醫院優質護理服務會議領導發言(精選多篇)

第一篇：醫院優質護理服務會議領導發言

同道們：

現在我代表院領導班子做《在我院全面開展優質護理服務示範病房的動員報告》。衛生部154號文件就要求在全國範圍內開展以：“夯實基礎護理，提供滿足服務爲主題的優質示範工程活動”，旨在深進貫徹落實醫藥衛生體制改革，進一步規範護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，進步護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全，優質。滿足的護理服務。

我院自往年6月份以來就成立了以院長爲主要負責人的領導小組。護理部具體制定了“優質護理示範病區”活動方案及實施細則。確立了內一科爲首個示範病區。今年3月又增加頭頸部外科和泌尿缸腸外科爲示範病區。通過優質示範病房活動的開展，這些病區的護理質量有了明顯的進步，對病人的服務態度有了明顯改善，收到表揚信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進步。取得了良好的社會效益和經濟效益，達到了衛生部要求的三個滿足:（患者滿足，社會滿足，政府滿足）。

今年4月省衛生廳下發了《省年推廣優質護理服務工作方案》文件，進一步要求在全省範圍內全面開展優質護理服務，到12月底以前，三級醫院開展的病房數應達到70%。二級醫院應達40%。今年6月份衛生部又號召在全國醫療衛生系統開展三好一滿足活動，其中工作任務分解量化指標明確要求：到年底，衛生部所屬重點聯繫的110個醫院應爭取在全院全面推行優質護理服務。我院爲衛生部重點聯繫醫院，並已拉開了爭創三級醫院的序幕。因此，在全院範圍內全面推行優質護理服務，已勢在必行。這也正是我院飛速發展和醫療改革所賦於我們的光榮使命。

推行優質護理服務示範工程是公立醫院改革的重要組成部份，是我院全體員工的事情，院長將親身抓管此項工作。我們要在全院各部分營造優質護理服務的氛圍，要讓每位職工都熟悉到優質護理服務的重要性。要進一步促進護士觀念的轉變，優化護士排班和工作流程，簡化護理病歷書寫。要加強對護士工作進行量化考覈與監視。要運用激勵機制調動護士的工作積極性。醫院要在後勤保障方面要給予切實有力的支持。院領導班子將統籌各部分圍繞臨牀一線服務，真正把護士還給病人，讓護士不出病房，圍繞患者服務。護士長們：你們更應要衝鋒在前，做好榜樣，帶領全體護士，一切以“病人爲中心”，細心護理，在實踐中摸索總結出自己的方法，讓護士回回到護理的本源，真正將護理工作做好，做實，讓患者滿足。

“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭流”。同道們：我們的醫院已揚帆啓航，乘風破浪，高速駛進了向三級醫院發展的主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協力，爲我院的護理工作再上一個新臺階，敢當爭創三級醫院的展路石，爲三級醫院的目標早日實現而努力奮鬥吧！

第二篇：醫院護理優質服務總結要求

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院護士總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。病房護士1459人，病牀數4368張，牀護比基本達到1：0.4，icu牀護比達到1：3；門診護士325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。

圖2014~2014年護理人員變化情況

2014年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考覈，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成爲護士長助理，即將走上護理管理崗位。

2．護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性

2014年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考覈制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科護士每月的績效津貼會高於普通護士300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現護士主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。

二、護理服務

1．以病人爲中心，完善保障體系

（1）2014年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用於醫療服務。

（2）2014年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責任護士全部到患者牀邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

（3）2014年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，護士在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。

2． 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”

以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從2014年開始，連續五年，圍繞“以病人爲中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，2014年開展“滿意工程”，2014年打造護理服務品牌等主題。結合臨牀制定服務細則，並按細則進行督導和總結。隨着各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作爲工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。

3 .創建護理服務“示範單元”

2014年開始創建“護理服務示範和達標單元”。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行爲規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了護士接診流程、手術前後交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯繫卡和健康指導卡，指導關於飲食、運動與休息、家居環境、藥物等疾病相關內容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名爲護理服務示範單元，其餘爲24個護理服務達標單元。通過評比，促進各護理單元不斷創新，促進護理示範單位的服務維度向縱深發展，不斷總結經驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示範單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。

4.護理服務效果評價

（1）2014~2014連續六年滿意度調查中，對護士服務水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護理服務示範和達標單元評比後，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務之星統計：5.創建全國“護理優質服務示範工程”試點病房

2014年1月，我院成爲全國創建“護理優質服務示範工程”72所重點聯繫醫院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理諮詢師、飲食營養指導師、用藥護理指導師各一名。每日上午由責任護士完成健康教育路徑，下午由專業指導師帶領責任護士針對該組責護健康指導不到位的重點患者實施更完善的康復指導。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。

第三篇：有關如何做好醫院優質護理服務的問題研究

有關如何做好醫院優質護理服務的問題研究

【摘要】護理工作作爲醫療工作的重要內容，護理服務質量的高低直接影響着醫院的醫療服務質量，從而對醫院的社會效益和經濟效益帶來相應的影響。因而本文首先就醫院在護理服務方面存在的問題進行了分析；其次就如何做好醫院護理服務工作提出了幾點對策；最後對全文進行總結。旨在與同行進行業務交流，以促進醫院護理服務水平的提升，提供優質高效的護理服務。

【關鍵詞】醫院；護理服務；問題；對策；優質

優質高效的護理服務是提高患者診療與康復效果的根本性前提。因而作爲新時期背景下的醫療護理服務人員，必須認真分析和總結在護理服務中存在的不足，並採取針對性的措施提高醫療護理服務水平，從而打造優質高效的護理服務。基於此，筆者結合自身工作實踐，從醫院在護理服務方面存在的問題入手，做出以下幾點探究性的分析。

1.分析醫院在護理服務方面存在的問題

當前，我國一些醫院，尤其是一些基層醫院，在醫療護理服務方面還存在這樣或那樣的不足，在一定程度上影響了醫患雙方關係的和諧。因此爲了提高醫療護理服務水平，必須結合自身工作實踐和所在醫院實際，認真分析和總結存在的不足，才能更好地採取針對性的措施予以應對。就目前我國的醫院來看，很多醫院在醫療護理服務方面存在的問題較多，但主要體現在以下兩個方面：

一是護理人員的數量及其專業技術素質水平有待進一步提升。當前，雖然我國很多醫院已經嚴格按照標準進行護理人員的配備，但往往由於我國醫療資源的欠缺，在很多醫院中加牀位的現象比比皆是，但是在護理人員方面的配置卻跟不上，導致護理人員的數量不足。加上近些年來，護理人員變得更加年輕化，目前從事一線護理的人員大都爲80後和90後，雖然其能及時的接受新生事物，而且在速度和體力方面也具有較強的優勢，但是由於其往往需要處理戀愛和結婚以及生育等個人問題，加上其年輕缺乏經驗，難以及時有效的處理突發緊急情況，且面臨來自醫院、患者和家庭多方面的壓力，加上護理人員自身的專業技術水平(一篇好範文帶來更多輕鬆)和素質水平不一，導致其崗位職責難以有效的履行，而這就會影響患者對醫療服務的滿意度，難以促進優質護理工作的開展。

二是護理人員的工作價值的得不到充分的體現，尤其是護理費用較低，其高風險、高技術含量的工作性質與自身的收入之間形成了強烈的反差。加上一些醫院領導人物護理沒有直接創造價值，所以對護士的學歷要求和配置要求較低，這均是護理人員的工作價值的得不到

充分體現的表現，這就會引發護理人員的反感情緒，導致大量護理人員的流失，新進的護理人員則需要長期的培訓才能勝任，由此而引發的人員流失極大的降低了醫院的護理質量。

2.關於如何做好醫院護理服務工作的對策

通過上述簡要分析，我們對醫院在護理服務方面存在的問題有了一個淺顯的認識，因而爲了提高醫院的護理服務質量，更好地開展優質護理服務工作，就必須採取相應的對策。筆者結合自身工作實踐，提出以下幾點對策。

2.1充分意識到護理服務工作的重要性

爲了促進“優質護理服務示範工程”活動得到有效的開展，作爲醫院必須意識到護理服務工作的重要性。其不僅是確保醫療質量得以持續改進和醫患關係和諧的根本性前提，而且是促進醫療服務水平提升、緩解和消除患者病痛以及患者、社會和政府滿意的重要舉措。因此，作爲醫院，必須建立優質護理服務領導小組，以院長爲組長，以各科室負責人爲成員，確保上級部門的相關文件和精神得到及時的傳達，制定與本院相符的活動方案和實踐性強的工作方案，做好科學分工、目標一致，爲促進優質護理服務活動有效和深入開展奠定堅實的基礎。

2.2突破制度瓶頸，致力於優質護理服務活動的創新

任何一項工作的高效開展離不開制度的有效支持，因而必須在優質護理服務活動開展過程中，必須結合本院實際，對現有的護理服務制度進行改進和完善，突制度瓶頸，並在此基礎上對優質護理服務活動的內涵進行創新和升級。例如可以採取編撰和引發有關優質護理服務方面的書籍，開辦優質福利服務研討班，設立現代化的護理教學實訓基地，加強與院校的合作，培養訂單式的新型護理人才等舉措。尤其基層醫院必須採取走出去、請進來的戰略決策提高護理人員的專業技術水平和素質水平，加強與兄弟單位的合作和交流，促進優質護理服務活動的高效開展。

2.3致力於護理人員福利待遇的提升

鑑於護理人員責任心差、流失嚴重等問題，歸根結底就在於其價值得不到有效的提升，因而爲了激發起工作的主動積極性，必須建立與功效相匹配的績效考覈制，建立具有激勵和約束職能的獎懲機制，將其工作的質量、數量以及患者的滿意度與護理人員職稱的評定、工作的精神、福利待遇的的提升相掛鉤，尤其是臨牀一線護理人員，其不僅工作壓力大，而且待遇低。因此必須設立專項的獎勵基金，加強與護理人員的交流，加大對其的關愛力度，堅持多勞多得、同工同酬、優績優酬的原則，激發起工作的主動積極性，爲護理質量的提升奠定堅實的基礎。 [1]

2.4提升護理服務內涵，強化患者就醫感受

作爲醫院應對現有的臨牀護理模式進行改革和創新，儘可能地實施責任制整體護理，在確保每位責任護士分管患者數量的基礎上，要求其對患者實施專業化的照護，做好基礎護理的同時加強對病情的觀察和患者的溝通以及健康方面的指導，儘可能地確保護理服務的全面性和連續性，不僅能全面的評估患者的病情，還能對其病情的特點和護理的重點等進行全面的掌握，着力提高患者的舒適度，結合患者的實際需要，開展多元化、個性化的護理服務，例如開展具有較強針對性的心理護理服務、康復指導服務和健康教育等多方面的服務，以不斷強化患者的就醫感受。

3.結語

綜上所述，當前醫院在優質護理服務方面還存在一定的不足，我們只有分析和總結不足，採取諸如上文提到的幾點措施，不斷的強化優質護理服務水平，爲患者早日康復而不懈努力。

【參考文獻】

[1]張曉霞.基層醫院開展“優質護理服務示範工程”活動的做法與成效[j].當代護士(專科版)，2014，12：200-203.

[2]陸皓，漢瑞娟，李娟，張華，朱鑫華.醫院優質護理服務綜合策略體系的構建[j].中國護理管理，2014，10：21-23. [2]

第四篇：醫院優質護理服務解讀

關於醫院“優質護理服務”活動內涵解讀

各科室：

根據《衛生部實施2014年“優質護理服務示範工程”活動方案》要求，自2014年起，在全國範圍內開展“優質護理服務示範工程”創建活動（以下簡稱“示範工程”活動），通過示範引導、整體推進，全面提高醫院臨牀護理工作水平，爲人民羣衆提供優質的護理服務，構建更加和諧的醫患關係。

爲強化我院護理服務內涵建設，確保順利啓動優質護理服務活動，我部對活動的相關文件、標準詳細解讀彙報如下：

一、優質護理服務是以護理服務爲主體，由全院多臨牀及職能科室參與的一項長期的、持續的工作。

二、活動指導思想：深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2014年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人爲中心”，進一步規範臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力爲人民羣衆提供安全、優質、滿意的護理服務。

三、活動目標：“患者滿意、社會滿意、政府滿意”；通過提高人民羣衆對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動主題：夯實基礎護理，提供滿意服務

五、活動重點內容：

1、建立健全有關規章制度，明確崗位職責；

2、切實落實基礎護理職責，改善護理服務；

3、深化“以病人爲中心”理念，豐富工作內涵；

4、充實臨牀護士隊伍，加強人力資源管理；

5、完善臨牀護理質量管理，持續改進質量；

6、高度重視臨牀護理工作，保障措施到位。

六、活動的要求：

1、提高認識，加強領導；

2、分步實施，穩步推進；

3、加強督導，確保實效。

七、活動的考評標準：“優質護理服務示範工程活動”考評標準表

本標準總分值1000分，每項分值均以扣完本項基本要求標準分爲止，不倒扣分。分爲組織領導程度（30

分）、人力資源管理（200分）、節約護理勞動（100分）、護理服務規範（300分）、護理質量保證（200分）、活動客觀評價（170分）六部分。實得分＝考評實際得分×係數，係數：開展試點病房數/病房總數。

總護理部

2014.10.15

第五篇：阜平縣醫院優質護理服務

阜平縣醫院優質護理服務

承諾服務規範

1、病人入院後接診護士要告訴病人主管醫生、科主任、護士長的姓名及科室一般情況及注意事項，給病人創造一個方便的就醫環境。

2、病房管理由科護士長主抓，全科人員均應參加。達到四光潔（牆壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（牀尾、牀旁桌、牀旁椅各成一條線）、三不放（牀上、牀下、窗臺不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動作、開關門）、三到牀（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有牀頭牌、飲食標本、病人着裝。

3、交班報告、醫囑單填寫、特護記錄要規範化。

4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規定時間送藥到病房，覈對牀號、姓名，發藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

5、執行服藥、注射、輸液“三查七對”，注射時堅持一人一針一管，用棉籤（先碘酒後酒精）消毒，注射後一人一擦手。

6、對病人的基礎護理，做到皮膚護理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發生。

7、執行晨間護理，晨會後由護士長帶領護士下病房按晨間護理內容做好查房前準備及其他護理工作。

8、執行責任制護理。責任制護士對所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護理查房每週一次，責任制護理交班每週一次，責任制護士隨醫生查房每週一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護，做到“四到牀”、“四及時”，無併發症、無差錯事故。基礎護理及一級護理合格率90%以上。

9、病人出院時，由值班護士收取徵求病人意見表後，送病人出病區，並向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請原諒，出院後病情有變化請打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個好的印象。