醫院藥房優質服務發言稿(精選多篇)

第一篇：醫院藥房優質服務發言稿

我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產生醫患之間的溝通和交流，成爲藥學科學爲病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作爲窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不但要有高度的責任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民羣衆防病治病，與疾病做鬥爭的武器。因此，藥學人員的道的行爲和工作質量往往會對病人產生較大的影響。當藥師真誠熱情的對待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時，病人就會覺得受到尊重，從而發自內心的配合藥師的工作，遵從醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復健康，重新投入工作中去，爲社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善爲病人服務的舉措，改善服務態度的同時也要提高個方面的素質，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我個人也會在嚴格要求自己的同時，和同志們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.

社會不斷髮展,時代快節奏的前進，各行各業在不斷的挑戰中生存發展，在醫療市場中我們深有體會。用新的觀念、新的思爲來指導我們的工作,纔不會被潮流淘汰。有所爲,有所不爲無時在影響着我們。過去，藥師“有所爲”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程，現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業知識,提供給病人藥學服務,指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時,要參與臨牀醫師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容,我們自發根據專業特點工作需要，一週一次進行專業知識的學習，定期做測驗，這一切都是爲了提高大家的工作質量、服務質量，從而解答病人的諮詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個''鮎魚效應''─據稱,過去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉,而死魚賣價大跌。於是,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙裏放進幾條鮎魚,鮎魚生性好動,四處亂遊,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子”,便緊張起來,加速遊動,增 強了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其後把這種利用鮎魚以增加沙丁魚的活動頻率,激發其活力,延長保活期的現象稱之爲''鮎魚效應''。這裏的鮎魚代表了一個引進機制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在着有所不爲。一些政府行爲我們是無法左右,招標採購的品種改變,頻繁調整藥價，這些對我們的服務工作增加了難度,需要我們解釋解答爲什麼，這降低了我們服務滿意度的百分點；還有三院的老問題就醫環境，門診的中西藥房是一個通道,尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限,無法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳裏,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來疏理,我們的承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗,排隊不能超過8個人,提高湯藥調劑速度,減少等候時間。這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用。還有,我在工作中做了大量協調周邊科室的工作,收費問題,醫生問題等等。減少了病人多跑路,爲病人解決了就醫中的問題,從中增加了病人對我們的滿意度。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現代藥物治療師

第二篇：醫院優質服務科室文庫發言稿

尊敬的領導、同志們：

今天醫院在這裏隆重召開創優質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評爲優質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝！

在此次全院範圍內開展的優質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一、加強了主動服務意識的教育和培訓。在創建優質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行爲規範等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動爲患者提供服務。同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現，由科室醫護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象爲中心的服務意識。兩次召開患者工休會，徵求患者的服務需求，從患者的實際需要出發，打造良好的服務行爲。從近段時間的醫療護理工作來看，我科醫務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯繫廠家協商患者自身相關事宜等等。

第二，規範文明用語和交班紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規範科室工作人員的服務行爲。科室制定了《文明用語》標

準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規範晨會交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至於震動狀態等。

第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸說患者遵規守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司羣體住院患者鬧事的事件中，我科醫務人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關心患者的角度勸說患者通過正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務人員也在一次又一次的矛盾衝突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我爲止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發患者。實行有聲服務，人(本站：)到聲到，把“三不允許”作爲工作紀律，即不允許只打手勢不說話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態度。

第四，強力推動醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。

在查找服務盲點時，大家認爲溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫學之父希波克拉底也曾說過,醫生有“三大法寶：語言、藥物、手術刀”。醫患關係的好壞直接影響到醫療和護理質量。對於住院時間較長的患者，建立和諧的醫患關係更是順利開展醫療活動的保證和基點。爲此，我科舉辦了全院性的《溝通技巧》講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。

在中秋佳節到來之際，召開醫患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之餘得到娛樂享受。

我們認爲，醫療措施之外的生活上關心，能促進醫患溝通，增進理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務滿意度。在醫患溝通中，醫務人員儘可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大爲感動，送紅包（已婉拒）以示感謝！

第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨於完善。並落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

第六，數管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫療安全和工作質量。對於科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了《xxxx藥品管理規定》、《xxxx住院病歷管理規定》和《xxxx責任追究制度》等一系列規定，責任到人，監管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每週2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者採取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經

此整改後，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內設電話回訪登記本，主管醫師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示讚賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執行下去，一方面能樹立醫務人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優質服務長效機制的有力舉措。

審視創建優質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創建優質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海裏，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創造良好的社會效益和經濟效益。

謝謝大家！

xxxx

2014-xx-xx

第三篇：市長醫院優質服務年講話

在市醫院“優質服務年”活動

總結表彰大會上的講話

副市長董永芳

（二〇一四年十二月二十八日）

同志們:

在這年末歲首，辭舊迎新之際，很高興參加今天市醫院召開的“優質服務年”活動總結表彰大會。在此,我謹代表市委、市人大、市政府、市政協向獲得表彰的“優質服務集體”和“優質服務明星”表示熱烈的祝賀,向長期以來奮戰在全市醫療衛生戰線的廣大醫務工作者致以親切的問候！

即將過去的一年，市人民醫院在市委、市政府的堅強領導和省、市衛生行政主管部門的指導幫助下，院領導班子團結帶領全院職工，堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀爲指導，緊緊圍繞市委、市政府總體工作部署， 1

以“三級甲等”醫院複審爲契機，不斷提高醫療質量；結合全市開展的建設學習型黨組織、創先爭優和轉變機關作風活動，大力加強思想政治建設，不斷豐富精神文明創建內容，以“關心病人、關愛病人、關注病人”爲主題，在全市醫療機構中率先開展“優質服務年”活動，努力構建和諧醫患關係；切實加大人才培養和引進力度，着力提高醫院核心競爭力；加強基礎護理，強化護理安全管理，不斷提高護理隊伍整體素質；積極增強公共衛生職能，落實醫院感染管理措施，有效防治重大傳染疾病；三級甲等醫院複審順利通過並獲優秀等次；狠抓項目建設，市醫院醫療綜合大樓建設項目獲得省發改委批覆，市政府已正式批准建設，由市醫院承建的市精神衛生防治中心和全科醫生培訓中心項目進展順利，爲市醫院的改革、發展奠定了堅實的基礎，在全市醫療衛生事業發展中發揮了積極的示範帶動作用。

“十二五”期間，國家和省上將更加註重保障和改善民生，進一步加快發展醫療衛生等社會各項事業，深化醫藥衛生體制改革，推進基本公共服務均等化。市委、市政府堅持以科學發展觀爲指導，從新的視野和角度，對張掖的特色和稟賦、擁有的優勢和劣勢等市情進行重新審視和

定位，確立了“生態安全屏障、立體交通樞紐，經濟通道”區域戰略發展定位和“生態建設、現代農業、通道經濟”三項重點工作，提出了建設生態文明大市、現代農業大市、通道經濟特色市和民族團結進步市的戰略目標。這爲全市醫療衛生事業的發展帶來了前所未有的機遇，也提出了新的更高的要求。特別是市委、市政府從貫徹落實科學發展觀，體現以人爲本理念的客觀要求出發，着眼科學配臵醫療資源，加強醫療保障體系建設，保障羣衆身體健康和生命安全，充分考慮市醫院目前發展規模和科室配臵已無法滿足廣大羣衆看病就醫需要的實際，將市醫院醫療綜合樓建設項目作爲首要民生工程列入市政府2014年重點建設項目，全力支持建設，必將有力地推動市醫院建設發展躍上一個新的臺階。

2014年，是“十二五”開局之年。市醫院乃至全市衛生系統要在市委、市政府的堅強領導下，深入貫徹落實科學發展觀，按照市委、市政府對全市醫療衛生事業發展的總體要求，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，着力從以下三個方面不斷提高醫療衛生服務水平，切實保障廣大人民羣衆的身體健康和生命安全，爲全市經濟社會又好又快發展做出新的、更大的貢獻！

一是着力改善醫療基礎設施。要把逐步改善醫療基礎設施作爲深化醫藥衛生體制改革的基礎和關鍵，切實抓緊抓好。特別是市衛生局、市醫院要把醫療綜合樓項目建設作爲市醫院提升醫療服務能力和水平的方向，從醫院科學發展、長遠發展的高度，精心謀劃實施項目，切實拓寬融資渠道，全力做好各項前期工作，力爭明年5月份開工建設。同時，要抓緊精神衛生防治中心項目的前期籌備工作，力求儘快開工建設，發揮效益。市全科醫生培訓中心建設項目也已列入全省“十二五”衛生髮展規劃，要儘快做好項目開工建設的各項前期工作，力爭明年開工建設。

二是着力提高醫療質量。要切實加大人才培養和引進力度，加強學科建設，重點加強年青醫務人員和骨幹人才培訓。各級醫療衛生單位要認真執行首診負責制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規範臨牀檢查、治療等行爲，加大臨牀醫療質量督查，健全完善醫療質量安全評價機制，不斷提高醫護隊伍整體素質和醫院核心競爭力。同時，要積極加強公共衛生職能建設，嚴格落實醫院感染管理措施，努力提高重大傳染病防控能力。

三是着力構建和諧醫患關係。要不斷加強醫德醫風建設，全面落實黨風廉政建設責任制和行風建設目標責任

制，健全完善醫德考評制、醫務人員不良業績記錄制等制度，嚴厲打擊商業賄賂。要認真完善、總結和推廣市醫院以“關心病人、關愛病人、關注病人”爲主題的優質服務活動經驗，不斷完善服務舉措，創新服務模式，構建優質服務長效機制，從服務語言、服務行爲、服務制度、服務設施、服務環境和服務流程等方面全方位打造具有人文化、個性化、專業化、社會化的良好服務團隊，構建和諧醫患關係。

最後，在元旦即將來臨之際，祝大家新年快樂，身體健康，工作順利，闔家幸福！

第四篇：醫院下半年優質服務

醫院下半年重點要抓好醫療護理質量和優質服務，優質的服務是我們服務患者重要的調味劑，只要我們保持一個樂觀的心態，變被動服務爲主動服務，我們的服務工作就會提升到一個更高的層面。

針對我們優質服務工作，下半年將安排兩次培訓：

1、全院服務理念心態培訓2、全院禮儀形象培訓。

培訓結束後，各科室主任在一週內要專門組織科室醫務人員共同進行討論，要求人人發言，各科要將討論情況詳細記錄，並上交辦公室。

院委會成員也將明確分工，專人負責，走到科室中與科主任密切配合，從根本上提升優質服務，各科室之間要有趕、幫、超的氣勢，不甘落後的表現。同時院委會將優質服務工作，進行了分區域管理，

總負責人：院長

區域負責： 門診部：主管副院長

住院部：主管副院長

行政後勤：主管副院長

各科室每天早晨8點進行交班前，由科主任帶領醫務人員共同宣讀禮貌用語：您好、請坐、請慢走、請稍等、對不起、謝謝。

院委會分管人員每週至少到主管科室參加一次交班，督促學習制度，落實文明用語，切實做好監督管理工作。在工作中要提高認識，嚴於律己，與職工多交流，多溝通，不抱怨任何問題，不放棄一個職工。

我相信只要大家共同努力，我們一定能夠創造一個溫馨、舒心的大家庭。

第五篇：醫院門診優質服務

門診部優質服務月總結

在醫院優質服務裏，門診部積極開展優質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到溫暖。

爲確保這一優質服務的實施：我們門診部主要從三方面做起： 一科學管理強素質：爲給患者提供安全滿意的服務，我們門診各科室實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得門診部是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

二優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。今年，科室在醫院的支持下，先後組織醫務人進行學習，同時積極聯繫專家來我院會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行爲做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們門診各科室開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，爲每一位患者帶去最優質的服務！