在鎮創建“人民滿意基層站所”現場講評會上的講話(精選多篇)

第一篇：在鎮創建“人民滿意基層站所”現場講評會上的講話

認真對照嚴格查糾 確保創建效果落到實處

——在鎮創建“人民滿意基層站所”現場講評會上的講話

同志們：

根據開展“人民滿意基層站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市大環境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前爲止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得階段性成效，爲創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮黨代表、人大代表、政協委員和部分老幹部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業主和個體工商戶代表、組織現場設攤服務並接受投訴、發放意見徵求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛纔五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。在這裏，我就前階段創建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最後請市委×××副書記、市紀委×××副書記向我們提出更高要求。

一、周密部署，紮實工作，創建活動取得了顯著成效。

自從6月10日動員會議以來，各參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和羣衆反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民羣衆的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：

1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。

活動開展以來，各參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作爲踐行“三個代表”重要思想，維護人民羣衆根本利益，密切黨羣幹羣關係的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反覆研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個幹部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。

2、踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善。

很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取羣衆心聲，與羣衆面對面地交換意見，一方面，消除了羣衆的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答覆和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門對內建立健全了各項規章制度，強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××醫院健全內部監督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。供電所圍繞“始於客戶需求，終於客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公開、四到戶、五統一”的規範化服務，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在羣衆中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。

3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。

許多羣衆反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極爲羣衆遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫站等部門都以第一時間趕到現場，體現了這些站所認真的工作態度和對突發事件的快速反應能力。

4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。

開展創建活動，歸根到底是爲經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓於常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較爲理想的效果。建管、土管部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決用地、建設等相關問題。國稅、地稅部門認真開展稅源監控工作，既規範了企業的納稅行爲，又增加了政府財政收入。

二、喜中有憂，任重道遠，創建活動中依然存在差距與不足。

在市大環境整治組辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮廣大幹部羣衆的積極參與，我鎮的創建活動已經取得了階段性成果。但與市委、市政府對大環境整治工作的要求，與人民羣衆的期盼，與當前我鎮招商引資的力度和經濟發展的形勢還有較大的差距。具體的事例在評議組講評中已經提到，這裏我把一些類型性的現象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是少數工作人員服務態度依然簡單粗暴。對辦事羣衆的詢問很不耐煩，不是把羣衆晾在一邊，就是大加斥責，對不屬自己本職範圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不願爲之，致使來辦事的羣衆徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。二是少數站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執行到位，有的承諾幾個月，實際到位卻要幾年，羣衆意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐諾的，沒有主動向羣衆說明原因，反饋情況，造成羣衆誤解。三是個別站所行政執法不到位，存在以罰代管現象。有關職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調查，甚至對其再次實施不法行爲感覺無計可施。四是收費不公開，硬性攤派現象依然存在。少數站所對所收費用不說明用途，甚至收了費不開票，對支出情況也不作公開，有時還存在硬性攤派費用現象，羣衆反響很大。五是少數站所工作人員作風依然散漫。少數人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦遊戲，閒竄聊山海經，嚴重破壞了站所形象。

分析上述問題產生的原因，我們認爲：一是領導的認識還不夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創建活動的重要性和必要性，沒有能按照創建活動的具體要求，把創建活動作爲一項重要工作認認真真地抓。二是領導的精力還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙於事務工作，對創建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創建重點缺乏應有的瞭解。三是責任的分解還不夠到位。要把創建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監督制約機制還不夠到位。有些站所的創建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監督制約機制，創建活動浮於表面，流於形式，達不到預期的目標和效果。

三、直面差距，認真整改，爲我鎮經濟跨越發展提供有力的環境支撐。

創建活動是服務“第一要務”，實現“兩個率先”的重要舉措，事關我鎮經濟發展大局，因此我們必須站在全局的高度，堅持長抓不懈，持之以恆地把創建活動紮實開展下去。剛纔，各個評議組已經將調查的情況原汁原味地向各站所作了反饋，雖然有的站所已經做了大量工作，但還是存在着一些不盡如人意的地方，希望這些站所要按照羣衆提出的意見，認真抓好整改落實。同時意見較少或沒有提到意見的站所，並不表示一點問題沒有，也要繼續做好自查自糾，發現問題及時整改。下面對如何做好下階段工作提出四點要求。

(一)要進一步統一思想，提高認識，增強抓好創建工作的責任感和緊迫感。

通過一段時間的創建活動，我鎮的政風行風建設確實取得了顯著的成績，人民羣衆的信任度和滿意度有了很大的提高。但我們也應該清醒地看到，一些不正之風和不良傾向還在少數站所中存在，一些解決了的問題還會時有反覆和反彈。正如前面所述，熱情服務、規範收費、文明執法等方面，羣衆仍有不滿意的呼聲，這些問題如不及時加以糾正，勢必損害我鎮的對外形象，尤其是在當前我鎮招商引資工作蓬勃開展的形勢下，勢必會造成投資者顧慮，阻礙我鎮經濟和社會事業的發展，更爲嚴重的是會影響到黨羣幹羣關係。因此，創建活動必須經常抓，抓經常，重點抓，抓重點，反覆抓，抓反覆。各站所要充分認識開展創建活動的重要性、必要性，要認識到創建活動是改進政風行風的有力抓手。

(二)要加強調查研究，積極探索誠心誠意爲羣衆服務的新路子新辦法。

要深入農村，深入基層，瞭解羣衆的所思所想，所要解決的實際困難和迫切需要的服務，真正做到摸實情，辦實事。要端正服務態度，強化服務意識。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實糾正和解決服務態度差、辦事環節多、亂收費、亂攤派等不正之風。要堅持實事求是，力戒官僚主義、形式主義。相關職能站所要積極爭取政策，積極探索誠心誠意爲羣衆服務的新路子新辦法，全心全意謀求促進經濟發展的新思路新舉措。

(三)要強化督促檢查，狠抓創建活動各項目標任務和工作措施的落實。

各站所要認真對照本單位的創建方案，檢查一下開展創建活動以來所做的工作，看看哪些工作還沒有做，或者還沒有做到位，還有哪些制度沒有健全，或者沒有落實到位。要以只爭朝夕的精神，迅速彌補本部門工作上的不足，決不能馬馬虎虎走過場。

(四)要落實整改措施，切實解決創建活動中暴露出來的突出問題。

對這次講評中提到的有關問題，各站所必須抓(本文權屬文祕之音所有，更多文章請登陸www.網絡查看)好整改和落實。要按照“件件有迴音，事事有結果”的要求，將有關整改措施和落實情況形成書面材料，於月底前交鎮紀委，同時要在下次的評議大會上彙報各自的整改情況。各站所還要落實好長效管理機制，鞏固這次創建活動的成效。

同志們，在全市上下“突出接軌上海主線，實施江海聯動戰略”的發展浪潮中，我們××鎮的經濟和社會事業也正以前所未有的力度和速度向前推進，××鎮的明天會更美好。讓我們以這次的講評活動爲契機，變壓力爲動力，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，通過大家的努力，塑造出站所的嶄新形象，爲我鎮經濟攀高爭先、跨越奮進營造更爲優越的軟環境，爲實現“兩個率先”提供有力的環境支撐！

第二篇：在創建人民滿意基層站所講評會上的講話

同志們：根據開展“人民滿意基層站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市大環境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前爲止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得階段性成效，爲創建工作的進一步推進打下了良好的基礎。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮黨代表、人大代表、政協委員和部分老幹部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業主和個體工商戶代表、組織現場設攤服務並接受投訴、發放意見徵求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛纔五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。在這裏，我就前階段創建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最後請市委×××副書記、市紀委×××副書記向我們提出更高要求。一、 周密部署，紮實工作，創建活動取得了顯著成效。 自從6月10日動員會議以來，各參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和羣衆反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民羣衆的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面： 1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。 活動開展以來，各參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責人都把這次創建活動作爲踐行“三個代表”重要思想，維護人民羣衆根本利益，密切黨羣幹羣關係的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反覆研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個幹部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。 2、踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善。 很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取羣衆心聲，與羣衆面對面地交換意見，一方面，消除了羣衆的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答覆和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門對內建立健全了各項規章制度，強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××醫院健全內部監督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。供電所圍繞“始於客戶需求，終於客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公開、四到戶、五統一”的規範化服務，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在羣衆中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。 3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。 許多羣衆反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極爲羣衆遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫站等部門都以第一時間趕到現場，體現了這些站所認真的工作態度和對突發事件的快速反應能力。 4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。 開展創建活動，歸根到底是爲經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓於常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較爲理想的效果。建管、土管部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決用地、建設等相關問題。國稅、地稅部門認真開展稅源監控工作，既規範了企業的納稅行爲，又增加了政府財政收入。 二、喜中有憂，任重道遠，創建活動中依然存在差距與不足。 在市大環境整治組辦公室的精心指導下，通過各站所的共同努力，依靠全鎮廣大幹部羣衆的積極參與，我鎮的創建活動已經取得了階段性成果。但與市委、市政府對大環境整治工作的要求，與人民羣衆的期盼，與當前我鎮招商引資的力度和經濟發展的形勢還有較大的差距。具體的事例在評議組講評中已經提到，這裏我把一些類型性的現象再提一下，以進一步引起大家的重視和反思。一是少數工作人員服務態度依然簡單粗暴。對辦事羣衆的詢問很不耐煩，不是把羣衆晾在一邊，就是大加斥責，對不屬自己本職範圍內的事能推則推，能躲就躲，哪怕是舉手之勞的小事也不願爲之，致使來辦事的羣衆徒勞往返，嚴重違背了所在站所首問負責的服務承諾。二是少數站所辦事依然推諉拖拉。有些站所對公開承諾的服務時限不能嚴格執行到位，有的承諾幾個月，實際到位卻要幾年，羣衆意見較大。有些站所對因客觀原因而導致不能踐諾的，沒有主動向羣衆說明原因，反饋情況，造成羣衆誤解。三是個別站所行政執法不到位，存在以罰代管現象。有關職能部門對不法人員的處理停留在一罰了之，沒有對其進行跟蹤調查，甚至對其再次實施不法行爲感覺無計可施。四是收費不公開，硬性攤派現象依然存在。少數站所對所收費用不說明用途，甚至收了費不開票，對支出情況也不作公開，有時還存在硬性攤派費用現象，羣衆反響很大。五是少數站所工作人員作風依然散漫。少數人員上下班遲到早退，有的在工作期間玩電腦遊戲，閒竄聊山海經，嚴重破壞了站所形象。 分析上述問題產生的原因，我們認爲：一是領導的認識還不夠到位。有些站所的負責同志還沒有站在全局的高度，深刻認識這次創建活動的重要性和必要性，沒有能按照創建活動的具體要求，把創建活動作爲一項重要工作認認真真地抓。二是領導的精力還不夠到位。有些站所的負責同志，整天忙於事務工作，對創建活動的辦法、舉措思考不多，研究不深，過問不夠，對本部門的創建重點缺乏應有的瞭解。三是責任的分解還不夠到位。要把創建活動搞好，責任的分解落實很重要，分解不科學，責任就難以明確，更談不上落實到位，要做到責任到人，人人有事做，個個擔責任。四是監督制約機制還不夠到位。有些站所的創建活動，表面上看上去比較重視，制訂了實施工作方案，工作按部就班地做了，但缺乏嚴格的監督制約機制，創建活動浮於表面，流於形式，達不到預期的目標和效果。 三、直面差距，認真整改，爲我鎮經濟跨越發展提供有力的環境支撐。創建活動是服務“第一要務”，實現“兩個率先”的重要舉措，事關我鎮經濟發展大局，因此我們必須站在全局的高度，堅持長抓不懈，持之以恆地把創建活動紮實開展下去。剛纔，各個評議組已經將調查的情況原汁原味地向各站所作了反饋，雖然有的站所已經做了大量工作，但還是存在着一些不盡如人意的地方，希望這些站所要按照羣衆提出的意見，認真抓好整改落實。同時意見較少或沒有提到意見的站所，並不表示一點問題沒有，也要繼續做好自查自糾，發現問題及時整改。下面對如何做好下階段工作提出四點要求。 (一)要進一步統一思想，提高認識，增強抓好創建工作的責任感和緊迫感。通過一段時間的創建活動，我鎮的政風行風建設確實取得了顯著的成績，人民羣衆的信任度和滿意度有了很大的提高。但我們也應該清醒地看到，一些不正之風和不良傾向還在少數站所中存在，一些解決了的問題還會時有反覆和反彈。正如前面所述，熱情服務、規範收費、文明執法等方面，羣衆仍有不滿意的呼聲，這些問題如不及時加以糾正，勢必損害我鎮的對外形象，尤其是在當前我鎮招商引資工作蓬勃開展的形勢下，勢必會造成投資者顧慮，阻礙我鎮經濟和社會事業的發展，更爲嚴重的是會影響到黨羣幹羣關係。因此，創建活動必須經常抓，抓經常，重點抓，抓重點，反覆抓，抓反覆。各站所要充分認識開展創建活動的重要性、必要性，要認識到創建活動是改進政風行風的有力抓手。 (二)要加強調查研究，積極探索誠心誠意爲羣衆服務的新路子新辦法。要深入農村，深入基層，瞭解羣衆的所思所想，所要解決的實際困難和迫切需要的服務，真正做到摸實情，辦實事。要端正服務態度，強化服務意識。要從實踐“三個代表”重要思想的高度，切實糾正和解決服務態度差、辦事環節多、亂收費、亂攤派等不正之風。要堅持實事求是，力戒官僚主義、形式主義。相關職能站所要積極爭取政策，積極探索誠心誠意爲羣衆服務的新路子新辦法，全心全意謀求促進經發展的新思路新舉措。 (三)要強化督促檢查，狠抓創建活動各項目標任務和工作措施的落實。各站所要認真對照本單位的創建方案，檢查一下開展創建活動以來所做的工作，看看哪些工作還沒有做，或者還沒有做到位，還有哪些制度沒有健全，或者沒有落實到位。要以只爭朝夕的精神，迅速彌補本部門工作上的不足，決不能馬馬虎虎走過場。 (四)要落實整改措施，切實解決創建活動中暴露出來的突出問題。對這次講評中提到的有關問題，各站所必須抓好整改和落實。要按照“件件有迴音，事事有結果”的要求，將有關整改措施和落實情況形成書面材料，於月底前交鎮紀委，同時要在下次的評議大會上彙報各自的整改情況。各站所還要落實好長效管理機制，鞏固這次創建活動的成效。 同志們，在全市上下“突出接軌上海主線，實施江海聯動戰略”的發展浪潮中，我們××鎮的經濟和社會事業也正以前所未有的力度和速度向前推進，××鎮的明天會更美好。讓我們以這次的講評活動爲契機，變壓力爲動力，解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新，通過大家的努力，塑造出站所的嶄新形象，爲我鎮經濟攀高爭先、跨越奮進營造更爲優越的軟環境，爲實現“兩個率先”提供有力的環境支撐！

第三篇：在創建人民滿意基層站所講評會上的講話

認真對照嚴格查糾確保創建效果落到實處——在鎮創建“人民滿意基層站所”現場講評會上的講話同志們：根據開展“人民滿意基層站所”創建活動的總體部署，我們××鎮創建活動領導組在市大環境整治組辦公室的指導下，嚴格按照時間部署，精心組織各項活動，到目前爲止，已經完成了準備、發動和實施三個階段的工作，創建工作取得階段性成效，爲創建工作的進一步推

進打下了良好的基礎。特別是最近一個月來，我們組織了市、鎮黨代表、人大代表、政協委員和部分老幹部代表分成五個評議小組深入到各村、企事業單位，通過召開村民代表會議、個別走訪企業主和個體工商戶代表、組織現場設攤服務並接受投訴、發放意見徵求表和突擊“拉練”等活動，對28家參創站所的工作作風、工作效率和站所形象進行了明查暗訪，剛纔五個評議小組的組長已分別對調查結果作了一針見血的講評。在這裏，我就前階段創建工作進展情況、存在問題及下階段工作講三點意見，最後請市委×××副書記、市紀委×××副書記向我們提出更高要求。一、周密部署，紮實工作，創建活動取得了顯著成效。自從6月10日動員會議以來，各參創站所都對這次活動高度重視，制定落實創建方案，精心組織創建活動，服務質量和辦事效率有了明顯提高，站所形象有了明顯改觀，企業和羣衆反響強烈的一些熱點和難點問題都得到了較好的解決，人民羣衆的滿意度有了進一步提高，經濟和社會發展的軟環境進一步優化，具體表現在以下幾個方面：1、領導重視，一抓到底，創建氛圍進一步升溫。活動開展以來，各參創站所都能按照創建內容和標準，制訂了切實可行的創建方案，營造了濃烈的創建氣氛。各單位負責(本站：)人都把這次創建活動作爲踐行“三個代表”重要思想，維護人民羣衆根本利益，密切黨羣幹羣關係的一項重要工作擺上議事日程，切實抓緊抓好。國稅、地稅、工商等部門都由“一把手”親自負責，反覆研究創建方案的可操作性，同時對每個階段的具體工作責任分解細化，充分激發每個幹部職工的積極性，真正做到內練素質，外樹形象，確保了創建工作的各個方面落到實處。2、踐諾意識明顯增強，各項制度得到了進一步完善。很多部門主動深入農村和企業進行調查研究，聽取羣衆心聲，與羣衆面對面地交換意見，一方面，消除了羣衆的誤解；另一方面，對一些存在問題，或者給予當場答覆和處理，或者承諾辦結時間。同時，各部門對內建立健全了各項規章制度，強化服務承諾，嚴格違諾責任追究，強化獎懲措施，從根本上杜絕影響部門形象的現象發生。××醫院健全內部監督機制和制約機制，由患者對全院職工開展評星活動，對13名低分醫生和工勤人員進行了嚴肅的處理和教育。供電所圍繞“始於客戶需求，終於客戶滿意”的宗旨，堅持做到“三公開、四到戶、五統一”的規範化服務，對向客戶承諾的事情一諾千金，對客戶遇到的困難不避不讓，不推不拖，積極尋求解決辦法，在羣衆中留下了良好的口碑，從而樹立了良好的站所形象。3、服務質量、辦事效率明顯提高，經濟發展的軟環境進一步改善。許多羣衆反映，現在到機關部門辦事，工作人員的服務態度有了質的變化，不少部門和站所還積極爲羣衆遇到的難題出點子、想辦法，做到有求必應，有難必幫。9月17日上午的突擊“拉練”中，供電所、派出所、工商分局、獸醫站等部門都以第一時間趕到現場，體現了這些站所認真的工作態度和對突發事件的快速反應能力。4、服務中心，務求實效，創建效應進一步凸現。開展創建活動，歸根到底是爲經濟建設創造良好環境，推進經濟快速發展，各站所都能始終突出服務經濟建設這條主線，自覺地把創建工作寓於常規工作之中，不唱高調子，不擺花架子，不做表面文章，不求華而不實，謀實招，求實效，取得較爲理想的效果。建管、土管部門針對企業改革和發展的需要，主動上門，熱情服務，及時幫助解決用地、建設等相關問題。國稅、地稅部門認真開展稅源監控工作，既規範了企業的納稅行爲，又增加了政府財政收入。[1][2][3]下一頁

第四篇：在創建羣衆滿意基層站所現場推進會上的講話

在創建羣衆滿意基層站所現場推進會上的講話

盧照洋

（2014年7月24日）

同志們：

這次會議的主要任務是，現場觀摩先進基層站所創建經驗，研究部署羣衆滿意基層站所創建工作，總結推廣縣工商系統向基層站所派駐紀檢監察員制度，切實加強我縣基層站所黨風廉政建設和作風建設。剛纔，我們參觀了浦東工商所，何明明同志代表縣工商局作了典型發言。工商的經驗是全面的，富有生命力的，可資借鑑。

一、充分認識創建羣衆滿意基層站所的重要意義

基層滿意站所創建，既是上級的要求，更是現實的需要。基層站所是政府有關職能部門的派出機構，與羣衆面對面，直接打交道，是部門的窗口，也是政府的窗口，分佈廣、數量多，你們廉潔不廉潔，處事公正不公正，辦事效率高不高，服務質量好不好，直接關係黨和政府在羣衆心目中的形象和地位。基層站所位處羣衆工作第一線，直接與羣衆打交道，工作好壞與否羣衆看得見，作風建設如何羣衆體會得到。近幾年，我縣高度重視基層站所建設工作，以作風效能建設主抓手，以治庸提速增效爲目標，相繼開展涉企中層崗位評議、效能建設等一系列活動，通過多年的努力，基層站所依法行政意識明顯增強，工作作風明顯改善，服務態度明顯好轉，辦事效率明顯提高，這是主流，值得充分肯定。但從政風行風測評和信訪舉報情況反饋來看，部分基層站所的幹部在工作作風方面還存在不少問題，少數幹部不廉潔，不依法辦事的現象仍時有發生。

一是服務意識還不牢固。有的幹部在接受羣衆辦事時態度冷漠、官架十足、愛理不理。還有的“門好進、臉好看，就是事難辦”，有些明明可以即接即辦的事，也要拖上幾天，如遇羣衆催促，就推說政策規定辦理 1

期限幾天，對一些羣衆不明政策，手續不全或理解不清反覆詢問時，甚至呵斥，不予理睬。

二是執法行爲還不規範。部分基層站所幹部對關係戶的違規、違法現象採取睜一隻眼閉一隻眼態度，有的甚至爲關係戶出點子變通辦理、打政策擦邊球，或在檢查執法時提前通知，讓其避風頭；而對普通羣衆的一些違規違法現象採取高壓態度，從重從嚴處理，完全不顧有些羣衆的實際情況；對一些初次違規、輕微違規、不懂政策無心違規的現象，也不提前告知政策，採取批評教育的方式，不採取人性化處理，而是一刀切，“依法嚴辦”，以罰代管，狠抓部門利益收入。這類執法不公現象在羣衆中反映極爲強烈，也成爲影響黨羣幹羣關係緊張的重要因素之一，成爲農村不穩定不和諧的一大隱患。

一些基層站所在政務公開工作中走過場，公開方式比較單一，大多將相關政策和告知事項放櫥窗裏一貼了事，未採取告知書、政策彙編小冊等形式進行細化，有的政務公開櫥窗裏內容半年不變，有的被撕了或掉了也不及時更換，個別甚至沒有政務公開櫥窗，造成有些政策羣衆不能及時瞭解，辦事程序、辦事手續不清，影響辦事效率。

三是自身要求不嚴格。部分基層站所幹部工作責任心不強，經常遲到早退，尤其是些居住在縣城的幹部經常來回跑，“走讀”現象嚴重，一些自認爲是“弱勢部門”的站所幹部職工更是人在心不在，有的上網聊天、炒股票或者玩電腦遊戲，還有的自己搞副業，忙於經濟創收。有的基層站所有一定收費權，有的掌握一定數量的財政資金，有的還掌握處罰和執法權，這些站所的少數幹部利用手中的公共行政權，有的搞權錢交易，爲個人謀取不正當利益；有的利用財務制度上的缺陷私設小金庫，利用福利之名變相私分公款、虛報冒領；少數幹部濫用職權，設置障礙吃拿卡要；有的明示或暗示服務對象交贊助費等。還有的以參加工程驗收爲名，收受服

務對象的“紅包”。還有的利用手中的職權強行向企業或服務對象推銷商品。

這些問題表明，基層站所是我們黨風政風建設薄弱地帶，我們對基層站所的監管還存在着缺位、失位現象，加強基層站所作風建設還任重道遠。當前我們亟需採取有效的措施來加強基層站所的作風建設。

二、創建羣衆滿意基層站所的標準和方法

根據上級要求，結合我縣實際，決定開展創建羣衆滿意基層站所活動。創建羣衆滿意基層站所核心是要體現羣衆滿意。羣衆滿意，就是要讓企業滿意，讓執法對象滿意，讓服務對象滿意，讓老百姓滿意。

（一）參評範圍

參評範圍爲全縣政府部門和有行政管理職能的公共事業部門（企業）所屬的基層站、所、隊（辦事窗口）。包括髮改、公安、司法、人事勞動社會保障、國稅、財稅、藥監、質監、農業、林業、國土資源、環保、建設、工商、文化廣電、電視臺、衛生、民政、交通、人口和計生、旅遊、安監、供電、郵政、電信、移動、聯通等部門所屬基層站、所、隊和辦事窗口單位。

（二）評創標準

“羣衆滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位除了符合《浙江省創建羣衆滿意基層站所（辦事窗口）先進單位和示範單位實施辦法（試行）》的規定條件以外，還應當具備以下條件：

着力打造服務型站所，做到服務發展有實效。制定創業服務承諾事項內容實在、措施有力、效果明顯，每年要實實在在爲企業、基層和羣衆解決幾件難題和實事，切實爲民生、爲基層、爲地方發展服務，同時要做到涉企評議列前茅。列入涉企中層崗位羣衆評議的基層站所負責人，上一年度的評議成績必須突出。爲重點評議崗位的，須位列其前5名；爲一般評議崗位的，同時參評崗位在三個以內的須列首位，同時參評崗位在四到六

個的須列前兩位，同時參評崗位在六個以上的須列前三位。

着力打造規範型站所，做到辦事窗口服務優。創建服務新平臺，優化窗口人員素質，完善服務措施，提高服務質量，對辦理事件做到受理及時、處置得當、結果滿意。

着力打造透明型、廉潔型站所，做到勤政廉政反映好。嚴格執行黨風廉政建設責任制，及時公開財務、政務、黨務信息，信訪投訴渠道暢通，內部管理有序，制度建設規範，班子團結協作，羣衆滿意度較高。

同時做到組織健全有人抓，要將評創工作列入重要議事日程，做到有部署、有檢查、有臺帳。要與派駐紀檢監察員制度有機結合，對人數多、政風行風建設任務重的基層站所，要派駐專職紀檢監察員；對人數少的基層站所，則要配備兼職紀檢監察員或聘請特約紀檢監察員。

（三）評創程序

一年一評，全縣每年評出10個左右羣衆滿意基層站所，同時在此基礎上推薦產生若干省市羣衆滿意基層站所。評選先由部門推薦申報，然後經縣紀委、縣監察局、縣政府糾風辦審覈，再向社會公示後產生。

三、總結推廣縣工商基層站經驗，大力推行向基層站所派駐紀檢監察員工作

（一）在基層站所派駐紀檢監察員，可以促進工作落實。組織是保障。實踐證明，任何工作有人抓肯定比無人抓強。有人抓不一定能抓好，但無人抓肯定抓不好。工商的經驗表明，有了派駐紀檢監察員，就可以變無人抓爲有人抓，變突擊抓爲經常抓，變外行抓爲內行抓。從管理的角度看，決策能否達到預期目標，關鍵取決於執行，執行會否變樣，關鍵又取決於內部控制水平。目前我們不缺拍板者，缺的是操盤手；不缺好的決策，缺的是執行力度。向基層站所派駐紀檢監察員，有利於推動政令的暢通，有利於抓好工作的落實，有利於提高執行力，是事半功倍的事，符合現代管理的方向，各部門要大力借鑑。

（二）在基層站所派駐紀檢監察員，可以實現組織成網。當前我們部門的紀檢組織網絡建設還不是很健全，力量還很薄弱。目前，全縣只有5個部門在配備紀委書記或者紀檢組長同時，還設有監察室，絕多數部門只有紀委書記一人在主抓紀檢監察工作，還有少數部門因爲種種原因沒有配備紀委書記或者紀檢組長，紀檢監察工作由黨委或黨組其它領導分管。從現有紀檢組織建設來看，無論是人力還是資源上離當前加強黨風廉政建設的要求顯然是有很大的差距。因爲工作力量嚴重薄弱，對基層站所的監督，存在着看不到也管不到或者放之任之的現象。在基層站所派駐紀檢監察員，就是爲了完善紀檢監察組織網絡，增強紀委、紀檢組的工作力量，把部門紀委、紀檢組的監管觸角延伸到基層站所，從而推到整個部門的黨風廉政建設工作，也是加強基層站所作風建設的有益探索，是推進基層黨風廉政建設的一個實實在在舉措。

（三）在基層站所派駐紀檢監察員，可以實現監督經常化。絕大數基層站所都在鄉下，或者遠離部門中心，在黨風、政風、行風建設上，平時僅侷限於文件傳達、開會佈置上，部門紀委或紀檢組，因爲人員和精力分配的嚴重不足，直觀的現場監督幾乎沒有。因爲“山高皇帝遠”，鞭長莫及，管不着，對基層站所有效監督存在工作上的盲區。在這種沒有有效他律的情況下，而自律又不嚴的話，我們的基層幹部隊伍很容易出問題。在基層站所派駐紀檢監察員，通過認真履行職責，在無形之中會增強基層站所工作人員的他律意識，能夠起到有效的監督制約作用，對規範執法收費，改進辦事服務作風，嚴格上下班紀律、加強廉潔自律等方面，都將起到很大的監督制約作用。

目前我縣共有各類基層站所 200餘個，按照性質來分，主要有三類：第一類是部門機關的派駐機構。如公安局的派出所、工商局的工商所,這一類站所遠離機關，並且大多數位處鄉下，承擔的工作事務比較全面，有的還承擔着一定的行政執法權。第二類是部門機關的下屬事業單位。如建

設局、農業局的一些下屬單位，主要特點是職能單一、專業性強、人員相對較少。第三類是辦事窗口，主要有24個部門駐縣行政服務中心的窗口，12個行政分中心窗口和6個部門的受理審批點。

根據站所不同，這次初步確定三種模式作爲派駐方式。一是直接派駐，是指所遠離機關，並且大多數位處鄉下，承擔的工作事務多任務重，或具備一定的行政執法權和社會事務管理權的站所，可以由部門機關直接派駐或分片派駐。第二種兼職紀檢監察員，是指人員較爲緊張，直接派駐有難度的站所，可以在現有人員中確定一人兼職。第三種是特邀紀檢監察員或行風監督員，是指人員相對比較少，職能比較單一的站所，可向社會聘請人員作爲特邀紀檢監察員。

爲切實抓好派駐紀檢監察員工作，在此我再強調三點意見。

一是要明確職責，充分授權，確保派駐紀檢監察員職能得到充分發揮。要建立派駐紀檢監察員規範性制度，明確派駐紀檢監察員職責、權利和義務。在制度框架內，充分授權，鼓勵紀檢監察員大膽履行監督職責。要通過充分發揮派駐紀檢監察員作用，使派駐紀檢監察員真正成爲下情上達的“直通車”，廉政教育的“廣播站”，廉潔自律的“監督哨”，瞭解幹部的“顯微鏡”，作風建設的“助推器”，真正做到不辱使命，不負重託，對紀委負責、對崗位負責。

二是要落實待遇，造好環境，爲派駐紀檢監察履行職責創造條件。要認真落實派駐紀檢監察必要的工作待遇。對於不是中層副職兼職的派駐紀檢監察員，各單位可視自身情況按照中層副職的規格給以一定的待遇。各部門要高度重視派駐紀檢監察員幹部隊伍建設，對紀檢幹部嚴格要求、加強監督的同時，要在政治上信任重用他們，在工作上支持幫助他們，在生活上關心愛護他們，爲派駐紀檢監察員幹部隊更好地履行職責創造良好的環境和條件。

三是要統一思想，狠抓落實，切實抓好紀檢監察員的派駐工作。向

基層派駐紀檢監察員，是一項全新的工作，也是我們加強基層站所作風建設有利工作契機。各有關部門要充分認識派駐紀檢監察員工作制度，對於進一步加強基層站所黨風廉政建設，更好地監督與制約一線工作人員手中權力的運行，從源頭上預防腐敗的重要意義，切實抓好基層站所派駐紀檢監察員工作。要把本次會議的精神向單位主要領導作一次彙報，並傳達到基層站所，同時要結合本單位實際制定工作方案，出臺實施意見，選好派駐紀檢監察員，召開部署會議，動真抓實，切實把派駐紀檢監察員制度落到實處。

同志們，開展創建“羣衆滿意基層站所”活動，意義重大，任務艱鉅，既是縣委、縣政府的統一要求，又是我們深入學習實踐科學發展觀的一項重要內容，一定要高度重視，統一思想，精心組織，紮紮實實地推動創建活動順利開展，爲優化經濟發展環境，維護羣衆利益，促進工作人員依法、高效、廉潔行政作出貢獻！

第五篇：創建人民滿意的基層站所工作總結

我辦於xx年經縣編委批准設立，現有幹部職工9人，設徵管稽查科、結算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”爲基點，全面提升創建“羣衆滿意基層站所”工作，使我辦的創建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫療政策在全省領先，定點醫院監管和醫藥費用控制工作多次受到省政府、省衛生廳領導肯定與表揚，並被省政府合作醫療工作協調小組評爲“浙江省新型農村合作醫療工作先進縣”。我們的主要做法是：

一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。

接到縣衛生局《關於開展民主評議基層站所暨創建“羣衆滿意基層站所（辦事窗口）活動”

》的通知後，我辦立即投入到緊張的創建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領會開展創建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對於我們合作醫療管理部門來說所具有的現實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛生法律、法規、職業道德等內容，認真學習合作醫療相關政策，將學習教育活動融入到推進作風建設年活動中。以學習推動創建羣衆滿意的基層站所活動的開展，以學習統一職工對各項創建活動的認識，以學習激發人人蔘與爭創活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。

二、立足一個“嚴”字，在實施行爲中謀規範。

爲進一步提高工作效率，提升服務質量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創建東風，進一步完善了各項內控管理制度。一是出臺了辦公室內部管理各項規章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；二是出臺並完善了徵管稽查人員審覈操作規範、窗口結報人員審覈操作規範等一系列管理規範，確保監管更到位、結報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結報情況以公告方式張貼到各鄉鎮街道、行政村與定點醫院，每月一次將定點醫院收費及服務質量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監督。同時定期深入農戶聽取意見、設立行風建設監督意見箱、公佈舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛生工作的意見和建議；四是對待羣衆的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回覆，不以“工作忙”而放鬆，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種藉口搪塞推脫了事。

三、立足一個“實”字，在服務中謀多贏。

在創建中認真做好“實”字文章，以全心全意爲參合農民服務爲目標，以讓廣大參合患者滿意爲宗旨，謀求基金安全、醫患共贏局面。

（一）“四條輔助線”減輕農民籌資壓力。先後出臺了定點醫院

“一免一優惠”政策，辦理移動相關業務贈送新型農村合作醫療保單，參加無償獻血享受合作醫療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯補助等活動，以減輕農民籌資壓力。

（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，xx年在保大病保住院的基礎上，又推出門診醫療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現公平，切實提高困難羣體和年老多病參合農民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農民在實現奉獻愛心、互助共濟的同時，又爲自己和家人進行了健康儲蓄；四是當場結報，方便快捷。從xx年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，並通過計算機的無縫接口技術實現當場結報，使合作醫療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫療，院外專家會診費可列入合作醫療基金支付範圍，從而讓更多參合農民在家門口就能享受到上級大醫院和著名醫學專家的醫療服務，這不僅爲參合農民省了大量的非醫療性成本支出，也促進了當地醫療技術的快速了展，形成了互惠互利的良性循環。

（三）“多管齊下”控費用，儘量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫療定點醫院管理作爲工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包乾與基金使用實行後付制相結合，經濟調控與行爲規範相結合，醫療費用總量控制與重點項目實時監控相結合，動態預警與年終考評結算相結合”的工作機制，有效的控制了醫療費用的不合理增長，放大了合作醫療基金效能，使參合農民切實得到了實惠。

四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。

在創羣衆滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿於稽查工作之中。在政策出臺前均要進行調查研究，廣泛聽取基層幹部羣衆、定點醫院對相關政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作爲制訂政策的要則；在實施稽查中，我們重改進，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進辦法以書面形式通知相關醫院，只要被查單位能按規定要求限期整改到位的一般均免予經濟等嚴厲處罰，儘量做到寓法於情，寓法於理，營造和諧的監管環境；在提升服務上，要求全辦幹部職工積極樹立爲參合農民服務無小事的思想，切實增強服務意識，對參合患者的費用結報等業務做到符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、特殊困難登門辦、複雜事項協調辦，從而實現了結報程序快速、高效、科學化