在賓館總結表彰大會上的講話

各位員工：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

大家好！

剛纔張建榮總經理對**賓館過去一年的工作進行了總結，對今年的工作進行了安排和部署，同時對2010年先進個人進行了表彰，在此，我向獲得先進的個人表示熱烈的祝賀。

對於2010年的工作，XX已做了全面總結，我就提兩點：

第一點，賓館的工作是“風雨中見彩虹”。在過去的一年中，賓館克服了種種困難，特別是在硬件設施等方面不佔優勢的前提下，努力提升服務質量等軟實力，取得了較好成績。成績的取得，離不開社會各界的支持，但更離不開全體員工的辛勤工作和無私奉獻，在此，我向全體員工表示衷心的感謝！

第二點，賓館的工作是“忙碌中有記憶”。這個記憶源自在**工作十年之久的我,回到了這個熟悉的環境，見到了一些熟悉的老面孔，他們仍在工作崗位上辛勤工作，爲賓館的一路成長做出貢獻。當然，我也看到了許多新面孔，他們爲賓館注入了新鮮活力。這支新舊結合的隊伍，正鬥志昂揚，懷着滿腔熱情，邁向賓館的美好明天！

對於今年的工作，XX也已做了較爲詳細的部署。我希望各位員工在看到成績的同時，更要注意到差距。在硬件設施建設方面，雖然目前我們不佔優勢，但XX賓館建設項目已經上馬，縣領導也非常重視，將該項目列入了2011年度我縣重大項目，我希望有關人員能進一步提高認識，加快工作進度，努力在今年內完成各項前期工作。

另一方面，我們在一些工作細節上仍有可以提高的地方。我希望員工們能在細節上打動客人、感動客人，這是服務行業的發展方向，也應該成爲我們賓館良好服務的目標。管理人員要注重對現代化先進管理理念的學習和應用。通過大家的共同努力，塑造賓館的特有文化，力爭在“十二五”期間創建成爲省內具有獨一無二經營模式的品牌賓館。

總之，我們賓館的工作是困難與希望並存，挑戰與機遇同在，我希望賓館各位員工能抓住機遇，迎接挑戰，爲開創**賓館更加美好的明天而奮鬥！最後，祝大家工作順利，萬事如意！謝謝大家！