服務便是溝通——談談我對出庫調度的認識
2014年1月,我有幸成爲xx有限公司的一員,初來公司便感受到這裏有着和諧的人際關係和嚴謹的工作作風。回顧這三個月自己的工作,我真切的領悟到工作的樂趣,忙碌而又緊張,快樂而又欣慰,曾有一位哲學家說過:人生最大的價值莫過於充實,人生排除無聊最好的方法就是認真對待你現有的工作任務,並努力出色的去完成他。我一直將這句話牢牢的記在心裏,時時用此激勵自己,我所追求的是充實的快樂和成功的滿足。每經歷一份工作就多一份收穫,無論快樂還是憂傷,無論進步還是失誤,都是一種經歷,而經歷就是財富,並且這種財富是越來越多,而不會減少。正是這些財富的積累,讓我在工作中減少了張揚與浮躁,卻多了一份沉穩與內斂。在這三個月裏,領導的關愛給了我工作的動力,同事間的友情關懷及相互協助給我了工作的舒暢感和踏實感。
出庫調度是個對外服務的窗口,不僅要對客戶提倡優質文明的服務,還要根據實際情況合理的安排出庫。保證安全﹑公平公正﹑高效率的出庫宗旨以提升客戶服務的滿意度,面對客戶的投訴,我們要耐心聆聽做到及時處理;客戶的疑問,我們要詳細講解做到事出有因;客戶的建議,我們要取長補短提供優質服務。要想做到更好的服務,就不能僅僅的做在表面上,要把服務當做一種習慣,優質的服務不但能提高公司的信譽度,而且還能給公司創造更多利益。出庫調度的工作是一份細節繁瑣,同時也融入了多個部門參與的工作,如現場勘查、設備運行檢查、估算煤場各煤種數量、查看NC系統訂單及待出庫數量、登記碼頭駁船登記表、填寫工作及上級領導交代記錄、接聽客戶及領導電話、客戶投訴處理及反饋內容、碼頭與碼頭之間靠泊(離)船安全工作、碼頭靠泊(離)船安全工作、數據統計打單做報表、突發事件處理等。要想把這份細節繁瑣的工作做好不僅要細心做好工作的每一個環節,還要做好部門與客戶、部門與部門,公司與公司之間的協調、合作和溝通。要想做到出庫量高、效益好、靈活安排煤場裝卸煤並不是件容易的事。對我而言,作爲出庫調度的一員,我不僅要加強業務知識的學習,還要多請教領導和同事,不斷積累經驗來提高自己的工作能力。
很榮幸能加入出庫調度這樣的一個部門,至始至終遵循公司的發展目標以秉承“注重認真、追求卓越、持續發展”爲企業核心價值觀。在今後的工作中,我將揚長避短,克難攻堅,力求把工作做到更好,盼望能儘早獨當一面,不辜負公司領導對我的期望與栽培,爲公司做出更大的貢獻,同公司一起實現美好的未來。
-
求真務實之我見(精選多篇)
第一篇:求真務實之我見求真務實之我見求真務實這一主題,是每個人都要面對的問題。但上下求索,務來務去,總得求出、務出個道理來,才能求出真諦、務到實處。因此,很想寫點與人與己都有益的東西,以期大家都來重視求真務實,推進各項工作的開展。可想了許久,醞釀了多時,筆桿子...
-
《高效人士的七個習慣》學習心得
《高效人士的七個習慣》學習心得今天的學習課程中,給我印象比較深刻的是《高效人士的七個習慣》,聽完課後覺得,與其說是高效人士的七個習慣,不如說是成功的七個習慣,這七點在我們生活中、工作中都很重要。首先是主動心態。做任何事情擁有主動權都比被動接受要好,主動...
-
建博會參觀調研心得分享
一、展會背景及主題7月20日,第23屆中國建博會在廣州盛大開幕。本屆展會的主題是“建裝理想家,服務新格局”。展會總面積約40萬平方米,近2000家企業參展,展會配套活動豐富多彩,並緊扣行業熱點,舉辦90多場會議論壇等活動以及33場設計類活動,積極促進了行業構建新發展格...
-
我與招行的初次接觸
我與招行的初次接觸翟聰爽從7月4號培訓的第一天,到現在已經兩週時間過去了。這兩週的時間裏,我對招商銀行信用卡部有了全新的認識,無論是對信用卡本身的瞭解,還是對自己第一份工作的態度,都有了新的提高。經過對招行的初次接觸,我對未來充滿能量,希望將來能在招行北京...