縣勞動就業服務管理局優質服務窗口先進事蹟的報告(精選多篇)

第一篇：縣勞動就業服務管理局優質服務窗口先進事蹟的報告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業服務窗口是直接爲企業和羣衆服務的基層單位，是黨和政府聯繫羣衆的橋樑和紐帶. 根據省《創建優質服務機關工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想爲指導,以開展“保持共產黨先進性教育”和“兩評一創” 活動爲契機 , 以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，爲羣衆提供滿意服務爲目標，面對面，心貼心，實打實地爲國有下崗失業人員提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了我縣就業和再就業工作的健康發展。

一、優化環境，優質服務，塑造就業局形象

一年來，我局圍繞塑造就業局良好形象，加強環境基礎建設，優化環境，從而推動就業工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優化服務環境

局辦公樓建設較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現在辦公大樓正在建設之中,爲完善就業培訓中心基礎設施和實現培訓—再就業—跟蹤—再推薦一條龍服務提供良好的辦公條件;並投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯網,能更好的收集各種用工信息,促進了勞務輸出工作的開展.

2、實行政務公開，文明服務

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業務職能、服務程序、服務標準公開上牆，制定了機關辦公規則，設立舉報電話，接受羣衆監督。

我們在工作中以政務公開與提高效率爲主題，以就業和再就業工作爲中心、以服務人民羣衆保障穩定爲目的、以下崗失業人員服務滿意爲標準，不斷改進服務方式，轉變服務作風，提高服務職能。

1、實行“首問負責制”塑造優質機關形象，爲廣大求職者和用工單位提供高效優良的就業環境和熱情周到的政策服務，爲廣大下崗失業人員及來局辦事的同志得到有效的引導或政策性諮詢和幫助。

2、以誠信爲突破口結合羣衆關心的熱點問題，各科室把服務的具體事項、服務時限、服務標準在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結制，工作中我們實行掛牌服務。辦理《外出人員務工卡》、《再就業社保補貼卡》和爲下崗失業人員查找、複印檔案實現“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認真核對、及時發放失業保險金，半年來，共發放失業保險金107.57萬元、醫療補助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業人員的基本生活，促進了社會的穩定；對參加失業保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續實行“一站式”服務。重新覈對了繳費基數，根據《江西省失業保險經辦業務規程》，年初已要求各參保單位重新申報，並拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業人員變化情況進行覈准、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業金的繳納情況，更好地完善失業保險臺賬。

3、優化環境，政策引導就業。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業優惠政策做爲促進就業的主要環節狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打實地服務於廣大求職者和用工單位，我們發放了《再就業政策解答》x萬餘冊到下崗失業人員手中，使下崗失業人員“一冊在手、政策皆通”。同時發放了《農民進城就業政策解答》x萬冊，使農民工的合權益得到保障。多次精心策劃並組織舉辦了用工招聘會，印製併發放宣傳單3萬餘份，深入廠礦、企業、街道和社區，進行宣傳。先後與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業服務專場，有xxxx餘人通過市場雙向選擇實現了再就業。舉辦下崗失業人員進行轉崗技能免費培訓班並保證學習時限；對創業培訓班學員進行階段性的跟蹤服務與指導。

二、加強領導，落實責任

局領導對創建精神文明建設工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設工作領導小組，並召開專門會議，進行安排佈置，將此項工作納入全年重點工作目標中，並制定文明單位實施規劃、文明單位實施方案。

三、建立和完善機關管理機制

制定完善機關考勤，考勤工作採取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀律的風氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業務、理論學習制度，每週五爲“學習日”。強化了機關工作作風，實行信訪接待制，保證事事有答覆，事事有着落，並把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶着解決問題深入基層，實際操作。

四、強化職工自身素質，提高隊伍整體水平

以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創”活動爲契機，年初，我們制定了政治和業務學習計劃，堅持每週五下午組織學習就業政策、方針、業務理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產黨員先進性教育”讀本，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的羣衆工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和爲人民服務的意識得到進一步增強。

xxxxx縣勞動就業服務管理局

2014年7月10日

第二篇：姜堰市勞動就業管理處優質服務窗口事蹟材料

姜堰市勞動就業管理處

優質服務窗口事蹟材料

近年來，姜堰市勞動就業管理處在上級業務部門的指導下，始終堅持“以人爲本、優質服務”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，爲全市廣大失業人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業服務，爲緩解就業矛盾，促進姜堰經濟發展和社會穩定做出了應有的貢獻。處連續多年在泰州市組織的業務考覈中名列第一，小額擔保貸款、創業服務基地化、社會失業率的調查等多項創新工作得到了國家人社部、省市領導的充分肯定。《新華日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓》、《中國就業》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業、培訓方面的經驗做法。2014年作爲唯一縣級市參加了全國完善公共就業服務機構功能座談會並做了經驗介紹。省、市多次在我市召開現場會，總結推廣我市就業服務的經驗做法。2014年10月31日，全省農民創業現場推進會在泰州市召開，省委常委、常務副省長黃莉新視察了我市農民創業的現場，對我市農民創業服務的多項工作給予了充分肯定。2014年，我處獲泰州市促進就業先進單位稱號。2014年2月，省人社廳等四部門表彰我市爲農民創業工作先進市，2014年5月，我市被推薦爲省農村勞動力轉移培訓示範縣（市）。我處窗口還先後被授予省級“青 1

年文明號”和省級“巾幗示範崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示範崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統政風行風建設爲抓手，以“讓失業者和用人單位滿意”爲一切工作的出發點，加強制度建設，公開辦事程序，努力提高自身的服務和管理水平，使全市的就業服務工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴格依法行政，辦事公開透明。作爲全市人社系統對外服務的重要窗口，市勞動就業管理處始終將“爲羣衆服務，讓羣衆滿意”作爲自身應盡的職責。國家《就業促進法》和《江蘇省貫徹<就業促進法>實施條例》等各項法律、法規一經公佈，就業處就在第一時間組織全體人員認真學習，提高依法履行自身的服務職能的能力，並邀請省廳、南通等處就業管理服務方面的專家爲全體人員培訓授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業政策法規的基礎上，結合本地實際，出臺了就業管理工作的各項規章制度和工作程序，按照部《“三優”文明服務窗口具體標準》制訂了工作人員行爲規範，建立了一整套公開透明、面向羣衆的公共就業服務制度，並全部在網上實行了公佈。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業登記、失業救濟金申領、小額擔保貸款等關係到失業人員切身利益的事項，我們全部將政策規定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作

網等地向羣衆公開，全處工作人員一律實行崗位責任制和ab崗制等工作制度，明確規定“違規行爲，查實下崗”，提高了就業服務工作的效率。處堅持每週一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團等組織健全，正常開展活動。健全的領導體系和工作機制，調動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。2014年以來，全處受到羣衆寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現一例違規情況，未發生一起行政複議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層羣衆的一致好評。

二是工作作風優良，優質高效服務。處一直注重隊伍建設，工作人員上崗一律統一着裝，推行文明用語，嚴禁服務忌語，保持了良好的職業道德和操守。在工作中，我處創造性地開展了“五心”服務行（愛心、關心、熱心、細心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養了一支文明禮貌、服務熱情、着裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業服務人良好的精神風貌和職業形象。爲了提高服務質量，全處人員全部參加了職業能力培訓，通過了國家職業資格統一考試和公務員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發生過一起行政不作爲事件，沒有一起羣衆關於工作作風方面的投訴。就業管

理處還一直重視服務窗口的硬件建設，服務大廳按照國家公共就業服務機構《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區，設置了休息區，各種制度、工作辦事程序、服務承諾等全部打印上牆，全處近年來未發生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責的情況，得到了國家人力資源社會保障部於法鳴司長的好評。我市近年來，就業服務工作連續8年在泰州市組織的年度業務考覈中名列前茅。

三是堅持改革創新，工作業績突出。爲了提高工作質量，處始終堅持改革創新。爲了提高小額擔保貸款的效率，處創造性地提出建立失業職工創業擔保公司的創意，得到了市領導的支持，2014年起，全市失業職工小額擔保貸款一直在泰州市各縣級市第一，2014年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰爲全市小額擔保貸款先進單位；爲了爲失業職工提供更好的就業服務，我們在窗口服務的基礎上，增加了“現場服務、委託服務、電話服務、來函服務、個別推薦”等新的服務方式；爲了幫助失業職工創業，我們在就業服務窗口建立了創業服務超市，爲創業人員提供了“一條龍”的創業服務；爲了促進失業人員再就業，我們建立了就業困難人員跟蹤服務制度，定期將崗位信息、培訓信息、再就業優惠政策送到失業職工的家中，收到了失業人員的歡迎；爲了延伸就業服務，我們強化了市-鎮-村三級就業服務平臺建設，所有鎮、社區全部實行了網絡聯網，辦公信息化，各項

用工信息、培訓信息全部定期在村務公開欄發佈，實現了基礎信息到村到人；爲了使創業培訓的學員能夠及時瞭解創業的各項優惠政策，我們在市中藝生態園、職業技術培訓中心建立了創業服務分中心，在溱東、尤莊等地建立了創業孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業》等報刊報道了我市就業服務的許多做法。2014年，處獲得市服務創新先進單位。工作的不斷創新，提高了工作的效率，提高了服務質量，促進了地區經濟發展和社會穩定。

四是完善考覈機制，接受羣衆監督。爲了保證就業服務的各項具體業務工作落實到位，我們建立了內部的考覈機制和監督機制，每兩週全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進行業務考覈，年度進行全面考覈，考覈結果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設立了意見箱，公佈了監督電話，聘請了用人單位和失業職工代表20人擔任單位行風監督員，每年召集行風監督員會議兩次，主動結束羣衆社會的監督，對羣衆來信反映的問題，處總是指定專人認真查處，做到“件件有落實，事事有迴音”。爲了瞭解羣衆對就業服務工作的意見和建議，處領導還定期深入企業、失業職工家庭，瞭解情況，發現問題，現場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進行抽樣問卷

調查，連續8年服務滿意率98%以上。2014年，先後處理市、局交辦的人民來信8封，就業處的羣衆來信21封，到醫院探訪病人28次，連續多年被評爲信訪工作先進單位，全處未發生一起違法違紀事件。考覈機制的完善，保證了就業服務各項業務工作的有效開展。

第三篇：創建優質服務窗口先進事蹟材料

咸陽市工傷生育保險經辦中心

創建優質服務窗口先進事蹟材料

近年以來，我辦在市人力資源和社會保障局的正確領導下，在各縣（市）區工傷生育保險經辦機構和各參保單位的大力支持下，以十七大和“三個代表”重要思想爲指針，按照"高起點、嚴要求、慎操作、穩推進"的工作思路，以爭創優質服務窗口爲標準，以制度創新、機制轉換爲目的，制定完善實施方案，精簡業務流程，改善了服務質量，各項工作都取得了較好成績。

一、工作成績

截至6月底，全市工傷保險新增參保1.91萬人，全市工傷保險累計參保31.03萬人，其中農民工參保11.77萬人，累計徵收工傷保險費8981萬元，累計爲2649名工傷職工支付工傷保險待遇2984萬元。工傷保險累計結餘5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，生育保險累計參保17.01萬人,累計徵收生育保險費4953萬元，累計爲5096名職工支付生育保險待遇2465萬元。生育保險累計結餘2488萬元。

二、嚴格依法行政，加強組織領導

我單位嚴格依法辦事，按照《工傷保險條例》（國務院令375號）、《陝西省實施工傷保險條例辦法》（陝西省人民政府令第97號）和《咸陽市工傷保險實施暫行辦法》（咸陽市人民政府令第29號），始終遵循“以支定收，收支平衡，略有結餘”的原則，確實爲企業工傷職工和生育女工解難事、辦好事。並根據市局出臺的《老工傷納入工傷保險基金管理》的規定，將經市局重新認定和鑑定的81名“老工傷”人員的待遇及時落實，年支付約122萬元，得到了廣大企業的一致肯定。

爲更好完成創建優質服務窗口任務，我單位成立市工傷生育保險經辦中心創建優質服務窗口工作領導小組，組長由市經辦中心主任魏榮社同志擔任，副組長由市經辦中心副主任辛建昌同志擔任，成員由市經辦中心各部門負責人馬俊平、仙淑芳、王春娟等同志擔任，領導小組辦公室設在辦公室，馬俊平同志具體負責日常管理工作，確保各項創建任務順利完成。

三、優質高效服務，創建文明單位

爲了更好的提升服務質量，創建單位“文明窗口”，爲此，我們開展了“三優一滿意”活動，確定了“愛崗敬業、

精誠團結、清正廉潔、秉公辦事、以人爲本、服務至上、求實創新、奉獻社會”的服務宗旨，開展了文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，接好每一個電話，待好每一位來訪同志，次次做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。

四、辦事公開透明，提高工作效率

爲真正實現辦公透明化，我單位做了以下工作：一是製作宣傳版面，印製宣傳資料，組織同志上街宣講政策，發放資料，確實讓有關政策爲百姓服務，通過宣傳活動，收到了良好的社會效應。二是在單位重要位臵設立辦事指南、業務流程版面，方便了辦事羣衆，不讓辦事羣衆走冤枉路，真正做到了信息公開、透明。三是主動上門爲企業單位講解新政策、新觀點，鼓勵企業單位積極參加工傷生育保險，特別是對煤礦、建築行業和賓館、餐飲、服務業深入調查，制定方案，經過不懈努力，已有8戶煤礦企業約3000餘人參加了工傷保險，20多戶賓館服務業約1800餘人參加了工傷生育保險。

五、工作作風優良，內控制度嚴格

爲了保證工傷生育保險工作穩健運行，我們重點強化內

部管理和隊伍作風建設。在實際工作中，主要採取了以下做法：一是落實崗位責任制。根據工傷生育保險工作的實際,逐組定崗、定員、定職責，制定工作流程，落實每個崗位的工作任務，明確工作目標，壓實擔子。要使經辦機構每位工作人員各司其職，各負其責，杜絕了推諉扯皮現象的發生，提高了工作效率。二是深入開展“優化投資環境，保障科學發展”和“三新”主題教育，將“科學發展觀”貫徹全程，認真查擺問題，制定整改措施，將全體同志的道德觀和價值觀都提升到更高的境界。三是制定培訓學習制度。針對工傷生育保險工作的性質，制定出培訓學習計劃，採取日常培訓和定期培訓相結合，外出學習和內部研討相結合，以任務帶隊伍，促進了幹部素質的整體提高。

六、監督機制完善，自覺接受監督

對工傷定點醫療機構醫療行爲的監督和管理，不僅關係到工傷保險統籌基金的合理使用，也關係到參保職工的切身利益，爲此我們選好工傷定點醫院，方便職工就醫。嚴格把好搭車購藥、搭車檢查、轉診轉院關。採用定期或不定期方式對定點醫療機構進行檢查，徹底杜絕了違規違紀現象發生。

七、堅持改革創新，實現科學發展

這幾年來，工傷生育保險工作從政策上和待遇支付上講，都有了很大的提高，工傷生育保險實行市級統籌後，提高了工傷職工1-4級及5-6級人員長期待遇，同時提高了生育女工生育費用，即原來的順產700元提高到1200元，剖腹產由原來的1200元提高到2500元，增加了男職工享受10天護理假工資補助，切實了工傷職工和生育女工的合法權益，維護了社會穩定。

我市工傷生育保險工作能夠取得如此顯著成績，這與上級領導的關懷和正確指導是分不開的。明年的任務更加艱鉅，我辦將緊緊圍繞市委、市政府以及市局的正確領導，緊抓“十二五”發展機遇，繼續深入開展創建優質服務窗口工作，發揚與時俱進，團結拼搏的精神，以求真務實的作風和嶄新的工作面貌，將工傷生育保險事業推上新臺階。

咸陽市工傷生育保險經辦中心

二〇一0年七月十日

一、工作成績：截止6月底全市工傷保險新增參保1.91萬人，累計參保31.03萬人，其中農民工參保11.77萬人，累計徵收工傷保險費8981萬元，累計爲2649名職工支付工待遇2984萬元。累計結餘5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，累計參保17.01萬人,累計徵收生育保險費4953萬元，累計爲5096名職工支付待遇2465萬元。累計結餘2488萬元。

二、加強組織領導：我辦成立工作領導小組，組長魏榮社，副組長辛建昌，成員馬俊平、仙淑芳、王春娟。

三、優質高效服務，創建文明單位：爲提升服務質量，創建 “文明窗口”，我辦開展了“三優一滿意”活動，開展文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。

四、辦事公開透明，提高工作效率：爲實現辦公透明化，我辦做了以下工作：一是組織宣傳，通過宣傳，收到良好效應。二是在重要位臵設立辦事指南、業務流程版面，方便羣衆，做到了信息公開、透明。三是主動上門講解政策，鼓勵積極參保。

第四篇：政務中心衛生窗口優質服務事蹟報告

附件：

政務中心衛生窗口優質服務事蹟報告

衛生許可窗口是直接爲企業和羣衆服務的基層單位，是黨和政府機關聯繫羣衆的橋樑和紐帶。遵照《四川省政務服務監督管理辦法》、《成都市武侯區人民政府政務中心窗口月績效考覈暫行辦法》和《成都市武侯區人民政務服務中心員工手冊》等有關規定和要求，衛生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹落實科學發展觀，不斷增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，以構建和諧社會和爲羣衆提供滿意服務爲目標，面對面，心貼心，始終體現以人爲本的理念，實打實地爲企業和羣衆提供文明、誠實、熱情、積極的優質服務，有力地促進了衛生許可窗口工作的健康發展。

一、改善環境，優質服務，塑造衛生許可窗口形象

一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛生局主管部門和政務大廳領導的大力支持和幫助下，加大環境設施建設，不斷提升服務質量，爲構建和諧社會營造氛圍，從而推動衛生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設備，改善服務措施

爲方便羣衆辦事，窗口開通了急辦件系統。爲避免辦事羣衆思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關的溫馨小 1

提示：設立了工作牌、職責牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，爲外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便於辦事羣衆電話諮詢。

2、實行政務公開，文明服務

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業務職能、服務程序、服務標準公開，制定了窗口辦公規則，設立舉報電話，接受羣衆監督。工作中緊緊圍繞履行衛生行政許可職能這條主線，按照行政許可應進必進的原則，以“三零”要求、“五心”服務、“三滿意”標準爲重點，以辦結率爲突破口，不斷提升服務質量和工作效率。大力推行政務公開，提高了依法行政的水平，服務功能不斷完善，服務水平明顯提高，徹底改變了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發展

1、更新理念優化工作流程

窗口結合工作中出現的實際情況，不斷優化工作流程，保證資料在各個環節適時移交，同時在監督所內各科室的“前後協同”的基礎上，保證了行政許可資料的有序運轉。一是及時調整即辦件資料相關項目的時限，極大便利了辦事羣衆。二是取消辦理《護士執業資格證》的原件審覈一項，註冊者只需持《護士執業資格證》複印件即可在窗口受理。三是對大型企業食品批發市場的管理，及時與企業批發市場管委會進行協調，按照特事特辦的原則受理，確保經營戶的正常經營。四是對換

發新的《衛生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少爲兩項。帶齊資料即可受理，並當場發證。五是重新規範了相關許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優化了審批流程，補充了相關內容，方便了辦事羣衆，提高了工作效率。六是根據市衛生局把五家連鎖企業納入衛生行政審批改革試點的統一要求，並把五家企業的衛生行政許可納入即辦件，擬在區政務大廳衛生局窗口進行衛生許可證即辦件的打印和發證工作。

2、依託“統一受理窗口”，搭建高效服務平臺

窗口不斷充實完善各項規章制度，先後制定了服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、辦事首問制的實施落實，開設衛生行政許可審批項目統一受理窗口，實行審批依據、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據及收費標準 “六公開”，方便羣衆查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務。

三、強化自身素質，發揮窗口陽光高效作用

以保持共產黨員先進性教育和深入學習十七大精神爲載體，定期組織學習政策、方針、業務理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的羣衆工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和爲人民服務的意識得到進一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴禁出現

相互推諉、不負責任以及態度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行爲。一位從西藏自治區的醫生要變更到成都，他來到窗口辦理手續時，還以爲現在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態度以後，很是感動，在這位辦事人員辦好相關手續後，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴裏一直說，“現在到政府辦事的態度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛生許可窗口每天受理的資料內容不盡相同，面對的辦事羣衆都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，並讓辦事羣衆及時瞭解了相關的法律法規及辦證許可的各項規定和要求，消除了辦事羣衆的疑慮和誤解，拉近了距離，增進了理解，從而爲辦事羣衆營造了良好的和諧氛圍。三是政務大廳的工作時間比較固定，要求嚴格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事羣衆的事當成第一要事來解決，想羣衆之所想，急羣衆之所急，充分發揮了“窗口效應”，也爲更好地開展衛生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、

心律不齊等職業病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領導談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領導的達標驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口年度工作目標。工作人員以窗口工作爲已重，心繫辦事羣衆，憑藉過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事羣衆的高度評價和讚譽。

第五篇：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

文章標題：街道辦事處勞動保障所優質服務窗口先進材料

發揮優勢以人爲本全力打造優質服務窗口

xx街勞動保障事務所地處老市區繁華路段，是xx區政治、經濟、文化的中心。面積2.5平方公里，下轄4個社區勞動保障工作站，70家企事業單位，轄區有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業人員，948名無業人員。

近年來，街勞動保障所充分發揮區位優勢，以全心全意爲人民服務爲宗旨，以所帶站，以點帶面，全力打造優質服務窗口。

一、建立健全工作機制，以優質服務創羣衆滿意窗口

近年來，我們把優質服務工作作爲踐行“三個代表”重要思想、服務羣衆、貼近羣衆的重要工作，成立了以辦事處主任爲組長，主管副主任爲副組長，勞動保障所（站）工作人員爲成員的紅旗街道辦事處勞動保障工作領導小組，做到了“三落實”。一是落實“一把手”親自抓，分管領導親自幹，一般幹部下基層的責任制。通過層層分解，明確目標任務，逐級簽訂責任書，將工作重心前移至居委、直接和羣衆面對面，掌握了第一手社會勞動力信息，在第一時間瞭解用工信息，第一時間實現勞務和市場的資源配置，從而保證了此項工作的順利開展。二是落實了勞動保障的各項任務。我們實行周彙報、月檢查、季通報，把勞動保障工作指標納入年終考覈，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管的工作機制，爲完成市、區下達的目標任務打下了堅實的基礎。三是落實基層服務網絡體系的構建，加強基礎設施建設。在市區有關部門的支持下，我們積極落實基層服務網絡體系建設，投資30餘萬元率先在全市完成了：“一所兩站”的規範化建設，即xx街勞動保障所、xx社區勞動保障工作站、xx社區勞動保障工作站的規範化建設。新建的紅旗街勞動保障所擁有近30平方米的辦公室兩間，40多平方米的“一站式”就業服務大廳一個，共計70多平方米的辦公場所，同時新建的xx兩站也達到了規範化的標準。在xx社區30多平方米的辦公室，設立了求職登記、職業介紹、崗位培訓、家政服務、信息收發、就業援助、法律諮詢爲一體的多功能綜合服務中心；在xx社區爲勞動保障工作站新建了獨立辦公室及“一站式”服務場所。近年來，我們不等不靠，及時地完成了“一所兩站”的規範化建設，使之達到了市級標準，從而爲開創勞動保障工作的新局面做出了應有的貢獻。

二、全面提高服務質量和工作效率，樹立良好的工作形象，全力打造勞動就業優質服務窗口。

創建優質服務窗口活動是一個永恆的主題，是機關效能建設活動的延伸，是落實爲人民服務理念的實際行動，是打造部門形象的有效載體。第一，嚴格依法行政實行辦事公開，提高政務工作透明度。紅旗勞動保障所作爲政府的對外窗口，我們在加強幹部職工作風建設的同時，積極開展了一系列公開承諾和優質服務活動。一是充分利用媒體，宣傳勞動保障職能範圍以及各項政策知識：二是將行政程序上牆，實行公開透明的行政過程。三是加強業務人員理論學習，提高綜合素質。勞動保障工作涉及面廣、政策性強，我們加大對幹部的教育，以教育職工樹立依法辦事意識、創新意識和吃苦奉獻精神爲目的，結合保持共產黨員先進性教育等活動，主動克服工作中的實際困難，制定工作學習計劃，採取集中學習與自學相結合、專題輔導與電化教育相結合、理論學習與業務學習相結合、討論座談與大會交流相結合、學習與測試相結合。堅持每週一上午定期組織業務幹部參加學習，在時間和內容上給予充分保證。通過集中學習、個人自學、問卷、專題輔導、座談討論、觀看電教片、記讀書筆記、寫心得體會等多種形式，重點學習了以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲核心的黨和國家的路線方針政策，及有關勞動保障政策知識爲主要內容的法律法規以及政策知識和業務操作規程，爲我地區的勞動保障工作的順利開展奠定了堅實的思想理論基礎。第二，改善窗口環境，不斷提高優質服務質量。我所在確保各項工作目標任務順利完成的前提下，制定和實施工作人員日常行爲規範、文明用語等工作。在工作中，制定和完善了各項規章制度和幹部職工職業道德規範，時時處處將自身的言行與維護單位的形象結合起來，以高度負責的態度幹好本職工作，有效地改善了勞動保障工作的軟環境。今年在現有基礎上投資3萬元對辦公場所進行了整修、改造、美化，在辦證大廳設置了桌椅、飲水機等(推薦打開範文網)，爲羣衆提高更好的服務。第三，深入羣衆開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信息爲主，採取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先後在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設宣傳點12處、20餘次，深入新風、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進行入戶宣傳，組織200餘人先後4次觀看了《走出家門天地寬》勞務輸出專題片，散發傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優質培訓服務，不斷提高外出務工人員的綜合素質。我們在勞

務輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓，大力提高外出務工人員的基本素質，實施了“外出務工人員培訓工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓指導組，負責轄區務工人員外出前的培訓、指導工作。我們深入到4個社區進行培訓指導，並將學習資料印發到各社區，要求各社區勞動保障工作站對即將外出務工人員進行指導，免費發放《外出務工手冊》、《守法公民證》、

《計劃生育證》。其次，將有意向外出務工人員送礦務局煤技校代爲培訓，根據市場需求及外出務工人員的自願，開辦了美容美髮、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業技能培訓班。通過培訓，我轄區外出務工人員的基本素質得到普遍提高。第五，多方蒐集信息，提供優質用工信息服務。一方面我們積極主動和外界溝通聯繫，通過各類媒體特別是互聯網廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進行實地考察。去年初，我們所組織了有關人員就到外地進行考察，並於外地有關企業建立了勞務輸出關係。這些關係的建立，已成爲地區富餘勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富餘勞動力達1673人，勞務創收1000多萬元，成爲很多家庭的主要經濟來源和支柱。第五、拓寬就業渠道，積極優質安置服務。本地區共有40·50人員1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡48.57歲。具有國小文化程度622人（49.6）、國中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中轉以上文化程度15人(1.1)。無技能人員746人（59.48）、初級技能人員(28.1)、中級及高級技能人員共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困難的（29.2）、特殊困難的79人（6.2）。針對我轄區無業、下崗失業人員大多技能單一，無法適應市場競爭了的實際，爲了增強務工人員的專業技能、提高競爭力。我所依託地區強有力的教育培訓資源，銅川煤炭技術學校、王益區勞動就業培訓中心、豐昊烹飪專修學校等正規、專業的教育培訓機構，有計劃、有步聚的組織務工人員進行技能培訓。並從用人單位的需求出發，以實用性、實效性的技術培訓爲主，採取長短結合的培訓方式，共組織開辦美容美髮、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓班10餘期，參訓542人次，先後安置423人，大大提高了他們的就業競爭力，受到廣大羣衆的好評。同時，我們及時蒐集發佈信息，一方面利用上級業務部門發佈的用工信息和以各合法培訓機構提供的用工信息；另一方面通過及時蒐集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區私營、個體工商戶進行溝通了解，建立良好的關係，發揮地區優勢爲各類無業人員創造更多的就業機會。據統計：我們累計蒐集用工信息200多條，經審覈發佈用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業。截至目前，紅旗地區已累計安置1860名無業人員、下崗失業人員、“4050”人員上崗就業，城鎮登記失業率保持在4.5。我們還多方努力，積極興辦社區就業實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區家政服務中心，已累計安置下崗、失業，“4050”人員120名，目前“家政服務中心”正在向規範化建設上穩步邁進。第六、認真落實再就業扶持政策，提供優質再就業、再創業服務。近年來，已累計審覈辦理《再就業優惠證》申請360份，使用率95以上，主要用於申辦個體工商戶的手續中及再就業培訓中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數項目獲得審批，獲得貸款。

三、建設四型機關，提供優質服務，堅持以人爲本、構建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動保障所爲載體，全力打造優質服務窗口。一是打造學習型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業務知識培訓和開展業務研討會等多種形式，切實加強政治理論學習和政策業務知識學習，樹立和強化全體人員依法行政和服務羣衆的意識，提高全體人員的法律素質和業務能力。二是打造服務型機關。大力改善辦事環境，加強勞動保障政策法規宣傳，構建廣闊的就業平臺，爲羣衆提供優質高效的服務。三是打造規範型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監督，完善了監督機制。四是打造實幹型機關。按照“幹在實處、率先發展”這一要求，促進勞動保障工作的開展，力爭各項工作取得優異成績。

2014年3月我所被市政評爲勞務輸出先進集體，被區政府評爲退休人員社會化管理先進集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今後工作中，我們將狠抓思想作風和行風建設，以“三個代表”重要思想爲指導，認真貫徹黨的十六大精神，進一步增強公僕意識，強化職業道德，規範職業行爲，完善服務標準，提高服務質量，努力爲廣大羣衆多辦好事、多辦實事，以優質高效的服務，推進勞動保障事業的快速發展，爲地區的改革、發展、穩定做出更大的貢獻。

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