷

追求爭創“四個一流”的工作目標，叫響““突擊奉獻比貢獻、樹立品牌創精品”的口號，全面加強青年突擊隊管理，規範各種圖表、職責、制度，做到施工現場有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產紀律宣傳牌、爭創“青年文明號”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊旗和團旗，使“青年文明號”創建工作向科學化、制度化、標準化的方向發展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監控”的工作理念，並把其運用到“自控型”集體建設中，促使青年職工在工作中嚴格執行工程施工操作規範，保質保量高標準的完成施工任務。

二是明職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的管理制度——《“共青團文明號”行爲規範》，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理。在工作中，青年文明號號長李緒龍創造了工作“五化”標準：單位管理制度化，行爲規範軍事化，服裝工具統一化，作業過程標準化，環境衛生優美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。幾年來，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級主管部門標準化作業的檢查中多次獲得好評。

三是選載體，引入全新理念。爲進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；爲提高職工自身的工作自控能力，我們根據現場實際情況，精心製作了業務技術知識理論百題，組織職工進行日常業務學習；爲防範職工“失控”行爲，我們推行了質量監督體系，成立了團支部、團小組和青年骨幹三級質量控制網絡，聘請團支委、團小組長、技術尖子爲監督員，協助落實“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工後的自檢、互檢與督檢；查標準化作業、安全質量隱患。

三、誠信爲本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育爲抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作爲建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學唱一首革命歌曲）、每週一卡（製作發放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講

奉獻的“青年文明號”成員。集體通過徵集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成爲展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示範行動》上下功夫，製作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信爲本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”在青年職工中入心入腦。爲展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們製作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀、敬業愛崗成爲了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻標兵”評選考覈標準，通過對奉獻時間、奉獻業績等不同方面綜合評定，讓獲選青年職工“照片上牆、名字入刊、獎金進手”，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。

三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志願者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極爲公路職工和社區羣衆送溫暖、傳新風，受到廣大羣衆的讚譽。在濟寧市公路管理局團委的指導下，我們“青年志願者服務隊”推出了“三個一”工作法。即：每年建立一個“服務基地”、每季開展一次大型活動、每月服務一戶家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來、來之能戰、戰之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務隊”建立段內外青年志願者服務基地4處。。

幾年來，我們雖然在創建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級青年文明號爲新的起點，不斷學習和借鑑其它單位的創建經驗，繼續發揚“＊＊”企業精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，爲＊＊＊＊做出新的更大的貢獻，努力在＊＊跨越式的發展中書寫青年文明號的華章！

第四篇：縣勞動就業服務管理局優質服務窗口先進事蹟的報告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業服務窗口是直接爲企業和羣衆服務的基層單位，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶. 根據省《創建優質服務機關工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想爲指導,以開展“保持共產黨先進性教育”和“兩評一創” 活動爲契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，爲羣衆提供滿意服務爲目標，面對面，心貼心，實打實地爲國有下崗失業人員提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了我縣就業和再就業工作的健康發展。

一、優化環境，優質服務，塑造就業局形象

一年來，我局圍繞塑造就業局良好形象，加強環境基礎建設，優化環境，從而推動就業工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優化服務環境

局辦公樓建設較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現在辦公大樓正在建設之中,爲完善就業培訓中心基礎設施和實現培訓—再就業—跟蹤—再推薦一條龍服務提供良好的辦公條件;並投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯網,能更好的收集各種用工信息,促進了勞務輸出工作的開展.

2、實行政務公開，文明服務

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業務職能、服務程序、服務標準公開上牆，制定了機關辦公規則，設立舉報電話，接受羣衆監督。

我們在工作中以政務公開與提高效率爲主題，以就業和再就業工作爲中心、以服務人民羣衆保障穩定爲目的、以下崗失業人員服務滿意爲標準，不斷改進服務方式，轉變服務作風，提高服務職能。

1、實行“首問負責制”塑造優質機關形象，爲廣大求職者和用工單位提供高效優良的就業環境和熱情周到的政策服務，爲廣大下崗失業人員及來局辦事的同志得到有效的引導或政策性諮詢和幫助。

2、以誠信爲突破口結合羣衆關心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結制，工作中我們實行掛牌服務。辦理《外出人員務工卡》、《再就業社保補貼卡》和爲下崗失業人員查找、複印檔案實現“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認真核對、及時發放失業保險金，半年來，共發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.(版權歸本站)07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；對參加失業保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續實行“一站式”服務。重新覈對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，並拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行覈准、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險臺賬。

3、優化環境，政策引導就業。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業優惠政策做爲促進就業的主要環節狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打實地服務於廣大求職者和用工單位，我們發放了《再就業政策解答》x萬餘冊到下崗失業人員手中，使下崗失業人員“一冊在手、政策皆通”。同時發放了《農民進城就業政策解答》x萬冊，使農民工的合權益得到保障。多次精心策劃並組織舉辦了用工招聘會，印製併發放宣傳單3萬餘份，深入廠礦、企業、街道和社區，進行宣傳。先後與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業服務專場，有xxxx餘人通過市場雙向選擇實現了再就業。舉辦下崗失業人員進行轉崗技能免費培訓班並保證學習時限；對創業培訓班學員進行階段性的跟蹤服務與指導。

二、加強領導，落實責任

局領導對創建精神文明建設工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設工作領導小組，並召開專門會議，進行安排佈置，將此項工作納入全年重點工作目標中，並制定文明單位實施規劃、文明單位實施方案。

三、建立和完善機關管理機制

制定完善機關考勤，考勤工作採取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀律的風氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業務、理論學習制度，每週五爲“學習日”。強化了機關工作作風，實行信訪接待制，保證事事有答覆，事事有着落，並把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶着解決問題深入基層，實際操作。

四、強化職工自身素質，提高隊伍整體水平

以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動爲契機，年初，我們制定了政治和業務學習計劃，堅持每週五下午組織學習就業政策、方針、業務理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產黨員先進性教育”讀本，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的羣衆工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和爲人民服務的意識得到進一步增強。

xxxxx縣勞動就業服務管理局

2014年7月10日

第五篇：塑造電力服務品牌爭創全國青年文明號

塑造電力服務品牌爭創全國青年文明號

塑造電力服務品牌爭創全國青年文明號

--平頂山市電業局供電報修中心2014年度"青年文明號"創建總結

平頂山市電業局供電報修中心成立於1998年8月1日。目前共有人員16人，35歲以下青年共有10人。全天24小時擔負着平頂山市區10kv供電網絡的倒閘操作和搶修搶險，

以及局屬低壓直供客戶的用電故障報修處理等工作。供電報修中心工作範圍爲市區周圍東西長約19公里，南北長約10公里。管轄設備：柱上開關278臺，開關站10座，配變臺區402個，箱變50臺，環網櫃10座，10kv高壓線路138單元/204km，0.4kv下戶線402km。

它是電業局爲電力客戶提供優質服務的重要窗口。

2014年度,供電值班在按照國家級"青年文明號"的考覈標準,結合本局一流的工作實際,全面深化創建青年文明號活動.在1999年度光榮評爲省級"青年文明號"的基礎上,他們結合實際，努力營造集體氛圍,完善規章制度、突出重點、全面推進、強化教育、狠抓服務.以提高優質服務水平和青工素質、班組管理水平爲重點,開展了"一帶二"黨團員幫教青年、"導師帶徒"、青年安全生產示範崗、省電力公司"金橋工程"心聯心服務、qc小組、計算機興趣小組、mis和gis科研攻關活動、助萬家活動分隊、技術比武、青年團員月讀一本好書等活動。集體成員克服人員、設備等各方面的困難，全班掀起"比、學、趕、幫、超、的學習熱潮、努力爭創優質高效的供電報修服務隊伍，爲建立優質服務常態運行機制做出了積極的貢獻。

爲了完善科學有效的工作機制，集體成員提高認識、思想統一，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，進一步規範各項工作標準，先後制定了報修中心《值班制度及考覈辦法》、《供電報修中心司話標準用語》、《二十項優質服務措施》、《故障報修處理基本程序》等一系列規章制度。提出了"心繫客戶、高度負責、敬業愛崗、誠實守信、無私奉獻、服務羣衆、團結拼搏、永創一流"的工作口號，逐步使班組的管理實現標準化、規範化、制度化，探索新時期班組管理新模式。結合當前創建全國"青年文明號"活動，按照團委"鞏固深化、創新提高"的要求，對照全國"青年文明號"的標準，大力開展"人人都是河南電力形象"的活動，拓展創建領域，完善規章制度，積極優化創建氛圍。

2014年夏天，爲了更好的爲用戶服務，供電報修中心於7月初召開了渡夏工作準備及動員會，中心主要領導參加並結合當前實際和職工們進行討論與分析。隨着夏季用電高峯的到來，供電報修中心的任務量逐漸加大，結合歷年來的經驗，每到夏季報修中心即將進入一個繁忙的工作時段，供電報修中心今年提前做準備，充實急需備品備件、整修報修車輛、調整優化人員組合、進行反事故演習、提前巡視線路和設備、加緊配合中心搞好配網除缺工作，並制定了《迎峯渡夏保供電措施》，確保爲用戶提供優質高效的服務。同時，爲了對大家的工作成果進行檢查驗收，班組還決定組織監督小組對服務過的用戶進行回訪，以督促大家在工作中盡心盡力，避免處理過的故障在短時間內重複出現。通過認真細緻的工作，尤其是在夏季，由於城市配網過負荷嚴重，經常出現燒配變、斷線、爆保險等情況，值班同志頂烈日、冒酷暑、急客戶之所急，想客戶之所想，克服種種困難，千方百計處理各種故障，夏季7、8、9三個月，班組共處理用戶報修故障991處，平均到達現場時間22。4分，處理合格率100，並使用戶滿意率100，在市區羣衆中樹立了電力110職工的良好形象。在今年夏天的優質服務工作中，令人感動的事情不勝枚舉，接到用戶的感謝電話不計其數，表揚錦旗若干面。

7月15日，天氣炎熱，15：45分湛河區檢察院打來報修電話：檢察院內下戶電纜短路着火，有可能引起火災情況十分危險，已給消防"119"打過電話，請供電局速派人來。值班室簡單瞭解一下現場情況，馬上通知了正在文化宮處理故障的搶修人員，聞訊後搶修人員迅速趕到了現場，查看現場後發現，檢察院下戶主電纜因用電負荷過大，造成電纜短路燃燒起火，危及人身安全。經向局調度室彙報，他們馬上斷開光北24配變低壓電源，配合消防隊先進行滅火。然後不顧身體勞累立刻準備工器具、材料進行電纜搶修，在現場他們鋸的鋸、纏的纏杆上杆下緊張的工作着。4點多鐘天氣正熱的時候，豆大的汗珠不住的從他們臉上掉下，周圍的居民看在眼上疼在心裏，有的爲他搖扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾爲他們擦汗等等。在工作人員努力和居民大力協助下，經過近1個小時的奮戰他們終於排除了故障點，以最短的時間恢復了供電。望着他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔，居民們紛紛伸出了大拇指：電力"110"好樣的！在周圍羣衆的鼓掌聲中，搶修隊員收拾起工器具，開車又奔向下一個故障現場。

7月17日，當天最高溫度達到40℃以上，凌晨1：10分報修中心值班室的電

話鈴聲還此起彼伏響個不停。三個搶修小組在市區不停的奔波進行故障搶修。1：15分大李莊居民打來電話反映，大李莊莊中間有一配變令克冒火，還有一部分居民家停電。搶險隊員趕往事故現場。到現場後經過仔細檢查，他們發現西苑28#配變高壓令克中相底座燒壞，由於是高壓部分需停電進行處理，現場彙報中心值班室，中心值班室迅速增派搶修隊及搶修材料迅速趕

到現場。到達現場後他們分成兩個小組，操作的一組、檢修的一組隨即開展工作，看着這羣在凌晨忙碌的工作人員，居民們感到很驚訝，因爲他們開始想着線路高壓部分有問題，到後半夜了供電局難來處理了，他們都想着沒電將就着睡覺了，沒想到供電局後半夜還真來處理來了。配變停電高刀拉開後搶修隊員上杆後將舊的令克底座卸掉，重新按照技術標準將新的令克安裝上去，清理現場後彙報值班室，進行試送電成功，看着重新恢復的光明大李莊的老少爺們圍了上來，遞煙的、送礦泉水的拉着他們的手說："這麼熱的天，如果不是你們來修，今天晚上不知怎麼熬"。搶修隊隊員們婉言謝絕他們的好意。（當天晚上報修中心處理故障到凌晨五點半，共處理故障53處）

他們創建集體秉承"保客戶滿意，讓客戶放心"的宗旨爲客戶服務，做了大量艱苦細緻的工作，無論颳風下雨、酷暑嚴寒，只要客戶打來電話，就要立即趕到現場處理。在98年的全市民主評議行風工作中被評爲民主評議行風先進單位，在99年的全市民主評議行風工作中又獲得了98的用戶滿意率。99年5月還被團市委命名爲"青年文明號"。2014年被評爲平頂山市職業道德"十佳"班組，獲得平頂山市"五一"勞動獎章。省電力公司"青年文明號"、共青團河南省委"青年文明號"。截止到2014年9月份，自成立以來共受理用戶保修電話10萬餘次，實際處理供電故障2萬次，平均每天處理8.7個，其中最多的一天處理了68個。2014年度共處理客戶報修故障5000餘次，客戶滿意率99，工作得到局領導、職工及廣大人民羣衆的充分肯定。

我們深知自身工作還有一定的問題和不足，今後要不斷總結經驗，發揚成績，克服不足、揚長補短，集體要在"十六大"精神的鼓舞下，大力實踐"三個代表"重要思想，以"服務不放鬆、奉獻無止境"的信念，以一流的工作業績奉獻廣大人民羣衆最優質的服務，打造新時期的電力服務品牌。

平頂山市電業局供電報修中心

2014年4月13日